Reclamações públicas

Boa tarde,Boa tarde,Gostaria de devolver um pacote de 40 créditos que adquiri devido a um volume de pedidos inferior ao esperado.Não me foi dada a oportunidade de explorar a plataforma, sem realizar a compra de creditos, pois sem créditos a plataforma torna se bastante inútil.Apesar de ter todos os serviços seleccionados, têm um volume de trabalho inferior ao que tinham um par de anos atrás.Daí volto à minha pergunta inicial, é possível devolver o pacote de creditos,que fui obrigado a comprar com vista a testar a plataforma? Reclamei e anexo a conversa.

Boa tarde, Vimos por este meio apresentar a nossa reclamação no seguimento da avaliação de um imóvel, decorrente do processo de crédito de habitação, no Balcão do Novo Banco na Costa de Caparica. Assim, resumindo o processo até à data, no dia 31/05/2021 o imóvel em questão foi avaliado, tendo decorrido mais do que os cinco dias úteis até à entrega do relatório de avaliação, pelo que a mesma só ocorreu no dia 14/06/2021. No dia 17/06/2021 foi enviada uma reclamação à avaliação realizada, na qual foi apresentado um estudo de mercado que justifica o aumento do valor do metro/quadrado, de acordo com as vendas realizadas nos últimos meses, na zona na qual se localiza o imóvel. A reclamação foi enviada para o Balcão que reencaminhou para um Departamento, pelo que a resposta negativa chegou no passado dia 08/07/2021. Assim, para além do incumprimento dos prazos estabelecidos e da avaliação inferior aos valores necessários para a realização do empréstimo bancário, o relatório enviado pelo Novo Banco não apresenta os requisitos legais, determinados em Diário da República 1.ª série — N.º 179 — 14 de setembro de 201, no art. 20, no qual se prevê que o relatório da avaliação de um imóvel tenha como elementos identificativos a “Identificação dos peritos avaliadores de imóveis que elaboram o relatório de avaliação, bem como do correspondente número de registo atribuído pela CMVM. Quando aplicável, identificação da denominação social da pessoa coletiva por conta de quem os peritos avaliadores de imóveis atuam e do número de registo atribuído pela CMVM”.É ainda, obrigatória, e passo a citar, a “Fundamentação da escolha do ou dos métodos de avaliação e descrição pormenorizada da sua aplicação” (alínea c). No entanto, no relatório de avaliação recebido, apenas é mencionado que o método aplicado foi o método comparativo, não tendo sido realizada nenhuma descrição pormenorizada da sua aplicação, nem a amostra representativa, tal como regulamentado pelo CMVM, no Regulamento da CMVM n.º 97/11- Critérios de Avaliação e Peritos Avaliadores dos Imóveis dos Fundos de Investimento Imobiliário, no art. 4, no qual está descrito que o “Método comparativo - consiste na avaliação do imóvel por comparação, ou seja, em função de transacções e/ou propostas efectivas de aquisição relativamente a imóveis com idênticas características físicas e funcionais, cuja localização se insira numa mesma área do mercado imobiliário. A utilização deste método requer a existência duma amostra representativa e credível em termos de transacções e/ou propostas efectivas de aquisição que não se apresentem desfasadas relativamente ao momento de avaliação”.Para além dos aspetos referidos, é de salientar que foi realizada uma reclamação ao relatório de avaliação, que segundo a informação que nos foi veiculada via e-mail pela gestora Carla Alexandra Ferreira Ventura, do balcão da Costa de Caparica, foi enviada para um departamento e depois reencaminhada para a empresa de avaliação. No entanto, não temos, até à data, acesso a nenhum comprovativo que nos indique isso mesmo, pois segundo a gestora, essa informação é de cariz interno e o cliente/consumidor não poderá ter acesso. Quando confrontámos a gestora acima referida, relativamente ao incumprimento legal do relatório enviado, a mesma afirmou que o banco poderia ter realizado uma síntese da avaliação, apresentado apenas dados relevantes aos clientes. Mas, se existe um valor a ser cobrado por um serviço completo, não será legítima a cobrança desse mesmo valor por uma “síntese” da informação, pelo que, assim sendo, o consumidor apenas terá que pagar, no máximo, um valor proporcional a esse mesmo resumo.Por último, consideramos importante salientar que, quando numa primeira reunião no balcão, foi-nos dito que o Novo Banco realizava empréstimos com financiamento a 90%, mas que, no entanto, o imóvel teria de ser avaliada por 187.000€ ao invés dos 170.000€ de valor de aquisição, tendo sempre sido dito que claramente que este valor seria atingido. O mesmo não se verificou e o sucedido, contando com todos os atrasos nas respostas, causou vários problemas a nível de organização e gestão de dinâmica familiar, tendo sido defraudada a expectativa numa facilidade e rapidez no processo de aquisição do imóvel. Concluindo, pelos motivos apresentados, e acrescendo a falta de clareza na informação veiculada pelo Novo Banco, consideramos que não existe legitimidade para nos ser cobrado o montante pretendido pela entidade, uma vez que não foram cumpridos os tramites legais exigidos. Esta reclamação foi enviada para o Novo Banco no dia 14/072021 e até à data ainda não existiu resposta por parte da entidade bancária.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente a uma situação que está a acontecer não só a mim mas a todos aqueles que realizaram a mesma aposta que eu. É deplorável que a aposta seja anulada porque a empresa se enganou a colocar a odd do jogo amigável no dia 22/07, entrw villareal e lyon, onde esta odd seria relativa à primeira equipa a marcar. A odd estava para 13 no caso de ser o lyon o primeiro a marcar, o que aconteceu. Por lapso, ou propositadamente enganaram se, mas como muita gente deu conta do erro, levou a cabo um elevado número de apostas. É lamentável que isto tenha acontecido, porquê de certeza que se tivesse sido o villareal a marcar primeiro não iriam devolver o dinheiro das apostas, visto que até lhes dava jeito. Não tenho palavras, seria uma casa que esperavamos ser de confiança, uma casa com nome e reconhecimento, mas desta forma não tenho mais nada a fazer se não uma reclamação e de certo que perderam uma cliente.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado para com o Lamego Hotel & Life.Escolhemos, eu e a minha esposa, este hotel para descansar e “ desligar” após dois meses de bastante sofrimento e cansaço, depois do falecimento de um familiar. A ideia era mesmo desligar do Mundo, usufruir da piscina e comer bem.No dia 4 de Julho de 2021, pelas 20:42 liguei para o hotel, identifiquei-me e perguntei se daria para realizar a reserva para a data que queria (9-11 de Julho) e, também, para saber se era possível efetuar o pagamento em dinheiro no dia do check-in. Foi-me dito que não, que a reserva teria de ser efetuada no website e o pagamento por cartão. Tudo bem. Assim o fiz após desligar a chamada, às 20:48.Efetuei a reserva, de um quarto com vista para vale para dois adultos, no website para duas noites (9,10 e 11 de Julho de 2021) e realizei o pagamento por cartão no valor de 302€, que foi debitado no dia 6 de Julho. Após a reserva online, surgiu-me a dúvida se poderíamos usufruir da piscina devido às circunstâncias que estamos a atravessar do covid-19, às 20:49, liguei de novo para o hotel, identificando-me novamente e foi-me dito que podíamos usar a piscina sem restrições. No dia 9 de julho, após um dia de trabalho dirigimo-nos a Lamego desde a Gafanha da Nazaré-Aveiro, para finalmente descansar. Aquando a chegada ao hotel foi-me dito que não tinha nenhuma reserva em meu nome para aqueles dias, apenas para os passados dias 4,5 e 6 de Julho, dia esse que foi o dia em que fiz a reserva quase às 21h. Depois de várias tentativas e conversas e de o rececionista chamar o seu superior, nada resolveram. Apenas foi dito que se quiséssemos ficar teríamos de pagar nova reserva. Num primeiro momento disse que não aceitava essa situação, contudo acabei por ficar pois nenhum outro hotel nas redondezas tinha quartos disponíveis e não era viável, depois de tanto desgaste, voltar a realizar a viagem para casa. Disseram então, que para “compensar” esta situação ficaríamos num quarto com vista para o vale pelo preço de um quarto com vista para o jardim, e que teríamos uma garrafa de vinho ao jantar e outra no quarto, como cortesia pelo transtorno.Viemos a saber por uns amigos que também tiverem esta “cortesia”, portanto, para nós, ficou imediatamente sem sentido. Como é que um hotel de 4 estrelas, tão recomendado e bem conceituado, não é capaz de ligar ao hóspede que fez a reserva para o próprio dia às 21h e que não aparece nem nesse dia, nem no seguinte, nem no seguinte? Como? Como são capazes de cobrar uma estadia em que não foi efetuado nem check in, nem check out? Como são capazes de transformar uma estadia de 302€ (só o quarto) numa de 707,10€ (Quarto com refeições)? São capazes e foram capazes. Era possível ter contornado esta situação com um simples telefonema “Bom dia sr. Joel, desculpe mas o senhor tem uma reserva no nosso hotel e não deu entrada. Está tudo bem?” Mas não é política da casa incomodar os hóspedes, que na verdade nem chegaram a ser hóspedes nessa data. Mas para compensar esta situação ofereceram-nos um mojito do bar da piscina. Incompreensível. Por mais que queiramos abstrair-nos da situação, a partir do momento que o fim de semana começa desta maneira, é impossível usufruir da estadia completamente descansado, porque a partir daí tudo é transtorno. Fica o nosso profundo desagrado, descontentamento e tristeza. E a memória de um fim-de-semana que seria de descanso, que se transformou num stress.Foi uma situação muito triste e ridícula.Cumprimentos, Joel Mariano

Bom dia, Accionei a garantia da minha placa gráfica no dia 05/07/2021 por a mesma não estar a funcionar em condições, no dia 20/07/2021 recebi um email onde dizia que o meu RMA foi creditado e onde vinha uma nota de crédito com o valor pelo qual adquiri a placa gráfica, mandei email a loja a dizer que não queria uma nota de crédito mas sim a substituição do produto visto que o mercado das placas gráficas esta muito inflacionado em relação a altura em que a placa gráfica foi adquirida e o valor restituído não da para adquirir uma placa gráfica igual ou da mesma gama , recebi resposta da loja a dizer que como não têm um produto igual não fazem a substituição e sim a devolução do dinheiro. Não acho correcto eu ser prejudicado e ficar sem acesso a um produto que adquiri por a loja não ter um produto igual ao meu para proceder a substituição e o dinheiro devolvido devido a inflação de preços(um produto quando não tem stock custa x quando tem stock custa o dobro ou mais) não dar para adquirir um produto da mesma gama.Desde já muito obrigado

Bom dia, venho por este meio expor a minha situação fiz uma devolução para a loja Nike dia 3 de maio de 2021 por via ctt, fui ver o estado da encomenda e diz que está em Lisboa e foi aceite pela colaboradora fernanda Logistic. A encomenda tem um valor de 73,18€ que era o que eu iria receber quando a encomenda chegasse aos armazéns dessa mesma loja. Já vai fazer quase 2 meses que a encomenda foi entregue em Lisboa e lá ficou.

Bom dia senhores.Recebi meu pedido, encomenda 32021 no dia 20/07. Foi montado e o serviço concluído por volta das 13hs.A noite, ao deitar para dormir o estrado começou a soltar. Não podemos ao menos sentar na cama que as peças de madeira se soltam. Inclusive um delas quebrou mesmo após sentarmos com medo e BEEEEEMMMMM devagar.Isso só mostra que o material é de baixa qualidade e que não há possibilidade de se permanecer dessa forma.Sendo assim, fiz o pedido de troca imediata do estrado pois desejo dormir na minha cama.Todo o contato é com o setor de pós venda no email posvenda.online@homycasa.pt . Recebi uma resposta ANO DIA 19 de uma senhora de nome MARIA BENTO me pedindo provas fotográficas do defeito mencionado.Após isso, não obtive nenhuma resposta. Hoje dia 23/07 liguei ao número 210999452 onde escolhi a opção LOJA ONLINE pois foi onde fiz a compra. Fui atendido pela senhora PAULA com imenso desprezo me dizem que os procedimentos internos são de esperar uma resposta do fabricante sobre o problema. Quando eu a questionei sobre não ter comprado o item do fabricante mas sim da loja ela disse que eu deveria aceitar se quizesse mostrando total desrespeito com um cliente que pagou mais de 300 euros por uma cama, não pode usá-la e encontrasse sem um pra de solução por parte da loja fornecedora do item.UM ABSURDO. TOTALDESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.

Venho por este meio realizar uma reclamação sobre um pagamento indevido de portagens que foi realizado no dia 15 de Julho. O valor a pagar era 6,54€, e por lapso paguei 654€. Contactei logo os ctt e disseram que a situação iria ser resolvida, mas até ao dia de hoje ainda continuo sem resposta. Necessito por favor que seja feito o reembolso o mais rapidamente possível, visto que o valor é bastante alto e a situação já se está a alastrar por bastantes dias. Foi enviado um email com todos os documentos solicitados para realizar o reembolso, desde o comprovativo de IBAN, comprovativo de pagamento das portagens no valor de 654€ e a entidade, referência e o valor de 6,54€ que devia ter sido pago.Os dados foram: Entidade - 21154Referência - 216725771Montante - 654€Agradeço que seja resolvido e que obtenha uma resposta no prazo máximo de 7 dias.Cumprimentos,Ana Silva

I have renewed the contract which ended in February 2021. But during that time I did inform the person who assisted me for the renewal that, I may be moving out of Portugal any time sooner in coming months so I do not want to renew the contract as I know I will incur fines during contract closure. But the person has assured me that if the reason is valid and I can prove that I am moving out of Portugal it should be possible to waiver off this penalty. In the contract it is mentioned as provided Justifiable reasons the contract can be terminated without penalty and I expected leaving Portugal is more than a Justifiable reason. But now Meo is asking me to pay 330Euros to close the contract.Can you please help me on this topic

No passado dia 12 de Junho pelas 20:50, uma sobretensão na rede provocou danos em vários aparelhos eléctricos que ascendem perto de 6.000 euros. Após vários contactos telefónicos e presencial, disseram-ne que preenchesse o formulário na página da E-Redes, o que fiz uma semana depois. Não tendo obtido qualquer resposta nas 3 semanas seguintes, acabei de contactar a empresa novamente e disseram-me que não existia registo da minha reclamação. Pediram-me que enviasse um email com a relação dos danos sofridos, o que voltei a fazer novamente. Agora, 3 dias depois, recebi um email a dizer que não assumem estes meus danos. Sendo a E-redes a empresa responsável pelo fornecimento de energia eléctrica na minha moradia, um serviço que pago e que é suposto ser de qualidade, é imcompreensível que este serviço acabe por danificar quase a totalidade dos meus aparelhos eléctricos que se encontravam ligados. Cabe à E-Redes tomar as devidas providências para que não sucedam situações destas, devendo assumir as suas responsabilidades quando acabam por lesar os seus clientes.Foi este o email que recebi da E-Redes:Caro Cliente, Analisámos com atenção as comunicações de dia 19 e 20 de julho de 2021, acerca de danos em equipamentos referentes ao CPE acima mencionado. Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosNo seguimento das comunicações de dia 19 e 20 de julho de 2021, informamos que os incidentes ocorridos no dia 12 de junho de 2021, consistiram na interrupção e reposição de energia na nossa rede de distribuição de média tensão e tiveram origem nas más condições atmosféricas – trovoada, com descarga atmosférica direta. A atuação das nossa equipas técnicas foi centrada numa rápida reposição do fornecimento de eletricidadeTemos consciência da importância da energia elétrica no dia a dia das pessoas, das empresas, na sociedade em geral, por isso prestar-lhe o melhor nível de serviço é o nosso compromisso. Contudo existem ocorrências que não nos é possível prever, dando lugar à descontinuidade do fornecimento de energia e perturbando o normal funcionamento das instalações.Resta-nos apelar à sua compreensão. Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasAssim, solicito uma revisão da posição da empresa, pois não posso assumir um prejuízo que tem responsabilidade direta da empresa que me fornece a energia.