Reclamações públicas

NIF: 240 768 450Titular do Contrato: INÊS FILIPA ALVESN.º de cliente: C0448172CUI: PT1602000001010883NKCPE: PT0002000026933759EAMorada de Fornecimento: RUA DA CAPELA - BAIRRO DAS ALMOINHAS BL 12 ANDAR 1 ESQ2415-302 LEIRIAExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento das seguintes faturas e acertos com notas de créditos:- Período de faturação 31-12-2020 a 30-01-2021N.º: VNFCR3/21730000005468 DATA EMISSÃO 02/02/2021, Total Creditado 17,94€- Período de faturação 31/01/2021 a 28/02/2021 N.º VNFACR/210200449888 DATA EMISSÃO 2/03/2021, Total Faturado 13,83€- Período de faturação 01-03-2021 a 30-03-2021N.º VNFCR3/21730000236583 DATA EMISSÃO 02/04/2021, Total Creditado 1,31€- Período de faturação 31/03/2021 a 30/04/2021N.º VNFACR/210200562627 DATA EMISSÃO 02/05/2021, Total Faturado 27,09€- Período de faturação 01-05-2021 a 30-05-2021N.º NC VNFCR3/21730000374566 DATA EMISSÃO 02/06/2021, Total Creditado 11,72€- Período de faturação 31/05/2021 a 30/06/2021N.º FT VNFACR/210201029446 DATA EMISSÃO 02/07/2021, Total Faturado 25,47€.O valor total apresentado até à data soma, segundo a última fatura, de 275,87 €, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses, e, para mais efetuei a rescisão do contrato via telefone no dia 02/11/2020 com a seguinte leitura Gás 349m3, Eletricidade 1928-992-2140kWh, mas sem efeito, enviei por carta o vosso formulário de Rescisão no dia 06/11/2020, esta sem efeito e sem resposta, no dia 15/03/2021 enviei mais uma vez o formulário de Rescisão para o endereço gestao.clientes@goldenergy.pt, agora com a seguinte resposta: Face ao exposto solicitamos que nos envie a fotografia do contador de eletricidade, com o nº de série visível, para que possamos validar a morada colocada no formulário, uma vez que não corresponde à que consta na base de dados. este é um tipo de serviço que os clientes pagam, se existe dúvidas será um técnico da empresa e não o cliente que tem de os esclarecer e para além do mais, já não moro nesta morada.Face toda esta indignação na forma de tratamento dos clientes e continuação de faturação após ter dado a ordem de rescisão do contrato, este, formalizado sem fidelização vai contra a legislação dos direitos e defesas dos consumidores.Mais venho acrescentar que, passados mais de 6 meses e como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Inês Filipa Alves

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente a um debito da minha conta à ordem não autorizado no valor de 54.99 pela edreams portugal, que parece estar relacionado ao serviço prime ao qual não aderi.Efectuei a compra de uma viagem através da pagina e terao utilizado os meus dados e a forma de pagamento para aderir a um serviço que não seleccionei. Contactei a edreams ao que me foi respondido que não devolveriam o dinheiro.Aderi a um serviço sem saber, sem me enviarem por email qualquer tipo de contratação e foi debitado da minha conta um valor que não autorizei.Se dão conhecimento da confirmação da compra das viagens também deveriam confirmar por email qualquer adesão a serviço... Com a possibilidade de renuncia. O que não aconteceu.Conclusão: aderi a um serviço sem ter conhecimento, utilizaram os meus dados pessoais e de pagamento sem eu autorizar e vou ter uma subscrição de algo por um ano que não vou utilizar.Pretendo ser ressarcida do valor.

Venho comunicar uma recente compra feita online no site Hawkers. Ao qual fiz a encomenda e paguei no próprio dia. Após isso não me é dado qualquer informação do estado da encomenda.Ao qual já foi feita dia 15/06/21 E só recebo e-mails automáticos que vão ver. não recebi nada referente ao pagamento nem expedição. Já passou os dias úteis e nada feito.Tenho comprovativo de pagamento. E um e-mail da empresa ao qual recebe os pagamentos online( que comprova que o dinheiro já saiu da conta e está na posse da Hawkers. A minha queixa é para com a Hawkers, pois o serviço de apoio nada faz. Não há respostas. Fiquei sem dinheiro e produtos.

Estive inscrito por duas vezes nos vossos cursos, nomeadamente em 2009/2010 e de 2019/ 2021! Em 2010(Inscrito no WSI no Funchal), já não consegui terminar o curso(apesar de ter tido um bom aproveitamento enquanto me foi permitido a sua frequência).Porque me desloquei para Angola, para um local onde não tinha net, tendo “entregue” o tempo que faltava para o termino do curso a um amigo que aproveitou o mesmo. Infelizmente, devia ter aprendido a lição e por influência de terceiros e após uma longa conversa na WSI de Carcavelos, fui convencido a inscrever-me novamente neste curso No entanto não posso estar satisfeito porque há algo que me desagrada profundamente! Não frequentei praticamente o curso em 2020… por diversos motivos: logísticos, por falta de tempo, motivação( estive doente e tive problemas graves de saúde com familiares próximos No entanto e após assinar o contrato, somos obrigados a cumprir o tempo de permanência e todos os custos envolvidos... independentemente de termos possibilidade ( ou não) de assistir ao curso! Independentemente de participarmos ou não...no mesmo, temos de pagar e não bufar....! Neste momento, tendo recorrido a um empréstimo numa instituição financeira ( promovida pela WSI), querem me obrigar a pagar a totalidade do curso ( já tinha pago mais de 80%), não tendo tempo( e perdi óbviamente a disposição) para continuar a frequentar e pagar um curso que só utilizei, cerca de metade do tempo efectivo e que já não utilizo há mais de meio ano! Acho que é uma questão de puro bom senso! Não posso concordar obviamente com este modus operandis, e tenho a obrigação moral de avisar todos, quantos pretendem recorrer a esses serviços...Neste momento, obviamente não tenho a mínimo interesse o motivação para continuar o curso porque, por motivo de incomprimento do pagamento das mensalidades ( estava praticamente a concluir o processo), a instituição bancária fez queixa ao Banco de Portugal, estando neste momento com um processo a decorrer com o mesmo! Escusado será dizer, as implicações decorrentes deste facto ... Obviamente e perante este triste constrangimento, nem quero ouvir falar nunca mais na WSI Perante este lamentável cenário, não encontro adjetivos para classificar este processo e solicito que revejam a minha situação, junto da instituição de crédito, pois obviamente não pretendo entrar em nenhuma “guerra aberta” com a WSI, com eventuais prejuízos de imagem e publicidade para esta instituição Todos somos comerciais(eu também sou), todos queremos prestar o melhor serviço possível e no caso de situações de conflito, não ganhamos nada em obrigar uma pessoa a manter os nossos serviços quando há uma desconfiança mutua e lamentável por parte das partes envolvidas. Aguardo o vosso feedback, sobre o meu desabafo/reclamação. Cumprimentos, Renato Fraga

Exmos. Srs,Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 20/06/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.Com os melhores cumprimentos,RS

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de um problema que já há um mês que tento resolver sem sucesso depois de inúmeras tentativas de resolução.Reclamei na linha desponivel e no portal da queixa mas dão como resolvida sem estar nada efetivamente resolvido. Por algum motivo juntaram várias encomendas na Holanda e na alfandega portuguesa retiveram as mesmas.Tentamos resolver e enviamos toda a documentação solicitada. Durante um mês de espera de resposta, liguei inúmeras vezes sem nunca ter resposta, apenas que tinha de esperar. Mesmo depois de reclamar, pedir reforço da reclamação e também uma averiguação à alfandega.Para meu espanto na passada sexta feira depois de mais um contacto dizem que foi tudo devolvido ao remetente por ter passado o tem para resolução e outro funcionário disse por os documentos não serem válidos. Mas nunca fomos contactados neste espaço de tempo.Inexplicavelmente ao contatar o vendedor é me informado que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira pois no site da alfandega diz que a encomenda foi devolvida ao remetente. Ou seja ninguém da alfandega se responsabiliza pelo sucedido estando nos ficado sem o dinheiro e sem a encomenda quando tentamos de toda a forma resolver o problema.Leva me a crer que a alfandega agiu negligenteme e quem sabe se ficaram eles com o material e como já estamos no nosso limite e ja reclamamos muito estão a tentar arranjar forma de fugirem à responsabilidade do que fizeram. Agradeço a vossa ajuda.CumprimentosNorberto Marinho

Olá Boa tarde,Deixei o telemóvel no banco de traz na minha ultima viagem da Bolt.Tentei ligar de volta para que o condutor me pudesse ligar, mas sem efeito. Passado uns minutos o telemovel já estava desligado.Tentei perceber através do site da Bolt nas FAQS qual seria o procedimento o qual não funcionou porque não consigo aceder à minha conta Bolt pois o codigo de validação dado é enviado para o mesmo telemovel que foi perdido.Tentei entrar em contacto com BOLT, mas como não existe nenhum numero enviei email ao qual não tenho nenhum tipo de resposta.Podem ajudar?

Venho por este meio expor a minha situação com a Agência Abreu:No Passado mês de Fevereiro de 2020 efetuei o pagamento de 2113,40€ (referente à fatura nº 1200086469) referente a uma viagem de quatro pessoas a Miami - EUA com partida a 24/08 e regresso a 07/09 de 2020. (não tenho número de reserva, só me foi facultado a referência PI2000041013)Devido à situação pandémica registada a viagem foi cancelada.De acordo com o Decreto-Lei n.º 17/2020 de 23 de abril, os viajantes têm as seguintes opções:a) Pela emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado e válido até 31 de dezembro de 2021 oub) Pelo reagendamento da viagem até 31 de dezembro de 2021.Posto isto solicito apoio para conseguir receber o reembolso devido, uma vez que nos contactos encetados com a agência Abreu informam-me que tenho azar com a companhia America Airlines pois esta é a única que não faz reembolsos e só me é dada a opção de remarcar os voos com esta companhia aérea.A minha intenção é o reembolso ou emissão de vale de igual valor para poder marcar férias para locais onde se pode efectivamente viajar.Obrigado.

Os factos1. Em 4/8/2018 adquirimos na Rádio Popular, uma arca frigorifica marca HOTPOINT, Mod. HOTP UH8 F2D XI, pelo valor de 779,99€. Pela informação recebida na altura a arca não gerava gelo, o que era a nossa pretensão.2. Em dezembro de 2019 a mesma começou a gerar gelo. Contactada assistência técnica da AthinaSys que veio no dia 4/12/2019. Segundo o técnico a situação estava relacionada com uma programação que era feita pela marca para os países do norte da Europa e quando estes equipamentos eram vendidos no sul do continente, não havia a devida regulação, face à temperatura média do país. Em nenhuma altura desta visita foi referido que a situação se repetiria.3. Em agosto de 2020, perante um ensurdecedor barulho, sempre que a arca colocava o motor a trabalhar, voltámos a contactar os serviços técnicos e, no dia 29/8 veio um técnico da mesma empresa que informou que a arca tinha de ser descongelada pois estava a gerar gelo junto à ventoinha de distribuição de frio. Mais informou que o descongelamento teria de ocorrer de 2 em 2 anos.4. Dia 1/7/2021, verificámos que o ruído gerado pela ventoinha voltou – embora em volume mais baixo, mas no entanto de cada vez que o motor trabalha o barulho é maior – ora, este comportamento é indiciador de que em breve será de novo ensurdecedor, a temperatura no interior da arca irá sofrer alterações que vão levar à deterioração da comida. Foi de novo contactada a companhia de seguros de extensão de garantia e aguardamos agendamento do técnico.Considerações1. Fomos enganados desde a primeira hora, ao adquirirmos uma arca que supostamente não faria gelo, mas faz!2. Nunca fomos informados, até à visita do técnico, em AGT2020, que deveria haver uma descongelação do equipamento de 2 em 2 anos. No entanto, ainda nem passou um ano desde o último descongelamento.3. Sempre que esta situação ocorre há comida que é estragada, embora para o mais valioso tenhamos de recorrer a alguns amigos para guardar a comida. Mas que no entanto, perderá qualidade com o congelamento deficiente do nosso equipamento até à intervenção técnica e depois com o “leva e trás” de casa dos nossos amigos. Não voltaremos a recorrer a este expediente.4. O certo é que não há custos para mais ninguém senão para nós. A Rádio Popular, lucrou com a venda, a Companhia pouco mais fará do que liquidar a fatura de deslocação e a AthinaSys, então, é que para além de agendar a sempre demorada vinda o técnico, não resolve nada. Em resumo, todos lucraram com a nossa compra, menos nós que fomos defraudados na nossa expectativa e, sempre que ocorre uma avaria temos prejuízos tangíveis e intangíveis (como é o caso da nossa saúde pela irritabilidade que a situação gera até voltar a estar tudo normal).5. Será esta uma avaria deste equipamento em concreto? – Ou será uma deficiência de fabrico da série? Independentemente da resposta a qualquer uma das questões uma resposta é certa: FOMOS E ESTAMOS A SER ENGANADOS! Pretensão1. A reparação em definitivo da avaria. O seguro vai terminar em 2023 e, a partir daí, o nosso custo com está má opção de marca, vai ser muito maior.2. Dispor de um equipamento de substituição enquanto decorrer a reparação.3. Caso não seja possível a reparação em definitivo a substituição da arca por igual sem problemas de congelamento que foi nesse pressuposto que investimos a verba inicial.4. Caso este seja um problema de fundo da marca, que esta e os vendedores da Rádio Popular sejam obrigados a informar os clientes do necessário descongelamento e não enganem as pessoas informando que não gera gelo.No entretanto, já fomos contados para o agendamento da visita de um técnico dia 13. Ora até lá a comida vai estragar-se.Será importante considerar ainda o seguinte:- Qual o grau de danificação do eixo da ventoinha ao estar a trabalhar tantos dias em situação de empeno derivado ao seu normal movimento estar condicionado por uma camada de gelo que não devia ser gerado, considerando a publicidade da marca?- Considerando as três situações que já ocorreram, da ventoinha a trabalhar empenada por vários dias, devido à demora entre a comunicação da avaria e a visita do técnico: qual a estimativa de impacto na redução do tempo de “vida útil” do eletrodoméstico? - Qual a razão de publicitarem um equipamento que não gera gelo, mas que as sucessivas avarias e comportamento, retratados na foto em anexo contrariam?GratoJÚlio Santos

Bom dia, até à data, não me foi prestado devido esclarecimento relativamente ao abaixo exposto: (email de 24.5.2021 enviado ao apoio ao cliente, após me deslocar à loja física com o produto). Realizei uma compra na loja online cujo comprovativo/nota de facturação envio em anexo e confesso que experimentei as calças e estava tudo bem mas com a pandemia acabei por adiar o uso das mesmas. Entretanto ao vestir pelas 3/4 vez, eis que as referidas se ragam na zona traseira. Envio fotografias apelando a que compreendam que não considero uma situação normal para calças vossas. Sou vossa cliente há varios anos, tenho calças vossas com cerca de 8 anos que permanecem num estado impecável com o desgaste habitual e normal de uso e lavagem óbvio mas isto não é normal. O que me aconselham a fazer, como posso não me sentir lesada? Aguardo resposta. Cumprimentos, Heloísa Oliveira Em resposta ao email, foi-me informado que deveria dirigir à loja física com o produto para que fosse verificada a calça e dado seguimento. Informou que no dia anterior ao email, tinha tido esse procedimento e que a gerente de loja me disse que teria de tratar para o apoio ao cliente enviado fotos detalhadas e factura. tal como fiz. Informei o serviço ao cliente do sucedido e ja enviei email a lamentar a ausência de resposta/resolução/explicação posterior, sendo que de nada valeu. Neste momento disponha de um par de calças novo e danificado e não tenho qualquer orientação para uma solução possível.