Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação quanto ao procedimento que a Câmara Municipal de Mafra tem registado nos últimos tempos relativamente à cobrança de refeições no caso de falta dos alunos ao estabelecimento de ensino. A minha situação especifica é a seguinte (naturalmente igual ao que acontece a outros encarregados de educação): o meu educando faltou à escola no dia 28 de Setembro por se encontrar febril (não tendo ido ao médico) e foi lhe cobrado o almoço desse dia. A justificação que me foi transmitida foi de que teria de entregar declaração médica (e que está prevista no regulamento). Mas se não existir declaração médica nada resolvido. Questiono: porquê estar a sobrecarregar os serviços de saúde e a levar as crianças ao médico no caso de não existir necessidade (e estando sujeitas a apanharem outras infeções) se o problema poderia ser simplesmente resolvido entre a escola e a CMM? Se o aluno faltou à escola - não almoçou e ponto final. Por outro lado, pareceu-me que a cobrança deveu-se também à prévia marcação de almoço nesse dia. Mais uma vez, acabo por não perceber a razão das marcações prévias? Serão para auxiliar os serviços a fazer uma planificação prévia da quantidade de refeições a distribuir ou será uma forma de retirar mais dinheiro aos cidadãos contribuintes? O sistema da forma como está, incentiva os encarregados a não realizarem a marcação prévia para não serem posteriormente penalizados...Peço a atenção para a reflexão da situação e posterior melhoria. Concordo que existiu um avanço com a implementação do sistema SIGA mas como todos sabemos os sistemas não são autónomos e os regulamentos têm de ser por vezes alterados assim como não preveem todas as situações que possam ocorrer.... Por isso mesmo, e na tentativa de procurarmos a melhoria continua e transparência entre munícipes e cidadãos considero que o procedimento deve ser revisto e alterado em conformidade...

Na quinta-feira, 29.06.2023, a nossa família de três pessoas (2 pais e um bebé) voou de Lisboa para Genebra no voo TP948, número de reserva WW53JM, bilhete número 047-9714078064. A nossa bagagem, que continha artigos para o nosso bebé de 21 meses, bem como fatos de casamento para mim e para a minha mulher, atrasou-se. O casamento que era suposto irmos era a 30.06.2023, a bagagem só foi entregue a 01.07.2023.Devido a este facto, tivemos de incorrer em custos de 979,67€, todos eles compensados com o serviço de apoio ao cliente da TAP antes da transação, telefonando-lhes para pedir autorização uma vez em 29.06.2023 para a roupa e outra vez em 01.07.2023 para uma peça de bagagem.Quando apresentámos o nosso pedido formal de reembolso em 03.07.2023, fomos primeiro ignorados pela TAP, depois insultados ao telefone pelo serviço de apoio ao cliente e, em seguida, foi-nos proposto apenas um reembolso de 415,02€ devido à política da empresa. Após 2 meses a escrever diariamente para perguntar a razão por detrás desta proposta injusta, finalmente verificaram as minhas facturas e concordaram com 780,67€, excluindo a transação de 199€ para comprar uma bagagem sob o pretexto de que tinha sido concluída depois de eu ter recebido uma mensagem a anunciar a entrega da minha bagagem.Expliquei-lhes que isso não era verdade, que a conclusão deles se baseava no facto de terem comparado informações erradas (compararam a mensagem das 13:12 GMT com uma transação das 14:46 CEST) e que, além disso, o serviço de apoio ao cliente, que eu tinha contactado nesse mesmo dia de manhã, tinha autorizado a compra.Desde então, alteraram a sua resposta para me dizer que a minha compra não era adequada e continuaram a copiar a mesma resposta semanalmente para as minhas várias mensagens de correio eletrónico diárias.Consequentemente, passados mais de 3 meses, os 979,67 euros que nos tinham sido garantidos pelo serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões ainda não foram validados, e tudo isto por razões falaciosas.

Práticos SaberesAssunto: Retirada de AcessoFatura Recibo- FR2023/50Inscrevi-me no Curso Academia Digital de Arte Floral. Plataforma: Zoom + FacebookValidade de acesso à Academia: 6 mesesData inicio: 20-07-2023Garantia: 7 diasO curso não é o que esperava, desabafei isso por email, não gostei que num trabalho de grupo tivessem introduzido um novo membro e só tivessem consultado a minha colega que aceitou a nova colega, mas não me senti confortável com isso. Eu tinha o direito de ter uma palavra a dizer. Para mostrar o meu descontentamento não assisti à sessão online de quarta feira. As duas ultimas sessões tinham sido gravadas e tinham ficado disponíveis para todas. Na quinta feira recebo um email a dizer que a aula anterior não vai ficar disponível.Saltou-me a tampa... Entretanto mudaram a plataforma onde temos acesso às aulas. a nova plataforma é super lenta, decidi enviar um email à Ana Lobo a expor estas situações e a perguntar porque razão a aula não ia ficar disponível já que as outras tinham ficado.Recebi a resposta: Bom dia Stella,Após leitura do teu email ,vamos restituir-te parte do valor do curso que não vais usufruir.O curso tem o valor de 297€ por 180 dias, como só usufruíste 83 dias iremos fazer o estorno de 162€ relativos aos restantes dias.Pf envia-me o teu NIB que amanhã trato disso sem falta.BeijinhosAna LoboDisse que não, que queria concluir o meu curso que me faltavam apenas 11 trabalhos para terminar e tinha alguns trabalhos que ainda não tinha publicado as fotografias.Retirou-me acesso ao grupo privado do Facebook que é o local onde publicamos as fotografias para os trabalhos serem avaliados.Perguntei como era com o certificados.Respondeu: StellaPara ti o curso termina hoje. Vou ver os trabalhos que fizeste e caso tenhas concluído algum programa intensivo envio o certificado correspondente. Aguardo que me envies o NIBNo dia seguinte fiquei sem ter acesso à plataforma onde estão os vídeos para realizar os trabalhos.O que pretendo é concluir o meu curso e com a garantia que não vou sofrer represálias por estar a apresentar esta reclamação.Atenciosamente,Estela Poço

Tenho uma encomenda para ser entregue desde o dia 7 de Setembro pela transportadora DHL Parcel Portugal, a desde esse dia não tem dado informação, a não ser quando ligo para o apoio ao cliente e dizem que estão a aguardar informação do armazém, na segunda vez disseram a mesma coisa, mas informaram que estavam numa troca de armazém e estavam com alguns atrasos, mas que iam informar da entrega, enviaram me uma previsão para dia 26 de Setembro, ao dia 2 de Outubro ligo novamente a dizer que não recebi nada e não recebi nenhuma informação, ao que me respondem novamente por problemas com o armazém, o qual me ofereci para ir diretamente ao armazém levantar a encomenda, o qual me responderam que iam verificar a possibilidade e informar me, ao dia de hoje não me informaram e voltei a ligar, os quais me conseguiram dizer que não têm localização da encomenda e agora o passo é esperar! Lamentável, este tempo todo para ter esta resposta, uma encomenda com o pagamento feito e agora fico sem encomenda e sem ter o valor de volta? Como fazer?

Preciso de ajuda para resolver uma questao..em Março de 2021, subscrevi (por insistencia do vendedor) por telefone,sem querer ,nem tao pouco ter condicoes fisicas nem psiquicas , pois estava a atravessar um quadro com alguns problemas de saude, para entender bem o que estava a ser dito, o servico da medicare.Posteriormente , acabei a cancelar o debito direto pensando q estaria a cancelar o serviço, recentemente fico a saber que tenho uma divida de mais de 500€ com eles, tentei por telefone cancelar o servico e fazer um acordo prestacional, ao q me foi dito que nao posso cancelar o servoço, continuo assim a acumular faturas por pagar...pois nao consigo pagar ea divida nem o serviço.Pergunto, como e que pode ser devermos dinheiro sem assinarmos nada??Porque nao deixam sequer cancelar o servico?

Comprei na loja online da LIGATU - Porto, um Samsung Galaxy A54 5G. No dia 4 de outubro de 2023, quando fui levantar o telemóvel à loja do Porto, verifiquei com a funcionária, que este vinha na caixa original selada, mas só aparentemente selada.Quando cheguei a casa, configurei o telemóvel e, depois abri a câmara para verificar a sua qualidade. Para meu espanto, existiam fotografias de outra pessoa (incluindo fotografias de carácter sexual) no telemóvel que acabara de adquirir como NOVO. Confirmei depois que o telemóvel já trazia um cartão SD inserido. Perante esta situação, liguei para a loja LIGATU do Porto a contar o sucedido, ao qual me foi dito que tal não era possível, pois o telemóvel tinha chegado naquele dia do fornecedor. Não sei qual o fornecedor, mas entrei em contacto com uma loja oficial da Samsung, que me assegurou que atualmente nenhum telemóvel fabricado pela Samsung traz cartão de memória, muito menos com fotografias de alguém, o que me leva a acreditar que adquiri um telemóvel usado.No dia 6 de outubro, dirigi-me à loja para efetuar a devolução do telemóvel, mas apenas me apresentaram como solução a emissão de uma nota de crédito. Uma vez que me foi negado o reembolso e também o livro de reclamações, fui obrigado a chamar a PSP para reportar o sucedido. Na presença da PSP, foi-me facultado o livro de reclamações, mas quando pedi uma caneta, foi-me dito que não tinham canetas, o que demonstra bem o tipo de pessoas com quem estamos a lidar nesta loja.

Estimad@s boa tardevenho solictar junto da vossa organização se é legalmente admissivel que eu tenha firmado um contrato de prestação de serviços dentários por telefone apenas, e que para rescindir contrato seja obrigado a com uma antecedencia de 30 dias do terminus do mesmo de os avisar por carta registada com aviso de receção, o que se me afigura excessivo, alem de que não tive qualquer alerta de que o prazo iria terminar a 21 de setembro ultimo, para poder execer o meu direito de rescisão, e se não tivesse feito o cancelamento do debito direto nada se passaria, agora não pretendo ter mais um ano de uma prestação que na realidade nunca usei.Já enviei mail a solicitar arescisão para o geral , para AGILIDADE, S.A. contribuinte 510164897 que a empresa titular do contrato, e no site do MYsorriso mais.Aguardo a vossa douta opinião.ObrigadoJorge Machado Dias

Depois de efetuar uma viagem da ilha Terceira a Lisboa na TAP entre os dias 10 e 16 de Setembro de 2023 fiz o pedido à TAP algures a 21 de Setembro, através do seu sítio da internet, das respectivas facturas, do qual não obtive resposta. A 5 de Outubro fiz novo pedido de facturas para o e-mail “fatura@flytap.pt”, juntando todas as referências dos voos e respectivos passageiros. Estas facturas junto com os documentos de reserva e cartões de embarque são os documentos necessários para obter o reembolso de residente a que tenho direito. O valor em causa é de 112.02€.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento no valor de €86,20, constatei que a empresa não acatou o meu pedido de cancelamento feito em 21 de junho de 2023.Contratei um plano com pagamentos quinzenais para a utilização do ginásio pessoalmente na unidade das Antas, em 2021 no qual os pagamentos eram feitos por débito automático, em minha conta, e de borla (por tratar-se de uma ação promocional) o ano seguinte (próximos 12 meses, a contar do décimo terceiro mês da assinatura do contrato). Frequentei o ginásio até novembro de 2021.Quando ficou completo este primeiro ano de contrato, entrei em contato por telefone, com intenção e verificar se haveria valores a serem pagos e me foi informado de que o ano promocional teria início automático e que por isso, não havia valores e que eu não deveria tomar qualquer ação, naquela altura, neste sentido. Me foi informado ainda, que 10 dias antes do vencimento do meu plano, eu seria contactada para lembrar-me da renovação automática do mesmo. Não estive mais no ginásio em momento algum de 2022 e este contacto NUNCA ACONTECEU.Em 16 de junho de 2023, a Fitness Up descontou em débito automático o valor do seguro e de uma quinzena, renovando automaticamente o contrato. Entrei em contato com a recepção em 21/06/2023, a senhora que me atendeu informou-me então que os débitos continuariam a ocorrer salvo se eu fizesse o cancelamento pessoalmente na unidade das Antas, que, apesar de eu solicitar o cancelamento imediato por telefone, isso só poderia ser feito PESSOALMENTE.Em 21/06/2023, às 21:45h, eu estive PESSOALMENTE na Fitness Up Antas e solicitei o CANCELAMENTO imediato do meu plano à funcionária que atendia na recepção, que me explicou que os valores debitados não poderiam ser devolvidos, uma vez que o cancelamento só estaria formalizado em 21/06/2023. A funcionária me informou que excepcionalmente poderíamos fazer o cancelamento imediato, mas que o valor anterior que já havia sido debitado do seguro não iria ser devolvido.Pedi para conversar com um gerente, mas não havia nenhum disponível. Eu, então, além de solicitar o cancelamento, solicitei também o livro de reclamações, no qual descrevi o ocorrido como se pode ver em documentos anexos.Em momento algum a funcionário deu-me qualquer formulário para assinar e somente me informou que era tudo o que eu poderia fazer e então eu poderia ir embora. Na altura, até tentei devolver o tag eletrónico de acesso ao ginásio, o que a mesma recusou.Desde então, foram diversas as ligações que me foram feitas a partir da recepção da FitnessUp Antas, e em todas eu expliquei o ocorrido em detalhes. Em momento algum fui contactada por qualquer gerente e sempre que solicitei falar com algum gerente, nunca estavam disponíveis. Uma mensagem de texto que me foi enviada em 04 de Julho de 2023, segue também como anexo. Eu respondi a essa mensagem e novamente não fui contactada.Ontem, 28/09/2023, fui contactada pelo Sr. Pedro (também funcionário da recepção) sobre o valor que eu teria a pagar em aberto, desde junho de 2023, apesar do meu pedido de cancelamento e registro do mesmo do Livro de Reclamações. Fui informada de que eu só poderia cancelar o plano, que para a Fitness Up estava em aberto, depois de pagos os valores de junho a setembro. Eu solicitei a informação por email por julgar impossível de resolver, apesar dos meus esforços.Em 04 de outubro de 2023, após minha reclamação por email, a senhora responsável pela FITNESS UP Antas (Sra. Adriana Simões), descreveu-me por email que eu poderia ter registado o pedido de cancelamento por escrito, por correio electrónico ou carta registada. No entanto, o fiz por escrito, pessoalmente em 21/06/2023, no livro de reclamações, uma vez que não fui orientada a preencher nada, mas a empresa DESCONSIDEROU O PEDIDO. A mesma senhora Adriana Simões informa em seu email que, diante da solicitação por escrito (que eu fiz no próprio livro de reclamações, totalmente por falta de orientação diferente), seria dado o devido seguimento com base nas condições gerais/procedimentos acordado por ambas as partes e isso NÃO ACONTECEU. Por fim, em 21 de junho de 2023, saí do clube acreditando ter cancelado o meu plano porque foi esta a informação que me foi passada pela funcionária na altura. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, uma vez que mantive registado o meu pedido de cancelamento no próprio livro de reclamações, por falta de orientação da funcionária, na altura, mas Sim, conforme orienta o procedimento, deixei por escrito tal solicitação, reforçada ainda outras vezes por telefone e mensagens de texto.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos.Com os melhores cumprimentos,Mariana Martins Siqueira Santos

Boa tarde,Caros Senhores,Depois de várias tentativas de alterar o CPE de comercial para Domestico porque o local de consumo é uma casa há mais de 20 anos e estes dados na e-redes estão errados. Impossibilitando-nos de concluir a nossa instalação trifásica e começar a utilizar painéis solares para autoconsumo.Esses dados continuam errados apesar de:1. deslocação de electricistas a um local eredes (nada aconteceu).2. inúmeros e-mails e formulários de contacto ( nada acontece a cada dia pedem um documento diferente)3. videochamada4. reclamações do livro de reclamações (cópia enviada à ERSE).5. Reclamaçao no Portal das queixasA e-redes tem todos os dados (ficha eletrotécnica, instalação verificada por um perito, caderneta predial, licença de habitação da câmara municipal).Desde Agosto que tenho pessoalmente tentado resolver esta situação antes disso a empresa de electricistas alertou-me e tambem tentou resolver a situação mas ate agora nada.Nós continuamos a espera e a desesperar, pois é um monopolio da EDP e não conseguimos nem soluções nem ter opção.sera que podem ajudar... eu não compreendo como pode ser possivel uma empresa assim ter o monopolio e prejudicar os consumidores sem consequencias.Obrigada Cumprimentos