Reclamações públicas

Boa tarde, procedi ao cancelamento da assinatuda da Deco proteste e continuo a ser cobrado pelos vossos serviços. Agradeço a resolução da situação.Sem outro assuntoFábio Fernandes

Boa tarde,No dia 22 de Novembro, tomei a péssima decisão de comprar um pack Emma que incluía um colchão, almofada, e um sommier. Fui notificado que a minha encomenda seria entregue entre o dia 13 e 20 de Dezembro.O que ocorreu foi que eu recebia emails aleatórios da Emma a dizer que a minha encomenda ia ser entregue no dia X, e no final, nunca recebia nada. A minha encomenda foi enviada parcialmente, apenas o colchão e almofada, já que o sommier (que continuam até à data de hoje a vender no site) estava fora de stock e não me conseguiam dar uma previsão de quando ia ser entregue, podendo levar meses.A minha encomenda (colchão + almofada) esteve com a transportadora durante 3 semanas, e durante essas 3 semanas, nunca me conseguiram entregar, eu contactava a Emma, e os mesmos apenas diziam que iam contactar a transportadora, mas nada acontecia. Como a Emma perdeu toda a credibilidade, após não cumprir prazos de entrega, e prestar um serviço de atendimento pós compra ao cliente terrível, eu decidi cancelar a encomenda, e pedir o reembolso.Após pedir o reembolso, foi me dito que a encomenda tinha sido cancelada, e que iria receber o valor da encomenda entre 7 a 14 dias úteis.Foi para meu espanto que 25 minutos após ter feito o cancelamento e pedido a devolução, tinha recebido 316€ de devolução da Emma na minha conta bancária, o que correspondia a quase 50% do valor total da minha encomenda, que foi 658,00€.Para meu desagrado, tive que voltar a contactar a Emma, devido a mais um erro por eles cometido, desta vez, nem se deram ao trabalho de me pedir desculpa, informaram apenas que foi um erro deles, e que eu deverei receber em breve o valor remanescente.Agora, como é que eu sei que irão realmente devolver o valor total? Nunca na vida me tinha ocorrido isto, parece uma empresa de scam, não cumprem com nada do que aquilo que prometem no site, não se preocupam em garantir que o cliente tenha um bom serviço, não querem saber dos prazos de entrega, vendem produtos no site que estão com ruptura de stock e sem qualquer previsão de entrega, e ainda cometem erros gravíssimos na devolução. É de notar ainda que quando eu vou ao site da Emma, a minha encomenda continua por ser entregue, ou seja, é como se nunca tivesse sido cancelada.Sinto-me uma vitima de burla por parte desta empresa, e espero que qualquer pessoa que pondere comprar na Emma, venha ler os comentários para perceber que esta empresa só está interessada em ganhar dinheiro, no entanto presta um serviço vergonhoso ao consumidor.

No dia 2 de Janeiro de 2024 precisámos de recorrer a uma empresa de desentupimentos para resolver um entupimento da banca da louça na cozinha.Depois de identificado o problema e de parcialmente resolvido por nós próprios (desentupimos e limpamos o tubo de drenagem da máquina de lavar a louça, retiramos o rodapé e tampa da caixa sifão da cozinha) não foi possível, por não termos um desentupidor de espiral suficientemente longo, completar o desentupimento entre a banca e a caixa de visita e esta e a caixa exterior - a cerca de 3 metros.Por isto e porque tínhamos um cartão publicitário de uma empresa de desentupimentos (Expert Desentupimentos) que tinha sido deixado na nossa caixa de correio, anunciando a capacidade de executar esse tipo de tarefas e que incluía um desconto de 30% no primeiro serviço, contactámos a empresa por um dos telemóveis disponíveis (telemóvel- 937608700). Neste contacto procurámos ter uma noção do orçamento mas foi-nos respondido que “os técnicos, no local, depois de avaliar a situação, melhor informariam” não nos tendo sido comunicado nenhum tipo de valor.Cerca de uma hora e meia mais tarde, recebemos 3 técnicos com uma carrinha apetrechada com equipamento de desentupimento. Um deslocou-se ao interior com um equipamento de desentupimento (emissário de aço em espiral e uma máquina) e desentupiu, em cerca de 20 minutos a saída do esgoto das águas da banca para a caixa exterior (localizada no exterior a cerca de 3 metros da caixa da cozinha). Os outros dois levantaram a tampa da caixa exterior e projectaram, sem descer ao seu interior uma mangueira com água co pressão que não chegou a ser introduzida no tubo que vem da cozinha – foi apenas deixada cair com um movimento pendular, à distância e o jacto orientado na direcção da boca de saída do tubo proveniente da cozinha. Todo este trabalho foi de perto acompanhado e auxiliado por nós e depois de concluído, sublinhe-se, com sucesso. Procedeu-se à colocação das tampas (não se recolocou o sifão na caixa da cozinha por conselho do técnico). Todos estes procedimentos – desde a chegada até ao momento da preparação do pagamento – demoraram entre 35 e 45 minutos.Já no exterior, junto da carrinha dos técnicos, perguntei quanto tinha de pagar pelo serviço. Um dos técnicos que preenchia uma folha de trabalhos informou-me que poderia pagar por multibanco e que o serviço custava 1574,40 Euros. Atónitos e aturdidos com o inenarrável valor reagimos dizendo que esperávamos uma quantia próxima de 1/10 desse valor, considerando a tarefa e o tempo despendido. Foi-nos dito que o facto de serem dois tubos aumentou o valor e perguntado se queríamos factura com número de contribuinte a ser enviada para o email. Informámos que sim e pagamos por multibanco. Nesse mesmo momento pediram-nos para assinar essa folha de trabalhos para confirmar o trabalho realizado. Fomos também informados que poderíamos, caso tivéssemos seguro da habitação, usar o mesmo para recuperar parte da despesa e que a empresa confirmaria a nossa participação ao seguro.De imediato iniciamos as diligências de reclamação desta cobrança exorbitante e abusiva:1) Contactámos a empresa por telefone reclamando do preço2) Procuramos fazer reclamação do Livro de Reclamações electrónico, não tendo sido possível pois a empresa não consta como prestador de serviços3) Identificámos outras queixas análogas sobre a mesma empresa (Portal da Queixa, e DecoProteste)O trabalho realizado, o seu nível de especialização e tecnicidade, (sublinhe-se, baixo!) e o tempo despendido são absolutamente e escandalosamente desproporcionais com o valor cobrado.Esta desproporcionalidade é de tal modo grave e exorbitante que consideramos que só pode qualificar-se como um esquema doloso preparado e pensado para espoliar clientes aproveitando a urgência com que é requisitado o serviço pelas características e desconforto que um entupimento tem na organização funcional de uma casa e que levam a que seja sempre requisitado com premência.Não conhecemos nenhuma tarefa técnica, mecânica ou quaisquer tipos de prestações de serviços que incluído a participação de 3 pessoas durante menos que uma hora cobre 1580 euros! Esta quantia é significativamente superior ao salário médio português e maior que dois salários mínimos e é incomportável para a maioria dos cidadãos portugueses. Para o reclamante este valor significa um mês completo de salário – significa 6% do seu rendimento anual, que, refira-se, é superior ao salário médio em Portugal. Recorde-se 6% do rendimento anual do reclamante para pagar uma intervenção de desentupimento de uma banca de cozinha que demorou menos de uma hora.Mais, foi cobrada de forma oportunista e não transparente pois não foi anunciada – e deveria tê-lo sido – antes da intervenção considerando a dimensão do valor.Se, no início da intervenção, nos tivessem informado que o valor seria 1/3 do valor cobrado (500 euros), não teríamos aceitado a prestação de serviços e, naturalmente, pagaríamos apenas o custo de deslocação. Mas tal não aconteceu! Nada nos foi dito sobre o preço estimado ou ordem de grandeza da despesa até ao momento do pagamento. Por tudo isto pretendemos:1) Ser reembolsados, pelo menos ¾ do valor pago e2) Tornar público, de forma ampla, através de sites da internet, redes sociais e da comunicação social, o esquema doloso praticado pela empresa.

A minha reclamação vem na sequência do insucesso de um tratamento de ortodôntica, a falta da higienização na manutenção mensal e a falta de conclusão do alinhamento dentário e não fechamento dos espaços existentes devido aos dentes retirados durante o tratamento. Estou completamente descontente e afetada psicologicamente. Passo a explicar, após muitos anos à procura de um dentista que me transmitisse confiança decidi realizar o meu tratamento ortodôntico na Liga Associações Socorro Mutuo Vila Nova Gaia Federação Associações Socorros Mutuos em Outubro de 2019. O colocação do aparelho teve um custo de 1020€ (510€ o inferior + 510€ o superior), o aparelho nunca me foi colocado na boca toda ou seja em todos os dentes foi me colocado em cima e em baixo em metade da dentição, e a manutenção mensal de 50€ por consulta (incluía a higienização, e o ajuste) durante as manutenções fui verificando falta de higienização, a duração da consulta por vezes era inferior a 10min utilizando inclusive os mesmo ferros de ajuste do aparelho manutenções sem conta. Hoje vejo com clareza o que aconteceu, mas no momento não tinha a visibilidade e o conhecimento que hoje tenho. Demostrei várias vezes a minha insegurança e insatisfação no tratamento à assistente da Drª. Matilde Corrêa Sá que já não me recordo no seu nome, e cheguei a falar na receção também. O que me era dito é que tudo estava bem, que a Dra. Matilde era muito eficiente que tinha muitos pacientes e que nunca teve queixas apenas que era mais prática. Ao falar diretamente com a Dra. Matilde a mesma que disse que a higienização só poderia ser feita no final do tratamento, e cada vez mais os dentes super amarelos com os residios da resina e começaram a ganhar cáries nos dentes de trás a mesma ignorou e sempre me disse o mesmo no final do tratamento tratava-se. Fui acreditando na Dra. Matilde, na sua assistente e afins e pensava que talvez eu tivesse a ser exigente de mais. Durante o tratamento ortodôntico nunca tive confiança no meu sorriso poucas fotos se consegue ver o estado do aparelho/dentes pois estavam tão amarelo à volta dos brakets que eu não me conseguia expor a fotos e pessoalmente com as pessoas sempre evitei rir-me naturalmente. Fui lhe pedindo para fazer a limpeza do excesso da resina à volta dos brakets porque comparava o estado do meu aparelho/dentes com os de outras amigas minhas e nunca vi elas com os dentes cheios de cola e amarelos, por mais que eu lava-se e esfregasse não saia. Ela chegou com a broca a tentar minimizar o excesso de cola mas a falta de profissionalismo/ brio profissional não conseguiu nunca. No final de quase 4 anos com aparelho ortodôntico (com os interrupções por causa do covid) sempre fui a todas as consultas à exceção de quando o estabelecimento estava fechado devido ao covid. Iniciei o tratamento como referi OUT 2019 e terminei sensivelmente em FEV 2023. Sempre cumpri com tudo que ela me pediu inclusive quando usei os elásticos e tinha que ser eu a coloca-los etc. Perto de retirar-mos o aparelho a Dra. Matilde referiu que já estava no momento de retirarmos o aparelho pois já não íamos obter mais nenhum resultado. Os espaços entre dentes em baixo do lado esquerdo ela disse que não íamos por a contenção fixa de momento para ver se fechava o espaço, até hoje não fechou. Para a parte de cima criou uma contenção invisível que apenas apanha metade da dentição conforme o aparelho. No final do tratamento fez a correção de um dente que devido ao arco do aparelho e a falta da sua higienização tive a pontos de o perder, pensei eu que tinha ficado resolvido. Os dentes que possuo atrás estão todos tortos pois nunca os corrigiu, a texturas dos meus dentes nunca mais foram lisos e perderam a proteção deles tudo que como, bebo agarra e altera a cor do esmalte. Após a retirada do aparelho marquei consulta com o responsável Dr. Bruno Sousa na mesma clinica que é o chefe de todos os dentistas, para expor o meu descontentamento e mostrar-lhe como estava a minha dentição. 1. Amarela 2. Cheia de caris 3. textura dentaria inapropriada 4. dente que ela reconstruiu enviusado pois não foi corrigido e com cheiro a podre. O mesmo pegou numa broca e fez de conta que tirou mais resina ou que alisou os dentes (pois sai e estava tudo igual) o resto desvalorizou e disse que não entendia do assunto tinha que ser a Dra. Matilde por ele não era especialista de ortodontia, não me cobrou dinheiro por essa consulta.Fui a mais o menos 30 consultas que prefaz um valor de 1500€ em manutenções + 1020€ colocação do aparelho= 2520€ investi na minha dentiçãp 2520€ para nada, pois continuo com a dentição mal alinhada, dentes tortos, desgaste dentário, sem proteção natural do dente que danificaram na totalidade etc. Após procurar outras opiniões fora desta clinica e todos que que fui Smile Up, Medway ambas em Gaia referiram que o tratamento foi negligenciado deram-me orçamento muito altos para as minhas possibilidades e tinha acabo de fazer o investimento com o tratamento do aparelho. Ambos alegaram que tinha mais 5 caris e que o dente que ela Dra. Matilde construiu que tive uma reconstrução muito grande que tinha carie (foi mal higienizado mais uma vez) no seu interior e o ideal seria eu colocar uma coroa. Eu fui a outra clinica em Valadares Clínica Médico Dentária Sorrisos em Vilar, Unip, Lda contei ao Dr. Jorge a minha péssima experiência e após ele fazer a sua avaliação referiu que efetivamente fui submetida a um tratamento negligenciado o mesmo que as outras clinicas e passou-me o seguinte orçamento apenas só para tratamento de caris 10 dentes com caris 405€. Agora digam-me após um tratamento ortodôntico é normal terminar com a dentição neste estado? Só no caso de neglicência como foi o caso. Após este tratamento ela conselho a eu colocar aparelho de novo pois o tratamento não ficou concluído. Acrescentou ainda que nunca viu uma contenção superior com a minha em todos os seus anos de trabalho. Perguntou-me se eu a tinha partido, claro que não!

Venho por meio desse comunicar, que não recebi minha encomenda, e a mesma foi direcionada para um ponto de retirada que não existe! Fui ao local indicado no site, e muito mau indicado pois tem a localização sem o numero da sala ou nome do local onde pegar a encomenda! inclusive é o presente da Deco proteste, que também ainda não soube responder onde esta minha encomenda!

Levei o meu carro a uma oficina autorizada Nissan, no dia 28-11-2023, devido a este apresentar anomalias na leitura da percentagem atual da bateria, com grandes variações na percentagem, num curto espaço de tempo, a partir de um determinado valor. O diagnostico inicial demorou mais de uma semana, pois a dificuldade em reproduzir o problema era indicado pela oficina, quando lhes expliquei a partir de que valores o mesmo acontecia, o que parece que não foi tido em conta, visto toda esta demora inicial.Após este diagnostico la conseguiram replicar o problema e disseram que alguns módulos do carro não estavam no seu correto funcionamento e que os mesmo tinham de ser substituídos. Visto que o carro esta na garantia (incluído a bateria), o mesmo tem esta substituição ao abrigo da mesma, o que levou a oficina a ter de submeter um pedido de peças de substituição ao abrigo da garantia, ao que parece que esta a ser protelado indefinidamente pela marca, pois a aprovação da substituição não esta a ser facultada pela mesma.Enquanto todo este processo ocorre, a marca nem o discernimento tem em fornecer uma viatura de substituição deixando um cliente sem qualquer veículo. Isto para uma empresa que alega que se preocupa com os seus clientes, para mim isto demonstra uma total desconsideração, já que a preocupação não parece nenhuma.Liguei varias vezes para o apoio ao cliente, no que apenas me sabem dizer que o processo esta em analise e que vou ser contactado com a maior brevidade possível, o qual nunca acontece.

Venho por este meio comunicar que realizei uma encomenda no site da Primor que, infelizmente, me seria entregue pela Delnext. A informação que me foi dada é que seria entregue entre 19 e 20 de Dezembro. Dia 19 não chegou nada, dia 20 também não. Adiaram a entrega para dia 22. Questionei a empresa por email (a única forma aparente de contacto já que o numero de telefone está sempre interrompido e o chat sempre offline) sobre qual a previsão de entrega fiável e nesse dia (21 de dezembro) à noite vou fazer o tracking da encomenda e dizem que foi entregue nesse mesmo dia depois das 21h. Para esclarecer, pedi que a minha encomenda fosse entregue no meu local de trabalho que está aberto das 8h30 às 20h com um rececionista sempre presente. Logo então achei muito estranho pois a essa hora não poderia ter sido entregue. Voltei a contactar a empresa por email que me tinha respondido que a encomenda tinha sido entregue. Expliquei que nao tinha sido entregue, pois nao estava lá ninguém, expliquei que era para o meu local de trabalho dizendo o horário de funcionamento e que entao gostaria de saber a que foi entregue. Responderam que se tinham enganado a ler a informação e perguntaram a morada de entrega. Até hoje aguardo resposta. Já enviei mais 4 emails e nada. Entretanto pelo tracking do site deles supostamente seria entregue no dia 27 ou 28 de dezembro (não foi), alteraram para dia 1 ou 2, onde também não recebi nada e mais uma vez agora tenho uma informação de que não foi possível entregar-me a encomenda dia 2 às 16h30, quando estava eu no meu local de trabalho.Continuo a aguardar resposta e uma solução Fiz esta encomenda para ofertar no Natal e até hoje não tenho encomenda e gastei esse dinheiro. Já propus que deixassem a encomenda num dos armazéns ou que seja aqui no Porto e eu mesmo vou buscá-la.

Venho por este meio comunicar que o meu pedido nº 1100497158 realizado em 26/12/2023 com data de entrega prevista para 27/12/2023 não foi efetivado.Outrossim, solicito o reembolso do valor pago.

Fiz uma compra na APP do Auchan em 24x sem juros com o respetivo cartão oney, no momento do pagamento não foi informada que seria comprado uma comissão por esta compra e agora recebo na fatura a cobrança de taxa de formalização no valor de 69 euros e mais juros pela formalização.Em momento algum foi informada desta cobrança, ainda mais que se tratava de um pagamento que esta a dizer que é sem juros.Foi uma propaganda enganosa e me sinto lesada pelo site do auchan e Oney, sou cliente a mais de 4 anos.Já efetuei várias compras com o cartão oney, sempre na modalidade sem juros e NUNCA paguei esta taxa nova.Se eu soubesse que seria comprado este valor a mais, eu poderia ter comprado na concorrência, nunca teria comprado convosco, pois ficaria o artigo bem mais caro do que na rádio popular, media market ou fnac, mas optei por comprar convosco.Se houve alterações às condições contratuais do meu cartão, teria que ser avisada por telefone(com chamada gravada) ou com carta Registada.Não basta dizer que enviaram email aos clientes, isso não prova nada, pois o cliente pode não ver.Acho uma enorme falta de respeito com o cliente, era um cartão que utilizava com frequência, mas deixarei de o fazer, se não admitirem o erro e retirarem esta comissão do meu extrato.

Após pedido de devolução e devido a um mau entendimento, foi devolvido parte dos produtos. após contacto para devolução do restante deixei de ter respostas e nem o reembolso do produto já devolvido foi feito. neste momento fiquei sem o produto e sem o reembolso. Só é possível tentar contactar pelo apoio ao cliente dessa empresa através de uma maquina que não serve para nada. não sei como é possível deixar operar no mercado uma empresa que lesa os clientes