Reclamações públicas

No dia 07/01/2022 adquiri através de um crédito um aspirador da marca kirby, no entanto eu solicitei o cancelamento e devolução do artigo/crédito no dia 11/01 via telefone cumprindo o meu direito de livre resolução que existe no contrato de venda que assinei, questionei ainda se precisavam de alguma carta ou algum email a solicitar a resolução da questão e sempre me disseram que não. Ficou agendada a visita de um representante no dia 13 de manhã, infelizmente surgiu um imprevisto e eu solicitei o reagendamento para a tarde ou para o dia seguinte, ao que me foi comunicado que apenas poderia ser no dia 24. Questionei a situação devido aos 14 dias e disseram-me para não me preocupar que estava a ser tratado com o departamento financeiro. No dia 24 o representante dirige-se à minha casa e diz que tenho de fazer uma carta para formalizar a situação, mais uma vez para não me preocupar com os 14 dias porque estava tudo tratado e que era apenas uma formalização. Fiz a carta e enviei conforme foi pedido, no dia 03/02 ligam-me a informar que eu deveria ter escrito a carta logo na altura e que agora não podiam fazer nada porque já passaram os 14 dias. Sempre me disseram que estava a ser tratado pelo departamento financeiro para não me preocupar. A informação que colocaram no contrato é enganosa uma vez que para devolver o equipamento e cancelar o crédito ia sempre ser preciso uma carta e que a resolução da mesma não pode ser feita das formas possíveis que colocam no contrato, nomeadamente ...por contacto telefónico...

Exmos senhores Recebi hoje uma carta registada c ar , da empresa Mat Dizer EM TOM AMEAÇADOR acusando me de abastecer no posto de combustível e de NÃO PAGAR !!!! ( anexo carta)Cabe-me pois denunciar e informar que é a empresa Matdiver quem me deve um pedido de desculpa pelo sucedido.Tendo –me dirigido ao posto sito em Conceição de Faro no dia 11.02.22 posto esse que funciona EM PRE PAGAMENTO em máquina automática, inseri o meu cartão multibanco e paguei 30€ .Seguidamente abasteci e visto a máquina não me ter entregue recibo de pagamento, dirigi -me ao interior das instalações, ao balcão à direita e solicitei o recibo do pagamento, explicando que a máquina não me havia dado.Perante as respostas obtidas de : “não sei” ,“a máquina devia dar” das duas funcionárias de serviço, reclamei e informei ser a ultima vez que abastecia ali.Por este motivo , irei verificar se o valor de 30€ não foi retirado da minha conta bancaria, após o que, caso não tenha sido retirado, poderei efectuar uma TB para o Nib da empresa.Como qualquer pessoa de básico bom senso depreende, este não é o comportamento de alguém que abastece e vai embora sem pagar.Mais informo que visto a viatura 41-26-GA não estar registada em meu nome, a obtenção dos meus dados, nome e morada só podem ter sido obtidos pela informação do meu cartão multibanco.!!Darei conhecimento da situação à DECO e à DGC por considerar uma falha grave vossa de terem em uso, equipamento em PRE PAGAMENTO afinal não fiável e de imputarem ao cliente a culpa /dolo da vossa incompetência.

No dia 18/01/2022 recebi um e-mail dizendo que foi me sorteado uma habitação pelo programa de arrendamento apoiado e pedindo que submetesse ao portal em até 10 dias úteis todos os meus documentos. Eu fiz, anexei todos os meus documentos no dia 22/01/2022 e fiquei aguardando alguma resposta sobre o meu processo. Até que no dia 14/01/2022, me enviaram outro e-mail, nesse me pediram coisas que não tinham sentido, já que eu encaminhei TODOS os documentos solicitados, inclusive os comprovativos de vencimento da minha esposa (Beatriz Rocha Silva Eliodorio), mas mesmo assim pediram novamente que reenviasse pois Não tinham visto.É importante salientar, que me deram 5 dias ÚTEIS para encaminhar tudo, mas para minha surpresa, quando fui submeter os documentos no site, ela me aparecia ANULADA. Então, liguei no telefone 226 079 670 no dia 14/02/2022 às 14:01, para saber o porque tinham anulado a minha candidatura. Então falei com a Dra. Sandra Leitão, que me disse que por ter pouco conhecimento, quando foi pedir mais documentos, anulou sem querer a minha candidatura. Mas pediu que não ficasse preocupada que iria pedir pro Setor informático arrumar a situação, anotou meu número e disse que me ligaria, mas que era pra ficar despreocupada que o erro foi deles, pediu também que ficasse observando se voltasse. Eu fiz, até que dia 16/02/2022, eu com medo de perder a candidatura, mesmo não sendo um erro meu, encaminhei um e-mail para: dgpa@ihru.pt com o nome do assunto: AOS CUIDADOS DA DRA. SANDRA LEITÃO, um print contendo a imagem no dia ainda anulada e os documentos que me foram solicitados. Por não ter recebido qualquer tipo de resposta, liguei novamente no dia 17/02/2022 às 14:07, para saber se receberam os documentos por e-mail, mas a secretaria que atendeu, disse que ela não podia falar pois não estava atendendo. Liguei novamente no dia 18/02/2022 ás 11:06, mesma coisa, novamente a secretaria disse que a Dra. Sandra Leitão não está atendendo hoje. Até que finalmente no dia 21/02/2022, eu consegui falar com a Dra. Sandra Leitão e ela me pediu para ficar tranquila, pois recebeu o e-mail com os documentos mas que não seria o suficiente e eu precisava submeter no site, mas disse que como foi RESPONSABILIDADE E ERRO DELES eu não precisava me preocupar, pois assim que eles conseguissem colocar minha candidatura ativa novamente, eu iria colocar tudo e não ia perder a habitação. Então, desde então, entrei no site duas vezes ao dia, todos os dias. Até que novamente encaminhei um e-mail no dia 28/02/2022 dizendo que AINDA NÃO TINHA A CANDIDATURA ATIVA, e que precisava que eles fizessem o mais rápido possível, pois isso além de atrasar a minha candidatura, me faria demorar mais tempo para mudar para o local onde conseguiria pagar uma renda conforme meu salário. Novamente, sem resposta. Hoje, dia 02/03/2022 liguei novamente, mas HOJE EU TIVE QUE DIZER QUE QUERIA FAZER UMA RECLAMAÇÃO. A Dra. Sandra Leitão então disse que a culpa não era dela e que realmente já havia muito tempo do ocorrido, que era para enviar para o e-mail:dgpa@ihru.pt pedindo que eles fizessem o quanto antes, pois até o início da próxima semana eles vão começar o calculo das rendas e que sem os documentos submetidos no site, não tem como dar adiantamento a minha candidatura.Agora pergunto, Pra que sortear uma habitação a uma pessoa se não vão entregar? Irão fazer pouco caso (principalmente na hora de ver os documentos submetidos no site) e criar FALSAS ESPERANÇAS para alguém interessado ao programa.Como eu estou cansada, vou deixar exposto TODOS OS PRINTS, seja de ligações, e-mails ou o que está no site.

Fiz uma reforma em meu apartamento e resolvi fazer as compras na Leroy Merlin Alta de Lisboa. Pensava ser mais em conta, pela diversidade e, encontrar tudo num mesmo lugar. Ledo e terrível engano.Fiz as compras em 24 outubro/2021, pedido 022498, com entrega prevista para 20 de dezembro pois não tinham tudo no estoque e paguei pelo frete. Em 14 de novembro/2021, retifiquei o pedido, no mesmo valor, o frete aumentou em 21 euros e a data de entrega passou para 21/12/2021. Em 21/12/2021, a entrega não foi feita, só se realizou em 23/12/2021, após muita luta minha e do vendedor. Porém, a entrega, chegou incompleta – as aduelas da porta que encomendei, não vieram e os acabamentos das torneiras de lavatório também não. Para encurtar a história, recebi, em 17/02/2022, as aduelas numa caixa violada e com umas das peças avariadas e faltando parafusos, junta de isolamento do caixilho e outras pequenas peças. Lamentável pois estava sempre em contato com o vendedor da loja e o gerente. O diretor da loja GIL DIAS, não se digna a atender e a interlocutora dos escritórios centrais, FRANCIANE BARBOSA, lavou as mãos, como Pilatos, e me disse que teria que resolver na loja. Há de se ressaltar a atuação do vendedor ANDRÉ FARIA e do gerente da loja PAULO GONÇALVES que sempre muito solícitos e atentos minimizaram o meu infortúnio, apesar da pouca autonomia em resolver efetivamente as demandas.Fiz ainda pequenas encomendas para retirar em lojas diversas das de onde comprei e, invariavelmente, enfrentei trapalhadas várias, sempre diferentes e superadas em incompetência pelas anteriores.Solicitei uma indenização a Leroy Merlin por danos morais e materiais para qual me contrapropuseram, desmontar a porta, trazer novas aduelas/complementos por conta deles, são uns gozadores! Na cabeça deles vou terminar a obra quando? Fico no prejuízo, mas não aceito nenhuma promessa mais desta firma.A porta está colocada do jeito que deu, com muito silicone branco a disfarçar as imperfeições. Em breve trocarei por outra, nunca mais da Leroy, é claro.Descaso, desprezo e desleixo pelo cliente, foram as marcas que em mim ficaram e ficarão em relação à esta loja. Pensem bem antes de comprar sem ver ou saber existir o produto para entrega, bem como preparar-se para receber avariado ou incompleto.

Bom dia. Peço por gentileza a ajuda de Vossas excelências com uma situação de cobrança indevida e assédio moral que venho recebendo do grupo de ginásios TIME TO FITNESS.Me associei ao ginásio na zona do campo grande e na altura, disseram que iam me enviar uma cópia do contrato por e-mail mas não o fizeram e não me deixaram ler o contrato alegando que já estavam na hora de encerrar o expediente da receçao e então a única informação que fiz questão de saber é se eu poderia cessar o serviço a qualquer hora que me apatecesse e me foi dito que sim. Treinei ali por pouco mais de um mês e solicitei o cancelamento por motivos pessoais e de mudança de morada e então me disseram que não poderia fazer o cancelamento sem pagar a próxima mensalidade. Ocorre que paguei adiantado pra começar e paguei a taxa de inscrição também e me foi debitado em minha conta corrente os valores antecipados e como não queriam cancelar a minha inscrição, pedi ao meu banco pra suspender o débito direto em minha conta e assim o meu banco o fez. A instituição não aceitou a minha decisão de cessar o contrato e tem me feito cobranças em horários inapropriados e com valores exorbitantes. Primeiro me disseram que pra eu cancelar teria que pagar o mês seguinte, e não aceitei e agora estão me mandando uma cobrança 4x o valor da mensalidade alegando multas por quebra de contrato. Ajudem-me por favor!

Boa tarde,Venho por este meio comunicara a seguinte situação: DONA DO RESTAURANTE BOINA VERDE AGRESSIVA, MAL EDUCADA, SEM ESCRUPLOS, VIOLENTA, SEM PROFISSIONALISMO.No passado dia 26/02, cheguei com a minha família, incluindo uma bebe de colo com 1 ano, ao restaurante Boina Verde, localizado em Rio de Mouro. Com chegada às 13h solicitamos uma mesa para 7 pessoas, foi nos dito que o tempo de espera seria cerca de 30 min no máximo, com o nosso nome e numero de pessoas escrito na folha de espera.Apos 45min perguntamos o ponto de situação à Sra dona do estabelecimento, pois era a que estava a sentar os clientes.Logo com uma grande arrogância e falta de educação disse-nos que somos 7, e que seria difícil sentar.Durante esse tempo visualizamos constantemente que esta sentava toda a gente que chegava depois de nos, deixando nos para trás até as 14h45.Novamente e passado 2h45 abordei novamente a dona do restaurante a perguntar o que se passava pois já estávamos à espera há 2 horas com um bebe de 1 ano a chorar com fome.Esta senhora, foi extremamente mal educada, disse que não queria saber se a bebe estava com fome, que quem percebe de restauração era ela e não nós, foi agressiva querendo mostrar ameaçar-nos, assim que pedi o livro de reclamações, mas referi que iriamos comer no restaurante na mesma. Foi se embora e ignorou o meu pedido em relação ao livro de reclamações. Até às 15h esta senhora sentou nem mais nem menos 20 pessoas que chegaram DEPOIS de nós, dizendo sempre que eram mesas de 4, e 2 pessoas. Sugeri então que quando houvesse uma mesa vaga de 4 pessoas que não metesse ninguém e que assim que vagasse outra mesa de 2 pessoas que juntasse, como fez varias vezes, aos gritos referiu que ela é que manda e quem era eu.Após o pedido do livro esta senhora tornou se bastante agressiva verbalmente, mal educada, aos gritos recusando assim dar nos logo o livro.Sentamos às 15:10, e a senhora assim fazendo se de esquecida em relação ao livro de reclamações.Já sentados solicitei novamente o livro de reclamações, em que a senhora fez um escândalo no próprio restaurante dizendo que depois de 2 horas de espera e sentados que se recusava a servir-nos.Gritou para os seus funcionarios que estavam proibidos de servir a nossa mesa.Já sentado escrevemos no livro de reclamaçoes e meteram-nos fora do restaurante.MULHER AGRESSIVA, MAL EDUCADA, SEM ESCRUPLOS, VIOLENTA, SEM PROFISSIONALISMO, e muito mais.Bruna Abreu

- Chegámos no dia 26 de Fevereiro de 2022 e ficámos chocados por um hotel de 5 estrelas não ter um carregador para nos ajudar com a nossa bagagem, o que foi um choque 1.- Assim que chegámos ao quarto, liguei para a recepção cerca de 5 vezes, uma vez que sou fumador e queria um cinzeiro para fumar na varanda, para meu choque o telefone não foi atendido. O quarto foi servido duas vezes durante a nossa estadia, quando partimos a 01 de Março, no entanto a mesa da varanda nunca foi limpa e enquanto não tinha um cinzeiro tive de usar uma garrafa durante todo o fim-de-semana que não foi retirada e assim sentei-me numa mesa suja durante todo o tempo da minha estadia.- Apesar de o quarto ter sido servido duas vezes, nunca nos deram copos ou água doce. Tivemos de telefonar à recepção no terceiro dia para pedir copos e água limpos, apesar de termos pedido à senhora que limpasse o quarto para, por favor, os deixar e o nosso pedido ter sido ignorado duas vezes. Ao pedir água do bar, recebemos duas chamadas telefónicas e esperámos quase meia hora por uma garrafa de água.- O ponto eléctrico do lado direito da cama não funcionou, tenho apneia do sono e durmo com uma máquina cpap, o que significa que a electricidade é a chave, tive de recorrer ao sono do lado esquerdo da cama, embora este não seja o lado habitual onde durmo, isto é inaceitável para um hotel de 5 estrelas.- O duche era terrível, a água estaria quente e depois, de repente, arrefeceria, evoluindo no sentido de não poder tomar um duche adequado, um direito básico num hotel.Estou completamente chocado por um hotel de 5 estrelas não ter sequer uma chaleira para nos fornecer café, algo tão básico, em qualquer hotel. Eu fiquei em hotéis de 3 estrelas que tinham esta característica básica. Uma manhã, pedimos café antes das 07h00 e foi-nos dito que só podíamos pedir café depois das 07h00, o que é ridículo.O mini-bar não está devidamente abastecido, com apenas água e dois sumos não é simplesmente aceitável.Para um hotel 5 estrelas o seu serviço de quartos é muito limitado, e chocante ouvir dizer que algumas refeições só podem ser encomendadas depois das 19h30.Venho da África do Sul e tenho sido tratada como uma rainha, 5 estrelas significa realmente isso. (Um exemplo do último hotel em que fiquei na África do Sul, que envergonha o seu hotel de 5 estrelasViemos para passar aniversários e Carnaval no seu hotel, embora o jantar de carnaval fosse cobrado a um preço mais elevado, era um dia normal com um buffet como o normal. As decorações eram extremamente pobres, podiam ter sido feitas por uma criança de 5 anos.Queria tratar a minha esposa e decidi não ir para um hotel de 4 estrelas, pois queria um serviço de 5 estrelas, no final consegui um serviço de 3 estrelas ao preço de um hotel de 5 estrelas.No final também há alguns aspectos positivos, fui muito bem tratado no vosso spa e a senhora, Lisa, foi muito profissional e eficiente. A senhora do bar sempre nos serviu bem e até se lembrou das bebidas de que gostávamos.O pessoal em geral era amigável, e eu não lhes retiro nada. Devo admitir que a recepção telefónica, o bar ou a cozinha, estas não foram experiências agradáveis, achámos que eram rudes, uma vez o telefone foi-nos posto em baixo.A única bebida que é completamente universal, a coca-cola, não estava sequer disponível no seu hotel.

Bom dia venho por este meio reclamar a ineficiência dos serviços de marcação de exames na RADIS em Tavira.Tentamos enumeras vezes ligar para o número 281322606 a diferentes horas do dia sem atendimento.Tentamos fazer a marcação através do www.radis.pt, preenchemos correctamente mas ou não aceita o anexo com a mensagem que o anexo é demasiado grande (quando o anexo só tem 1Mb) ou quando se clica no botão enviar fica indefinidamente sem enviar.É uma pena que na era de internet o único meio de poder fazer uma marcação de exames é termos que nos deslocar especificamente ao balcão para o fazer.Acho que é um serviço que pode facilmente ser resolvido e que pode facilitar muito a eficiência dos vossos serviços e dos clientes.Melhores cumprimentos,Rui Reis

Venho, por este meio, reclamar e dar a conhecer o mau serviço e a falta de consideração por parte da empresa DHL para com o cliente. No dia 23 fevereiro fui informado que iria receber a minha encomenda na morada indicada, o que não se veio a realizar segundo a transportadora por motivo de morada incompleta (morada essa que verifiquei que estava correta quando entrei em contato com a transportadora ) ainda assim disponibilize o contato para no dia seguinte o motorista me contactar e ser mais fácil a entrega. O que ficou no registo que a entrega tinha sido agendada com o cliente.No dia 24 entro novamente para distribuição, mas logo de seguida aparecia que por motivos de força maior não era possível a entrega. Quando contactei novamente a transportadora foi-me dito que teria havido problema com o carro /motorista ficando para dia 25 a entrega neste dia também não entregaream dado como não ter sido possível a entrega sem nenhuma justificação paeea tal. No dia 28 entra novamente para distribuição e novamente não é entregue desta vez por morada insuficiente, folto a contactar e questionar o porquê uma vez que já tinha dado indicação para ser contacto inclusive alertei por folta da 15 horas que embora estivesse em distribuição ainda não tinha sido contactado e pedi que contactassem o motorista para se assegurarem que mais uma vez a encomenda fosse entregue, o que mais uma vez não aconteceu. Na esperança que hoje dia 1 de Março a entrega se realiza-se uma vez que foi para distribuição novamente eis que por volta das 16h mais coisa menos coisa volto a ligar e questiono que ainda não tinha sido entregue mostrando o meu receio que novamente se repetisse. Qual não é o meu espanto quando me deparo que mais uma vez deram como justificação que não tinha sido possível realizar a entrega MAIS UMA VEZ. Resumindo desde o dia 23 de fevereiro que estou à espera de uma encomenda que supostamente vai para distribuição e hoje dia 1 de Março ainda não a tenho em minha posse, ums vezes por morada insuficiente, outras por motivo de força maior e outras porque não foi possível sabe-se lá porquê...Mas nenhum dia ainda fui contado conforme solicitei e me dispuz para facilitar a entrega.

Venho por este meio expor a minha reclamação mais uma vez sobre a garantia de uma capa de um telemóvel A52de silicone que comprei no dia 31-12-2021 e a mesma tem um anel que deveria ter a funcionalidade de suportar o telemóvel quando necessário. O mesmo deixou de ter utilidade reportei a avaria 05/02/2022)pois não fixa ,dai ter me dirigido à loja de compra que me informou que a capa não tem garantia,contudo expos a situação à empresa por email que me responde passado imenso tempo que o artigo (que viram por imagem fotográfica)se danificou por abertura e fecho constante do anel???? Que eu saiba se o referido artigo tem essa função deve ser para se utilizar adequadamente. Não é por o valor em questão mas sim pela forma como descartaram a situação é muito injusto.