Reclamações públicas

Venho por este meio informar que a transportadora MRW, indica que foi efetuada uma entrega, no qual o destinatário estava ausente, no período das 09.57. O que não é verdade. Falta de honestidade perante o cliente. Deste modo apresento reclamação ao remetente NATURITAS por contratar tal transportadora.

Venho por este meio comunicar a v/ exas que adquiri 1 Cama de Casal e Pack 2 Mesas de Cabeceira em Março de 2021, no valor de 633.90€ e até ao momento não recebi os itens supra identificados. Inadmissível.Exijo a entrega dos itens até 19-07-2021, ou ressarcimento com juros do valor adiantado.

Assunto: Cobrança abusiva e valor de alerta elevado de roamingNIF: 212551418N.º de cliente: 1444920226Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.ºFT MV/540129221, no valor de €73.80€ constatei que se encontram faturados consumos de 60.902€ incluindo já o iva de roaming gastos na Republica Dominicano de cerca de 8MB de internet.Efectuei reclamação por telefone e na loja fisica da MEO para que fosse revista a facturação elevada do consumo de internet.recebendo as seguintes respostas :email 1 Informação/esclarecimento[THREAD ID : 3-6H43DHJV]Em resposta ao seu pedido, informamos que após a análise do valor de acesso de Internet Móvel em Roaming cobrado na fatura nº 540129221 (07/2021) verificamos que o tarifário de Roaming foi corretamente aplicado, pelo que não encontramos motivo para corrigir a mesma.Mais informamos que no caso de Internet Móvel Roaming na Zona 2 é cobrado € 0,700 por cada 100KB.Relativamente aos consumos de dados em Roaming esclarecemos ainda que pode ter notificações push ativas e sincronização de e-mails ou fotos ou outro tipo de sincronização ativa no seu telemóvel. Estas ações podem ser updates automáticos que implicam consumos. Face ao exposto aconselhamos a não ter ativa a sincronização dados (opção disponível no equipamento), pois somente dessa forma poderá ser garantido que o equipamento não faz este tipo de consumos em Roaming sem o seu controlo.email 2 Esclarecimentos de faturação[THREAD ID : 3-6H58Q577]No seguimento da situação que nos reportou, reiteramos as informações prestadas no nosso contacto telefónico de 12-07-2021 e no nosso e-mail de 13-07-2021, destacando o seguinte:Todos os cartões com tarifários de faturação com plafond de minutos, sms e internet podem ser utilizados na União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido, considerada a Zona 1, e só esgotados os plafonds é que é faturado.Nas outras Zonas do Mundo, não são aplicados os plafonds e há sempre cobrança dos serviços utilizados.Relativamente aos limites de utilização informamos que por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para os dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada.Confirmamos a utilização do serviço de dados na Republica Dominicana e poderá também confirmar os consumos efetuados na area de cliente, fazendo o login ou o registo de cartão, caso ainda não tenha efetuado.Desta forma informamos que não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Na expectativa de termos prestado os devidos esclarecimentos, esperamos poder continuar a merecer a sua preferência.email 3Solicitação nº 3-507513222627 (Informação/ Esclarecimentos)[THREAD ID : 3-6HBXX3WX]Em resposta ao seu pedido, informamos que após análise, os resultados não contrariam as conclusões já anteriormente comunicadas por email em 13/07/2021, e ressalvamos que relativamente aos limites de utilização, por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para o serviço de dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia.Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00, contudo, não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Entre o email 2 e o email 3 voltei a efectuar reclamação no apoio ao cliente por telefone onde questionei o porquê de o limiar de alerta serem 50€ e não um valor inferior, onde me responderam que é um limite por defeito aplicavél e não como consta no email 2 uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada, o qual pedi para que fosse alterada para um valor inferior tendo sido possivél de efectuar essa alteração conforme consta no email 3 Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00 . Em suma se os valores minimos fossem aplicados por defeito tinha sido evitado o consumo elevado que tenho a pagar na factura, impugnado a cobrança da mesma, tendo sempre sido recusado, nem mesmo a possibilidade de negociação. Contudo também não concordo que o valor aplicado para o limiar de alerta seja 50€ quando existem outras possibiliades e não seja informado o cliente. Com os melhores cumprimentos,Hélder Ventura

Venho por este meio apresentar queixa do estafeta responsável por entregar a encomenda DE34603340, que presta declarações falsas para não se deslocar à morada, contínuo à espera que encomenda me seja entregue na morada, para qual paguei os portes de envio.O vosso motorista desde a primeira entrega que demonstra uma falta de profissionalismo enorme, pois deu a morada como desconhecida e deixou a encomenda num Ponto de Recolha, quando recebo quase diariamente encomendas pelos CTT Expresso, GLS, DPD, Nacex, TNT e ontem até a Vasp Express me fez uma entrega, logo algo está muito errado, pois se os outros motoristas/empresas encontram a morada, o vosso também tem o dever de o conseguir fazer.Agora na segunda tentativa, no dia 8 de Julho, além de demonstrar que é mau profissional, também mostrou que é mal educado, como já reportei nos meus emails.No dia 8 enviei um SMS para o motorista com o link do Google Maps com a localização da minha morada, afim de no dia seguinte não ter desculpa para não me entregar a encomenda.No dia seguinte não recebi qualquer encomenda novamente e as informações que estavam no rastreio foi de que o estafeta tinha chegado a acordo com o cliente para deixar num Ponto de Recolha, o que é falso, fiz reclamação, enviei emails, e agora a desculpa é que o cliente estava ausente, o que é mentira, porque está sempre gente em casa, os meus pais são reformados e são eles que recebem as encomendas, tal como receberam uma no dia 8 dos CTT Expresso e duas no dia 9, também dos CTT Expresso e GLS.Mas nada de DHL...Ontem recebi outro email a reforçar a desculpa de que a encomenda não foi entregue por ausência e que o motorista bateu à porta várias vezes, o que é outra grande mentira, pois a casa tem gradeamento e o motorista não poderia bater à porta, a não ser que saltasse a vedação.Tenho 2 portões e cada um deles tem uma campainha, ninguém tocou à campainha e tenho sempre gente em casa, caso tocasse, ele seria atendido.Além do mais tenho caixa de correio no exterior e lá não estava nenhum aviso.Portanto o vosso estafeta nunca lá meteu os pés, mas jura a pés juntos que sim.Agora o problema é que a encomenda está num Ponto de Recolha por falta de vontade do vosso estafeta e esse Ponto de Recolha está fechado ao Fim-de-semana, que era a única possibilidade que tinha de ir levantar a encomenda, pois durante a semana não tenho possibilidades de ir levantar a encomenda, a minha profissão é motorista e não tenho horário das 8 às 17, portanto mesmo que seja um ultraje eu ter de despender tempo e dinheiro para me deslocar e fazer o restante trabalho que o vosso estafeta não quer fazer e que foi pago com os portes de envio, também me é impossível levantar a encomenda do Ponto de Recolha.Além de não me ser possível a mim, também não tenho ninguém que possa levantar a encomenda por mim, pois o meu pai teve um AVC e está incapacitado para conduzir, a minha mãe não tem carta e além deles, não tenho ninguém que me possa fazer o favor, restando duas opções, pagar um Táxi para a minha mãe lá ir levantar a encomenda ou contratar uma empresa de transportes, o que é dispendioso, a não ser que a DHL assuma essa despesa.Gostaria de ver este caso resolvido, pois paguei por um produto e paguei pelo vosso serviço e ainda não tenho o produto, porque existe um estafeta que se nega a fazer o seu trabalho.Eu faço algumas reparações em automóveis ao fim de semana e estou também a restaurar um automóvel, portanto recebo constantemente encomendas a um ritmo diário, seja de ferramentas, que é o caso, seja de peças, consumíveis e etc., portanto se nunca ninguém falhou e foram sempre bem-sucedidos na entrega, algo não bate certo com as desculpas do vosso estafeta.Felizmente esta encomenda foi a primeira a vir pela DHL, mas de hoje em diante vou-me certificar que seja a última, já cancelei a próxima encomenda por este fornecedor e enquanto ele não acha outra solução, estou à procura de outro fornecedor que trabalhe com outra empresa, nem que os portes de envio custem o dobro, a DHL não volta a trazer uma encomenda minha, nem a ver o meu dinheiro.AtentamenteLuís de Campos

Boa tarde,fiz uma compra na vossa loja no hipermercado Auchan da Maia, de uma rede elástica tubular da marca Stülpa- fix tamanho 2 para a minha sogra. Na altura da compra a vossa funcionária questionou se a minha sogra tinha o braço muito largo, e eu respondi que não. Apesar de ter hematoma e estar inchado o braço não tinha uma largura grande. A funcionária aconselhou-me então o tamanho 2. Eu analisei a caixa e reparei que na embalagem dizia que o diametro ia dos 5 aos 20 cm. Fiquei descansado e comprei. Quando chego a casa, abro a caixa e verifico que a elasticidade do produto não corresponde à indicada. Esticando o tubo elástico, este não passa do 10 cm de diâmetro, ou seja não iria servir para o braço da minha sogra. Liguei de seguida para a loja em causa e a funcionária informou-me que não podia fazer a devolução porque a caixa tinha sido aberta. Eu pretendo que me seja devolvido o valor da compra pelos seguintes motivos:1º A informação que está na caixa é errada.2º Neste tipo de compras seria bom haver na loja amostras dos vários tamanhos para se poder avaliar antes de comprar.Pretendo ver este assunto resolvido o mais breve possível.Melhores cumprimentos

Bom dia, O meu nome é Eduardo Carriço e sou utilizador e co proprietário da viatura HONDA FORZA com a matrícula AB-06-RH, quadro ZDCJF69A0KF074485. No dia 05/07 pela manha peguei na mota para ir trabalhar e verifiquei que não ligava, a bateria do comando tinha terminado, no dia seguinte troquei a pilha e não conseguia conectar a chave com a mota porque a mota não dava qualquer sinal, a mota encontrava-se no parqueamento e nesta altura apenas tinha comigo uma chave que sempre se encontrou em casa (1º Andar) uma vez que a semana anterior tive em teletrabalho. Após falar com o concessionário João Botas na Almoinha por telefone, foi-me pedido para enviar a mota de reboque, foi o que fiz no dia 13/07 perto das 18.30, no mesmo dia e este concessionário encerra às 19h, o Sr. João Botas ligou no mesmo dia para o antigo proprietário a mencionar que estava resolvido, tinha trocado a bateria. No dia 14/07, desloquei-me à oficina para levantar a mota, custo total cerca de 80€, questionei o facto de a mota se encontrar na garantia e de ter atualmente 6500klm, a senhora disse-me inicialmente que a bateria não estava contemplada na garantia, não aceitei e pedi para falar com o responsável, veio inicialmente uma senhora que trabalha também no atendimento da oficina e disse que a oficina fez um pedido à marca, aguardei e veio o Sr. João Botas, que tentou explicar que a trabalhou, fez o seu trabalho e agora teria que receber, mencionou que a bateria para alem de estar descarregada não recebia carga, mencionei que deveria então reportar à marca, ao que me disse que não o faria pois sabia que a marca não lhe iria pagar, questionei como é que uma bateria fica sem carga, ao que me respondeu que deve ter ficado ligado, pois é mentira, expliquei-lhe que quando recebeu a mota a mota estava desligada com a chave para baixo e que não lhe toquei na ultima semana, a mota ficou sempre no parqueamento e eu na minha casa com a chave dentro de casa. (foto em anexo a comprovar) O sr. recusou-se a dar-me uma alternativa e mencionou que se queria a mota tinha que pagar, paguei e reclamei no livro de reclamações pois é um claro abuso e uma desvalorização da garantia que eu tenho por direito. Neste sentido recorri à marca para perceber qual é a recomendação da marca para esta situação? qual o protocolo a seguir por parte do concessionário? se efetivamente existe ou não um pedido de garantia por parte do concessionário à marca? Caso existe um pedido à marca é um claro abuso por parte dele que basicamente está a queimar a marca junto dos seus clientes, pois eu já paguei e ele pode vir caso aceite pela marca a receber novamente. Após toda esta trapalhada o sr. sem conseguir nunca justificar como seria possível a mota ficar ligada só mencionava que era a minha opinião contra a dele, sem qualquer tipo de argumento válido e ainda questionou o facto de ter visto que eu não era o proprietário inicial, ele nada tem a ver com isso e claramente isto configura um claro abuso de autoridade que não dispõe. Claramente que não volto a este concessionário, recorro a voces, pois certamente não serei o unico a verificar que o meu direito de acesso a uma garantia não foi salvaguardado, algo que é dado pela marca, sintimo-nos completamente impotente.Aguardo a vossa ajuda.Eduardo Carriço

Foi submetido um pedido de impressão em 10 sweaters e 10 T-shirts, e foi carregada uma imagem que depois foi expandida de modo a ocupar a area disponivel.A quando da recepção da encomenda, verifiquei que estas vem no tamanho original não expandidas, logo não corresponde ao que fora submetido. Apos uma semana vem dizer que o que foi submetido ja se encontra dentro da area maxima.

No passado dia 17 de junho encomendei e paguei um telemóvel+aspirador robot no Marketplace da Worten. A data prevista de entrega seria a 1 de julho. Decorridos vários dias e devido à urgência que tinha no referido equipamento e uma vez que a data prevista da entrega não seria cumprida pedi à Worten o cancelamento da encomenda e o correspondente reembolso. A linha de apoio explicou-me que só o vendedor poderia cancelar a encomenda pelo que fizeram eles o pedido ao vendedor e pediram-me que aguardasse alguns dias pela resposta (“possivelmente 48 horas”). Dois dias depois, sem qualquer cancelamento ou resposta do vendedor, voltei a pedir na linha de apoio que queria o pedido cancelado e o reembolso da encomenda ao que me disseram que não podiam fazer e que teria que contactar o vendedor. Ao que lhes informei que “eles” já tinham contactado e que o mesmo não tinha dado resposta. Em qualquer caso disseram-me para reforçar o referido pedido e que passariam a informação aos responsáveis do Marketplace para análise da situação. Telefonei mais algumas vezes para a linha de apoio a saber do progresso da situação e em geral estes nunca sabem nada e tenho de ser eu a reportar todos os acontecimentos. A única solução deles é contactar o vendedor e dizem que vão reportar aos responsáveis do Marketplace. No dia 9 de julho finalmente o vendedor respondeu a informar-me que estavam a enfrentar problemas com a conta que não tinham a encomenda tal como eu tinha pedido: tinham o telemóvel, mas não tinham o aspirador. Propuseram enviar o telemóvel via expresso e reembolsar o valor do aspirador ao que eu, prontamente, e crendo que seria a via mais rápida para terminar toda esta experiência horrível de compra, concordei. Uma semana depois mais uma vez, sem qualquer encomenda despachada ou recebida finalmente recebi um email do Marketplace da Worten (provavelmente automático) interessados em saber se já tinha recebido a minha encomenda pois a minha satisfação era importante para eles. Pior, no dia seguinte, no portal do cliente da Worten a encomenda é dada como entregue. Assustado com isto, mais uma vez telefonei para a lá demonstrando o total desagrado com a situação e pedindo o cancelamento da mesma dado que o vendedor para mim não tem qualquer confiança. A reposta foi a do costume: iriam enviar uma mensagem ao vendedor e reportar a situação ao Marketplace. Ainda informei que reportar ao Marketplace não tinha qualquer efeito e que o melhor seria darem-me um contacto direto para o Marketplace ao que me disseram que o que podiam fazer era contactar o vendedor e reportar ao Mark…Enfim, espero o cancelamento da encomenda e o referido reembolso o mais breve possível, até porque, não encontro nas regras do Marketplace qualquer informação dos procedimentos a ter de cancelamento quando a encomenda não é enviada (apenas existe informação para o retorno duma encomenda recebida). Como é razoável pensar, parece-me que o Marketplace não está à espera que fique indefinidamente à espera duma encomenda que não parece chegar ou dum cancelamento que nunca é feito. Mais, o ponto 13 das “Condições de Compra aos Vendedores no Marketplace Worten” diz: “O reembolso do montante pago pelos Produtos devolvidos, nos casos aplicáveis, é efetuado pela Worten ao Cliente.”. Pelo que o reembolso parece-me que será sempre feito pela Worten.Finalmente, apesar de todas esta situação e do vendedor ignorar tanto as minhas mensagens como (ao que parece) as da Worten reparo quase diariamente que o número de vendas deste continua a aumentar. Ou seja, o vendedor está ativo a aceitar encomendas, mas não a resolver os problemas da mesma. Nem percebo como isto é aceitável para a Worten ou para o Marketplace da mesma?!

Exmos. Srs., venho por este meio, apresentar uma reclamação e respetivos fatos:No dia catorze de julho do presente ano, pela 17h33, liguei para a assistência em viagem, no sentido de reportar que necessitava de auxílio por uma avaria imediata, do veículo de matrícula 13-NB-51, com a apólice nº 960217284, da Seguradora Ok Teleseguros/Via Directa.A avaria, foi precisamente na A33, sentido Sul/Norte, no final da saída Corroios/Vale de Milhaços.À espera da assistência em viagem estivemos 1h52, desde o primeiro contacto que salientei que na viatura em cima mencionada estava a minha esposa e as minhas duas filhas, uma de sete anos e uma recém-nascida de cinco meses, com as temperaturas a registarem 34 graus.Após o primeiro contato, às 17h33, foi-me dito que a assistência demoraria de 30 a 45 minutos. esperamos, os quatro dentro da viatura.Esperamos, os quatro dentro da viatura, que pelo não funcionamento da mesma não foi possível ligar o ar condicionado, e em virtude de estarmos numa saída do Auto Estrada não existia qualquer estabelecimento para nos resguardarmos.Às 18h17 volto a entrar em contato com a linha de assistência em viagem, na qual o seu operador informa-me que o reboque do prestador Brevauto teria avariado. Mas tomaram todas as medidas para enviar outro reboque. Pelas 18h37 recebo uma chamada do motorista do reboque a informar-me que não era da zona, e passo a citar a informação prestada pelo mesmo: -“Sr. João Gonçalves passei agora a ponte 25 de abril e estou na A2, mas não saí no Seixal, estou a caminho de Setúbal, envia-me a sua localização por WhatsApp para um contato movel que lhe vou fornecer.”E assim o fiz, espantado, como se hoje em dia qualquer pessoa tem um GPS, ou um telemóvel com o aplicativo GPS, e até já verifiquei reboques com GPS mais convencionais no vidro frontal dos mesmos. Para além que enviei a minha localização para um número de telemóvel que desconheço a origem ou o proprietário, como podem verificar imagem em anexo 1. Pelas 18h42, volto a contatar e contar o sucedido ao operador da minha de apoio a assistência em viagem, já numa agonia enorme pela situação que a minha esposa e filhas estavam a passar, o operador sempre a compreender a situação, indica-me que vai voltar a contatar o prestador. Às 18h45 recebo uma chamada do motorista do reboque a pedir desculpa pelo sucedido, mas que era alheio à situação, pois estava na base da empresa Brevauto na zona da Abóboda, e que dentro de 20 minutos chegaria ao local da avaria.E por fim, chega o tão desejado auxílio, às 19h25 com 32 graus conforme imagem em anexo 2, volto a repetir, 1h52 depois do pedido.A viatura será entregue na oficina amanhã.Todos os contatos feito com a linha de assistência em viagem foram devidamente gravados com a minha autorização.Em suma, uma chegada a casa pouco antes das 20h, tentado saciar a fome e sede de uma criança e uma bebé, tentando acalmar os estados de espíritos pois estavam alterados em virtude de uma espera de cerca de 2h dentro de uma viatura.Nós, não muito melhores, mas com um suporte maior, a aflição do tempo de espera, a agonia perante a ausência de auxílio e o psicológico pelos nossos filhos bastante agastados.Eu contratei e pago um serviço de Assistência em viagem. Eu sou cliente da seguradora, não das empresas de reboques.Esta reclamação seguirá para as respetivas empresas que regulamentam e tutelam os seguros em Portugal, bem como os direitos dos consumidores.Por fim, e perante fatos apresentados por mim e respetiva família, venho pedir uma compensação por todos os danos causados. Estarei ao vosso dispor para qualquer esclarecimento que seja necessário.Fernão Ferro, 14 de julho de 2021Com os melhores cumprimentos,João Gonçalves

Caros senhores,No dia 13/7/2021, desloquei-me ao CC Vasco da Gama, junta da Car Wash Center, NIF 507614704, para proceder a uma lavagem completa do meu veiculo. Não foi fornecido qualquer documento sobre a politica/procedimento no caso de danos causados na viatura durante o processo de limpeza. Não houve lugar a qualquer verificação prévia do veículo e do seu anterior.Após finalizado o serviço de limpeza, verificou-se dano sobre uma Base Isofix, que inclui um sistema sonoro de segurança e que, a partir dessa altura, ficou permanentemente ativo, sendo que estaria perfeitamente operacional antes da limpeza.Ao receber o veículo, o funcionário foi alertado para a situação, que desconhecia igualmente qual o procedimento para este tipo de ocorrências e contactou a gerência sem sucesso. Nesse dia, foi feita reclamação no livro de reclamações, e no dia seguinte, foi contactada a gerência da empresa que se prontificou a escusar-se de responsabilidades sobre o ocorrido, alegando que já poderia estar danificada antes. Ora tratando-se de um sinal sonoro permanente e incomodativo, e que avisa para uma falha de segurança da base, parece claro que não poria em risco a segurança da minha filha de 4 meses, que circula assente na referida Base Isofix, caso já estivesse danificada.Sendo impossível provar a relação causa-efeito entre o serviço de limpeza e o dano na base, afirmar que já estaria danificada também o é, sendo bastante mais plausível que no processo de limpeza possam ocorrer problemas relacionados braço inferior da base e seu sensor, fruto da manipulação necessária para efetuar o serviço.Esta situação leva-me a ter que evitar circular com a minha filha no veículo ou circular sem a base Isofix (logo com menor segurança), até ver concluída esta situação, com reparação do problema que despoleta o aviso sonoro que, relembro, indica uma falha de segurança na estrutura da base.Aguardo a vossa avaliação da situação para resolução rápida deste problema.Melhores cumprimentos,Hugo Dias e Maria Inês Dias