Exmos senhores/as, Venho por este meio comunicar o seguinte: No dia 17/11 efetuei compra online (encomenda P04618507). Dia 06/12 entregam a mesma. Dia 8/12 desloco-me a uma loja física para efetuar devolução na íntegra e não aceitam porque “tenho de ter etiqueta digital”. Tento obter a mesma ainda na loja e tal não é possível porque a encomenda não é dada como entregue. Estou com a encomenda nas mãos ainda na embalagem original por abrir. Dizem para esperar porque devido ao feriado se calhar demora a atualizar. Assim faço. Dia 11/12 contacto costumer care a solicitar ajuda. Mandam etiqueta de devolução nova. Desloco-me novamente à loja e continuam a não aceitar porque no site não está a assumir a entrega. Culpa minha? Não.Volto novamente para trás e contacto novamente o costumer care. Dizem para ir a um ponto UPS. Assim faço. Deixo a encomenda com todas as indicações dia 20/12 (de salientar que a etiqueta só me foi fornecida dia 12/12 ou seja entreguei a mesma passados 8 dias - dentro dos 14 dias referidos no mail do costumer care ).Após zero resposta contacto novamente dia 27/12 o costumer care. Respondem que não procedem à devolução porque passou o prazo.Exijo devolução dado que ainda hoje a encomenda não está dada como entregue, e entreguei a mesma mediante indicações vossas, respeitei todos os prazos, mantive a paciência dentro do possível e o erro é da benetton. O valor a ser devolvido é de 36,79€ (não coloco acréscimo de todas as idas a lojas e pontos pick up para tentar devolver). Agradeço a resolução da situação o mais breve.
