Boa tarde, venho por este meio reclamar uma piscina, onde já enviei para a Decathlon, onde comprei e para a marca também. Não me querem resolver a situação. Junto anexo os emails para saberem do que se trata.Peço encarecidamente se me podem ajudar.Boa tarde.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num processo que já vem desde 2018, momento em que adquiri uma piscina (Steel Pro 457x122CM com estrutura em branco). Nem 6 meses a piscina tinha quando já apresentava vários pontos de ferrugem, na estrutura, inclusivé a passar a ferrugem para a lona.Logo reclamei da mesma pelo fato de toda a estrutura estar cheia de ferrugem, pedindo o reembolso, pedido recusado pela Decathlon.Para solucionar o problema, deram me uma piscina nova, com alterações feitas pela marca porque chegaram à conclusão que realmente o material anterior apresentava defeitos de fabrico, e que este novo material que me foi dado não teria mais problemas( nova estrutura em tubagem cinzenta,com 2 anos de garantia, confirmado pelos funcionários da Decathlon, ao fim de questionar mos inúmeras vezes sobre a garantia)Disseram-me para ficarmos descansados, que se houvesse algum problema com a piscina nova, eles resolviam, que tinha 2 anos de garantia.Com todas estas intervenções, desperdicei 16000 litros de água de cada vez. Passados uns meses a piscina que me tinha sido entregue começou a ter mais problemas, onde enviei muitos emails para a decatlhon,com várias fotos que me foram solicitadas, inclusive onde tinha a piscina localizada para terem a justificação que não era de mau uso.Assunto não resolvido.Passou o ano e fiz sempre visitas à Decathlon de Sintra e Cascais para tentar resolver a minha situação. Em junho de 2019 iniciei conversa com o sr Luis Martins, onde deu andamento ao meu processo, em 08-07-2019, perguntei se teria alguma resposta para mim.Em 10-07-2019 recebi o aval da parte do sr Luis a informar que a marca tinha validado a garantia e recolha das peças danificadas( lona, estrutura, depuradora), conforme email que junto em anexo.Em 17 de julho de 2019 recebi a informação para levantamento das peças, mais uma vez 16000 litros de água fora.Infelizmente por ser mesmo azarada ou por esta marca não ser credível, e eu bem enganada, a piscina tem o mesmo problema, e estive todo o ano de 2020 a reclamar nas lojas, e a resposta foi que devido à pandemia, não havia piscinas, nem faziam a devolução do dinheiro, nem sabiam quando a marca teria piscinas para repor no mercado e não sabiam como se iria resolver esta situação.Ao fim disto tudo, perdi dinheiro com gastos de água e nunca pedi para me pagarem, lesada com várias piscinas das quais tem a mesma deficiência, e a última que tenho na minha casa,é a que apresenta mais danos de ferrugem e a lona com ferrugem também. Reembolsada? essa devia de ter sido a minha opção assim que tive o primeiro problema com elas, que me foi negado.Desde Janeiro de 2021 que me encontro na mesma situação, ir às lojas e reclamar.Por tantos emails, a negarem ajuda decidi fazer uma participação no livro de reclamações da decathlon, para que me ajudem a resolver isto.A Decathlon diz que não tem a culpa, a marca não se responsabiliza,então quem me dá a garantia da piscina, pois a quem eu comprei a piscina foi à Decathlon e não à marca.A respectiva piscina no nosso país não tem problemas com gelo nem com neve, por isso pode estar montada todo o ano dado a sua dimensão, desde que tenha o tratamento devido, comprovado pela marca nas instruções da piscina.Mais uma vez me encontro nesta situação, e não compreendo que alterações fez a marca para a melhoria das peças, visto que continuam a fazer o mesmo. FERRUGEM.Agradeço a resposta o mais breve possível.Atenciosamente.Lidia Moutinho.Luis MARTINS -SCSET740- [luis.martins@decathlon.com]10/07/2019, 14:34para mimBoa tarde Srª Lidia,Informo que a marca validou garantia e recolha das peças pedidas, dentro de alguns dias receberá um alerta de disponibilidade para levantamento do produto na loja de Sintra.Ou seja, solicitamos que no momento de levantamento das peças que chegam de garantia, entregue as peças danificadas que solicitou.(lona, estrutura, depuradora)Alguma duvida ou esclarecimento estarei a dispo,ObrigadoLuís MARTINS Serviço Pós Venda | Piscinas (enviado por catarina.silva2@decathlon.com)12/07/2021, 15:15 (há 4 dias)para mimCara cliente,durante os dois anos de garantia pode trocar o que for necessário na piscina, se a marca assim avaliar postivamente em garantia.Após os dois anos de garantia (data no talão de compra) a piscina deixa de estar abraginda e tudo que recebeu novo durante o período de garantia, também.A marca rege-e pelo talão de compra, se já ultrapassou os dois anos, a garantia já não está ativa.Abrimos os processos com a marca e a mesma invalidou os problemas, como lhe foi transmitido.Poderá entrar em contacto com a marca através do e-mail: sac@bestwaycorp.ptPoderá adquirir novo artigo, através do site da marca: https://bestwaystore.es/Obrigada.
