Reclamações públicas

No dia 7 de julho de 2021 entrei em contacto com a Logo para pedir um reboque para o meu veículo que se encontrava sem condições de circular devido a um problema no motor.Foi-me dito que o reboque não podia ser feito devido a se tratar de um contrato novo e que havia carência de 15 dias. Realmente pesquisei e havia esta carência. Tratei de mover o veículo por minha conta e leva-lo a uma oficina próxima que não é aquela que pretendia. Na semana seguinte circulei com o veículo e, inclusive realizei a vistoria dos vidros, que foi enviada para a Logo.No dia 16 de junho o carro apresentou um outro problema ainda mais grave no motor. Fui aconselhado pelo meu mecânico a parar imediatamente pois estava em risco de partir o motor e encaminhar o carro para a oficina, com auxílio de reboque. Como já havia se passado 15 dias desde o início do contrato, telefonei novamente a pedir um reboque (reitero que o carro não se encontrava mais no mesmo local, uma vez que a primeira situação havia sido resolvida por mim e já havia, inclusive, levado o carro a uma parceira da logo para fazer a vistoria dos vidros alguns dias antes)Aparentemente estava tudo certo para o reboque. Qual não foi a minha surpresa quando, já com o reboque presente no local e pronto para levar o carro, recebo uma ligação da logo a dizer que o serviço não está incluso na minha apólice e com um atendente a acusar-me de tentar usufruir de um serviço não incluso. Já reli o contrato inteiro e isso não é verdade. Possuo a cobertura LOGO TOPPING que inclui “assistência em viagem NORMAL” e que, segundo a própria Logo, inclui: “Desempanagem e reboque do veículo1.1 Em caso de acidente ou avaria do veículo seguro, que o impeçam de circular pelos seus próprios meios, o Serviço de Assistência organiza um serviço de desempanagem.Se a reparação não puder ser realizada localmente, garante o reboque desde o local da imobilização até ao local escolhido pela Pessoa Segura (em Portugal) ou até à oficina ou concessionário mais próximo (no Estrangeiro), respeitando sempre os limites fixados nas Condições Particulares.” De se ressaltar que o valor definido nas Condições Particulares é de 150 euros por sinistro, o meu veículo estava avariado mas ainda assim tive de arcar com o serviço de reboque. Desejo ser reembolsado por este serviço que estava incluso e a logo fez com que eu pagasse.

Boa tarde, venho por aqui prestar o meu desagrado com a marca Apple.Fui à loja istore do shopping de Leiria para colocar o meu iPhone para reparação porque notei uma anomalia no microfone. Após o técnico da loja experimentar confirmou a avaria do mesmo, verificaram que estava na garantia e enviaram para arranjo. Disseram que estaria pronto no prazo de 5 a 10 dias. Foi para o arranjo e passado uns 13 dias sem informação do telemóvel fui à Apple do LeiriaShopping para saber o motivo da demora e disseram que estava com falta de peças e por isso a demora. Nisto passaram 31 dias quando voltei a ser contactado para buscar o iPhone só que não foi reparado porque a Apple afirmava uma modificação não autorizada no iPhone. O técnico perguntou-me se alguma vez tinha reparado o iPhone em algum lado e eu neguei. Pois era a primeira vez que era reparado. Nisto eles afirmaram que o iPhone foi aberto e estava mexido por dentro o que levou a marca a não autorizar a reparação. Com isto contactei a Applecare (que me foi indicado para falar) para saber o que se passava e quais eram as modificações e não me sabiam responder. O telemóvel veio sem arranjo, pior, modificado/danificado pela própria marca que não assume a responsabilidade e ainda utilizou isso como pretexto para não reparar o iPhone.

Exmos. Srs.,No dia 11 de Junho de 2021, fiz uma encomenda pela Uber Eats, no valor de 35,22 Eur, cujo recibo segue em anexo (Recibo_Ubereats.pdf).Fomos acompanhando a encomenda pela página do uber eats (ubereats.com).Vimos que a encomenda foi recolhida no restaurante, no entanto não chegou a ser entregue. Apercebemo-nos que o estafeta estaria confuso para o local de entrega e recebemos mensagem pelo site de que o estafeta teria tentado entrar em contacto connosco.Porém não há qualquer registo de chamada ou mensagem no meu telemóvel. Momentos depois, apareceu também a indicação de que a entrega da encomenda seria cancelada num curto espaço de tempo. Tentámos de imediato entrar em contacto com o número que aparecia associado ao estafeta (lembramo-nos que se chamava Paulo e que conduzia um Hyundai), no entanto o nº de contacto indicado (308 807 609) era uma chamada de atendimento automático com a informação de que não era possível estabelecer contacto. Procurámos depois um número de apoio da uber eats para tentar resolver a situação (800 180 047). Ligámos e voltámos a ter um atendimento automático, desta vez com indicação de que como o pedido já não estava em curso, não era possível estabelecer contacto.Nunca conseguimos falar com o estafeta, nem com alguém da linha de apoio e a encomenda não foi entregue. Porém, o valor foi cobrado (ver documento do recibo e documento com débito bancário em Reclamação_UberEats.docx).De referir que já fizemos encomendas anteriormente, os estafetas sempre ligaram e as encomendas foram todas entregues.Tentámos também contactar via Uber Support, no entanto a situação também não foi resolvida, a resposta foi evasiva, em vez de tentarem resolver logo a situação (ver mensagem no documento Reclamação_UberEats.docx).Anexo os ficheiros com print dos telemóveis (meu e do meu marido) de tentativa de contacto com o estafeta e com a linha de apoio Uber Eats (Tentativa_contacto_Paula_com_estafeta.jpg e Tentativa_contacto_Ricardo_com_estafeta.png). Por aí se vê que no meu nº, não aparece qualquer chamada recebida do estafeta, ao contrário da mensagem que nos surgiu durante a tentativa de entrega da encomenda.Anexo também o documento Reclamação_UberEats.docx onde consta a informação:- Dados de contacto da minha conta na uber eats (Paula Neto), com morada e detalhes para as entregas. Verificamos que o recibo tem uma morada diferente da morada da conta. A morada correta é que está na conta (Alameda dos Oceanos, nº 111 - 6º Esq) e não a que aparece no recibo.- Débito bancário da encomenda- Contacto com Uber SupportO que pretendo é que me seja devolvido o valor pago pela encomenda que nunca chegou.Com os melhores cumprimentos,Paula Neto

Venho por este meio comunicar que, a empresa Wook de venda de livros, está a fornecer um grande atraso no processamento da encomenda, estando já no meu quinto dia útil desde a confirmação do pagamento, mesmo não existindo problemas de stock antes e após a compra do produto. Ainda a realçar que os 5 dias úteis que dão vem já incluindo os 2 dias úteis de entrega, sendo assim o processamento deveria demorar no máximo 3 dias úteis, mesmo que a confirmação de pagamento fosse feita num dia que não é útil, porque no site deles é dito que se fosse feito num dia útil demoraria apenas um dia útil no máximo. Além disso já queixei-me no centro de apoio ao cliente da Wook e não resolveram o problema e para além disso afirmaram que é normal o processamento demorar 5 dias úteis mesmo sabendo que não é verdade como já falei acima.

Venho , por este meio repetir o comunicado ao stand Carfeira , situado em Santa Maria da feira … Que vendeu um produto que não corresponde à realidade do mesmo. Eu Flávio Rodrigues Moreira no dia 18/05/2021 comprei uma viatura que foi anunciada e vendida pelo stand como um “Peugeot 308 allure”.O mesmo não é um “Peugeot 308 allure” e sim um Peugeot 308 active . A situação foi comprovada pela marca PEUGEOT e confirmado pelo VIN da viatura. Como solução para este problema peço um acerto monetário da diferença de versões , ou um acerto de troca de viatura . Com os melhores cumprimentos .Flávio Moreira

Boa tarde, venho por este meio reclamar uma piscina, onde já enviei para a Decathlon, onde comprei e para a marca também. Não me querem resolver a situação. Junto anexo os emails para saberem do que se trata.Peço encarecidamente se me podem ajudar.Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num processo que já vem desde 2018, momento em que adquiri uma piscina (Steel Pro 457x122CM com estrutura em branco). Nem 6 meses a piscina tinha quando já apresentava vários pontos de ferrugem, na estrutura, inclusivé a passar a ferrugem para a lona.Logo reclamei da mesma pelo fato de toda a estrutura estar cheia de ferrugem, pedindo o reembolso, pedido recusado pela Decathlon.Para solucionar o problema, deram me uma piscina nova, com alterações feitas pela marca porque chegaram à conclusão que realmente o material anterior apresentava defeitos de fabrico, e que este novo material que me foi dado não teria mais problemas( nova estrutura em tubagem cinzenta,com 2 anos de garantia, confirmado pelos funcionários da Decathlon, ao fim de questionar mos inúmeras vezes sobre a garantia)Disseram-me para ficarmos descansados, que se houvesse algum problema com a piscina nova, eles resolviam, que tinha 2 anos de garantia.Com todas estas intervenções, desperdicei 16000 litros de água de cada vez. Passados uns meses a piscina que me tinha sido entregue começou a ter mais problemas, onde enviei muitos emails para a decatlhon,com várias fotos que me foram solicitadas, inclusive onde tinha a piscina localizada para terem a justificação que não era de mau uso.Assunto não resolvido.Passou o ano e fiz sempre visitas à Decathlon de Sintra e Cascais para tentar resolver a minha situação. Em junho de 2019 iniciei conversa com o sr Luis Martins, onde deu andamento ao meu processo, em 08-07-2019, perguntei se teria alguma resposta para mim.Em 10-07-2019 recebi o aval da parte do sr Luis a informar que a marca tinha validado a garantia e recolha das peças danificadas( lona, estrutura, depuradora), conforme email que junto em anexo.Em 17 de julho de 2019 recebi a informação para levantamento das peças, mais uma vez 16000 litros de água fora.Infelizmente por ser mesmo azarada ou por esta marca não ser credível, e eu bem enganada, a piscina tem o mesmo problema, e estive todo o ano de 2020 a reclamar nas lojas, e a resposta foi que devido à pandemia, não havia piscinas, nem faziam a devolução do dinheiro, nem sabiam quando a marca teria piscinas para repor no mercado e não sabiam como se iria resolver esta situação.Ao fim disto tudo, perdi dinheiro com gastos de água e nunca pedi para me pagarem, lesada com várias piscinas das quais tem a mesma deficiência, e a última que tenho na minha casa,é a que apresenta mais danos de ferrugem e a lona com ferrugem também. Reembolsada? essa devia de ter sido a minha opção assim que tive o primeiro problema com elas, que me foi negado.Desde Janeiro de 2021 que me encontro na mesma situação, ir às lojas e reclamar.Por tantos emails, a negarem ajuda decidi fazer uma participação no livro de reclamações da decathlon, para que me ajudem a resolver isto.A Decathlon diz que não tem a culpa, a marca não se responsabiliza,então quem me dá a garantia da piscina, pois a quem eu comprei a piscina foi à Decathlon e não à marca.A respectiva piscina no nosso país não tem problemas com gelo nem com neve, por isso pode estar montada todo o ano dado a sua dimensão, desde que tenha o tratamento devido, comprovado pela marca nas instruções da piscina.Mais uma vez me encontro nesta situação, e não compreendo que alterações fez a marca para a melhoria das peças, visto que continuam a fazer o mesmo. FERRUGEM.Agradeço a resposta o mais breve possível.Atenciosamente.Lidia Moutinho.Luis MARTINS -SCSET740- [luis.martins@decathlon.com]10/07/2019, 14:34para mimBoa tarde Srª Lidia,Informo que a marca validou garantia e recolha das peças pedidas, dentro de alguns dias receberá um alerta de disponibilidade para levantamento do produto na loja de Sintra.Ou seja, solicitamos que no momento de levantamento das peças que chegam de garantia, entregue as peças danificadas que solicitou.(lona, estrutura, depuradora)Alguma duvida ou esclarecimento estarei a dispo,ObrigadoLuís MARTINS Serviço Pós Venda | Piscinas (enviado por catarina.silva2@decathlon.com)12/07/2021, 15:15 (há 4 dias)para mimCara cliente,durante os dois anos de garantia pode trocar o que for necessário na piscina, se a marca assim avaliar postivamente em garantia.Após os dois anos de garantia (data no talão de compra) a piscina deixa de estar abraginda e tudo que recebeu novo durante o período de garantia, também.A marca rege-e pelo talão de compra, se já ultrapassou os dois anos, a garantia já não está ativa.Abrimos os processos com a marca e a mesma invalidou os problemas, como lhe foi transmitido.Poderá entrar em contacto com a marca através do e-mail: sac@bestwaycorp.ptPoderá adquirir novo artigo, através do site da marca: https://bestwaystore.es/Obrigada.

Venho por este meio mostrar mais uma vez a minha desilusão com a Deco pela forma como fui contactado, no dia 16/07/2021, para uma campanha de marketing referente a uma campanha de adesão à Proteste Investe. Já no passado recebi um contacto semelhante onde a dita oferta era pior do que aquilo que eu conseguiria se, pelos meus meios, subscrevesse o serviço via Internet. Na altura enviei um email para a Deco para mostrar a minha insatisfação e indiquei que não queria voltar a ser contactado para esses efeitos. Apesar de ter avisado a pessoa que me estava a ligar que não estava interessado pelos motivos indicados acima, esta continuou a impingir-me a dita oferta recorrendo às práticas comuns de marketing de guerrilha que a Deco tanto crítica. Acabei por desligar o telefone na cara da pessoa, depois de lhe dizer que a conversa acabava ali, para não me exaltar e ser mal educado.Acho que esta atitude é de muito má fé, pois para além de me importunarem e me estarem a impingir uma coisa que eu nunca mostrei interesse, fazem parecer que estou a ser tratado de forma especial quando, na verdade, quem subscreve esse serviço por meios proprios consegue melhores vantagens. Quando isto aconteceu antes pedi para que nunca mais me voltassem a contactar, mas no entanto parece que o meu direito ser esquecido para este tipo de campanhas de marketing foi ignorado. Sinto-me traído por uma empresa que tanto se vangloria em defender os direitos dos consumidores e a apontar os defeitos dos outros quando ela própria recorre a estas técnicas e no fundo é tão suja quanto os outros.Por este motivo estou a ponderar muito seriamente se continuo ou não a ser sócio desta entidade, e vou exigir que me seja feito um pedido de desculpas pelo incómodo que me causaram e garantias que não voltarei a ser importundado para estas campanhas. Para além disso, exigo também que a minha mensalidade seja reduzida como compensação pelo stress que este contacto me causou

No dia 29/06/2021 recebi um e-mail de notificacação reportando que a minha encomenda n.º DY505001409PT proveniente de CAINIAO seria entregue na minha morada (Rua Carlos Seixas, 141, 2.º dt.º - 3030-177 Coimbra) até às 19h00 desse mesmo dia. Acedi ao Track dos CTT Expresso e verifiquei quea encomenda tinha sido dada como entregue às 16h02. Estando eu em casa durante todo o dia e não tendo recebido NADA, veriquei que no track dos CTT constava uma prova de entrega não assinada por mim nem com comprovativo de identificação (Cartão de Cidadão). Dirigi-me então ao balcao dos CTT emCoimbra, na Rua Dr. Paulo Quintela e apresentei uma reclamação. Os funcionários que me atenderam verificaram através de GPS que tinha sido indevidamente entregue no n.º 134 da mesma rua, constando essa informaçãona minha reclamação (N.º de Reclamação: SR0002457355, de 07/07/2021). Posteriormente recebi uma mensagem no meu telemóvel de uma funcionária dos CTT do Serviço Apoio ao Cliente (assinado por Marisa Tavares), comunicando-me que teria que encetar contacto com o expedidor (tendo isso sido feito por mim logo que não recebi a encomenda, tendo o expedidor com toda a legitimidade respondido que a falha da nãoentrega da encomenda seria dos CTT em Portugal, pois com o track consegue-se perceber perfeitamente isso). O valor total da minha encomenda é de 40,81, valor que pretendo que me seja reembolsado pelos CTT uma vez que a mesma foi distribuída de uma forma indevida e irresponsável em endereço errado.

Venho por este meio reclamar por ter sido enganado pelo comercial que me vendeu o pacote MEO M4. O vosso colaborador Rui Fernandes disse-me que se incluísse dois telemóveis que teria 10 GBs por serem dois telemóveis no pacote. Eu perguntei se era 10 GBs em cada telemóvel e o senhor Rui Fernandes repetiu, sim vai ter 10GBs em cada telemóvel. O que não se veio a verificar que era verdade pois cada telemóvel só tem 4GBs. Quanto às condições o vosso colaborador disse que valor mensal no primeiro ano devido ao desconto de 5€ seria 54,99€ e no segundo ano 59,99. O que também não se veio a verificar. Colocaram um valor com o desconto para o primeiro ano de 64,99. Já fiz várias reclamações através da linha de apoio ao cliete da MEO 16200 e a da linha comercial 220432060. Disseram que iam ouvir a gravação, já passaram 10 dias e não deram uma resposta. Parece que estão a queimar tempo para passar o período experimental. Mas antes desse período terminar vou tomar medidas. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, Venho por meio desta plataforma informar a minha total insatisfação com a empresa CP Comboios, faz algum tempo que entro em contato com eles e nao consigo sequer um retorno. Claro que ao lerem meu e-mail, acham estupidez, pois a maioria das pessoas não correm atrás dos seus direitos, mas eu aprendi que é assim que deve ser. Eu trabalho no turno da noite, e por conta das maravilhosas greves realizadas no mês de junho e julho, fui impossibilitada de ir ao trabalho.. pois trabalho em Santo Tirso e vivo no centro do Porto, a única opção é pegar o comboio das 21:05 ou 21:20 em São Bento para chegar até lá. E nunca falhei nenhum dia, mesmo com a distância. Entretanto nos dias 2, 7, 8 e 25 de Junho foram suprimidos os horários das 21:05 e 21:20 que partem de São Bento, dia 25 foi ainda melhor que não disponibilizaram nem serviços mínimos!!! Enfim.. dia 2 de Julho a mesma coisa, fui pegar o comboio das 21:20 e dei se cara com a porta! Como vocês podem imaginar, a empresa onde eu trabalho não vai me pagar por esses dias mesmo sendo MUITO bem justificado pois as notícias se espalharam por Portugal todo. Tive assim um desconto do meu dia, do meu adicional noturno de 25% e meu saldo alimentação. Então por dia eu perdi 30,72€ (8 horas) + 7,68€ (adicional noturno 25%) + 5,80€ (saldo alimentação) = 44,20€ que um funcionário de outra empresa, que não tem nada a ver com a CP COMBOIOS, mas que depende de seus serviços e pagar todos os meses 40€ pelo bilhete, teve de desconto POR DIA!!! 44,20€ por diaaa!!!! Enquanto as greves acontecem tranquilamente. Foram 5 terríveis dias de greve a multiplicar os 44,20€ por 5= 221€ de descontos totais.. lindo, não?Pois bem! Então venho por meio dessa plataforma, reclamar o meu ordenado descontado pela falta de consideração que vocês tiveram em nos deixar sem o direito de utilizar um serviço pelo qual pagamos antecipadamente.. isso porque não mencionei o dia em que atrasei 1 hora no trabalho e perdi os mesmos 3,84 e 25% deles porque 1 dos passageiros não pagou o bilhete. Só o que eu e minha colega de trabalho perdemos por esse atraso pagaria a m* do bilhete não acham?? E havia outros trabalhadores noturnos também. E pra além disso, os 40€ que pago pra vocês??? É pra que?? Se no mês de junho tive menos 4 dias utilizados. E em Julho, menos 1 novamente. Então é assim!! Espero que vocês resolvam essa situação, porque se pra vocês é tão importante receber 1 bilhete por passageiro, devem pelo menos cumprir com seus deveres, parar com os atrasos absurdos de todos os dias e na questão de greve que não deve ser proibida por lei, ter a consideração com os vossos clientes e lhes dar outras alternativas, mas não!!! Que se f* quem vos da dinheiro, né?Fico no aguardo de uma solução, solução está que já busquei noutras vias mas fui ignorada.. mas vou continuar a buscar até que me escutem, resolvam e me permitam o direito de ir e vir.