Em outubro de 2021 fiz uma reserva de hotel + voo para Viena nas datas 1-5dezembro 2021- viagem que ofereci aos meus pais (2 passageiros). Fiz esta reserva com seguro de cancelamento gratuito incluído. Em meados de novembro o número de casos covid na europa estava em rampa ascendente exponencial pelo que a Áustria proibiu as viagens de fins turísticos para o país, pelo menos era o que estava escrito no website da embaixada austríaca em Portugal. Posto isto, pedi cancelamento da reserva. Foi-me dito que primeiro devia fazer cancelamento do voo com a WizzAir (companhia aérea) e que poderia também contactar a seguradora para ser reembolsado. Contactei a WizzAir que me disse que já tinha cancelado o voo mas que não me reembolsaria porque a decisão de cancelar foi minha e não deles contactei a seguradora que me disse que o assunto deveria ser tratado diretamente com a eDreams e que o número de apólice que me foi dado na reserva inicial não estava atribuído. Após estes contactos, reencaminhei a resposta da WizzAir (companhia aérea) para a eDreams dizendo que os voos estariam cancelados, conforme me tinham pedido. Realizei múltiplos contactos para a edreams durante este período (Novembro 2021 - Fevereiro 2022) praticamente de 15/15dias em que me foi dada sempre a mesma resposta: estamos a tratar do assunto, o seu pedido está em curso. Estou portanto há 4 meses há espera de receber o reembolso de uma reserva que fiz com cancelamento gratuito. Tive de ser eu a contactar a companhia aérea e seguradora. Tenho ligado com muita frequência para a agência eDreams para resolver o problema e ainda nada foi feito. Mais do que a grande perda de tempo que este problema me tem causado é o transtorno de prestarem um péssimo serviço ao cliente e não darem resposta nenhuma aos problemas.
