Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Jantei no restaurante Fábrica da Costa em Cacela Velha e qual não é o meu espanto quando existem empregados a fumar dentro do restaurante, numa Sala Fechada e a servir imperiais aos clientes sem máscara. A par dessa situação, ao constatarmos este facto, fomos ainda injuriados pelo dono do restaurante que decidiu chamar-nos de escroques de mer** (peço desde já desculpa pela expressão). Fomos inclusivamente obrigados a chamar a GNR. Como vamos resolver esta situação?

No dia 21 de Julho, por volta das 21h em Alcântara, Lisboa, fui vítima de uma fraude para a venda de um artigo que coloquei no site da OLX (N.º ID: 629457276 waffle maker / máquina para waffles). O contacto do comprador foi feito através do whatsapp, usando um link contendo as menções https://olx.pt.• O serviço referido pelo “comprador” é o OLX entregas. Foi utilizado um site espelho do website da OLX que aparentemente dava sinais de sgurança (Https:// , identidade e branding da OLX, site responsive no móvel e no computador, etc.).• As pessoas a origem desta burla têm por número de telefone: +351 913 286 183 (Angelika Fog com endereço supostamente em Santarém , e Fernando +351 912 075 389.Após ter sido contactada por estes individuos para comprarem a minha máquina de waffles, foi-me pedido se sentia-me oncofrtável em usar o serviço OLX entregas que eu desconhecia. Apesar de ter efectuado várias verificações no site da OLX (colocando no google o nome do serviço), consegui confirmar que de facto a OLX tem este serviço em parceria com os CTT, (2) que tudo o que os individuos estavam a me dizer estava de acordo com a (pouca) informação à qual tinha acesso no artigo sobre OLX entregas. Mas o artigo sendo exclusivamente virado para o comprador activar o OLX entregas, não encontrei nenhuma informação útil ao vendedor para identifcar fraudes ou links fraudulentos. Estes somente encontrei quando já era tarde demais, usando mais uma vez o google para encontrar informações mais rapidamente dentro do site da OLX. Só por sorte cheguei a uma página normal da OLX (normal no sentido em que era uma página para consultar e anunciar artigos, em vez de uma página informando sobre as fruades), com uma janela diminuida num canto e um BOT (assistente virtual) a indicar a informação que eu precisava o tempo todo para defender-me contra a fraude.A minha queixa concerne o facto que:1- • Não existe nem na aplicação nem no website, ou no meu espaço pessoal nenhum botão ou separador óbvio e visível que indique o que fazer: (1) no caso de recorrer ao serviço OLX entregas (tive que fazer uma pesquisa no google para encontrar o mais rapidamente possível a página “certa” e a informação era incompleta pois não respondia às dúvidas do vendedor mas considerava só o ponto de vista do comprador). No entanto o separador pagamentos é muito bem destacadp. (2) no caso de fraude, como contactar a OLX, como verificar os links e os exemplos de burla. Isto é sorpreendente quando a OLX é consciente de ser alvo de várias infiltrações de fraude. 2- Os individuos em questão não teriam tido hipotese de enganar-me a mim ou outra pessoa caso o website e app da OLX fosse transparente em relação às fraudes e disponibilizasse um contacto VISÍVEL de apoio ao cliente (ter que clicar em vários artigos não é user-friendly nem uma desculpa). Insisto que cedí por não encontrar informações logo que me ajudassem em entender o funcionamento do serviço de entregas OLX com a CTT. Não foi negligência minha mas sim o facto de sentir-me encurralada e sem informações úteis para contra-argumentar e identificar a fraude antes do que seja tarde demais.3- Da leitura que fiz das várias páginas do site da OLX, a OLX já sabe que as burlas primeiramente acontecem fora da plataforma mas continuam a incluir dois campos para as informaçoes de contacto pessoais (e-mail e telefone). Eu até achei que fosse obrigatório para validar o anúncio.Destes 3 pontos eu concluo que a OLX não lhe interessa se o cliente que usou a plataforma deles foi lesado ou prejudicado. A impressão que me fica é de uma empresa interessada em optimizar as transacções e os diversos serviços que propõe (destaques de anúncios, OLX entregas por citar alguns...).Sendo assim a empresa está indirectamente a ajudar os criminais a polluirem a plataforma, sabendo que eles actuam em rede, já é tempo de fazerem uma acção conjunto com a Policia.Corro o risco de ser considerada cúmplice pela seguradora porque não consigo identificar os individuos que viram o meu anúncio e me contactaram a seguir. A OLX pode. E pode fazer ainda mais se realmente pretender respeitar os seus usuários.Portanto o que eu espero da OLX é que façam o que for necessário para:1. Collaborar em identificar quem viu primeiro o meu anúncio entre 18h-21h do dia 21/07 (e me contactou logo a seguir) e transmitir estas informações a mim, a polícia e ao meu Banco. Eu não tenho acesso à esta informação. 2. Collaborar em identificar e bloquear a transferência para estes individuos. 3. De acordo com a informação recebida do meu Banco hoje, 22 de Julho: até o dia 28/07 23h59, o valor que me foi extorcado encontra-se cativo: isso quer dizer que a OLX ao apoiar o meu pedido e procedendo à uma investigação, podem evitar que eu fique com o perjuiízo de usar a plataforma. Só no dia 29, caso o valor for definitivamente debitado é que o Banco pode actuar.

Não sei se classifiquei bem o meu assunto como “Serviços de Consumo, mas aqui fica o meu pedido de ajuda:Há uns anos comprei (investimento de mais de 20.000€) o direito a usufruir de um apartamento (sempre o mesmo) no Clube Praia da Oura (Albufeira, agora pertencente ao grupo MGM Muthu Hotels), todos os anos na semana 32 e para toda a vida…Para além das exageradas taxas anuais de manutenção, hoje vivo a cerca de 14 Km do Resort e por isso deixei de ter interesse em manter a minha participação.Neste sentido coloquei-lhes a possibilidade de poder vender a minha semana, mas o que senti foi que estou completamente nas mãos deles, pois para além de ter de pagar 1.800,00€ pela transferência de proprietário esta ainda tem de ser autorizada pela Administração… - mas esta resposta durou quase um ano a consegui-la.=> Ou seja se eles não autorizarem, mesmo que eu encontrasse um interessado… continuava nas mãos deles…o NÃO POSSO VENDER (concluo eu).Então indaguei se posso rescindir do contrato.E aqui começou um novo folhetim:Não respondem aos e-mails e telefonemas ficam difíceis pois a ligação “cai” quase sempre…Depois de muita insistência consegui falar com alguém que me informou que tenho de PAGAR para rescindir, mas não me sabe dizer quanto e que vai passar o meu assunto para o departamento certo, e que estes me irão enviar um e-mail com as condições – Isto só depois de muita insistência da minha parte informando que queria as condições por escrito…Estou há dias à espera...=> Sinto que me estão a entreter, para mesmo rescindindo, ainda ter de pagar a taxa de manutenção de 2022.Rescindindo, estou a abdicar (entregar de mão beijada) os mais de 20.000,00€ que investi e ainda me querem COBRAR?=> Não deveria ser o contrário?o Devolverem-me o investimento ou pelo menos parte?Podem ajudar-me?=> Estarei disponível para vos fornecer os dados que considerem necessários!Notas:O endereço de e-mail que coloquei no vosso formulário (MembersReservations@muthuhotelsmgm.com) é apenas um deles, e que dependendo do assunto, normalmente responde .Outro endereço que consegui nas minhas diligências:af.supervisor@muthuhotelsmgm.comMorada da empresa, agora identificada como Muthu Clube Praia da Oura:Praia da Oura, R. Oliveira Martins, 8200-269 AlbufeiraTelefones: 289 249 928, 289 590 300, 289 590 301…Grato pela atenção e sem outro assunto de momentoCumprimentos,José Mariano Grilo MilheirasTelemóvel: +351 96 852 12 72e-mail: jmariano23@gmail.com

Em 2015 adquiri, no concessionário Santogal Mini na Praça de Espanha, um automóvel novo de marca Mini matrícula 71-PR-61, cujo conta-quilómetros indica à data de hoje um total de 48.000 mil quilómetros. No dia 1 de junho de 2022 verifiquei que o carro deixou de passar mudanças (caixa automática) e começou a indicar algumas mensagens de erro no computador de bordo, com informação para circular a baixa velocidade e me dirigir a um concessionário. Como, entretanto, a marcha atrás deixou de entrar optei por chamar a assistência em viagem e mandei o carro para esta oficina:Santogal L - BMW Rua do Proletariado, 17 2790-045 Carnaxide No dia seguinte fui contactado a solicitar o envio das faturas das revisões dado que no histórico da oficina não encontravam todas as faturas das revisões informei que algumas das revisões foram feitas noutro concessionário autorizado (MIDAS) uma vez que eram simples revisões anuais de trocas de óleo. Depois de alguma insistência minha para o diagnóstico do problema apenas me transmitem o seguinte, telefonicamente:A caixa não tem reparação e a troca por uma caixa nova fica em aproximadamente 9.000€. Nesse dia disse-me que não faziam reparações de caixas de velocidade.Depois de eu reclamar por achar a situação inaceitável foi-me transmitido o seguinte:Reparação da caixa de velocidades terá um custo aproximado de 4.000€! Esta informação foi-me prestada sempre por telefone e recusaram enviar-me por escrito, mesmo após insistência minha. Perguntei como foi feito o diagnóstico do problema e disseram que foi feito através dos erros no computador de bordo pois não estavam autorizados para abrir a caixa de velocidades. Como achei esta situação pouco clara, e não estarem de boa-fé no processo, optei por retirar a viatura das instalações deste concessionário. Deste modo, o facto de me ter sido transmitido que recusavam assumir um defeito na caixa de velocidades com a justificação de que já estava fora de garantia e que as ultimas duas revisões não foram efetuadas na oficina MINI, não tem qualquer cabimento, dado que foram feitas em oficina autorizada e reconhecida por todas as marcas (MIDAS) mantendo garantia oficial, e também porque para estes Kms e idade do carro não estava no plano de manutenção qualquer intervenção à caixa de velocidades, pelo que não podem alegar esses factos para se descartarem de alguma anomalia na caixa de velocidades, ainda por cima não abriram a caixa para validar o que se passava e deram um diagnóstico pelos erros do computador quando existem muitos relatos de outros clientes com problemas nestas caixas de velocidades. Assim sendo, venho por este meio exigir que, no prazo de 15 dias, procedam à reparação do veículo, entrando em contacto comigo para articular essa reparação. Caso o problema não seja solucionado, irei proceder á reparação do mesmo às minhas custas, dado que necessito do veículo para circular, e comunicarei o sucedido às entidades competentes e recorrerei a todos os meios à minha disposição para defender os meus direitos enquanto consumidor.

Assunto: não recebimento da encomendaFelisberto Marcelino Russo MadeiraNIF: 103259287Feita a compra do artigo em questão (Colchão MOONIA Bamboo Eco Fresh Viscoelástico (160x200 cm - Altura: 21 cm), 179,00 €) através da Worten Marketplace, à qual foi feito o pagamento, representando o vendedor Homeflex ,efectuada em 24/10/2020.Desde então, esperei pela entrega durante dois meses, a qual nunca foi executada. Contactei várias e consecutivas vezes a Worten para poder saber da situação de entrega, bem como, mensagens enviadas directamente para o representado da Worten, através do espaço designado para o efeito.Contactei novamente com a Worten para cessar a transação e proceder ao reembolso da mesma, situação que até ao presente, depois de vários telefonemas e mensagens para a Worten e o representado vendedor, nunca foi conseguida.Visto que estou desempregado, causa-me um trastorno financeiro com elevada evidência, sinto-me sem recursos pessoais e financeiros para poder resolver de alguma forma legal o reembolso da importância em causa. Muito Obrigado

Exmos. Senhores,A 17/12/2020 celebrei um contrato de mediação imobiliária com a ERA de Rio Tinto (Biz Extra - Mediação Imobiliária, Lda) com a duração de 3 meses. Desde início que forneci toda a documentação e esclarecimentos solicitados. Entretanto foi encontrado um comprador para a casa e procedemos à assinatura do contrato de promessa de compra e venda. Passado pouco tempo foi nos solicitado que fizéssemos um aditamento ao contrato devido a uma baixa de preço de 5.000€ e com a extensão máxima do prazo para escriturar até 31/07/2021. Durante todo este processo sentimos um total desacompanhamento e falta de transparência por parte da imobiliária que nos foram sempre iludindo com o prazo da escritura. Posto isto, hoje, dia 22/07/2021 fomos contactados pela ERA a dizer que os documentos da casa não estavam todos e conformidade e que teríamos que pagar taxas de urgência para obtenção de novos documentos, para além de que teremos que fazer um novo aditamento ao contrato, uma vez que, pelo que eles dizem, a escritura não se irá realizar no prazo acordado (até 31/07/2021) por culpa imputável a nós e que corremos o risco de ter que indemnizar os compradores por esse facto, sendo que eles têm toda a documentação em sua posse à mais de 3 meses.

a 23/04/2020 comprei forno e exaustor, em Março de 2021 reparei que exaustor apresentava ferrugem, expos a situação e a 3 Maio apos insistencia da minha parte tentaram trocar, mas o modelo nao era o mesmo , ficando fora das grelhas existentes, ate a data nao o substituiram dizendo que nao tem, mas tb nao apresentam soluçoes. Obviamente que pretendia a troca, pois o espaço ja teve que ser adaptado para o modelo comprado caso contrario o reembolso.

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando iniciei contrato de luz com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No início do presente mês (07/2021) alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a Endesa) e foi-me dito que o pack EDP Full não iria constar nas novas faturas. Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (13.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a ENDESA.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e nunca usufrui deste serviço.É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

No dia 8 de Julho, fiz uma encomenda através do site oficial da quiksilver (https://www.quiksilver.pt) que estava para ser entregue no dia 15 de Julho. Como tal, passei o dia todo em casa à espera da mesma. Às 15 horas, como nunca mais chagava resolvi ver o estado online da encomenda pelo numero de seguimento (8011852302001) da SEUR/DPD e tinha sido Entregue, às 13.05 horas. Contudo, não recebi nada até hoje. Logo no momento fui até ao correio e não tinha lá nada e então resolvi ligar a reclamar. No espaço de uma semana, ligando eu todos os dias até hoje, não conseguiram resolver um assunto tão simples como ligar ao motorista responsável. Hoje, dia 22 desloquei me do Porto até à Maia para o centro da SEUR/DPD. Só hoje e só por eu ter ido lá reclamar no livro de reclamações é que resolveram falar com o motorista que diz que já não se lembra de nada. Para além disso, não me quiseram dar/mostrar a prova de entrega que supostamente tinha sido assinada como Gonçalo, pelo menos foi o que me disseram, algo que eu acho bem estranho, não só por não ter assinado nada, ninguém me tocou à campainha e nem me ligaram e ainda para mais nunca assinei nada apenas com o meu primeiro nome. Face a esta situação, venho por este meio recorrer aos vossos serviços visto de que se trata de uma encomenda de um valor aproximadamente de 120 euros. A SEUR/DPD já me disse que não assume a responsabilidade visto que foi dado como entregue. Já tentei entrar em contacto com a quiksilver (mandei o mail na segunda feira) mas até hoje ainda não obtive resposta.

Venho por este meio manifestar o meu desagradado e descontentamento pela forma como foi tratado o processo de reparação e ativação da garantia do meu equipamento de armazenamento externo, um disco Western Digital My Cloud.Recorri aos serviços da 'Worten Resolve' após cerca de 4 meses da compra original do disco, pois este deixou de ser reconhecido por outros equipamentos, não tendo eu como aceder aos meus dados pessoais.O processo deu entrada na 'Worten Resolve' a 25/05 e a 07/06 fui informado que o processo tinha sido concluído. No dia 08/06 fui à loja e informaram-me que não havia reparação possível e que a solução seria o reembolso do valor de aquisição. Informei o colaborador que não aceitava a resolução e pedi para se questionado ao reparador o porquê de não ser possível reparar o disco e qual o motivo da avaria.Não tendo recebido qualquer contacto por parte da Worten (o que acho desprezível, pois só demonstra não quererem saber dos processos de reparação), enviei um email pelo website da Worten. Visto que, mais uma vez, não tive qualquer feedback, voltei à loja no dia 08/07 para saber informações do processo, ao qual me indicaram que não tinham tido qualquer contacto do fornecedor. Voltei, portanto, a insistir para se questionar o reparador sobre o motivo da avaria e sobre um possível envio do disco avariado para a loja, a fim de recuperar eu os dados.Mais uma vez, voltei a não ter qualquer informação da Worten sobre o processo, embora desta vez me tenha sido dito pelo colaborador da Worten que o parceiro de reparação tem 3 dias para dar resposta.No dia 21/07 fui novamente à loja e fui informado que o disco foi destruído/reciclado.No mesmo dia, enviei uma reclamação para a Direção de Apoio ao Cliente da Worten de Loures, à qual aguardo resposta.Acho inadmissível destruírem informações pessoais sem o consentimento do cliente e acho inadmissível a forma como este processo de reparação e ativação de garantia foi tratado, quer pela Worten, quer pelo parceiro de reparação.Não voltarei a adquirir qualquer outro produto na Worten, nem qualquer outro produto da Western Digital.Farei o possível para passar este testemunho aos meus contactos, para que tenham noção de como a Worten gere os processos de reparação, ao ponto de poderem os clientes ficar sem os seus dados pessoais, sem terem dado consentimento ou serem informados dessa ação.