Reclamações públicas

Tentei fazer uma compra por Internet e a compra com o numero do CC da DECO / Unicre foi recusado, informando-me de que deveria contactar a minha entidade bancaria. Hoje recebi um novo cartão em substituição do que irá expirar em Janeiro de 2024 e resolvi contactar com a UNICRE para esclarecer o problema das compras por internet.Após 20 minutos de espera, (felizmente que não era para algo urgente) fui atendido pelo funcionário Hernani Alves que me informou que sem a APP instalada no meu telemóvel não seria possível fazer qualquer compra na Internet. Como seguramente é do vosso conhecimento o processo mais fácil de ter qualquer sistema pirateado é através dos telemóveis. Com estes novos terminais é perfeitamente possível alguém que esteja nas proximidades ter acesso a tudo o que se digita e a toda a informação que está armazenada nesse terminal. Fico deveras admirado como as Entidades Bancárias e a DECO promovem este tipo de utilização. Será que não deveriam os bancos fornecer um terminal debaixo da sua responsabilidade contra hackers ? No meu telemóvel não tenho nada que se relacione com entidades bancárias e sempre que possível utilizo um telefone analógico que sem ter acesso á internet é bastante mais seguro e dificilmente acessível por terceiros. Tenho outros CC onde para fazer compras por internet é-me enviado um SMS com um código e assim a partir do meu computador faço a compra que necessito. Segundo informação do Hernani Alves isto já não é possível na UNICRE e segundo ele, por uma Diretiva Europeia é obrigatório ter a referida APP, facto que conforme sabeis é completamente falso.Sem a resolução deste problema que seguramente afeta a muitos utilizadores , não terei outra alternativa que deixar de utilizar a partir desta data o referido cartão . Faço ainda notar que o novo cartão tem o sistema contactless, outro sistema altamente inseguro e com imensos roubos de pequenas quantias onde não seja necessário a utilização do PIN. Sinceramente estou bastante surpreendido com a falta de Segurança Informática que deveria ser, em minha opinião uma bandeira importante da DECO. Ficarei a aguardar pelos vossos comentários.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no seguimento de um acidente automóvel, no qual não tive qualquer responsabilidade, a OK teleseguros comunicou que eu já não tinha direito a reboque, por o ter usado numa avaria. O carro ficou destruído e tive que pagar o reboque para que a companhia o fosse buscar. Uma vez que era de madrugada e as oficinas estavam fechadas, o carro ficou na via publica e depois tive que contratar um outro reboque para o levar para a oficina, depois de marcada a peritagem. Nos dias seguintes passei horas ao telefone a remarcar a peritagem, que era suposto ser feita muito longe de onde estava o carro. As pessoas foram desagradáveis e quando eu dizia a palavra reboque, reencaminhavam para a assistência em viagem, insistindo eu que o que queria era remarcar a peritagem, mas não tinha forma de deslocar o carro. O meu filho está sem trabalhar há 15 dias, a peritagem foi marcada, a outra parte assumiu a responsabilidade e não me disponibilizam viatura de substituição. Obviamente não vou renovar o seguro com esta empresa, mas mesmo assim não quero deixar de manifestar a minha tristeza perante tal falta de consideração por quem sofre um acidente. O carro provavelmente vai ser uma perda total e o papel de apoio e gentileza da OK teleseguros foi e continua a ser zero. Com o que gastei no reboque tinha pago meio ano de seguro. Inacreditável. Se não tivesse arranjado quem me ajudasse com o segundo reboque, seria mais de um ano. Inacreditável.

A encomenda 09719743020708U tinha uma morada errada associada. O remetente confundiu a morada de faturação com morada de entrega, pelo que misturou as duas, colocando a rua de uma e código postal da outra. No dia que recebi email da DPD a informar que tinham a encomenda e vi que tinha a morada incorreta (dia 18/12), cliquei imediatamente na opção de alteração de morada, para que não houvesse confusão na hora da entrega.A encomenda entrou em trânsito a 20/12 (dois dias depois da alteração de morada) e não foi entregue por “PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA PELO DESTINATÁRIO”.Não deram atempadamente informação de alteração ao estafeta, para que a encomenda pudesse ter sido entregue corretamente no dia que saiu para distribuição.Entretanto era dia 22 e a encomenda continuava sem ser entregue, pelo que, com receio que tentassem uma entrega no dia 23 (sábado) e sabendo que não iria estar ninguém para a receber, fiz alteração da data de entrega para dia 26.Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda nem esclarecimentos. Vou casar na próxima semana e a encomenda é o meu bouquet. Liguei esta manhã para a DPD de Alfena, os quais me disseram que iam tentar que a encomenda saísse para distribuição até ao fim da manhã. Explicaram que se tal não acontecesse, poderia voltar a ligar à tarde, para que pudesse fazer o levantamento pessoalmente.Acabei de voltar a ligar, atendeu uma colega diferente, que me disse que não seria possível fazer esse levantamento.Hoje vou lá, e só tenho uma alternativa: trazer a encomenda comigo. Faço o que tiver de ser feito, mas sem ela, eu não venho.Podem já deixar o livro de reclamações preparado também.

Fiz uma encomenda de uma mercadoria no Amazon, a entrega foi processada pela Correos Express. No dia em que supostamente me iam entregar não estava em casa. Não avisaram que vinha ou deixaram contacto. Vi no seguimento da encomenda que já tinham vindo e tentei reagendar, ligar para o número de contato tudo em vão.Estou a tentar entrar em contacto com o numero de atendimento há vários dias e nunca consigo reagendar a minha entrega. Acabam a chamada a dizer que houve um problema e reencaminham para o site. Mas o site não permite alterar a entrega ou pedir nova.quero alterar a morada ou ir buscar a algum lado. Têm a encomenda desde o dia 18 dez e não fizeram mais nenhuma tentativa de entrega.já se passaram 10 dias. A linha de atendimento é péssima

Eu fiz dois processos de retoma através da mesma plataforma da Fnac. Um processo de um iPhone 13 e outro de um iPhone 14 Pro Max.Essa empresa me pagou somente pelo iPhone 13 e nunca me pagou os 855 euros que deveria ter pago pelo iPhone 14.Eu já enviei diversos e-mails de reclamação e sempre recebo como resposta a mensagem de que a minha reclamação foi encaminhada ao setor responsável e nada mais. Eu não recebo o meu dinheiro e nem qualquer informação sobre o que está acontecendo. Além disso, eu vejo na plataforma da Fnac que o processo consta como finalizado.Como pode estar finalizado se não me pagaram?Eles prometem o pagamento em até 48h após a avaliação e isso também não está sendo cumprido.

Venho, por este meio comunicar a V. Ex.ª de que adquiri um fogão elétrico indesit em 02-04-2023 e nesta altura o manípulos praticamente nenhum se vê as letras.Enviei email, sendo que da parte da Radio Popular disseram que iam mandar para a Indesit, mas que o mais certo era não haver garantia.Telefonaram da indesit e sem virem ver e sem pedirem fotografias disseram que nao haveria garantia porque era mau uso. Disseram para ver no site online das peças, sendo que os manipulos passam dos 100 euros.Disse que era inadmissivel aquele tratamento, tendo pedido para falar com um superior, disseram que voltavam a contactar , mas nunca mais o fizeram.Assim tenho um fogao indesit com meses, que apenas e lavado com vinagre de limpeza e água corrente e que os manipulos praticamente não têm tinta. Acresce que o manipulo do forno tem muitas posições, o que faz com que quando a tinta desaparecer seja muito difícil colocar o forno a trabalhar correctamente.

Exmos senhores,Venho por este meio expor a minha situação e encontrar uma soluçãoNo passado dia de 26-10-2023 veio o técnico da Lisboagás o Sr João P.Amaro, para retirada do contador ao meu pedido de cancelamento de contrato de gaz.Eu depois de um mês e pouco voltei para o meu apartamento e pedi nova adesão ao gaz. No dia 26-12-2023 veio o técnico junto com o inspetor e disseram que esta a faltar a válvula e não conseguem instalar o gás.Fomos comprar a valvula de cobre no valor de 38 euros e no segundo dia (27-12) veio o técnico outra vez ( outro técnico) e disse que também esta a faltar o redutor de gás e que não conseguem fazer a Instalação do gás.Portanto o técnico João Amaro quando veio tirar o contador na altura de eu ir embora, tirou também a valvula e o redutor e não devia porque esses pertencem ao cliente e agora não ha maneira de resolver a situação. O local esta selado e ninguem mexeu lá para tirar isso sem ser o técnico da Lisboagás.Isto e um roubo.

Preciso de um duplicado/2ª via da factura de uma compra que fiz em loja. Em loja indicaram-me para contactar o apoio ao cliente online no site da Stradivarious. Entrei em contacto via Whatsapp por 2x, e de ambas me pediram os detalhes para que a factura podesse ser encontrada em sistema. Assim que forneci os dados indicaram-me que encaminharam os detalhes para outro departamento e me dariam uma resposta. A resposta foi: Em resposta à sua consulta, informamos que não oferecemos segunda via da fatura perdida.Recordamos também, que o duplicado da factura não será aceito para trocas e devoluções.Ao que respondi: porque depois de eu entrar em contacto com voces pessoal e virtualimente pelo menos 3 vezes, é que dizem agora que não é possível? Depois dizem que nao dao segunda via, e que o duplicado da factura nao serve para trocas e devoluções - então como poderia eu alguma vez obter um duplicado, se vocês não o dão? Eu nem sequer disse o motivo pelo qual precisava do duplicado da factura.Ao que responderam: Infelizmente, por motivos fiscais, não podemos gerar uma segunda via do recibo de uma compra de loja, pois não é válido para devolução e/ou troca. É necessário mesmo o talão original.Eu já pedi várias 2as vias de facturas e nunca tive uma situação em que não o podessem fazer por motivos fiscais.Isto é real? É um motivo válido ou simplesmente se estão a negar de mo dar?Obrigada.

No dia 25 de Setembro de 2023 iniciei o processo de cancelamento do meu serviço TV+NET+VOZ com contrato ativo até abril de 2024 via site como descrito na página da Vodafone.No dia 27 de Setembro foi me enviado um e-mail para confirmar se pretendia mesmo cancelar já que iria incorrer numa multa por estar ainda dentro do contrato vigente. Respondi afirmativamente e não obtive resposta no email, no entanto fui contactado por alguém da Vodafone nos dias seguintes dizendo que o meu serviço iria ser desativado no início do próximo ciclo de faturação (9 Outubro), portanto o último dia activo seria o dia 8 de Outubro. Procedi à entrega dos equipamentos no dia 7 de Outubro com o serviço ainda activo.Entre Outubro e Novembro fiz um conjunto de chamadas para o apoio ao cliente a questionar se o serviço tinha sido mesmo desativado e quando iria receber a última fatura para pagar a multa. Em cada chamada o feedback era sempre diferente, isto é, uns dizia que estava desactivo, outros estava em progresso ou não encontravam informação.O meu último contacto útil foi com alguém da equipa de desactivação a 21 de Novembro que reconheceu ter existido uma falha interna mas que o serviço ia ser desactivado cumprindo as datas originais do meu pedido.A 17 de Novembro e 18 de Dezembro já recebi as facturas para pagar um serviço nos períodos de (9 Oct a 8 Nov) e (9 Nov a 8 Dez) que supostamente já foi / devia estar CANCELADO.O processo de desactivação só começou a 15 de Dezembro, o meu pedido foi feito a 25 de Setembro com equipamentos entregues a 7 de Outubro.Não volto a contactar o apoio ao cliente, fiz mais de 6 chamadas e o resultado está a vista. Não vou pagar qualquer valor referente a um serviço que nas datas em questão devia estar cancelado nem vou pagar pela Incompetência de uma entidade que devia prestar um melhor serviço

Venho por este meio reclamar pelos seguintes pontos:1 - Ausência de informação do estado da encomenda2 - Não cumprimento de prazo de entrega previsto para 28/12 (hoje)3 - Não atendimento das chamadas para o call center disponibilizado na pagina , nr. 225 07 28 10, na opçao, 2 (online) e 3 (lojas), que apos escolhas e tempos de espera na ordem dos 2m30s, a chamada é desligada pelo sistema.4 - Não Resposta ao formulário (pedido de contacto na pagina) https://www.aquario.pt/pt/apoio-ao-cliente/ajuda