Reclamações públicas

Bom dia,Gostaria de apresentar uma reclamação baseado nos seguintes factos:- nos dias 8 e 9/7, após várias tentativas de contacto com onde tenho a minha conta (Balcão InTouch), com o BPI Directo (linha de apoio ao cliente) e com o Balcão da Av. Roma (local onde levantei o pedido de distrate), ninguém se prestou a dar-me o valor do distrate APB associado ao meu empréstimo (ver ficheiro em anexo).Uma vez que irei ter a escritura de venda do imóvel associado a esse crédito no próximo dia 16/7 (conforme já será do conhecimento do BPI), necessito desta informação com a máxima urgência, pois caso contrário a mesma poderá não se realizar...

Na semana passada, fui a loja da Tezenis situada no bragaparque para fazer uma troca/devolução de uma compra online. Optei por uma troca voluntariamente no entanto o valor era inferior à da primeira compra. Esse montante, segundo a colaboradora da loja apenas poderia ser devolvido em cartão presente ou pela compra de outro produto. Por isso, sem saber dos meus direitos como consumidora acabei por aceitar o cartão presente com o valor em falta. Quando cheguei a casa consultei as condições da marca e vi que para além das opções que a colaborador me deu ela poderia também ter me dado o dinheiro de volta. Surpreendida, fui a outra loja da marca porque senti que a primeira enganou se e quando tentei devolver tudo, o cartão presente e o produto pelo qual troquei a compra online disseram me que não podiam porque a colaboradora da loja de Braga registou a compra e a devolução do dinheiro do cartão de presente de maneira a que não conseguisse pedir o dinheiro. Senti muita frustração, senti me enganada e pior perdi dinheiro. É humilhante é vergonhoso a falta de respeito que a colaboradora que representa a marca engane os clientes da maneira que fez e para mais, quando me dirigi ao apoio de cliente da mesma não obtive uma resolução do caso. Foi a última vez que fiz compras na marca e preciso de ajuda para conseguir devolver os produtos por dinheiro.

Venho por meio deste, contestar o alto valor cobrado pela Gold Energy por uma estimativa baseada em uma informação deles onde afirmam que eu não havia feito a leitura há muitos meses e como faço todo dia primeiro pelo site da própria empresa, não tenho como contestar o que eles decidem por em seus sistemas .No atual momento, estou desempregada, matendo minhas despesas pagas com todo sacrifício e agora recebo aviso de corte com uma divida apontada por eles em um valor superior a 300 euro. Levando em conta que ainda estou pagando um parcelamento da mesma empresa que usou a mesma forma de abuso para cobrar uma fatura superior a 300 euroe terei que pagar, fora o consumo, a parcela de 30,24 euro, ate março do ano que vem . Conto com o apoio da Deco para me ajudar a libertar me dessa situação , pois, em meio um crise economica mundial, acho injusto ter que fazer outro parcelamento para não precisar ficar sem energia .Agradeço antecipadamente vossa atenção Cumprimentos Luciana Marques939815776

Exmºs. Senhores. Eu, Carlos Manuel Lima Inácio, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Sporjovem – Clube de Viagens e Turismo, Ldª para ser ressarcido do valor pago pela viagem de Finaslistas de Mirandela a Marina D’Or, que não se realizou em março de2020. Como é do conhecimento público em março de 2020 surgiram os primeiros casos de Covid-19 em Portugal e Espanha e todos os eventos culturais e viagens foram cancelados. Como já tinha feito a transferência bancária 630€ para o NIB da Sporjovem, conforme indicação dum funcionário da empresa, e não se realizando o evento, de imediato enviei um mail a pedir que me fosse restituido o valor já pago. A empresa respondeu propondo três soluções: · A participação num evento em setembro 2020 · Voucher pessoal para Marina D’Or, em abril de 2021 · Reembolso do valor pago.Protamente foi-lhes comunicado que não estava interessado nas soluções apresentadas, pois não estava ciente que a epidemia de Covid iria desaparecer rapidamente, e queria a totalidade do valor pago. Entretanto a Sporjovem solicitou o envio do comprovativo do pagamento, a minha identificação e o nome da escola, tudo isso foi sem tardar enviado por mail para a empresa na pessoa do Sr. José Ferreira e Orlando Sagaz Pinto. Sempre que se entrava em contacto com estas pessoas prometiam que iriam pagar dali a uns meses, passado uns tempos já não sabiam se iriam pagar, arranjando sempre desculpas para o não pagamento. Até que ultimamente o diretor geral da Sporjovem, Sr. Orlando Sagaz Pinto, deixou de responder aos emails e não atende o telemóvel, o que denota para além de uma falta de respeito pelo cliente, uma intenção de não restituir a importância devida. Como esta situação já se arrrasta desde março de 2020 e não se prespetiva uma solução por parte da empresa, apresento a presente contestação para receber.A empresa Sporjovem menciona no seu site nas Condições Gerais num ponto intitulado Impossibilidade de incumprimentos que prevê o reembolso total do valor pago quando por factos não imputáveis à agência organizadora, esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem ocliente o direito de desistir da viagem, sendo reembolsado de todas as quantias pagas, reclamo o reembolso total do valor de 630€.

Venho por este meio comunicar que em virtude de uma burla sofrida tanto pela operadora “phonix” como pela “lycamobile”, operadoras que confiscaram os meus saldos superiores a € 120,- enquanto em deslocação, fincando sem acesso a minha conta no netbanco do Santander Totta, cuja cliente só fiquei, quando este fagocitou o BANIF, meu banco desde sempre. Em tempos de pandemia, tentei resolver o problema e atualizar o meu novo número de telemóvel. Nem o atendimento telefónico, nem a SUPERLINHA souberam resolvê-lo. Porém, indicaram que teria de dirigir-me a um balcão do dito comércio e no terminal existente, proceder à dita alteração. Assim sendo, no dia 9 de Julho de 2021, dia da independência da República Argentina, empreendi o caminho até ao balcão indicado pela operadora da superlinha. O local do BANIF da minha conta, agora apresentava a insígnia do CA. Procurei outro balcão na cidade de Lagos, e a Superlinha indicou-me várias opções, uma no centro pedonal da cidade, outra em Portimão. Optei por caminhar até ao balcão mais próximo. Passando entre a multidão descontraída. dou com um prédio em remodelação, amoladoras estridentes cortando granito em meio a uma nuvem de pó, e a dependência também clausurada.Novo contacto com a superlinha, a operadora só sabe indicar a alternativa de Portimão ou Carvoeiro. Com o meu condutor, pesamos os 40 Km já percorridos e os 15 a percorrer, e a Portimão nos dirigimos. No largo 1º de Dezembro pensamos encontrar a solução para nosso problema: Um ATM Multibanco no exterior, outro no recinto interior e um outro terminal para depósitos no mesmo. Experimentei todos, naveguei por mares nunca dantes e todas as opções disponíveis, em vão. Nova ligação à Superlinha, desta feita um cavalheiro, que oferece guiar-me pelos meandros do sistema em vão. Frustradas estas tentativas indica-me a existência de outro balcão na rua Dom Carlos I da mesma cidade. Com alguma perícia ao volante pelos estreitos becos da pitoresca cidade algarvia, encontramos a agência ao pé da Av. Dom Carlos I. Estacionamos e caminhamos até ao local. Estupefactos constatamos a inexistência de um recinto interno, e a única existência de um terminal ATM Multibanco, com as mesmas limitações dos precedentes. Nova ligação à Superlinha Nova exposição e o cavalheiro de indicar-nos que na Av. D. Afonso Henriques finalmente encontrariamos os terminais adequados.Programamos o gps para a rua indicada. Em virtude das vias de sentido único, ao cabo de um percurso de uns dois quilómetros urbanos, chegamos, já descrentes da incompetência e do desrespeito descarado pelo nosso tempo e recursos, à rua paralela da Dom Carlos 1º, ao mesmo balcão. Pensamos ainda poder existir uma segunda porta e contornamos o prédio. Em vão.Novo contacto com a superlinha, agora sugerindo-nos a deslocação a FARO. Já levávamos 80 Km percorridos e três horas passadas sem resultados. Acabamos perdidos nos becos da cidade, onde a faixa de rodagem estreita demais para passar ao lado dos veículos estacionados, ficamos obrigados a circular, com a devida precaução, em sentido inverso. Chegamos ao pé do quartel de bombeiros e aí perto, vemos a insígnia luminosa do dragão encarnado, pensando que fosse a nossa salvação. Após estacionados, andamos e chegados à porta da loja, e a porta nada de abrir. Por informação de moradores na rua, fomos alertados, que o Santander já tinha fechado as portas definitivamente.Assim, arredamos caminho, humilhados, cansados e famintos após a odisseia do Santander que nos tinha incorporado, enquanto clientes do BANIF, onde tudo sempre funcionara sem problemas, com 170 Km percorridos e mais de cinco horas em tempo. Um embuste sem comparação, num pais na Europa.Na próxima Segunda-Feira 12 de Julho, teremos de voltar a percorrer mais de 140 Km, só para expor-nos ao contacto de potenciais transmissores da estirpe omega, com o único objetivo de ver atualizado o nosso número de telemóvel, para poder gerir o nosso património, antes da morte anunciada do único cartão do Santander Totta de que dispomos. Em termos ecológicos, constitui um ato delinquente.Quanto às nossas pessoas, é desrespeito descarado, tanto em tempo, como em dinheiro, ao preço do combustível e o desgaste do veículo, para não entrar em termos sanitários, onde se trata de um atentado à nossa integridade física e moral.Certamente saberão os comerciais da empresa sublinhar o carácter extraordinário e único na história, e saberão também vanglorar os aspetos alegadamente melhorativos das circunstâncias. Mas nunca saberão compensar na íntegra o dano ocasionado. E é por isso justamente, que já temos vindo a reduzir progressivamente nossa posição junto do comércio de venda de serviços pecuniarios Santander.

Tinha de liquidar o valor em dívida do serviço (faturas ) com falei com o Sr vasco Pereira O que esse senhor disse no dia 1julho que liguei a dizer que já tinha líquidado.O que falei com ele no início de junho era para liquidar o valor em atraso e que queria o serviço novamente. Ainda falamos se não quisesse o serviço tinha de pagar a penalização do contrato que faziam prestação em 9 vezes ficava em 57.€ então ficamos só com o valor em atraso para liquidar e a penalização ficava sem efeito.E que depois do valor líquidado ligava para a linha contagioso para fazerem novo contrato.O que é certo e que liguei na sexta dia 2 julho para JJactivos para saber do valor em falta, no momento transferiram para o operador no contagioso.No contagioso disseram para ligar daqui a uns dias o valor em atraso ainda não tinha sido pago por a entidade JJactivos.foi o que fiz hoje dia 10 julho ligo para a o JJactivos a linha estava fechada liguei para a meo e a sra que me atendeu no contagioso disse que não era possível fazer novo contrato pois já tinha passado mais de 6 meses.O que me foi dito anteriormente por outros operadores no contagioso meo foi que não dava para reativar o serviço, por passar mais de 6meses,mas sim novo contrato como penalização de 105 € e não podia usufruir de desconto mensal que o pacote ficava em mais ou menos em 47,99 que mais tarde pois pedir para ver ser conseguiam baixar a prestação mensal do pacote . Há chamadas gravadas com isso foi referido . E agora depois de comprir com o valor em atraso facturas e agora dizem tenho de pagar a penalização do contracto de quase 450€ por passar mais de 6 meses, para fazer novo contrato,é totalmente ao contrário do que foi dito em chamadas.

Venho por meio desse, comunicar a Vossa Senhoria que realizei uma compra de um Trotinet que pelas informações obtidas pela agente comercial, parecia ser um ótimo trotinet, a mesma ainda disse que receberia como oferta uma batedeira e um tablete. Perguntei se a batedeira era uma planetária e a mesma informou que era tipo planetária e que eu iria gostar. No entanto é uma batedeira minúscula e comum. Na ocasião da compra do trotinet não havia no site o produto para que pudesse vê sua descrição e qualidade, pois meu contato de compra foi feito através de outro produto do site, uma motocicleta elétrica que a agente comercial informou estar indisponível, me oferece assim a trotinet nas mesmas condições.Como não tinha o produto no site, não consegui fazer a comparação de valores comerciais e induzida pela agente aceitei a compra. Quando o produto chegou, percebi que o valor comercial em qualquer outro lugar é de menos de 300€ e o Eurocupon está me cobrando o valor de 1465 €, dividido em 50 parcelas onde a primeira no valor de 43,99 e as demais no valor de 28,99, mais de 4x a mais o valor do produto.Quando o produto chegou, resolvemos ficar com ele porque além de pagar a taxa de entrega, teríamos que pagar uma caução de devolução sem garantias.Começamos a pagar a primeira parcela em junho de 43,99 a segunda deveria vir 28,99, porém o valor cobrado foi de 53,99, que na data do débito não foi debitado em minha conta, acredito por ser um valor acima do programado.Tentei contato com a Eurocupon, mas todas as tentativas foram frustadas, pois fico muito tempo a espera de atenderem e ninguém atende.

O ginásio Be-FiT Setubal extendeu o contrato de forma unilateral. Devido à pandemia e por imposição governamental todos estivemos novamente expostos ao estado de emergência de 15 de Janeiro a 4 de Abril. Acontece que nesse periodo não foram efetuados pagamentos, obviamente pois o ginásio encontrava-se fechado e os serviços contratados não eram possiveis de ser prestados.Acontece, decorrido deste facto, o ginásio BeFit entende que a fidelização do contrato deve ser extendida por mais dois meses. Este procedimento não me parece legal.Da minha parte solicitei, no prazo legal que procedecem ao cancelamento, mas tal encontra-se por realizar, uma que estes senhores solicitam um pagamento adicional das duas mensalidades. De notar igualmente que desde o fim do estado de emergencia não me foi restituído o valor taxado de 15/01/2021 a 31/01/2021 e de 01/04/2021 a 04/04/2021, que corresponde ao proporcional de 21 dias.Já sou cliente BeFit a alguns anos. Há um ano atrás regressei e inscrevi-me uma 2a vez, e considero de má fé esta atitude e muito lamentável.Solicitava desta forma à DECO aconselhamento juridico para a resolução desta situação, e exposição nos vossos meios públicos, de modo a que estas práticas de alguns ginásios e neste caso do Be-FIT Setúbal sejam expostas. Parece-me que tal procedimento é abusivo e ilegal.Cumprimentos, Nuno Mendes

Boa tarde,No dia 07 de Julho encomendei um computador na Worten Online que consta na encomenda 35067383. Era um produto que já estava interessado há algum tempo e quando o vi em loja a 812€ (em vez dos habituais 999,99€) o meu pai disse-me logo para comprar. No dia seguinte, verifiquei que o produto já estava ao preço normal. Hoje, dois dias após a encomenda, ao ir verificar como está o processo da encomenda, deparei-me com o cancelamento da mesma, o que me deixou muito preocupado. Contactei logo a linha de apoio que me transmitiu a informação de que quando o armazém não comunica alguma previsão de entrega, eles cancelam a encomenda. Fiquei a pensar se estariam realmente com falta de stock ou arrependeram-se da promoção.

Esta foi a reclamação que apresentei à empresa WizinkBoa TardeEu sandra Cristina Pereira Sala Silva Teixeira Dias, contribuinte fiscal nº225199050, venho por este meio, solicitar que me informem como esta a minha situação dos movimentos não autorizados por mim.No dia 30 de abril recebi um email, fraudulento supostamente da wizink, onde coloquei o número e código do meu cartão, que como dizia a msn, era para proteger o cartão, para quando fizesse uma compra receber no tlm informação dessa compra.Após colocar o número e código tal como pedido, recebi automaticamente msn no meu tlm com um código para validar os movimentos, como não estava a utilizar o cartão, não validei em lado nenhum, percebi logo que estava a ser vitima de fraude. Automaticamente liguei logo para o wizink a cancelar o meu cartão, e pelo telefone disseram que haviam três movimentos pendentes que não tinha sido feitos por mim, no valor de 1,751370 e 2500, num site 2GETHER, não fiz qualquer validação deste valor.Depois de vários contatos por telefone com a wizink, umas vezes era que o valor tinha 5 dias para passar a extrato, ou não, e depois de 5 dias afinal poderiam passar a extrato passado 10 ou mais dias.No dia 5 de maio desloquei me aos serviços de segurança publica, tal como me disseram por telefone e apresentei queixa, com têm ai que posteriormente foi enviado. Sempre me descansaram porque me disseram que tinha um seguro que cobre os movimentos não autorizados por mim. No dia 16 de maio fui contactada telefonicamente onde me disseram que os valores tinham sido assumidos pelo fornecedor, onde fiquei muito descansada. Nesse mesmo dia fiz a ativação do novo cartão, que ainda não tinha feito e quando acedi ao meu extrato verifiquei que os movimentos tinha passado a extrato.Sem perceber e a pensar que devia haver algum erro, liguei novamente para o wizink, onde me disseram que o valor de 1.75, tinha sido assumido pelo wizink e os valores de 2.500 e 1370??, eu tinha sido responsável. Como pode ser isso? Então o 1.75 que era o menor valor não havia problema mas os valores de maior importância eu sou responsável? Os movimentos foram o três no mesmo fornecedor, e eu não tinha que dar autorização? uma vez que eram movimentos muito altos, eu tinha que ter autorizado. Nunca dei autorização, tal como pode verificar, com os documentos já enviados.Então depois de ter cumprido o ponto 5.1 do meu contrato como posso ser responsável pelos movimento não autorizados por mim?E o seguro que cobre os movimentos não autorizados presente no meu contrato?Agradeço uma resposta urgente uma vez que o valor é muito alto e não foi autorizado nunca por mim.Sandra Dias