Não reembolsam o caução

Estive hospedada no Hotel Regina (Algarve - Albufeira) de 16/07/21 a 18/07/21. Durante o check-in, foi-me pedido um valor de 100 euros como caução (não havia nenhuma informação sobre isso no site onde fiz a reserva), e disseram-me reembolsar no dia do checkout (18/07/21). Como estava sem efetivo, paguei no cartão de crédito. No checkout, foi-me informado que o valor seria reembolsado automaticamente em 48 horas. O valor ainda não foi reembolsado, tendo-se passado já 72 horas desde o checkout. Tentei contato com a recepção do hotel ontem (20/07/21), que foi capaz de pedir os dados do meu cartão para que o cancelamento fosse realizado. Por que então não pediram isso no checkout? Obviamente não passei os dados do meu cartão. O cancelamento é possível de ser feito sem isso.Aguardo urgentemente uma resposta!

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“isto não impede que o valor demore mais do que 72h”… o mínimo seria dar um prazo decente! Já faz uma semana… nunca vi isso em outro hotel. Péssima gestão!

E quanto à contactação e demonstração da urgência em receber o dinheiro, no dia do checkout eu perguntei a 2 funcionários, um deles me disse que levaria 24 horas para que o valor fosse reembolsado e a outra disse 48 horas. Após 48 horas, liguei novamente ao hotel, disseram-me 7 dias… que também já se passaram. Obviamente demonstrei urgência em receber meu dinheiro e não vou passar os dados do meu cartão por motivos óbvios. Não me foi pedido no checkout.