Reclamações públicas

Exmos. Srs. Catro Electronica,Venho por este reclamar a encomenda n 671855 efetuada no dia 09/06/21 e paga no mesmo dia por Mbway com um valor final de 98,00€ e com oferta de portes.A encomenda consiste no formecimento de dois artigos :1- Art. Ref. 05374 - Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTECValor c/ iva 89,20 €Com disponiblidade a verde2- Art. Ref. P43461VT - Blister 4x Pilhas Recarregáveis AAA (Micro) 800mAh - VARTAValor c/iva 8,80 €Status da encomenda: Aceite e em preparação- No dia 15/09 , Vossas excelências enviam-me a seguinte informação :Estimado(a) Cliente,Vimos por este meio informar que, na sua encomenda, o artigo 05374 encontra-se de momento sem stock.Como possível alternativa, podemos propor o seguinte artigo:- https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1200-thermal-connected-branco--cecotechttps://www.castroelectronica.pt/product/aquecedor-emissor-termico-digital-painel-radiante-1500w-branco-c-comando-distancia--orbegozoCaso não pretenda o mesmo, poderá:- Verificar se pretende a troca por outro do seu agrado, consultando o nosso website: https://www.castroelectronica.pt/loja-virtual- Crédito ou devolução do respetivo valor.Ficamos a aguardar a sua resposta.Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado.Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- Neste dia, na verdade o produto encontrava-se a disponiblidade a vermelho. Dado os produtos propostos terem especificações manifestamente inferiores respondi o seguinte :Claudio Alexandre Ciriaco Magoito [magoito.claudio@gmail.com]terça, 15/06, 14:08para info@castroelectronica.ptExma. Sra. Carla Pacheco,- Dado neste momento o produto em questão não ser de necessidade urgente fico aguardar a disponibilidade do mesmo em stock.- Entretanto pode-me fazer chegar o resto da encomenda.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoAo qual os Srs. Responderam no dia 15/06/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.Para isso terá de pagar portes de envio para seguir o emissor térmico.Relembro que não temos qualquer previsão de nova entrada de stock no momento.Posso dar seguimento ao envio do artigo: P43461VT ? Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- A minha resposta 15/06/21 foi :Exma. Sra. Carla Pacheco,Prefiro aguardar como deve calcular não vou querer pagar 2xs portes por uma suposta ruptura de stock de vossa parte , relembrando que a minha encomenda foi efetuada no dia 09/06/21 e paga por Mbway em que a informação disponibilidade do produto era : Available e com data prevista de entrega certa. Constato também que quando diz não sabe a possivel disponiblidade do artigo também constato que a Castro Electrónica aumentou o valor de venda do mesmo, não seja esse o motivo da sua empresa não cumprir com a ordem de compra dado que no momento de pagamento o artigo estava com disponiblidade imediata. Agradeço cumprimento e celeridade ao que enquanto empresa se propõem.Melhores cumprimentos,Cláudio MagoitoA 23/06/21 reforcei novamente a minhha posição :Exma. Sra. Carla Pacheco, Constantei hoje na vossa loja online que o porduto Emissor Térmico Ready Warm 1800 Thermal Connected (Branco) - CECOTEC, supostamente em ruptura de stock jé se encontra disponivell conforme o seguinte link: https://www.castroelectronica.pt/product/emissor-termico-ready-warm-1800-thermal-connected-branco--cecotec Agradeço que me informe com urgência e de forma clara quando será efetuado o envio da minha encomenda.Ao qual os Srs, não mais responderam até ao dia de hoje 01/07/21:Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto.O artigo encontra-se indisponível e não será possível satisfazer a sua encomenda.Foi dado o devido seguimento ao processo de devolução.Este processo consiste na emissão de uma Fatura e, posteriormente, Nota de Crédito. Será necessário que nos envie apenas esta última assinada, via email, juntamente com o IBAN. Obrigado.Com os melhores Cumprimentos,Carla PachecoGestão Comercial- No entanto verifico que o artigo em questão continua à venda com disponiblidade a verde mas por um preço superior. - Os Srs. apenas acabaram apenas por enviar o artigo P43461VT, e tratam a venda do artigo Ref. 05374 como uma situação de uma devolução, quando assim não é .simplesmente porque não querem efetuar o fornecimento do mesmo ao preço que foi vendido ( por errata ou não )Ora informo os Srs, que não vou assinar nenhuma nota de crédto como se de uma devolução se tratasse. Vou aguargar a resolução deste litigio comercial.Se existe ruptura realmente de stock, o produto não deveria estar sinalizado a verde como sempre esteve, execpto a 15/06. A proposta opcional dos Srs. deveria ter sido por um produto de especificações semelhante ou superior em ultimo caso a restituição do montante total sempre com o aval do cliente ,Como tal informo que continuo a aguardar por o produto encomendado e ou outra proposta superior , informo que apresentei quexa desta situação no livro de reclamções e na DECO.Aguardo novas informações,Claudio Magoito

Fiz uma compra de sapatos, nesta loja: https://www.skecherslisboa.pt/.Até hoje não recebi a encomenda. Será o site uma fraude?. #44b638-342Agradeço que entrem em contacto comigo rapidamente para resolver a questão. A encomenda foi feita a 6-3-2021, e não há maneira de entrar em contacto com o vendedor.Já usei o formulário de contacto sem qualquer resposta, do site.Nem sequer sei qual a empresa que está por trás disto. Apenas tem um formulário de contacto, mas nunca respondem. O pagamento é feito por cartão de crédito. Não aceitam paypal. O problema é que eu nunca desconfiei do site, e por isso fiz o pagamento com cartão de crédito.Agora não sei como resolver o assunto…Ir á polícia e apresentar queixa?As empresas online deveriam ser obrigadas a ter pagamentos por paypal.

Boa tarde, eu inscrevi-me na CEAC através de um vendedor de cursos, Ludgero Costa, que quando percebeu que eu queria o curso fez tudo para que assinasses as coisas para ontem. Veio ter comigo ao meu local de trabalho, onde me apresentou um papel com autorização de débito que eu assim sim, contigo NUNCA me falou nos 14 dias de livre resolução e me apresentou ponto a ponto as condições gerais do seu contrato. Deu-me o seu numero para o que precisasse, tanto que nesse mesmo dia ao final da tarde, liguei para o número que ele me deu, para que ele me pudesse dar mais explicações sobre plataforma e afins, mas sem nunca falar dos meus direitos de livre resolução. Um dia tentei contactar com ele, para o número que me forneceu e atendeu um senhor que disse não ser o Ludgero Costa e nunca trabalhar bem ter ouvido falar na CEAC, o que muito me sinceramente me deixou desconfortável e desconfiada.A certa altura, a minha vida pessoal deu outro rumo e eu comuniquei a escola que não podia continuar, sendo que não tinha pago ainda nenhuma prestação, pedi para me resolverem o contrato, com o direito de livre resolução. O que me informam que não posso, que tenho que continuar, pois segundo eles fui informada dos 14 dias, coisa que não fui e ainda ameaçam ir mais além caso não faça o devido pagamento. Eu não fiz pagamento nenhum, pois não concordo com as condições, sendo que as mesmas não estão assinadas nem rubricadas por mim, pressupõe-se que eu não fui informada nada, existindo mesmo no Diário da República n.º 32/2014, Série I de 2014-02-14 no nr.“2 - Se o fornecedor de bens ou prestador de serviços não cumprir o dever de informação pré-contratual determinado na alínea l) do n.º 1 do artigo 4.º, o prazo para o exercício do direito de livre resolução é de 12 meses a contar da data do termo do prazo inicial a que se refere o número anterior.” Conclusão, tenho 12 meses a contar da data em que fui infomormada dessas mesmas condições l, que foi nesta inicial troca de email’s ou seja por volta do dia 12/14 de junho. A CEAC só responde ao que lhe interessa, ameaçando ir mais acima se eu não liquidar os valores, sendo que nem se dão ao trabalho de ler a lei que está do meu lado e evita sempre a questão do se Ludgero Costa, que como eu acima referi, quem atende diz que não conhece nem trabalha com a CEAC nem é o Ludgero Costa. Respondem a tudo, menos a isto, coisa que não deixa a CEAC muito bem vista, a meu ver. O que aqui escrevi, ja mandei novamente um e-mail para eles, mas até ao momento encontro-me a aguardar resposta, inclusive, aproveitei e enviei em anexo no e-mail, as supostas condições gerais deles, que me foram enviadas por um funcionário da CEAC onde se mostra que não está nem rubricada nem assinada por mim! ( como deixo aqui para poderem ver )

Exmos. Senhores.Venho por este meio reclamar a falta de soluções para arranjar um aparelho da marca YAMMI.Trata-se de uma YAMMI 2 XL já fora da garantia desde Dezembro de 2020.Devido ao uso, a peça que liga a panela ao motor partiu-se, impossibilitando de funcionar.Depois de colocada para arranjo na Worten do Mar Shopping, em Loulé, no dia 20/06/2021, fui informado que possivelmente teria arranjo, porém, teria que ser enviada para a marca. Foi-me cobrado 20€ para avaliarem o processo. Pedi que fosse enviado o orçamento antes de qualquer intervenção.No dia 30/06/2021 recebo uma mensagem a informar que o processo já estava finalizado.Hoje, dia 01/07/2021, desloquei-me à worten para saber de informações, no qualquer, devolveram a máquina e informaram que não tem arranjo, pelo menos para já, pois não há peças para substituir. Dando hipótese que pode haver dentro de 5 meses como podem não voltar a produzir.Posto isto, e tendo em consideração que este mesmo modelo foi substituído pela YAMMI 2 XL White em Outubro de 2019, podendo ter sido comprada em data que hoje ainda estaria na garantia, não terá uma marca que garantir peças para solucionar e arranjar em possíveis avarias produtos que vendem?Para além de que o modelo YAMMI 2 XL White tem exatamente a mesma entrada que o modelo anterior, logo, poderá ser a solução para a mesma.Considerando que, após telefonemas para a linha de apoio a fazer essa mesma questão, é-nos garantido que já não existe a peça em stock para arranjo, com toda a certeza. Não teria que existir transparência e fazer essa confirmação antes de pagar os 20€ para análise?Com os melhores cumprimentos, Pedro Marques

Exmos Srs,Esta reclamamação não é inédita, a anterior não teve resposta.constantemtente recebo notificações escritas, por correio CTT na minha caixa de correio de HPP. Já vos informei que o sr em apreço não reside na habitação, e que este género de comunicações está a causar-me constrangimentos.Novamente vos informo que não deverão enviar mais comunicaçãos para o próprio identificado no anexo.Já reportei diversas vezes aos ctt com a indicação que o sr é desconhecido nesta morada.Mais diligencias serão tomadas caso não exista resposta a esta exposição, tal como a continuação do envio das cartas.

Boa tarde,Não sou cliente NOS e estou a ser massacrado praticamente diariamente com telefonemas automáticos para o meu número de telemóvel, os telefonemas têm origem nos numeros de telefone 210546314, 210546327, 210546311, 210546297, 210546298, 210546287, 210513560, 210546317, 210546463, 210546456, 210546462, 210546461, 210438599, 210546335. Estes são apenas alguns.A maior parte dos telefonemas colocam-me em lista de espera e depois desligam, não consigo falar com ninguém. Algumas vezes consigo falar com o operador da NOS, aos quais já pedi para pararem de me telefonar. Exigo que parem imediatamente de me ligar.

Exmos, Venho por este meio expor uma situação decorrente da aquisição de um serviço MEO. No final de fevereiro de 2021, decidi colocar um pacote satélite (TV+NET+VOZ) da referida operadora na minha segunda habitação, em nome da minha mãe, localizada na Arranhó. Trata-se de uma zona rural onde, segundo a informação dada em loja, não existe fibra. Reunidas todas as condições, como a verificação de cobertura de rede na área e a aceitação dos termos do serviço, deu-se a celebração do contrato por ambas as partes. Agendada a instalação na moradia, foram recebidos os técnicos que, aparentemente, deixaram o serviço ligado e funcional. No entanto, ocorreu que algo não ficou bem feito e passadas umas horas deixou de haver qualquer sinal de televisão. Posto isto, foram feitas inúmeras chamadas para o apoio ao cliente com o intuito de resolver a situação à distância. O que não resultou. Entre as várias possibilidades para a falta de sinal, apresentaram as seguintes: boxes desatualizadas (atente-se que o serviço tinha sido contratado há dias, o que não justificava a instalação de equipamentos desta natureza) más condições meteorológicas (sublinho que tive um serviço de outra operadora por mais de seis anos e em dia algum houve este tipo de interferência) e, por fim, instalação malsucedida. Entre as soluções propostas: sugeriram que me dirigisse a uma loja MEO, em Entrecampos, para trocar o equipamento por outro mais recente, o que solucionaria a falta de sinal passados outros dias, após outra falha na nova box e outra chamada para a linha de apoio, recomendaram uma visita da assistência técnica, que se efetivou e em que foi garantido que não teria mais problemas, pois tinham colocado uma outra box, sendo esta a terceira. Mais uma vez, o problema não ficou solucionado. A falta de sinal continuou a constituir um entrave ao usufruto do serviço contratado, que nunca deixou de ser pago, mesmo não tendo televisão em casa. O que causa frustração e retira qualidade de vida, pois só não tinha televisão, como também tinha de pagar para não a ter e ainda ter de andar sempre com dores de cabeça a ligar para todo o lado e, no final, a não ver absolutamente nada resolvido. Para meu extremo desagrado, recorrer ao apoio ao cliente, à assistência técnica via telefone e presencialmente, trocar de box TRÊS VEZES e ainda dirigir-me a uma loja para troca de equipamentos, em nada resolveu os problemas. Na sequência destes acontecimentos e na constante ausência do serviço que a operadora se propôs a prestar, e que na realidade não o conseguiu fazer, a fim de acabar com este martírio, percebi que a única solução seria desistir do pacote, pois já eram bastantes os incómodos provocados pela falta de qualidade do serviço MEO, num espaço de tempo tão curto - e que só não foi mais curto porque cedi e demonstrei boa vontade perante as tentativas da operadora solucionar os problemas. Assim sendo, após vários contactos telefónicos, certamente registados pela operadora, demonstrei a vontade de rescindir o contrato, pois no espaço do período em que o serviço esteve ligado, não tive acesso, um dia que fosse, à televisão. Explicada toda a situação, indicaram-me que teria de submeter o pedido formalizado por carta na área de cliente MY MEO, e foi o que fiz. Neste pedido e também via chamada, constou a minha boa vontade em permanecer com o serviço de internet, que funcionava na perfeição, mas foi-me negado. Saliento que em momento algum me foi dito que tinha um prazo para rescindir do serviço sem qualquer burocracia, visto ter tratado do contrato por telefone/e-mail. Em continuação, depois de demonstrada a vontade de rescisão, a linha de apoio nunca referiu que eu teria qualquer tipo de penalização monetária por estar a rescindir o contrato, até porque, como consta na legislação, apenas prescindi dos serviços da operadora porque esta não apresentou qualidade nos mesmos, causando-me constrangimentos por estar a pagar por algo que não usufruo e ainda por estar no ininterrupto aborrecimento de chamadas para o apoio ao cliente e deslocações às lojas - caso tudo funcionasse como deveria, não desistiria dos serviços da MEO. Seguidas todas as indicações da operadora e formalizados todos os pedidos, a rescisão foi aceite sem qualquer entrave e foi-me confirmada a desativação do serviço satélite. A única questão salientada pela operadora foi que teria de entregar os equipamentos numa loja MEO – algo que cumpri. Para minha surpresa, hoje, dia 30 de junho de 2021, recebi um email onde consta uma fatura eletrónica a referir que tenho de pagar uma penalização/indeminização de 528,83€ pelo incumprimento do período de fidelização. Numa tentativa de esclarecer este inconveniente com a linha de apoio 16200, a assistente aconselhou-me a elaborar uma reclamação por escrito, pois os motivos que apresento têm fundamento. Considero esta uma medida não justificável perante o meu caso, visto que sempre demonstrei interesse em permanecer com o serviço contratado, fazendo o que estava ao meu alcance para solucionar os problemas. Creio, por isto, que se trata de uma falta de ética e consideração por parte da operadora, tendo em conta que foi esta que não cumpriu com o pressuposto, estando, por isto, a agir claramente de má fé, pois não seria justo para mim e para a minha família pagarmos um serviço durante 2 anos, enquanto não usufruímos dele. Chamo a atenção para este caso e peço que me ajudem a encontrar uma solução, pois fui penalizada com a falta de serviços que contratei (e paguei a tempo) e a MEO está a querer penalizar-me ainda mais, obrigando-me a pagar este montante absurdo, enquanto foi esta empresa que não cumpriu o pressuposto. Atenciosamente

Pedi um plano de pagamento de fatura que me foi dado pela empresa Luzboa em abril 2021. Liguei em maio 2021 para verificar se tudo tava bem. Me foi respondido que tudo tava conforme. Pagamentos foram feitos a través do débito directo. Hoje dia 1/7/2021 as 13h22, recebi um mensagem da E-Redes « A E-REDES informa que estao concluidos os servicos previstos em RUA CASAIS DA RAPOSA 44 SESIMBRA (CASTELO) SETUBAL CASALAO ». Consegui depôs de várias tentativas falar com uma operadora que me anunciou que a razão da suspensão do fornecimento de electricidade era devida a uma falta de pagamento! Nunca recebi nenhum mail nem e mail para me avisar da situação nem duma data suposta de suspensão do fornecimento de electricidade. Tive que aguardar quase 30 minutes depôs da chamada para receber um mail com as referências para o pagamento em vez dum SMS. Fui fazer logo o pagamento. Tou a tentar ligar novamente Luzboa e o número aparece sempre como indisponível. Preciso de saber quando a electricidade vai voltar. Moro sozinho com 4 filhos e um tem problema grave de saúde que não me permite de ficar sem electricidade. A maneira de funcionar de Luzboa é inaceitável. Entretanto decidi assinar um novo contrato com Iberdola, escolha acertada de Deco Proteste.

Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente à avaria de um amortecedor dianteiro do meu renault megane, ainda não tem cinco anos, uma quilometragem de apenas 20.000 km, muito bem estimado, que deu origem à substituição dos dois amortecedores dianteiros na Garagem Progresso, em Estarreja, e segundo os serviços não estava coberto pela garantia.Um carro novo, atualmente com 20.000 kms., um só condutor, bem estimado, o que pode ser comprovado, apresenta uma despesa de 383,13€, sem qualquer responsabilidade da marca. Após analisar o portal da queixa, vejo que não é caso único, solicito da vossa parte uma retratação da empresa construtora e das anomalias que dão a entender serem de origem.Aguardo resposta

Voltei para o Brasil ao dia 19 de abril de 2021. Antes da viagem contactei o Banco Montepio. Questionei a possibilidade de atualizar o número de telemóvel registado junto a conta para um número brasileiro. Indicaram-me que era possível, mas que só poderia ser feito presencialmente, ao balcão. Eu não tinha a possibilidade de ir ao balcão, pois estava a quase duas horas de distância. Meu balcão é o de Santa Tecla, em Braga e eu estava em Águeda, sem meios de chegar ao local, pois já havia vendido a minha viatura particular para regressar ao Brasil. Na chamada telefônica não me foram indicadas alternativas, como atualização via online. Mas garantiram-me que o número português receberia códigos de verificação no estrangeiro, caso necessário. Esses códigos enviados para o telemóvel costumavam ser exigidos pelo banco para concluir operações feitas na aplicação, mas não no login.No dia 18 de junho tentei realizar uma transferência bancária pela aplicação do banco, sem sucesso, com a indicação de que o cartão matriz da conta havia expirado. Desde esta data estou a contactar o banco via e-mail e aplicação (M24 e Net24), a pedir ajuda pois não havia ninguém para rececionar um novo cartão na morada registada. A resposta era que eu deveria atualizar a morada presencialmente. Por fim consegui contactar minha antiga Entidade Patronal (cuja morada é a que consta registada em meus dados) e aceitaram rececionar o cartão. Acedi a plataforma Net24 e solicitei o cartão novo.Dias depois, tentei verificar o status do envio do cartão, mas meu login de acesso à Net24 e a aplicação M24 exigiu (pela primeira vez!) código de verificação enviado por SMS. E, como eu temia, o código não chegou para o número português em território brasileiro.Contactei novamente o balcão por e-mail e no dia 28 de junho (10 dias após o primeiro e-mail) indicaram-me a possibilidade de atualizar (tanto morada como telemóvel) por modalidade ONLINE! Por que não indicaram-me esta opção desde o começo, quando eu ainda estava em Portugal e fiz o primeiro contacto telefônico?De qualquer das maneiras, acedi o link enviado por e-mail, para atualizar o telemóvel e assim conseguir voltar a aceder às aplicações do banco e ter acesso à minha conta. No entanto, o formulário de autenticação do site do banco não me permite avançar para a videochamada de atualização de dados, pois considera o meu documento de identificação inválido. Tenho cartão de residência e o formulário só aceita um cartão de cidadão. O que é um absurdo! Tenho a conta registada em meu nome e documentos, mas só serve para o que os convém?Contratei um tarifário com operadora brasileira para chamadas internacionais só para poder contactar a linha telefônica do banco Montepio. Contactei o número para clientes do estrangeiro às 19:54 de 30/06/2021. A assistente Susana Fonseca disse-me que a atualização não pode ser feita pelo telefone e indicou-me enviar novo e-mail ao balcão para solicitar que atualizem o contacto telefônico, uma vez que não tenho hipótese (não consigo comparecer presencialmente pois estou no Brasil e o formulário on-line não avança com meus dados). O Balcão de Santa Tecla respondeu-me esta manhã com novo e-mail a dizer que não farão a atualização. Só presencialmente ou site.Além de não me serem dadas alternativas eficientes, passaram-me informações incompletas desde o princípio, quando não me foi dito em abril, por telefone, que era possível atualizar online. Pela plataforma Net24 fui atendido rapidamente, mas a solução era contactar o balcão por e-mail. A primeira resposta do balcão via e-mail demorou quatro dias para chegar e foi inútil. A saber: “ A morada principal está a (x) , consegue que alguém indique se recebeu lá o cartão matriz? Se tivesse acesso seria mais fácil.” Como se eu já não o soubesse!Após vários dias, consegui que a Entidade Patronal rececione o cartão. Mas, agora o banco está a exigir autenticação extra para aceder minha conta via código SMS que não chega. Estou de mãos atadas.E não me ajudam a solucionar! Não me dão alternativas. Obstruíram a informação completa no primeiro contato em Abril. E enquanto isso estou em território brasileiro sem conseguir usufruir do meu dinheiro.Preciso de uma intervenção a meu favor.Sou cliente e tenho direito de aceder a minha conta.