Reclamações públicas

Escrevo para expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja da Worten recentemente.No dia 1 de Agosto, adquiri um Drone DJI Mini 3 Pro na loja.Contudo, ao tentar efetuar a troca do equipamento em loja dois dias depois, fui informado de que a política de devolução não se aplica a produtos da marca DJI após o mesmo ter sido aberto. Fiquei surpreso e decepcionado com essa informação, uma vez que em nenhum momento essa restrição foi mencionada no momento da compra. Não havia qualquer aviso sobre produtos específicos que não seriam passíveis de troca.Essa situação é extremamente frustrante, pois sinto que fui prejudicado ao não receber informações claras e precisas no momento da compra, o que impactou negativamente minha experiência como cliente da Worten.Diante disso, gostaria de solicitar uma solução para o meu caso. Espero que possamos encontrar uma alternativa satisfatória, seja através da troca do equipamento por outro produto, ou até mesmo pelo reembolso do valor pago.Peço que reavaliem a política de devolução da loja em relação aos produtos da marca DJI, a fim de evitar situações como essa para futuros clientes. A transparência e o respeito ao consumidor são fundamentais para construir uma relação de confiança entre a Worten e seus clientes.Agradeço a atenção dispensada ao meu caso e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,Duarte Dória

Bom dia,No dia 18-3-2023, desloquei-me à loja de Santarém para ver o produto que pretendia comprar, depois de o ter visto e analisado online (https://www.feiradossofas.pt/catalogo/artigo/aparador-silke-ht). O mesmo não se encontrava em exposição, então realizei a encomenda e pagamento do mesmo.Passado 43/44 dias uteis recebi a encomenda, qual é o meu espanto que o artigo veio de cor diferente ao que tínhamos visto/encomendado na loja/online. Reclamei via e-mail (dia 24-05-2023, um dia após ter recebido a encomenda), resposta essa que foi via telefónica, na qual o gerente da loja de Santarém se comprometeu em trocar a cor do artigo.Quinta-feira, dia 6-7-2023, passados 43 dias, o artigo não tinha chegado voltei a enviar um e-mail em que a resposta foi nula, telefonei, o gerente não tinha respostas para me dar.Com isto peço a devolução do dinheiro, visto que a troca/devolção no artigo não foi realizada em menos de 15 dias uteis. Segundo o art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tenho direito ao reembolso do dobro do valor.Apresentei esta reclamação no Livro de Reclamações mas a empresa não resolveu o problema

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que ocorreu uma falha na entrega da encomenda numero DS423896286PTda loja INFINITE STYLES.No momento da entrega não me encontrava em casa e fui contactada por este número 968239464 (calculo que seja do responsável pela entrega)no qual atendi a chamada e pedi que me deixa se o aviso na caixa de correio para levantamento da encomenda. No entanto não recebi nem a encomenda nem o aviso de levantamento. Fui ao site dos CTT e aparece com entregue e assinada (não por mim e tao pouco legível).Agradecia por bem que me resolvessem a minha situação se não terei de ser endemizada no valor de 125,24 euros. Os meus agradecimentos e aguardo resposta.

No passado dia 29 de Julho, durante uma viagem entre Varsóvia e Lisboa no vôo TP1205 em que viajei com o bilhete electrónico 0809726699394, a minha bagagem de porão com o ticket LO258294, foi severamente danificada pelos serviços da transportadora. Reclamei junto dos serviços de BAGAGEM, que registaram a Reclamação com a referência DPRLISTP89310, e que me deram duas opções: aceitar um voucher da TAP no valor de 50€ para gastar em serviços da mesma ou submeter um processo junto da empresa Dolfi1920 que, de acordo com os serviços de bagagem, é a parceira da TAP para resolver assuntos relacionados com danos de bagagem. Após submissão online do processo junto da empresa Dolfi (ticket 00509774) conforme instruído pelo serviço de bagagem no Aeroporto de Lisboa, fui hoje contactado por essa empresa. A Dolfi1920 declarou que a mala é irreparável e atribuíu-me um voucher de 50€ para aquisição de uma mala nova NA LOJA DELES. Ora, essa loja não tem nenhuma mala a menos de 60€ e mesmo esta é de dimensões inferiores à que foi danificada pelos serviços da TAP. Para além disso, no momento de instauração do processo no aeroporto indiquei um valor de cabeça (50€) quando na verdade a mala custou 60€. Mandei essa informação à Dolfi que a ignorou totalmente!! A opção que me é dada implica que, para repor a mala que foi destruída eu tenho de me servir de uma empresa e loja específicas, com valores que não entendo serem justos, não me sendo dada a possibilidade de usar o dinheiro da indemnização para comprar uma mala de características semelhantes à minha a um valor mais económico. Pretendo pois que, no mínimo, me seja dado o valor do voucher para que eu possa adquirir uma nova mala para repor a que foi destruída sem ter de ficar à mercê de uma loja específica.

Venho por este meio informar vossas excelências que nos passados dias 30/03 e 20/04 foram-me enviados por correio pela segurança social ofícios importantes os quais vim a descobrir hoje que eram de extrema importância ao processo de recebimento de prestações familiares aos quais faltavam documentos. Estou há 7 meses a aguardar e, devido à pessoa que entrega o correio na zona da Rinchoa (avenida do Parque, mais especificamente), não recebi essa correspondência. Ou seja, alguém recebeu e deitou fora..Estou a ser prejudicada pois os processos já poderiam estar concluídos e desta forma não estou ainda a receber nada pois a pessoa não tem profissionalismo, nem competência para entregar correspondência. O que fiz para resolver? Reclamar aqui e aguardar que os processos agora sejam resolvidos, pois desloquei-me presencialmente para saber o que se passava pois dia 17/01/2023 entreguei toda a documentação e os impressos corretamente preenchidos. Se não tivesse feito isto? Os processos seriam brevemente arquivados. Peço resolução rápida desta situação que se vem arrastando e prejudicado as pessoas. Eu fui uma, mas certamente haverá mais.

Abri uma Conta No Boi e já tem 2 meses pra 3 e o cartão Nunca que Chega Não posso cancelar a Conta e nem Usar

Fiz uma encomenda no dia 27 de Julho, 1 conjunto de 10 TOALHAS no site de compra online Coringa Shop e até agora não tenho informações sobre a mesma. O numero de rastreio que fornecem nem sequer funciona. Deseja receber a minha encomenda, ou a devolução da totalidade do valor pago.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, uma situação bastante complicada que estamos tendo com a seguradora Logo, a subcontrata Europ Assistance e consequentemente com a Rebocar. Isto porque, tivemos uma avaria na sexta feira dia 28/07, na A2, sentido Marateca, o qual acionamos a assistência em viagem do seguro e logo nos foi enviado um reboque de uma empresa parceira dos mesmos de Vendas Novas (Empresa esta, que a todo momento foi sempre solícita e pronta para ajudar, inclusive fomos com o reboque acompanhando o carro ). Conforme aconselhado por esta empresa dos reboques, após o carro chegar na base deles, ligamos para a LOGO, a fim de informar a morada da oficina em que o carro deveria ser levado. O que, dito pelo próprio dono da empresa do reboque, poderiam transportar o carro em transporte direto entre segunda e terça feira, pois tinham disponibilidade para tal e a oficina ficava a menos de 100km do local. Acontece que, na segunda feira, ao ligarmos para a LOGO, nada havia sido feito com a morada que informamos na sexta feira. Ou seja, o carro ainda não tinha autorização da seguradora para sair, com destino a oficina indicada. Após, muitas ligações, informaram então, que o carro não iria nesses dias (segunda ou terça), mas somente na quarta feira, pois teria que ser transportado em transporte coordenada, por não haver plafond maior que 150€. Plafond, este, que não possui expresso em qualquer contrato enviado pela seguradora, nem mesmo informado ou dado a opção pelo telefone de pagarmos a diferença para transportar o carro. Somente falaram que era a única opção o transporte coordenada e que o mesmo só seria realizado na quarta feira. Por este mesmo motivo, na terça ao fim do dia, entramos novamente em contacto pedindo um ponto de situação e requerendo a alteração de oficina, uma vez que, a oficina que estava pronta para receber o carro entre segunda e terça feira, entraria de férias nesta sexta feira, o que consequentemente não conseguiriam mexer no carro a tempo. Porém, o carro seria levado para uma segunda opção de oficina que por coincidência ainda se encontrar de férias, mas que disponibilizariam um funcionário para receber o carro na quarta feira, conforme informado que seria.Ao fim do dia então, recebemos um sms da Assistance (nunca nos ligaram) com a confirmação da entrega por coordenada para Quarta feira, dia 2, na parte da tarde, para a nova morada indicada. Mesmo com todo o transtorno causado, uma vez que, precisamos do carro para trabalhar, já tivemos que mudar de oficina e necessitamos de materiais de trabalho, incluindo chaves de empresa e afins que estão dentro do carro, tendo em vista que o carro chegaria no início da semana, entretanto, aguardamos pelo dia seguinte. Acontece que, na quarta feira, logo recebemos um novo sms, dizendo que o carro seria entregue em 2 dias úteis, ou seja, anulando a msg do dia anterior, o qual confirmava a entrega de quarta feira. A situação foi ficando cada vez mais complicada, com diversos telefonemas e nenhum retorno, quando sempre disseram que voltariam a ligar. Até que ao fim da tarde de quarta, uma funcionária da Assistance, nos disse que o carro já teria sigo carregado. Para confirmar, entramos em contacto com a base do reboque que fez o serviço na sexta feira, ou seja, onde o carro se encontrava, e para nossa surpresa, o carro ainda estava no mesmo sítio e não havia sido transportado.No dia de hoje, já fizemos algumas chamadas, e só nos informam que o carro será entregue hoje, não dão nenhuma previsão de horário e no momento, nenhuma das empresas sabem onde está o carro, pois a Rebocar, não atende nenhum telefone, que por sua vez é subcontratada da Assistance, que é subcontrata da Logo. Ou seja, o incidente ocorreu na sexta feira e até a data de hoje, o carro ainda não veio para a oficina, sem contar que, nenhuma das empresas, possui conhecimento de onde o carro se encontra. Diante do facto exposto, já pedimos as gravações (e continuamos a espera) de todas as chamadas, que não foram poucas, inclusive possuem todo o registo no sinistro em aberto da Logo. E gostaríamos que algo fosse feito tendo em vista todo esse constrangimento, pois tem causado muitos problemas financeiros, com empresa fechada devido a chaves que estão dentro do carro, troca de oficina e atraso na reparação do carro, aluguer de viatura em Lisboa, em plena jornada da juventude, pois além de todo o distúrbio pela falta de ética das empresas, não nos foi dado carro de substituição, apesar de pagarmos por ela, uma vez que, foi uma situação de avaria e o carro possui mais de 6 anos. Com isso, continuamos a espera que o carro apareça, que nos envie um ponto de situação mais específico, pois temos um funcionário da oficina a espera ainda no dia de hoje e que o problema seja resolvido. Pois amanha, faz 1 semana a contar do início da situação, e até agora só tivemos descaso por parte de todas as empresas. Pois nós, clientes, pagamos a Logo, que possui empresas subcontratadas para gerir e rebocar as situações, porém infelizmente não estão sabendo gerir e acabam pagando umas pelas outras.Nosso contrato é com a Logo e é ela quem deve prestar um serviço de excelência aos clientes, independente de quais empresas selecionam para prestar serviço para ela. Pois o que acaba por acontecer, é cada uma jogar a bola para outra e tirar a responsabilidade de si, enquanto o cliente, aquele quem paga pelo serviço, que não é barato, quando precisa, não possui assistência alguma.Temos crianças em casa, idoso que utiliza cadeira de rodas, empresa fechada, e entregas relativamente a empresa, sem serem realizadas. Esperamos por um retorno a fim de que possamos ser indenizados/ recompensados por todo prejuízo e aborrecimento causado.É uma pena, mas após essa péssima experiencia, não aconselhamos nenhuma das empresas e já estamos tratando da situação de cessação do contrato em vigor com a seguradora. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Godoy e Danny Redondo

O meu sogro contratou o serviço da empresa antes do covid, após a primeira parte do trabalho, como tivemos a pandemia, não houve visita para avaliar o processo de secagem, o tempo foi passando e a minha esposa tem vindo a contactar a empresa, sendo sempre atendida pelo call center onde lhe é dito que vão pedir para ser contactada, na primeira vez que ligou, no próprio dia foi contactada e a pessoa que ligou disse que tinha sido feita uma visita de secagem(nunca aconteceu), mas que realmente não havia documentos a comprovar essa visita, assim sendo ia falar com o engenheiro Pedro, responsãvel pelo trabalho e que voltariam a contactar. Depois disso nunca ninguém ligou, mesmo depois de vários pedidos da minha esposa. Tudo bem que passou bastante tempo depois da primeira parte do trabalho, mas a empresa na publicidade que faz oferece 30 anos de garantia, não percebo porque não respondem ao pedido de contato, que está a ser feito já há meses.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências que fui enganada pela MEO quando na altura de fidelizar o serviço eu não estar interessada em renovar por insatisfação do serviço prestado e já estar há algum tempo com problemas tanto no serviço de Tv como de internet e ter de estar a ligar constantemente para o apoio ao cliente na tentativa de resolver o problema e o mesmo persistir. Foi aí que o vendedor insistiu comigo para voltar a fidelizar e como verificou que eu não estava a baixar a guarda após vários telefonemas fez-me uma boa proposta vendendo um serviço que não se encontrava e não se encontra até à data disponível na minha área de residência que é a Fibra. Eu na altura não tendo conhecimento concordei e voltei a fidelizar com a MEO porque as condições eram muito boas. (Troca para uma Box Andróide, oferta de um Voucher no valor 100€ para aquisição de um equipamento móvel, colocação de uma segunda box, … eles sabem vender muito bem o peixe ) Acontece que as semanas passaram e essa troca nunca chegou a acontecer, até que fui contatada novamente pela MEO a dizer que tinha havido um engano e que não havia fibra na minha zona tendo de ser mantido o serviço atual. Entretanto já tinham passado cerca de uns 2 meses e entre telefonemas e reclamações em loja acabei por cancelar o serviço ao que a MEO agora vem cobrar-me um valor absurdo por incumprimento de contrato.Agradecia que me ajudassem por favor porque estas situações não podem continuar a acontecer, porque até num dos telefonemos quando eu pedi para ouvirem a gravação da chamada do dia em que o vendedor falou comigo e fez venda do serviço disseram que as gravações não tinham qualquer importância nestes casos. Estarei disponível para dar toda a informação necessária.Aguardo resposta Obrigada Vanessa Vargas