Mini Portugal

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero um claro desrespeito pelos direitos do consumidor. O meu MINI Countryman híbrido apresentou uma falha crítica no sistema de carregamento da bateria, sem motivo identificado pela própria oficina autorizada. O veículo tem menos de 6 anos, menos de 55.000 km, e todas as revisões foram realizadas na concessionária Santogal (Paço de Arcos), nos prazos indicados pela marca. Apesar de o veículo estar com a garantia da bateria de alta tensão ainda vigente, a MINI Portugal e a Santogal recusam cobrir a reparação, alegando que a avaria se deu num componente 'periférico' à bateria, que por sua vez danificou mais dois componentes do sistema elétrico. O orçamento de reparação equivale a cerca de 20% do valor do veículo novo, para um problema sem qualquer causa imputável à proprietária. Acresce que a MINI realizou nos últimos anos recalls de outro modelo da mesma família por problemas no mesmo sistema, o que evidencia a existência de problemas de fabrico do qual a marca tem conhecimento. Após meses de tentativas de resolução amigável, incluindo correspondência jurídica formal, tanto a MINI Portugal como a Santogal se mantiveram irredutíveis. Solicito a intervenção da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Em 2015 adquiri, no concessionário Santogal Mini na Praça de Espanha, um automóvel novo de marca Mini matrícula 71-PR-61, cujo conta-quilómetros indica à data de hoje um total de 48.000 mil quilómetros. No dia 1 de junho de 2022 verifiquei que o carro deixou de passar mudanças (caixa automática) e começou a indicar algumas mensagens de erro no computador de bordo, com informação para circular a baixa velocidade e me dirigir a um concessionário. Como, entretanto, a marcha atrás deixou de entrar optei por chamar a assistência em viagem e mandei o carro para esta oficina:Santogal L - BMW Rua do Proletariado, 17 2790-045 Carnaxide No dia seguinte fui contactado a solicitar o envio das faturas das revisões dado que no histórico da oficina não encontravam todas as faturas das revisões informei que algumas das revisões foram feitas noutro concessionário autorizado (MIDAS) uma vez que eram simples revisões anuais de trocas de óleo. Depois de alguma insistência minha para o diagnóstico do problema apenas me transmitem o seguinte, telefonicamente:A caixa não tem reparação e a troca por uma caixa nova fica em aproximadamente 9.000€. Nesse dia disse-me que não faziam reparações de caixas de velocidade.Depois de eu reclamar por achar a situação inaceitável foi-me transmitido o seguinte:Reparação da caixa de velocidades terá um custo aproximado de 4.000€! Esta informação foi-me prestada sempre por telefone e recusaram enviar-me por escrito, mesmo após insistência minha. Perguntei como foi feito o diagnóstico do problema e disseram que foi feito através dos erros no computador de bordo pois não estavam autorizados para abrir a caixa de velocidades. Como achei esta situação pouco clara, e não estarem de boa-fé no processo, optei por retirar a viatura das instalações deste concessionário. Deste modo, o facto de me ter sido transmitido que recusavam assumir um defeito na caixa de velocidades com a justificação de que já estava fora de garantia e que as ultimas duas revisões não foram efetuadas na oficina MINI, não tem qualquer cabimento, dado que foram feitas em oficina autorizada e reconhecida por todas as marcas (MIDAS) mantendo garantia oficial, e também porque para estes Kms e idade do carro não estava no plano de manutenção qualquer intervenção à caixa de velocidades, pelo que não podem alegar esses factos para se descartarem de alguma anomalia na caixa de velocidades, ainda por cima não abriram a caixa para validar o que se passava e deram um diagnóstico pelos erros do computador quando existem muitos relatos de outros clientes com problemas nestas caixas de velocidades. Assim sendo, venho por este meio exigir que, no prazo de 15 dias, procedam à reparação do veículo, entrando em contacto comigo para articular essa reparação. Caso o problema não seja solucionado, irei proceder á reparação do mesmo às minhas custas, dado que necessito do veículo para circular, e comunicarei o sucedido às entidades competentes e recorrerei a todos os meios à minha disposição para defender os meus direitos enquanto consumidor.