Reclamações públicas

Dirigi-me Smile Up Ermesinde dia 15/01/2022 para uma consulta de avaliação para colocação de implantes dentários, consulta esta gratuita.Foi-me proposto pela Sra. Juliana Ribeiro e Dra. Jéssica Schneider, um plano tratamento/orçamento com o N° E 803.28991.1 no valor de 6544,90 eurosEm conversa com a Sra. Juliana, após explicação dos procedimentos, ela pergunta-me como é que eu iria fazer o pagamento e eu disse-lhe que em princípio seria a pronto pagamento e ela afirma que há a possibilidade de obter um desconto de 50% dos implantes, pilares e coroas se optar por realizar a intervenção entre o período de 9-13 de Fevereiro numa acção de formação a realizar pela smile up na clínica do Campo Alegre e que teria que lhe dar uma resposta até 5f dia 20 de Janeiro e assim nestas condições o valor seria aproximadamente de 4200 €.Eu escrevi esta informação no rosto documento do plano tratamento. Eu ressalvei que ainda ia ter uma nova avaliação noutra clínica no dia 22/01 e que possivelmente só nessa data lhe iria conseguir dar uma resposta, contudo a Juliana sempre a insistir que precisava de uma resposta até o dia 20! Dia 21 enviei um e-mail agradecendo avaliação e o plano do tratamento smile up mas que não iria aceita-lo, pois não iria faltar a palavra e ao respeito pela reserva da consulta noutra clínica. Juliana respondeu que passou informação à direcção e excecionalmente prolongou até às 19h do sábado 22 para aceitar a inscrição se tivesse interesse.Sábado 22 comuniquei a Sra. Juliana que aceitaria o plano de tratamento.E ela pediu para que na semana seguinte passasse na clínica para efetuar pagamento, assinar documentos e agendarmos as consultas.Dia 24 ligou-me a pedir para ir à clínica para efetuar o pagamento e darmos início ao plano tratamento contudo minha mãe ficou infectada com Covid-19 e passei o dia no hospital S. João não iria conseguir ir à clínica nesse dia, então ela solicita o pagamento por transferência bancária até às 16h. Pagamento realizado e enviado respectivo comprovativo enviado por e-mail antes das 16h! Dia 27 testei positivo à covid-19 e enviei e-mail avisar que tinha ficar em isolamento.Sra. Juliana respondeu que assim que saísse do isolamento que entrasse em contacto clínica para agendar a consulta.Dia 01/02/2022 ligou-me a perguntar se estava recuperar bem e eu disse-lhe que ainda estava com bastantes tonturas e ela sempre a dizer que até lá iria recuperar para fazer os implantes.Dia 7 ligou-me a insistir novamente para a realização da cirurgia que já estaria agendada, não sabendo até esta altura sequer da data, pois em nenhum momento me foi transmitida. Contudo eu disse-lhe que não estava ainda bem, encontrava-me debilitado ainda com tonturas e aconselho médico não deveria efetuar qualquer tipo de intervenção cirúrgica mesmo que evasiva pois poderia correr mal dado que estava mesmo muito debilitado! Sra. Juliana então afirma que se não fizesse na acção de formação e optar por fazer mais para a frente “o preço de forma alguma seria aquele valor 4200 € teria que ser os 6544,90 € ”.Respondi que assim que estivesse melhor passava clínica para falarmos.Fui dia 12 à clínica, falar com Sra. Juliana e ela com um discurso roçando arrogância e com uma forma muito altiva e novamente persistente conforme fez nas conversas telefónicas afirma que o preço de forma alguma seriam os 4200 € só mudando a qualidade dos materiais e que já tinham gastos com o meu plano de tratamento, situação que refuto pois não fiz rigorosamente nada à excepção da consulta de avaliação que foi gratuita.Ela indica-me que o valor será os 6544,90€ e eu respondi que não aceitava essas condições e queria a devolução do valor pago, tendo solicitado que a transferência fosse realizada o mais tardar até quarta ou quinta-feira dia 17 de Fevereiro. Até porque possuía conforme lhe tinha dito um orçamento noutra clínica que apesar de ser mais elevado em comparação como o plano Smile Up ação formação era substancialmente mais barato que o valor de 6544,90 €E ela sempre renitente no que diz respeito a devolução do dinheiro pois os procedimentos da devolução demorariam 15 dias etc.. Não concordei tal procedimento e exigi novamente a devolução mais rápido possível.Após demasiada insistência por parte da Sra. Juliana e esgotado de tanta persistência e para finalizar a conversa pedi-lhe desculpa pelo incómodo causado mas que tinha direito a resolução e queria a devolução do dinheiro, onde ela disse que na 2f estaria de folga mas iria deixar o pedido à direcção da clínica, e acabei por sair bastante desagradado com a conversa e a forma como se desenrolou!Na semana a seguir ligou-me a Sra diretora Cláudia ressalvar que falou com a direção da empresa (JOSTMILE Lda), que estariam dispostos garantir o preço 4200 €, porém respondi e disse que não queria, pois tinha perdido a confiança na clínica com a conversa que tinha tido com Sra. Juliana em especial quando ela disse que de “forma alguma seria aquele preço só se alterasse a relação da qualidade dos materiais a utilizar”, situação que considero muito grave na prestação serviço com qualidade na saúde oral ou outra e uma ganância incrível por parte da empresa em questão o que me faz exigir a respectiva devolução do valor já pago de 4201,10 € pois não realizei rigorosamente mais nada a não ser uma simples avaliação, não formalizar qualquer tipo de contrato de prestação de serviço e refuto totalmente que clínica tenha tido gastos, dado que nem moldes ou outra qualquer intervenção realizei e com tais procedimentos foram pouco éticos e parece-me haver aqui grandes fundamentos e peço uma inspecção por parte da Entidade Reguladora da Saúde a esta empresa, sobre a forma de funcionamento e acção, pois não me foi dada a possibilidade de resolução bem como demonstram uma falta de sensibilidade para o caso e uma ganância incrível.

Venho,por este meio comunicar,a V excelência que a Nos me está a cobrar uma sobretaxa de roaming dentro dos plafonds que fazem parte do contrato ....eles dizem que num período de 120 dias estou mais de 50% do tempo em roaming...alegam que esta lei é de 2017 e que só neste mês é que excedi essa margem de tempo fora do país...o que é mentira porque há 7 anos que 2 telemoveis mantém esta situação por motivos profissionais...liguei á Nos para renegociar o contrato para retirar os 2 telemoveis do serviço o qual me foi negado...quando me fidelizei novamente com a Nos não me foi comunicado que esta situação poderia ocorrer...A Nos está cobrar uma sobretaxa por uma política de utilização responsavel quando eles próprios restrigem parte do plagond de dados para roaming...O valor da sobretaxa do mês de Fevreiro é de 19.73...O que devo fazer?

Venho por meio deste comunicar que pela segunda vez meu veículo Hyundai Tucson, modelo 2019, comprado 0 km, está parado na oficina por problema na caixa de velocidade. Da primeira vez o problema ocorreu com apenas algumas semanas da compra. Dessa vez, no dia 21/02/2022, o carro voltou a apresentar exatamente o mesmo problema na caixa de velocidade, que trava impedindo a troca de marchas, ainda que o automóvel esteja em alta velocidade e rotação do motor. Ainda sem previsão para a conclusão do reparo, fui informado que o carro de substituição fornecido pela empresa, deverá ser devolvido mesmo sem nenhuma estimativa para a entrega do meu automóvel reparado.Por contacto telefônico, a Hyundai Portugal alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da oficina (da própria hyundai). A Oficina (da própria hyundai), alega que a responsabilidade pela coordenação e manutenção do carro de substituição é da Hyundai Portugal. O argumento apresentado é que não possuem carros de substituição suficientes para a demanda.Com a falta de organização e cuidado com o consumidor, quem sofre as consequências é o cliente, que fica a andar a pé e a perder o dia ao telefone, tentando fazer o trabalho que deveria partir da empresa. Hoje, 26/02/2022, precisarei devolver o carro de substituição ficando sem opção de transporte para o trabalho.AtenciosamenteAnibal Lopez

Venho por este meio comunicar a vossa excelências que, no dia 24/02/2022 fui até a empresa SUR PRICE retirar o carro q reservei ( CTJ- 42937551 e paguei o valor $133,33 euros no dia anterior pelo site da ( www.carjet.com ) CarJet, porém não foi possível, pois informaram que não recebiam pagamento pelo bandeira AMERICAN EXPRESS, tentei usar pelo cartão VISA da minha esposa e não permitiram… A empresa SUR PRICE nos orientou a cancelar e solicitar o reembolso, porém não encontramos nenhum meio de comunicação…. Chegamos no local combinado dentro do prazo, porém após longa espera do atendimento e também discussão dos detalhes, o cancelamento não foi permitido fazer diretamente pelo site!!!Precisamos do reembolso total!

Venho por este meio comunicar a estranheza de meus identificadores Via Verde estarem a dar registos anómalos! Em Novembro recebi um e-mail da Via Verde nos seguintes termos:LUIS FILIPE SOUSAInformamos que os seus identificadores têm registos com códigos irregulares, o que impossibilita que estas transações sejam devidamente registadas e consideradas válidas.Estes identificadores não estão a funcionar corretamente nem podem continuar a ser utilizados, devendo ser substituídos.Poderá clicar em Substituição de Identificador, escolher uma das diferentes modalidades de adesão e aguardar comodamente pela sua entrega.Caso este assunto já se encontre resolvido, por favor ignore a presente comunicação.Com os nossos cumprimentos,Executei o pedido conforme solicitado, no entanto estranhei pois tratava-se de um identificador bastante mais recente que o do meu outro veículo.Em 24/02/2022 recebi outro e-mail, nos mesmos termos mas referente ao meu outro identificador Via Verde: Registos Anómalos - Contrato 514543733 (Procº Nº 2016730612/PR093M).Duvido da veracidade da informação e penso que estão a forçar a substituição dos identificadores por mim comprados para os substituir por outros com mensalidade.A comprovar o que estou a dizer, a última fatura deste identificador com os registos das passagens até 13/12/2021, vinha assinalado SEM ALERTAS e a partir dessa data não houve mais passagens pelos pórticos. Então como é que estão a dizer que estão a haver registos anómalos???

No dia 29-11-2021 uma YAMMI 2.No dia de ontem, durante o uso em temperatura máxima a tampa começou a ficar com defeito no plástico.O copo que era transparente ficou branco pelo vapor da mesma e a tampa em si ficou cheia de manchas por causa do calor.A máquina têm apenas quatro meses e já diversos defeitos apesar do seu pouquíssimo uso:O fundo interior esta a lascarO botão também parece partido numa determinada zonaE agora esta questão com a tampa do equipamento que o torna impossível de usar.Dirigi-me a loja onde comprei que disse não poder fazer nada uma vez que a tampa não têm garantia (informação essa O-C-U-L-T-A-D-A ao cliente).Disseram-me para ligar para a YAMMI que também diz não poder fazer nada quanto a estes defeitos.Acrescentaram ainda que a usei muito tempo a grande temperatura. (???????)A grande temperatura é a alcançada pela máquina e necessária em diversas receitas da mesma. E quanto ao tempo, a máquina têm apenas QUATRO MESES, pelo que, ainda que fosse usada TODOS OS DIAS (que por acaso, não é o caso - ainda que se o fosse isso não seria relevante ) o defeito não se tornaria uma questão de desgaste.Claramente o artigo não têm qualidade e, neste momento não parece sequer seguro continuar a utiliza-la. Acrescentando ainda que se trata de um produto CARO que obviamente se pressupõem que dure mais do que quatro meses sem fazer substituição de peças.As fotos estão em anexo desta reclamação.

Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar a recusa de embarque dos passageiros Caio Batista, Leandra Fernandes e Michel Batista no voo HHYVNE da Ryanair com destino a Paris (FR9135 - Beauvais) no dia 21/02/2022. O voo estava programado para descolar ás 6:30h com indicação do fecho do portão de embarque às 06:00. Chegámos ao aeroporto antes das 5:30h(temos comprovativo do pagamento do estacionamento com o horário de chegada), já tinhamos efetuado check-in online, chegados ao aeroporto dirigimo-nos ao controlo de segurança, que se encontava com uma fila imensa que dava a volta ao aeroporto inteiro, o que normalmente não há sequer pessoas a espera para entrar no portão de segurança (vou anexar fotografia a comprovar o sucedido). Dirigimo-nos ao balcão de informações do aeroporto para perguntar se teriam prioridade os voos que partiam entre as 6:00 e as 6:30h, a informação que nos foi dada foi que deveriamos esperar na fila com os restantes passageiros. Assim fizemos. Quando finalmente conseguimos passar pelo processo de segurança dirigimo-nos o mais rapidamente possivel ao portão de embarque. Vale salientar que durante todo processo não havia nenhum funcionario do aeroporto a tentar coordenar os passageiros que tinham voo com embarque próximo. Chegamos antes das 6:10h e o portão de embarque já se encontrava fechado, é de salientar que realizamos todos os processos que deveriamos ter realizado para embarcar a tempo e horas, o motivo da chegada á porta de embarque ás 6:10h foi todo o processo de segurança que foi realizado de forma deficiente devido a quantidade de voos marcados para o mesmo horário, e que causou o não embarque de diversos passageiros em diferentes voos. Gostaria de salientar também que, de acordo com os termos e condiçoes da transportadora aerea Ryanair, e passo a citar: 6.7 Deve apresentar-se na porta de embarque, pelo menos, trinta (30) minutos antes da hora de partida. O embarque termina vinte (20) minutos antes da hora de partida., ainda teriamos 10 min de tolerancia para embarcar. É tambem importante dizer que no momento eramos mais de 15 passageiros na porta de embarque que fomos impedidos de embarcar, foi tentada a explicação da situação do aeroporto à funcionária da Ryanair que se recusou a contacatar o piloto, o avião ainda se encontrava na pista e só descolou 20 min depois de toda esta situação. Os funcionários presentes no portão de embarque sabiam do atraso causado por parte da segurança do aeroporto e não se prontificaram sequer a tentar ajudar os passageiros a embarcar, mesmo vendo que existiam vários passageiros na mesma situação. Devido a toda esta situação tivemos que comprar um bilhete de última hora para embarcar apenas às 14:30 do mesmo dia. Perdemos um dia de viagem com atividades programadas e tivemos custos extra inesperados (bilhetes, alimentação). Com tudo isto, uma vez que a culpa do não embarque não foi nossa, mas sim devido ao atraso na fila de segurança, desejamos que a ANA Aeroportos reembolse pelo menos o valor das passagens que compramos de última hora na Easyjet. Gostaria de salientar que no embarque feito na Easyjet no mesmo dia, que estava marcado para as 14:30 e encerramento de embarque às 14h, o embarque procedeu inclusive após o horário programado para partida do voo que era às 14:30, ou seja, 30 minutos após o horário de fechamento do portão informado no bilhete, o que mostra que a Ryanair poderia ter aguardado os passageiros nesta situação atípica gerada pelo atraso na fila de segurança do aeroporto. Com os melhores cumprimentos, Leandra FernandesCaio BatistaMichel Batista.

No dia 21/02/2022, dirigi-me ao Apoio ao Cliente do Continente Loures para trocar a minha caderneta com 15 selos por uma faca de cortar legumes, gratuitamente. Para meu espanto, fui informada que o prazo de entrega das cadernetas tinha terminado no dia anterior e que, portanto, eu já não teria direito a qualquer faca.Ora, eu tenho 67 anos, uma doença neurológica autoimune que me impede de conduzir e de me locomover facilmente, e, sendo paciente de alto risco, estive também em confinamento nas 2 últimas semanas, devido a ter estado em contacto com pessoas que testaram positivo à Covid19. Tudo isto para dizer que considero totalmente injusto haver um prazo demasiado curto para reclamar promoções do Continente: se eu tenho uma caderneta preenchida, tenho TODO O DIREITO de receber a minha promoção, nem que seja daqui a um ano, embora não seja esse aqui o caso!!A isto eu chamo PUBLICIDADE ENGANOSA e a INSIGNIFICANTE faca a que eu tinha direito, depois de ter gasto 300€ em compras para perfazer 15 selos na caderneta, irá, certamente, ser utilizada numa próxima campanha e assim acontecerá sucessivamente, à custa de clientes idosos e de outros confinados pela pandemia.

Exmos Srs, Após a queixa:Tensão no fornecimento de energia elétrica (PN 1200170970 – 100017174222)Queixa n.º 67660621 A qual recebemos como resposta:Conhecemos as causas que estão na origem das perturbações na qualidade da energia elétrica que fornecemos ao local de consumo.Da análise efetuada à rede concluímos ser necessário uma intervenção na rede de baixa tensão, com objetivo de melhoria na qualidade do serviço prestado.Vimos por este meio, apresentar novamente a mesma reclamação por problemas de queda de tensão nas fases.A Typical Surpise é uma empresa de alojamento no Espaço Rural, localizada na Aldeia de Vale Pereira da Serra, Lousã. Após o mês de outubro continua a não nos ser possível colocar alguns equipamentos a funcionar em simultâneo devido à tensão encontrar-se abaixo do limite estabelecido pela ERSE numa das fases, mais exatamente com o valor de 185V.No mesmo local temos outra instalação alimentada em trifásico e conseguimos verificar que as outras duas fases estão com os valores de 230-240V, podemos assim concluir que existe um desequilíbrio nas fases.A avaria de eletrodomésticos é constante e, ultimamente, há mesmo alguns equipamentos que nem sequer funcionam por tensão demasiado baixa, enquanto outros estão constantemente a ir abaixo.Posto esta situação estar a acontecer diariamente, fomos obrigados a instalar um controlador de rede que assim que atinge a voltagem mínima desliga o quadro para minimizar os danos.Pedimos então a vossa intervenção o mais rápido possível para resolver o problema, pois esta situação prejudica-nos em várias situações, uma delas é a falta de condições prestadas aos nossos hospedes. Certos da vossa atenção apresentamos os melhores cumprimentos,Hugo Rodrigues

Recebi a seguinte mensagem da Go4mobile: Insere esta senha 4582 para confirmar. Info:fun4mob.com. cancelar? enviar sair p/o 62960 (4,20eur/sem 2,1eur/sms) subscricao Fun4Mob. Uma vez que não subscrevi nada, nem respondi a dita mensagem, parece-me irreal, receber outra mensagem que dizia subscrição completa. Além de receber mensagens de serviços que não solicitei de forma nenhuma, ainda me são cobrados 2,10€ por cada mensagen. Uma vez que, lendo várias queixas similares, continuam a permitir este abuso. Está aqui um crime de abuso da utilização de dados, que dá direitos a queixa na comissão nacional de proteção de dados. Agradeço que me seja devolvidos os 33,60 euros. Não coloquei código nenhum. ... Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador móvel e solicitar o barramento dos serviço - Ter que pedir a minha operadora para barrar um serviço que não usei de forma nenhuma parece-me irreal. Pretendo a devolução do dinheiro que me for cobrado indevidamente.