Reclamações públicas

Venho desta forma demonstrar o meu profundo desagrado e solicitar o cancelamento de uma compra efetuada no passado dia 26 de junho relativa a um forno Teka HLB 822 SS.Já foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente, 210155222, sem qualquer justificação ou ajuda no tema e até ao dia de hoje a encomenda não foi entregue nem foi dada nenhuma explicação sobre o que aconteceu. E mais grave sem solução para toda esta situação.Abaixo descrevo o que aconteceu:26 de junho - encomenda e compra feita  no vosso site semana de 28 de junho contactaram-me validar qual a disponibilidade para o dia de entrega, onde foi acordado o dia 6 de julho durante o período da manhã.6 de julho - conforme data acordada estava em casa a aguardar a entrega e nada aconteceu nem me contactaram, às 14h06 liguei para o vosso apoio ao cliente falei com a assistente Telma que me indicou que não sabia o motivo de não terem entregue no período da manhã mas que no período da tarde faziam a entrega.6 de julho durante o período da tarde não recebi a encomenda nem me contactaram, às 18h53 liguei novamente para o vosso apoio ao cliente e falei com a assistente Paula que me indicou que não sabia o motivo de ainda não terem entregue mas que ainda viriam nesse dia, que eu tinha de aguardar. Mais uma vez nada foi entregue7 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h30 e a vossa assistente indicou que falaram com a equipa de intervenção e indicaram que o técnico cortou-se na mão e todos os serviços tinham sido adiados. Assistente indicou ainda que a equipa de instalação/técnico não avisou ninguém. Deram-nos a indicação que durante o dia 7 de julho nos iriam novamente contactar para fazer novo agendamento. Mais uma vez nada aconteceu, nenhum contacto foi estabelecido.8 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h50 e após uma chamada de 40 minutos e de passar por 2 assistentes falámos com um terceiro, o sr André Gonçalves que nos indicou que a equipa de instalação não  tinha previsão para data de entrega.Conforme podem verificar por tudo aquilo que foi descrito foram feitas várias tentativas do nosso lado para resolver esta situação da melhor forma, mas do lado da Worten tem sido um atendimento vergonhoso e uma falta de capacidade de resolução indescritível. De igual modo grave é a consulta que fazemos na nossa área de cliente e verificamos todo o histórico do envio da encomenda, que identifica como entregue. Completa falsidade!Todo este processo tem causado bastantes transtornos, além da demora na entrega do forno e da nossa necessidade na sua utilização, passei um dia em casa à espera da entrega sem qualquer sucesso e feedback da Worten. Pretendemos cancelar a compra e a devolução do valor o mais rápido possível para o mesmo meio de pagamento utilizado.

Exmos Senhores, venho por este meio expor e requerer a vossas excelências que:Em Dezembro de 2020 foi comprada à empresa Musa Glitter uma paleta vazia para preencher com glitters no valor de 13,99€.Ressalvo que no próprio website da Musa consta que envia invoice = fatura e até à atualidade nunca foi recebido nenhuma fatura da mesma compra. ( Sabendo que outras pessoas que compraram também nunca chegaram a receber fatura de suas compras ).Pelo uso da paleta o autocolante holográfico com o respetivo logotipo da empresa Musa, foi se descolando.Ao tirar de todo este autocolante foi descoberto por baixo do mesmo, uma outra marca pertencente à Makeup Obsession, sendo o valor desta bastante inferior ao que foi cobrado.Centenas de pessoas que possuem também esta mesma paleta e descolaram de propósito o autocolante depararam-se com o mesmo. Em algumas delas a própria Musa riscou a marca Makeup Obsession para não ser visível.Quando confrontados com várias reclamações por parte dos clientes, a primeira resposta por parte da Musa foi pedir o nosso contato telefônico de forma a resolver a situação por esta via.No entanto o que foi pedido por parte dos clientes foi que dessem uma explicação publicamente sobre a situação.Passados 2 dias voltamos a receber mensagem privada por parte da Musa na qual a mesma não deu nenhuma justificação viável nem houve qualquer tipo de pedido de desculpa aos clientes lesados.Nesta mesma mensagem é nos dito que apenas estariam a fazer revenda deste produto.Reforço que existe prints de publicações em que a Musa afirma que esta paleta é da sua autoria, no entanto após esta descoberta a Musa apagou estas publicações das suas redes sociais.Uma vez que as paletas vêm embaladas de origem e tendo em conta que não é possível reutilizá-las está a ser colocada em risco a saúde pública pelo simples facto de serem abertas para colocar o autocolante descrito acima.-Artigo 4.º - Direito à qualidade dos bens e serviços- Artigo 5.º - Direito à proteção da saúde e da segurança física- Artigo 8º - Direito à informação em particularManifestamente consideramos violado estes direitos.Nesta conformidade vimos por este meio solicitar que a empresa seja devidamente analisada e responsabilizada pelos danos morais provocados.

Boa tarde gostaria de saber o porquê de a fnac ter me feito um débito directo sem em ter dado permissão não tenho nada na fnac nem conta nem cartão nem fiz nenhuma compra no último ano

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa a uma encomenda que veio repetida por falha do sistema da Oriflame, mais concretamente da sua aplicação, a qual tenho vindo a apresentar reclamações insistentemente à empresa e não tenho obtido resposta. No passado dia 31 de maio procedi a uma encomenda na aplicação da Oriflame, escolhendo como meio de pagamento “Cartão de Crédito”, no qual validei os dados e autorizei o pagamento. A encomenda deu como efetuada e recebi, logo de seguida, o e-mail correspondente à confirmação da encomenda.Na quarta feira (dia 2 de junho), ao receber a encomenda pelos CTT foi-me entregue duas caixas, o que estranhei por se tratar de poucos produtos e não ser usual mandarem produtos separados. Ao abrir verifiquei que recebi 2 encomendas exatamente iguais, mas com números de fatura e meios de pagamento diferentes (9730332 e 9730343) . Contactei o Apoio ao Cliente que me alegou que eu é que dupliquei a encomenda, ao que eu respondi que isso é impossível e que, certamente se tratou de uma falha de sistema, pois:- primeiro: não há, ou pelo menos eu não sei como o fazer, uma forma de duplicar encomendas- segundo: se a encomenda realmente fosse duplicada, os meios de pagamento não seriam diferentes, o que, no caso, se verifica, sendo uma por cartão de crédito (a opção escolhida realmente) e outra por referências multibanco- terceiro: se eu realmente tivesse “duplicado” uma encomenda, não deveria receber o e-mail de confirmação dessa encomenda?? Recebi apenas o e-mail de confirmação da encomenda que realmente fiz (pagamento por Cartão de Crédito)- quarto: qual seria a minha vantagem encomendar produtos separadamente e pagar mais 4,25€ de portes (despesas de distribuição)??Perguntei como poderia devolver a encomenda, ao que me foi respondido que deveria devolvê-la através dos CTT, apresentando a situação e pagando os portes. No entanto, só após a verificação da situação é que poderiam devolver ou não os portes. Ora, sendo que o erro não foi de minha parte, não acho justo correr o risco de não me ser devolvido o valor dos portes de devolução da encomenda, pelo que procedi a reclamação por e-mail de forma a que pudessem verificar a situação antes de proceder à devolução da encomenda. Na primeira e única resposta dada à reclamação alegaram que ...uma vez que a encomendas foram feitas através do site, o qual não não tem qualquer interferência dos nosso serviços, as despesas de devolução não serão reembolsadas..Ora, esta resposta foi uma mera resposta para despachar a reclamação apresentada pois, pelo que dá a entender, nem leram direito a reclamação, porque nem efetuei a encomenda pelo site, mas sim pela aplicação, ninguém disse que foram os colaboradores da Oriflame que interferiram na encomenda, mas sim que se tratou de algum erro da sua aplicação que gerou uma encomenda extra. E assim remeti a minha resposta à da Oriflame em forma de continuação da reclamação e passaram-se semanas sem nova resposta... Voltei a remeter a reclamação mais 2 vezes sem qualquer resposta até hoje, sendo que a única coisa que fazem é mandar-me SMS e cartas por correio azul com a aplicação de sucessivas coimas por falta de pagamento da tal encomenda a mais, mas, tal como referi na reclamação e como é lógico, não irei proceder ao pagamento desta encomenda extra, nem não a devolverei até esta situação ser resolvida.Tenho muita pena que uma empresa desta dimensão se comporte desta forma e não saiba resolver estas suas falhas.Cumprimentos,Tânia Henriques

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a rescisão de contrato No160067-0.Os valores do contrato que foi verificado após a assinatura deste, não me foi informado e não tenho quaisquer condições financeiras para pagar as prestações mensais.Contatei o comercial da Interpass do qual não obtive qualquer tipo de resposta e que vim a descobrir por mim mesmo que teria um prazo de 14 dias para rescisão do contrato sem justificações.Entre prazo no entanto já foi ultrapassado mas esta informação não me foi transmitida na assinatura do contrato.Pelo contrário, foi me informado que a qualquer momento poderia ser realizado o cancelamento do débito direto caso não estivesse a usufruir ou satisfeito com os serviços prestados.Este contrato além de que foi realizado fora do estabelecimento comercial da Interpass, num hotel no concelho da Maia, e assim de acordo com o decreto de lei 24/2014, artigo 4, no1 alínea j e artigo 10, no2, estes dizem que tenho direito à rescisão de contrato no prazo de 12 meses a contar da data de celebração do mesmo.Ao qual não me foi comunicado quaisquer datas de rescisão nem de valores do serviço. Alem de nao ter sido informado de um valor anual de 111 euros, fora a mensalidade.O clube Interpass nao pode obrigar ninguém a assinar um contrato vitalício, pois tal é um incumprimento á lei de acordo com o Decreto-Lei no446/85, de 25 de Outubro que institui o regime jurídico das cláusulas contratuais gerais. Consta no referido diploma, no seu artigo 18o alínea j, que: São em absoluto proibidas designadamente as cláusulas contratuais gerais que estabeleçam obrigações duradouras perpétuas.Neste caso o contrato é nulo por violar o artigo 43o, no5 do regime jurídico da habitação periódica previsto no Decreto-Lei no275/93 de 5 de Agosto com as diversas alterações legislativas que sofreu.No disposto artigo 294o do código civil uma vez que o contrato não foi celebrado nas vossas instalações, seja na sede, filial, delegação ou sucursal devidamente identificadas.Concluindo assim á Denúncia e Resolução do Contrato no160067-0 tendo os efeitos a partir da recepção desta carta

Exmos. Senhores,Venho por este meio enviar uma reclamação relativa à cobrança e ao sistema de pagamento das ex-scut. Em primeiro lugar, este tipo de portagens não são legais, não existem nos outros países da UE e deveriam ser abolidas o quanto antes. Como cidadão português, preocupo-me com o meu país e noto que este tipo de esquemas têm contribuído para uma maior emigração, o que não pode ou não deve ser do interesse do estado português. Além disso, os estrangeiros que não conhecem ficam estupefactos perante este sistema e estes valores cobrados.Em segundo lugar, o prazo de pagamento é demasiado curto e complexo (5 dias e as formas de pagamento não são acessíveis a toda a gente), o que resulta em custos administrativos exorbitantes na maioria dos casos. O cliente deveria ser notificado antes de receber custos administrativos vários meses depois. Em caso de incumprimento, existe uma aplicação de coimas correspondentes a 7,5x o valor ou mais. São valores abusivos.Por último, as notificações para pagamento relativas ao mesmo período de viagem deveriam ser enviadas em conjunto na mesma carta. Trata-se de um esquema para incentivar a pessoa a pagar uma taxa pensando que não se seguirá outra relativa à mesma viagem. Na verdade, a outra chega numa data muito posterior quando a pessoa já nem se lembra que fez essa viagem.Falo por experiência própria. Até ao momento, só utilizei autoestrada numa ocasião (fim de semana do 19-03-2021). Recebi uma carta registada relativa a um carro de aluguer em maio de 2021 e outra em julho de 2021 relativa ao mesmo fim de semana. Não concordando e pensando que esta era a única ocasião, efetuei na mesma o pagamento da taxa de maio para encerrar o assunto. Mais tarde, recebi outra taxa com um valor semelhante (€19,41) que está a dar origem a esta reclamação.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias, visto que o prazo para o pagamento desta última taxa expira dentro de pouco mais de 2 semanas.Com os melhores cumprimentos,Joel Ferreira

Bom dia ! a um ano e meio que comprei três bilhetes de avião para viajar para o brasil e por duas vês a companhia aérea azul cancelou a minha viagem ,então em dezembro de 2020 pedi para a agencia em que comprei os bilhetes o reembolso mas ate a data não me reembolsaram nada .Data da compra dos bilhetes 27/12/2019 agencia NICE TRAVEL VILA FRANCA DE XIRA .

Venho por este meio comunicar a V.Exas o meu total desagrado pelo facto de me ter sido enviada uma fatura de acertos de Abril de 2020 a Abril de 2021 para regularização de estimativas de consumo que me foram cobradas no mesmo período. Não estou a contestar os valores apresentados, apesar de os mesmos não estarem em consonância com o DEC-Lei 23/96 de 26/7 que regulamenta os consumos com mais de 6 meses, mas sim a falta de leituras neste período. Quando instalei painéis solares em Março de 2019, fio-me dito que não necessitava de enviar leituras do contador, por o mesmo já ser inteligente, mas mesmo assim, durante vários meses ainda o fiz, até que recebi um comunicado da EDP a reiterar a não necessidade do envio das leituras. Em 17 de Agosto de 2020 coloquei um pedido de esclarecimento no portal do v/ site, questionando o fato de estar a pagar por estimativas desde Abril desse ano. Foi-me dito para não ligar ao que vinha na fatura, pois a EDP Distribuição tinha acesso ao contador e davam a informação necessária, e eu fiquei descansado, até porque eu já tinha colocado no v/ site mais dois pedidos de visita técnica, em 15 e 17 de Julho de 2020, tendo o técnico que cá veio, informado a base de que estava tudo bem, apesar do contador apresentar um erro 16 que ainda hoje perdura. Em face do que acabei de referir acho de uma tremenda injustiça eu ser penalizado na minha fatura pelo valor de 692.62€ por falha, que, a meu ver, se deve imputar, na totalidade á EDP, pois eu fiz a minha parte de comunicar diversas vezes a quem de direito e pelos canais que tenho á minha disposição, o que estava a acontecer. Face a toda esta situação e porque voltaram a cobrar-me por estimativas em Maio e Junho deste ano, solicito que me seja dito, por escrito, se tenho ou não, mensalmente, de enviar a leitura do meu contador inteligente.

Somos franceses e tivemos algum trabalho feito no nosso carro na ROADY CALDAS DA RAINHA.No dia 4 de Junho pedimos uma estimativa de embraiagem e fole.A estimativa para a embraiagem foi de 1070 euros e o fole de 89,22 euros.Aceitámos as cotações e quando chegámos à ROADY fizeram-nos assinar uma cotação de 1245 euros para a embraiagem, disseram-nos que este seria o preço máximo a pagar.No dia 9 de Junho levámos o carro para a ROADY às 10 da manhã e disseram-nos que podíamos recolher o nosso carro no dia 11 de Junho de manhã.Alugámos um carro e viemos a 11 de Junho para o ir buscar às 10:00 da manhã e disseram-nos que o carro estava pronto mas tivemos de esperar que o gerente da loja testasse o carro.Tivemos de esperar 3 horas para o gerente experimentar o carro e tivemos de pagar um dia extra de aluguer, o que não é normal.pagámos 1404 euros, 50 euros a mais do que a estimativa, sem qualquer explicação, nao e normal.No dia 5 de Julho notámos problemas com as mudanças de velocidade do carro, e por baixo do motor há uma placa que já não aguenta mais e há óleo por todo o lado nesta placa.Na manhã de 6 de Julho fomos à ROADY para relatar os problemas e o gerente da loja foi muito desagradável e recusou-se a verificar o carro.Estamos agora no dia 8 de Julho e não temos notícias da ROADY, esta situação é inaceitável, é grave, perguntamo-nos se não será racismo anti-francês.Temos de tomar a estrada a 9 de Julho por um imperativo familiar e se tivermos um problema grave ou um acidente com o carro, será da responsabilidade da ROADY CALDAS DA RAINHA e iremos recorrer às autoridades competentes.Pedimos o reembolso da diferença da estimativa e factura de 50 euros, o dia adicional de aluguer de 36,90 euros, e que o carro seja reparado

Dirigi-me à Norauto Alfragide para realizar um diagnóstico de estrada ao meu veículo, que tinha sido (pensava eu!) agendado telefonicamente para dia 07 de Julho às 15h. Quando lá cheguei, pura e simplesmente não tinham feito qualquer marcação, pelo que teve de ser feita no momento.Após 1h30m de espera, pegaram finalmente no veículo. Passadas mais quase 3 horas, fui chamada para me comunicarem o orçamento cujo valor era absurdo (basicamente mais valia sair dali e ir comprar outro carro!)Após ajustes no orçamento, acedi em marcar reparação para dali a uma semana. Foi-me pedido para dar 120,00€ de sinal.Assim fiz, um pouco precipitadamente, sei-o agora, porque no momento não vi nenhuma outra alternativa.Quando cheguei a casa, no entanto, decidi falar com um conhecido que é mecânico, e que se predispôs a fazer apenas as duas coisas mesmo necessárias no carro: substituir um guarda-pó dianteiro e mudar as pastilhas dos travões.Após esta conversa, liguei para a Norauto de imediato para comunicar que a reparação agendada iria ficar sem efeito e como poderia obter o reembolso dos 120€ de sinal e proceder ao pagamento dos 25€ que custa o diagnóstico.Resposta do funcionário que me atendeu o telefone: Ah, desculpe, pois, não devolvemos, não pode ser porque o meu colega já encomendou as peças!Ao que retorqui: Desculpe...? Mas eu saí daí há cerca de uma hora, apenas!Resposta: Pois, mas o meu colega encomendou logo as peças!Em suma, foram extremamente céleres a encomendar as peças, pelos vistos! Ainda mais já ao final do dia!Mais céleres do que isto, só mesmo a roubar dinheiro aos incautos!Má-fé ao mais alto nível, pois estou a pagar um serviço do qual não vou usufruir e tive o cuidado de avisar a empresa de imediato! Não acredito que tivessem encomendado logo as peças, mas, supondo que sim, só teriam de cancelar a encomenda e devolver o montante pago do sinal, descontando os 25€ do valor do diagnóstico!