Reclamações públicas

a empresa viva wallet esta a bloquear indevidamente valores que pertence a minha empresa

Fornecrdor:GFEIRA, LDA (Feira dos Sofás Aveiro) - Nif: 510 049 001 - CAE: 47591Zona Industrial da Maia ISetor X, Lote 382 - nº 2304475-247 MaiaTf: 227664622Exmos. Senhores,Efetuei uma Encomenda GA21024271 em 03/07/2021 às 17:31 (pago BPI Ident. 01085578)- Sommier – Ms zara - STK 190x140 - 429 euros c/Iva- Estrado de Ripas 190x140 - 57 euros c/Iva- Portes/Entrega 35 euros c/Iva Total: 521€Entregue pela Logic (3215478) em 13/07/2021 às 12:50 - (Sem Fartura)Após ter detetado alguns problemas em 13/07/2021, tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente, a fim de efetuar a devida reclamação, mas não consegui qualquer atendimento.Em 14/07/2021 descrevi a situação e enviei para a loja para os seguintes e-mail:aveiro@feiradossofas.com geral@feiradossofas.comocorrencias@grupofeira.ptonline@feiradossofas.ptRecebi em 13/07/2021, a encomenda GA21024271. (Sommier Ms Zara - STK 190x140)Acontece que a encomenda em referência não veio acompanhada do manual de instruções, nem devidamente acondicionada. Por esta razão surgem algumas dúvidas na sua montagem: 1 - No kit de acessórios, (Figura 1) só identifico os parafusos (Tipo A) 2 - Na parte de trás da cama não tem os Pés de Apoio, (Figura 3) como acontece com a cabeceira. (Figura 2)3 - Não consigo identificar o local da aplicação da placa revestida a tecido preto (Figura 3)4 – Na cabeceira da Cama existe um defeito na aplicação do revestimento. (Figura 4) Agradecendo desde já a vossa atenção, aguardo as vossas notícias.CumprimentosMais uma vez não obtive qualquer resposta, decidi então ir junto da vossa loja Ferra dos Sofás em Aveiro, em 19/07/2021 15:20. (onde foi efetuada a referida compra)Atendido por um “senhor” que não se identificou, e não estava devidamente identificado, conforme manda a lei, (mas tinha máscara) informou que este assunto não tinha nada a ver com a loja, e que a reclamação tinha sido mal feita para os e-mails errados, (e se eu não tivesse e-mail) e como eu descordei dos argumentos,porque pensai que ele representava a “cara da loja” afirmou que nada podia fazer e para além disso estava na sua hora de almoço. (sendo assim não deveria estar na loja)Perante tais factos solicito a devolução (prevista na lei) de todos os produtos e respetivo levantamento da mercadoria referentes à encomenda GA21024271 no valor de 521,00 euros.Aguardando as vossas notícias, o mais breve quanto possível.CumprimentosEsta tomada de posição foi também enviada em 19/07/2021 às 17:45, para os 4 e-mail, acima referidos, mas mais uma vez não obtive qualquer resposta, até á presente data.Não sei o que fazer mais para resolver o assunto, será que me podem ajudar!Aguardando desde já a vossa atenção ao exposto.CumprimentosEmanuel Miranda

Estive hospedada no Hotel Regina (Algarve - Albufeira) de 16/07/21 a 18/07/21. Durante o check-in, foi-me pedido um valor de 100 euros como caução (não havia nenhuma informação sobre isso no site onde fiz a reserva), e disseram-me reembolsar no dia do checkout (18/07/21). Como estava sem efetivo, paguei no cartão de crédito. No checkout, foi-me informado que o valor seria reembolsado automaticamente em 48 horas. O valor ainda não foi reembolsado, tendo-se passado já 72 horas desde o checkout. Tentei contato com a recepção do hotel ontem (20/07/21), que foi capaz de pedir os dados do meu cartão para que o cancelamento fosse realizado. Por que então não pediram isso no checkout? Obviamente não passei os dados do meu cartão. O cancelamento é possível de ser feito sem isso.Aguardo urgentemente uma resposta!

Exmos Senhores, Adquiri um frigorifico na Worten em Telheiras e marquei a entrega para o dia 17/7 e o intervalo de horário seria entre as 14:00 e as 20:00. No dia anterior ao da entrega recebi um sms que confirmava o agendamento da entrega e horário e que receberia 30 mins antes um sms. No próprio dia 17/7 pelas 19:41 recebo um sms que dizia estimamos realizar a entrega em 30/45 min (... ) ( fim de citação. Resumindo chegaram ao apartamento às 21:10 m para a entrega, desculpando-se que tiveram várias entregas nesse dia.Trata-se duma falta de respeito para com o cliente que como já pagou a encomenda não pode fazer mais nada a não ser esperar e reclamar. Da mesma forma que as lojas exigem o pagamento antecipado o cliente deveria também ter direito de pagar somente após receber a encomenda e assim pode ser que as lojas se vissem obrigadas a informar o cliente do horário de entrega e não dar um prazo de 6 horas para entrega como o fizeram comigo. Trata-se dum abuso por parte das lojas pois já fizeram a venda que é o mais importante para eles, sendo que o prazo para entrega e a informação do mesmo são secundários. Para além disso contactei após as 20:00, o numero de telefone facultado no sms em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222 toca várias vezes e ninguèm atende, e no final diz para enviar um mail. Ou seja, deveriam pelo menos disponibilizar um numero de contacto válido e nem isso fizeram. Aquando da entrega fiz questão de assinar e colocar a hora 21:10, para ficar registado oficialmente. Com o intervalo de 6horas para entrega as pessoas ficam presas durante esse periodo de tempo sem poder ausentar-se da habitação, na expetativa duma entrega que pelos vistos ocorre fora do horário informado. Uma vergonha! grato pela atenção dispensada,José João Dias

Fiquei indignado com minha passagem pelo setor de cuidados permanentes do Hospital CUF Descobertas no dia 19/julho/2021.Estava com uma alergia já se espalhando por quase todo o meu corpo, incluindo a pelve, barriga, braços e as mãos (com bolhas salientes). Expliquei minha situação de recente vacinação e sintomas atuais e o médico queria a todo momento tender o diagnóstico para COVID-19.O Dr. Volodymyr Krasnevsky mal olhou para as marcas da minha alergia e começou uma jornada de pedir exames adicionais, inicialmente sangue, raio-x e o PCR para COVID (mesmo já estando vacinado e ter comentado que eu não devia ter a doença). Depois foi pedido uma tomografia computadorizada, procedimento super caro.A passagem toda custou mais de 700 euros. A medicação orientada foi azitromicina e paracetamol e o diagnóstico final formalizado foi febre. Ao final questionei o motivo do antibiótico (azitromicina) e o médico respondeu que seria pelo COVID. Insisti que poderia não ser e o teste sairia apenas no dia seguinte, mesmo assim ele insistiu nesse tratamento. Novamente questionei sobre a alergia, que foi o motivo de minha ida e o médico não deu a mínima, informando apenas para eu evitar determinados tipos de alimentos. Mostrei novamente minhas mãos (repletas de bolhas) ainda sem entender a resposta do médico, que insistiu em reforçar apenas para me atentar com alimentação.No dia seguinte, meu teste COVID veio negativo e procurei o Centro Médico de Olivais, onde fui diagnosticado com herpes zoster e medicado adequadamente, descartando os medicamentos receitados pelo médico anterior.Fiquei extremamente desapontado pelas mais de 8 horas que fiquei no CUF Descobertas, valor extremamente caro pago (+700 euros), descaso do médico ao não examinar minha principal queixa (a alergia) e ainda dar um tratamento inadequado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o Hotel não assumiu responsabilidades sobre o ocorrido da noite de dia 16 de Julho para 17 de Julho (sexta-feira para Sábado).Problema surgido: Após entrarmos no quarto para dormir, pouco depois da meia-noite de sexta para Sábado, fomos confrontados com um ruído elevadíssimo, tipo motor de corta-relva, vindo do quarto ao lado. O barulho era impossível de ignorar e impediu-nos de dormir a noite toda, tendo apenas aparecido alguém para nos resolver o problema, pelas 5h30 da manhã e após diversas tentativas de contactos nossos para os meios ao dispôr. No mesmo período em que tentamos obter apoio, não estava no Hotel ninguém, pois regularmente, fui procurar um segurança ou alguém que estivesse de piquete, sem sucesso. Ninguém atendeu também as várias tentativas de telefonemas para o número da recepção indicado nas informações do quarto para emergências. A acrescentar que os quartos já por si, não têm um isolamento sonoro adequado, sendo possível ouvir claramente, as televisões no quarto ao lado, por exemplo.Causas: Pelas 5h30 da manhã, apareceu uma pessoa que abriu a porta do quarto ao lado, confirmando o enorme barulho constante e verificando-se que as luzes do quarto ao lado acendiam e apagavam constantemente (o que estaria na origem do estranho barulho), apontando para um potencial problema de curto-circuito com algum sistema de controlo da electricidade do quarto. Não nos deram qualquer feedback posteriormente, nem para os verdadeiros riscos de segurança (incluindo potenciais incêndios) que podessem ter estado em causa.Consequências: Pelo sucedido, não nos foi possível usufruir da noite de alojamento, como é óbvio e, em sequência, tivemos que cancelar os planos para a manhã de Sábado, dado estarmos com um cansaço tão excessivo que era impossível não dormir. Acabamos por nem sequer almoçar antes de poder tentar salvar parte do dia, estragando fortemente o nosso relaxamento, que era o objectivo principal dos dias agendados para o Hotel.O que fizemos para resolver: No próprio Sábado em que aconteceu o problema, pedimos na recepção para nos informarem sobre as causas, motivos por não estar ninguém disponível durante a noite e como o Hotel nos pretendia compensar, dado que, a nosso ver, o propósito do nosso contrato de alojamento não tinha sido cumprido, sem que a responsabilidade fosse nossa.Como o Hotel respondeu: O Hotel foi sempre adiando a resposta às nossas abordagens, sempre com o argumento base de que o funcionário que nos atendia na recepção, não estava por dentro do sucedido. Isto arrastou-se até ao check-out de Domingo, quando pressionados para nos darem uma resposta, a funcionária foi falar com a directora do Hotel que indicou que nos dariam uma noite, para depois do dia 15 de Setembro. Tal não era uma compensação adequada para nós, pois pretendemos que o facto de não termos podia usufruir da noite, mais a sequência de efeitos causados no aproveitar o dia seguinte, merece uma reposição dos valores e não um novo agendamento de férias. De referir para concluir, que pedimos para falar directamente com a directora, por forma a resolver com facilidade a situação e tal nos foi recusado, argumentando a funcionária após novo contacto com a directora, que esta estaria em reunião de administração naquele momento (a um domingo de manhã).Reembolso pretendido: Pretendemos ser reembolsados no mínimo, pela noite não usufruída, mais metade do dia de Sábado.Como resultado final, não atenderam a nossa reclamação, não nos deram explicações para as falhas no quarto ao lado, nem para a não presença de nenhum funcionário para dar apoio nocturno local.Observação extra: Caso seja necessário, dispomos de um vídeo efetuado com a filmagem do problema durante o sucedido.Obrigado desde já, pela melhor atenção ao assunto acima apresentado e ficamos desde já à espera de uma justa forma de compensação pelos danos causados e pelo acréscimo moral de prolongar a má experiência para resoluções que se poderiam ter tratado com boa vontade na hora.Melhores Cumprimentos,Paulo Vasconcelos

Venho, por este meio, comunicar a V. Excas., que já tive 3 inspeções de gás na minha residência, e que a cada inspeção são detetadas novas anomalias que poderiam ter sido todas identificadas desde a primeira vez. A cada inspeção eu sou obrigada a pagar 60€, 50€, e ninguém consegue me dizer de uma vez tudo o que precisa ser feito (que são sempre coisas simples, mas que, a cada nova inspeção, eu tenho que desembolsar todo este dinheiro). Eu não tenho mais dinheiro para dar em inspeção. Eu estou grávida, estou há duas semanas tendo que gastar com alimentação na rua, o que é extremamente oneroso e prejudicial para a minha saúde. É um absurdo o que essa empresa está a fazer. Na primeira anomalia detetada, o técnico que fez a instação disponibilizou-se a ir imediatamente ao local para reparar o que estava a ser solicitado, e a setinsp simplesmente negou-se a deixar que o problema fosse solucionado, me obrigando a agendar e a pagar por uma nova inspeção. Um absurdo! EU NÃO TENHO MAIS DINHEIRO!

No dia 30MAI2021, foi efectuada uma reserva para uma carrinha 5M e um carrinho de transporte como extra no vosso site.O mesmo para efectuar a reserva obrigou ao uso de um cartão de crédito físico, não aceitando cartão virtual.No dia 30MAI2021, pelas 12h, dirigi-me à Europcar Leiria, para levantamento da viatura, devido um erro do sistema, foi necessário a funcionária efectuar diversos procedimentos, pois a loja não tem o extra (carrinho de transporte) e o sistema não aceitava a alteração da reserva.Nessa nova reserva foi então pedida a viatura, o seguro contra danos próprios e uso da via verde.Foi pedida a caução, com pagamento do cartão de crédito no terminal e indicado que após a entrega da viatura, o valor debitado seria apenas o do contracto.Quando já às 13h o processo ficou concluído, a carrinha foi levantada e durante esse dia, foram feitas 2 viagens Leiria-Torres Novas-Leira, pela A1 e A23, sendo que cada viagem foi um valor de 7,56€.No dia seguinte, ao entregar a viatura, a funcionaria foi questionada da questão do pagamento da Via Verde, foi nesse momento que se verificou que não tinha ficado registado o pedido de utilização da mesma, ela informou então que existia um site onde se podia consultar os movimentos e pagar as portagens.Foi então o que foi feito, conforme comprovativos em anexo, tendo assim ficado as portagens liquidadas, num total de 30,24€.No mês de Junho, a Europcar debitou no cartão de crédito, 57,72€ e outro movimento de 21,04€, o que foi liquidado.No dia 28JUN2021, recebi então um email da Europcar, dizendo que tinham ocorrido passagens em pórticos durante o período de aluguer e anexando o detalhe das mesmas, pedindo o pagamento ou por transferência bancária ou que autorizasse o debito dos valores no cartão de crédito (tendo um email associado para essa autorização).Foi então enviado os comprovativos de pagamento feitos dia 4JUN2021 e 6JUN2021, e explicado que o lapso do serviço de via verde não ter sido subscrita se tinha tratado da funcionária e não da minha responsabilidade.Com espanto, ontem sem qualquer autorização, a Europcar debitou no cartão de crédito, o montante de 147,60€.Assim sendo, gostaria de saber como é possível cobrarem o que já tinha sido pago e provado que foi pago, debitar um cartão de crédito sem qualquer autorização e como 30,24€ de portagens/pórticos, viram 147,60€.Agradecia que esta situação fosse esclarecida e regularizada, espero sinceramente que se tenha tratado de um engano ou de um funcionário com excesso de zelo porque em alternativa, apenas resta que seja fraude.Grato pela atenção.

No dia 21/07/2021 desloquei-me ao posto dos ctt em Canelas, Vila Nova de Gaia, para abrir uma conta aforro. Fui atendido pela funcionária Olinda Paula. Quando perguntei se podia reforçar a poupança online e como fazer a funcionária Olinda Paula foi extremamente rude comigo e disse e passo a citar Nós aqui nem sabemos como fazer isso. Isso é tirar trabalho aos funcionários queaqui estão e nem sei se é seguro. A funcionária não só foi extremamente incompetente como ainda por cima tirou credibilidade a própria empresa onde trabalha. Acabei por me vir embora sem saber como posso utilizar os serviços que a empresa oferece. Sinto que foi uma enorme falta de respeito para com um novo cliente.Ainda não sei como posso utilizar esses serviços porque mesmo após contactar a linha de apoio ao cliente dos ctt ainda não me ajudaram.

To: CTT07/21/2021Good MorningOn the 16th of June the tracking for my parcel that was sent from the UK updated on CTT portal and I was notified that it had arrived in Lisbon. The contents whose value were roughly around 15 to 20 pounds (most of the contents had been gifts so only an estimation could be made). However, it was stating that there were missing documents. A month has passed since then, the parcel is stuck in customs and has still not been delivered. I have sent a consistent number of emails and one week later the parcel arrived in Lisbon, the recipient received a letter from CTT stating that my order was already in Portugal and that some data would have to be provided to complete the customs clearance process. It turns out that, if the law on the end of VAT exemption applies only to orders that were received in Portugal from the 1st of July, why are CTT holding my order? And because they want to charge me the VAT on a parcel that is stated on the customs slip as a Gift.  Not only is this situation extremely absurd, as my order was posted on the 09.06.2021 and arrived on the 16.06.202.  It took more than a week for CTT to report that they had the order in their possession to the recipient even though the recipients telephone number was on the package.  I have tried emailing customer service and no concrete answer has been given up to now. Issue has still not been resolved.I demand that my order be released from customs, as I do not owe any payment clearance, for the reasons mentioned above and that it be delivered to the recipient's address as soon as possible. Intended solution Delivery of my order without VAT charge or any charge whatsoever to the stated address.  Best RegardsVictor Cruz