Reclamações públicas

Bom dia Hoje pelas 7:55 da manhã chego a Auto Viação Feirense em Lourosa para apanhar o autocarro que habitualmente vou trabalhar as 8:00 e o meu espanto é que os horários foram todos alterados ontem a noite e colocados á nossa disposição ontem a noite. Não atualizaram o site nem qualquer rede social que os horários iriam sofrer alterações. Agora tenho autocarro apenas as 9:00 para o Porto. Vou chegar atrasado ao trabalho vão me descontar a primeira hora devido a este atraso. Para piorar não haviam ubers disponíveis para me fazer deslocar ao meu local de trabalho. A auto viação Feirense faz tudo como quer e bem lhe apetece e não quer saber se vamos trabalhar ou se temos uma vida para organizar. A sorte deles e o nosso azar é só haver esta empresa de autocarros nesta área. Concerteza que já não tinham ninguém a ir nos seus autocarros. Agradeço que tenham atenção a este caso pois já não é a primeira vez que o fazem. Atentamente Rui Silva

Venho pelo presente comunicar que no dia 29 junho efetuei pagamento de um colchão Emma one, tendo a entrega sido agendada para o dia 5 de julho! Até à data o colchão ainda não foi entregue, todavia a transportadora confirma a entrega mas não “confirma” a quem! Neste momento dormimos no chão porque nos organizamos para ter o colchão desde o dia 5! Desde este dia que contactámos o apoio cliente Emma e a transportadora Tipsa que dizem sempre que vão resolver o problema até ao final do dia, mas até à data o problema mantém-se!

No passado dia 09 de Julho de 2021, dirigi-me à farmácia do Almada Fórum para efetuar a troca de um creme de rosto da La Roche Posay, devido ao engano por parte da funcionária da farmácia, em ter-me vendido um produto que não era o que eu pedi, no dia anterior.Fui atendida pela funcionária Marta Silveira, que se titulou como supervisora da farmácia. Dirigi-me ao balcão, e pedi a troca do produto, explicando a situação. Quando pedi a troca do produto, disse-me que o produto que eu queria, ainda não estava disponível para venda. Como eu trabalho com a marca, tenho conhecimento de que este produto está disponível nas farmácias. Quando disse que era colaboradora da marca, a Sra. Marta, disse para eu tratar diretamente com os meus chefes, invés de ir à farmácia chateá-la!Ofendeu-me e ofendeu ainda os meus chefes de trabalho (nomeadamente a marca L'Oréal), dizendo que estes não faziam um bom trabalho, e graças ao nosso péssimo trabalho, a farmácia não tinha disponível vários produtos.Recusou-se a fazer o reembolso do produto, produto este que nunca foi utilizado.Depois de algum tempo de pura maldade, e muita falta de profissionalismo desta senhora, eu pedi o livro de reclamações, que me foi negado! Já bastante desagradada com a situação, voltei a insistir para que me fizesse o reembolso, que ao fim de algum tempo, acabou por fazer.Quando pedi o meu talão para comprovar se o valor que me tinha dado, em dinheiro, estava correto, também este me foi negado.Por fim, salientei que nunca mais voltaria a esta farmácia, ao qual foi me dada a resposta de ainda bem!. Estou bastante desagradada com a situação!Fui humilhada, mal tratada, e esta senhora não deveria estar no atendimento ao consumidor, muito menos como supervisora!

Exm.ºs Senhores (Responsável da Leroy Merlin)Vimos junto de V.Ex.ªs em desespero de causa, por um assunto, que aparentemente de fácil resolução, está a tornar-se numa questão muito prejudicial para nós, clientes do Leroy Merlin.Em 1/06/2021 fizemos uma encomenda n.º de pedido 612241 com vários materiais, a serem entregues com data prevista a 06/07, tendo ficado registados no pedido, não só o meu contacto, como o do empreiteiro.Fomos informados, que por essa data nos ligariam a dar informações sobre os produtos. Tal não aconteceu- A 07/'07 fizemos o primeiro contacto telefónico para o que pensávamos ser a Loja de Alfragide. Gentilmente atendidos por uma funcionária, fomos informados que não é possível contactar a Loja directamente, mas apenas a função da mesma ou de colegas como ela, de informarem a Loja para que contactem o Cliente. No citado pedido, ficou explícito que pretendemos a entrega parcial dos materiais, pois só 2 estão em falta e queremos a entrega desses, e os 2 artigos em falta, sermos nós a ir levantar em Loja. Neste momento, dado o contratempo financeiro (empreiteiro a ser pago, sem material para trabalhar, nem poder avançar com o resto da obra), até nos achamos no direito, de o Leroy Merlin fazer a segunda entrega sem custos. Mas o que é quase ofensivo, é mesmo o desrespeito para com o Cliente. Para além de um Procedimento que em nada ajuda a resolver a situação (apoio ao cliente APENAS passa a informação à Loja QUE NÃO RESPONDE) não temos outra forma de resolver, uma vez que nos encontramos a 300 Km de distância em férias e até um pouco estragadas com este desagrado da vossa parte.Não temos qualquer interesse num conflito, apenas desejamos uma solução rápida , que tarda, sem qualquer explicação.Assim sendo, solicito a V-Ex-ª uma intervenção, para que quem de direito se digne a resolver algo tão simples, que até torna ridícula esta situação, para não falar nos prejuízos e contratempos causados, deixando a empresa Leroy Merlin, fragilizada no que diz respeito à confiança que os clientes têm na mesma, assim como da péssima imagem que está a transparecer.Com os melhores cumprimentosNota: existem dezenas de telefonemas já efectuados, que apenas chegam a quem pode passar a mensagem à Loja, assim como email enviados em formulário próprio da Empresa, e NUNCA A LOJA SE DIGNOU ATÉ À DATA RESPONDER.VOLTO A CHAMAR A ATENÇÃO PARA O PREJUÍZO E DANOS CAUSADOS DE TER UM EMPREITEIRO PARADO, assim como a falta de respeito demonstrada pela Empresa, nomeadamente cargos de Direcção dos Escitórios, na Sede, que não respondeu também

No dia 13-06-2021, adquiri na loja da Media Markt Alfrangide, o produto, UrbanGlide Trotinete Electrica Ride 85L, no valor de 359 euros. Nos seguintes dias fui usufruindo da mesma sem qualquer queixa, ate que utilizei o travao de emergencia e sem razao aparente se partiu. Dado este acontecimento dirige-me a mesma loja, da qual tinha sido informado que a compra teria 2 anos de garantia.Dia 29-06-2021, apos expor o acontecimento ao Sr. Antonio Ruivo, o mesmo escreveu na guia de reparacao Q002-272266 com marcas de uso apenas com o travao de emergencia partidoApos 2 semanas, desloquei-me ao mesmo local da qual me apresentaram um valor de reparacao de cerca de 216.34 euros. Indicando que a roda do motor se apresentava empenada. Lamentavelmente, nao me conseguiram ajudar de outra forma, e tal como estava escrito pelo colaborador, Sr Antonio Ruivo, apenas apresentava danos no travao de emergencia.Sendo assim, apos conversa com Sr. Pedro Palmeiro, peco a entrega da minha trotinete tal como a enviei, apenas com o travao de emergencia danificado, sem mais nenhum dano alem desse.

Tenho uma encomenda que me foi enviada dos Estados Unidos por família já á 3 meses e não chega. O tracking desta do site de quem mandou (USPS) diz que esta saiu de Lisboa rumo aos Açores no dia 20 de Abril. O site ctt diz que saiu dos EUA mas que ainda não entrou em Portugal. Contactei a USPS ao que me disseram que o agente da USPS Portugal deu entrada no sistema e que esta se encontra em rumo aos Açores. Os ctt negam a entrada em Portugal e a USPS tem o registo que saiu de Lisboa. Onde está a minha encomenda??? Está nos Açores num posto ctt á espera de boa vontade dos ctt fazerem o seu serviço já á 3 meses, e como os ctt não deram entrada da encomenda nos Açores não há problema de serem culpados por atraso. Já fiz várias encomendas com número de rastreio onde segui e vi que dão entrada e saída em vários países antes de chegar a Portugal e quando cá chegam levam uns dias e depois aparece como entregue. Isto é ocultar informações ao destinatário e é inaceitável.

Na compra do produto fui informado que se adquerisse a garantia extra de 3 anos teria direito ao arranjo do produto e caso não ficasse a funcionar teria direito á substituição do produto similar ou valor do produto por mim pago, então aderi a este serviço pelas suas vantagens aparentes. Entretanto o meu televisor ficou avariado com manchas azuis.Após da abertura do processo no dia 28/06/2021 com o numero WO-14784841 e de acordo com as condições gerais da reparação do produto em causa, o mesmo ficou declarado pela worten como em bom estado de funcionamento no dia 09/07/2021. Após ter verificado no próprio dia, informei via telefónica o apoio ao cliente de que o artigo se encontra pior do que estava e que não estaria interessado no seu arranjo, mas foi me dito que o técnico teria de verificar o televisor novamente. Abriram mais um processo com o numero WO-14929937.Entretanto fui á loja da Worten, no apoio ao cliente foi me dito, que caso o televisor não estivesse arranjado seria ressarcido. Não foi o que aconteceu. Abriram um novo processo para arranjo do mesmo. Entretanto desloquei me novamente á loja e fui informado que só na segunda reparação, caso o televisor se encontre novamente avariado é que teria direito á indemnização. Vim me obrigado a preencher uma folha de reclamação com o numero 30561343 . Venho por este meio informar que não voltarei mais a adquirir um seguro de garantia extra devido ao transtorno que me tem causado. Se tem uma garantia o artigo tem de ficar arranjado não é para ficar pior do que já estava.Agradecia que fosse respeitada a alinha 3 dos riscos cobertos que não tem qualquer indicação de que, ao segundo arranjo é que tenho direto á indemnização, é bom que isto fique bem claro, que indica após uma avaria não duas. Isto é lamentável.

Venho por este meio reclamar a devolução do meu dinheiro no montante de €480 no dia 01/06/2021 e por conseguinte mais €500 no dia 11/06/2021 para a entidade 21312, referencia :130407864 que representa 100% do valor acordado para serviço de limpeza do meu quintal e começo de levantamento do muro do mesmo , que não foi realizado e muito menos começado !Este SR de nome MANUEL LIMA com morada en rua do penedo numero 10 ,7920-050 Alvito, contacto 937199442 abusou da minha confiança quando eu fiz contacto com a firma FIXANDO que é um side na internet que nus ajuda a encontrar profissionais qualificados para o quer que possamos precisar para obras em nossas casas!EU vivo em Londres e tudo começou no dia 26/02/2021 quando o respetivo SR comunica comigo através do watsapp.....representou se como representante da empresa SOS24alentejo dizendo que fazem trabalhos de construção civil geral!Eu disse que de momento gostaria de tratar da limpeza do meu quintal e por conseguinte fazer um muro a volta....fez o orçamento de 480 euros para limpezas e 1500 euros para o muro....por causa do covid 19 não me foi possível viajar na data prevista do combinado então na minha boa fé disse ao SR que poderia buscar as chaves da casa ao serviço do meu primo o que ele fez e começar os serviços ate eu chegar......no mesmo tempo fiz as respetivas transferencias bancarias o que tenho provas do banco....quando finalmente cheguei a minha propriedade nada estava feito e ainda por cima fui roubada com um falta de um cilindro e 2 bacias de casa de banho com os movies tudo no valor de 500 euros! Mandei mensagem ao SR pedindo satisfação e avisar que fiz participaçao a GNR ....entao fui insultada por ele chamou-me de maluca e por saber que sou preta disse que eu devo estar a pensar fazer com um ANGOLANO...portanto foi RACISTA!!!!Alem de querer o meu dinheiro de volta eu quero que este Sr pare de enganar as pessoas e seja chamado a razão pelas autoridades competentes!

Boa tarde, venho colocar a apreciação de V.as Exas, o seguinte.No mês de Novembro de 2020, recebi um mail da Eurocupon Masterideia, que me oferecia um robot de cozinha inteitamente grátis, bastando para o efeito responder ao mesmo email.No dia 2 do corrente mês recebi uma chamada telefonica da Eurocupon dizendo que me ia ser entregue em casa a tal oferta, a qual para meu espanto trazia também uma batedeira de cozinha, bastando apenas que pagasse os portes de envio, no valor de 39,90 Euros.Recebi hoje as minhas ofertas em casa, mas para meu espanto vêem com um seguro obrigatório (Sistema de garantia plus) no valor de 3,99 Euros por cada um dos aparelhos, fazendo um total de 7,98 Euros mensais a pagar durante 2 anos, nunca fui informado desta situação, nem mesmo no contacto telefonico que fizeram para mim.Liguei para a Eurocupon, para saber se esta garantia era obrigatória, e fui informado que sim, é obrigatória.Pedi então que viessem recolher a oferta, pois dessa forma nao considero que seja oferta, mas informaram me que eu tenho de ir á estação dos CTT, proceder à devolução, por ctt expresso, tendo de suportar as despesas da devolução, paguei 39,90 Euros para receber, tenho de pagar para devolver, nao fui informado vez alguma sobre a tal garantia plus, peço pois a vossa ajuda e vosso conselho para resolver esta situação, a que eu chamo de prenda envenenada.Desde já os meus agradecimentos AtenciosamenteBernardo Silva

Fiz a marcação de dois exame na clínica em dias diferentes. Quando fui ao primeiro paguei o exame com Cartao de credito internacional sem problemas, mas na segunda vez se recusaram a aceitar a forma de pagamento. Eu perguntei porque e sem esforço e vontade nenhuma, simplismente me disseram que as chefias não queriam aceitar porque eles pagariam muitas taxas. Mas não há em lugar visível algum, nem nos balcões e nem na porta de entrada, nenhuma informação de que eles aceitam apenas formas expecificas de pagamento do tipo multibanco. Quando disse que era a única forma que eu teria para pagar um exame caro de ressonancia a recepcionista me disse para ir sacar o dinheiro na rua e me ignorou completamente. Atendimento desleixado, sem respeito e embaraçoso.