No passado dia 17 de junho encomendei e paguei um telemóvel+aspirador robot no Marketplace da Worten. A data prevista de entrega seria a 1 de julho. Decorridos vários dias e devido à urgência que tinha no referido equipamento e uma vez que a data prevista da entrega não seria cumprida pedi à Worten o cancelamento da encomenda e o correspondente reembolso. A linha de apoio explicou-me que só o vendedor poderia cancelar a encomenda pelo que fizeram eles o pedido ao vendedor e pediram-me que aguardasse alguns dias pela resposta (“possivelmente 48 horas”). Dois dias depois, sem qualquer cancelamento ou resposta do vendedor, voltei a pedir na linha de apoio que queria o pedido cancelado e o reembolso da encomenda ao que me disseram que não podiam fazer e que teria que contactar o vendedor. Ao que lhes informei que “eles” já tinham contactado e que o mesmo não tinha dado resposta. Em qualquer caso disseram-me para reforçar o referido pedido e que passariam a informação aos responsáveis do Marketplace para análise da situação. Telefonei mais algumas vezes para a linha de apoio a saber do progresso da situação e em geral estes nunca sabem nada e tenho de ser eu a reportar todos os acontecimentos. A única solução deles é contactar o vendedor e dizem que vão reportar aos responsáveis do Marketplace. No dia 9 de julho finalmente o vendedor respondeu a informar-me que estavam a enfrentar problemas com a conta que não tinham a encomenda tal como eu tinha pedido: tinham o telemóvel, mas não tinham o aspirador. Propuseram enviar o telemóvel via expresso e reembolsar o valor do aspirador ao que eu, prontamente, e crendo que seria a via mais rápida para terminar toda esta experiência horrível de compra, concordei. Uma semana depois mais uma vez, sem qualquer encomenda despachada ou recebida finalmente recebi um email do Marketplace da Worten (provavelmente automático) interessados em saber se já tinha recebido a minha encomenda pois a minha satisfação era importante para eles. Pior, no dia seguinte, no portal do cliente da Worten a encomenda é dada como entregue. Assustado com isto, mais uma vez telefonei para a lá demonstrando o total desagrado com a situação e pedindo o cancelamento da mesma dado que o vendedor para mim não tem qualquer confiança. A reposta foi a do costume: iriam enviar uma mensagem ao vendedor e reportar a situação ao Marketplace. Ainda informei que reportar ao Marketplace não tinha qualquer efeito e que o melhor seria darem-me um contacto direto para o Marketplace ao que me disseram que o que podiam fazer era contactar o vendedor e reportar ao Mark…Enfim, espero o cancelamento da encomenda e o referido reembolso o mais breve possível, até porque, não encontro nas regras do Marketplace qualquer informação dos procedimentos a ter de cancelamento quando a encomenda não é enviada (apenas existe informação para o retorno duma encomenda recebida). Como é razoável pensar, parece-me que o Marketplace não está à espera que fique indefinidamente à espera duma encomenda que não parece chegar ou dum cancelamento que nunca é feito. Mais, o ponto 13 das “Condições de Compra aos Vendedores no Marketplace Worten” diz: “O reembolso do montante pago pelos Produtos devolvidos, nos casos aplicáveis, é efetuado pela Worten ao Cliente.”. Pelo que o reembolso parece-me que será sempre feito pela Worten.Finalmente, apesar de todas esta situação e do vendedor ignorar tanto as minhas mensagens como (ao que parece) as da Worten reparo quase diariamente que o número de vendas deste continua a aumentar. Ou seja, o vendedor está ativo a aceitar encomendas, mas não a resolver os problemas da mesma. Nem percebo como isto é aceitável para a Worten ou para o Marketplace da mesma?!
