Reclamações públicas

Assunto: Danos causados pela transportadora no veiculo NIF: 264467973NOME: Diogo Rodrigues CardosoTransportadoras: Reboques Mário Dias, Lda PortiLavauto - transportes, LdaExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha queixa de descontentamento pelo serviço prestado pela empresa PortiLavauto, após terem efetuado o transporte do meu veiculo de matricula 79-31-TT, de Portalegre no dia 15/02/2022, pelo reboque de matricula 91-CR-85, até a base de reboques da empresa, saindo da mesma em direção a Santa Marta de Penaguião transportado pelo reboque de matricula 59-XJ-98, onde foi recebido pelo funcionário da oficina auto Trajano no dia 17/02/2022.No dia 17/02/2022, quando o funcionário da oficina recebeu o carro reparou que algo não estava bem com o pára-choques da frente, pois o mesmo se encontrava bastante danificado em vários pontos.Ligou-me para passar na oficina para ver o estado em que se encontrava o carro e quando sai da trabalho passei por la, onde constatei que o pára-choques frontal se encontrava com vários danos que não tinha quando foi rebocado em Portalegre.Entrei em contacto com a minha seguradora, a Tranquilidade, que me disse para reclamar para o seguinte e-mail: qualidade@europ-assistance.ptProcedi conforme pedido e enviei um e-mail com fotos dos danos causados pelo reboque no pára-choques da frente da viatura. Ao que os mesmos responderam serem danos já pré-existentes.Descrevo aqui os únicos danos existentes no pára-choques frontal do veiculo de matricula 79-31-TT, a existência de um risco branco na parte preta, um pequeno embate no canto do pára-choques do lado do condutor, e um risco leve na parte inferior cinzenta do lado do passageiro a qual foi anotada pelo Sr. Luis rebocador da empresa Reboques Mário Dias,Lda, contando ainda com alguns riscos por baixo do carro devido a ser um carro baixo de origem.O carro foi entregue no dia 17/02/2022, com o para-choques frontal partido em três sítios, tinta estalada, varias zonas onde e visível que o pára-choques embateu e ficou a fazer pressão e as grelhas fora dos encaixes. Uma vez que não consigo anexar fotos fico a aguardar que os Senhores entrem em contacto comigo para vos fazer chegar as fotos.Com os melhores cumprimentos,Diogo Rodrigues Cardoso

Prezado,Minha encomenda RX123348936JP está aguardando procedimentos declarativos desde o dia 09/02. Liguei para a vossa linha de apoio nessa segunda dia 21/02 para questionar o motivo da demora e na altura foi aberto um pedido de celeridade mas desde então não obtive nenhuma notícia. Fiz o pagameto do desalfandegamento dia 09/02.Peço por favor que esse caso seja avaliado para que possa finalmente receber minha encomenda.

1. Em 29 de Dezembro de 2021, paguei serviço de envio de encomenda de relógio para a Eslováquia2. Paguei à empresa Nomad Yellow 18,90€ pelo serviço conforme fatura 4 60/718 com a data referida no ponto anterior3. Por se tratar de uma devolução de um bem que tinha sido adquirido através da leiloeira Catawiki, solicitei envio com seguro incluído. Foi-me indicado que estaria incluído o valor 150€ e questionaram-me se desejava alterar o valor se porventura o item a enviar fosse de valor superior. Disse que não.4. A empresa em causa Nomad Yellow é parceira da transportadora GLS.5. Ao fazer o seguimento da encomenda verifiquei que desde 3 de janeiro a encomenda estava imobilizada em Barcelona6. A 13 de janeiro contactei a Nomad dando nota de que a encomenda ainda não tinha chegado e também tinha confirmação de tal facto por parte do destinatário7. Informei também nessa data qual o conteúdo e enviei imagem através da aplicação WhatsApp que se combinou ser o veículo de diálogo8. A 21 de janeiro ainda não confirmação de que havia extravio ou furto pela transportadora GLS. Solicitaram extensão da verificação para 27 de janeiro. Concordei9. Dia 31 de janeiro Nomad solicitou fatura do relógio. Enviei o gasto total: Relógio+Transporte+Comissão da Leiloeira10. Só dia 2 de fevereiro é que Nomad abriu processo de reclamação=número referência=2064053348711. Em 8 fevereiro Nomad solicitou por solicitação da GLS confirmação do preço do relógio. Indiquei que o preço do relógio deveria incluir transporte desde a origem e comissão da leiloeira 79,60€ e que aesrtes deveriam ser adicionados o valor da fatura porque o serviço deveria ter sido prestado e não foi. O total que solicitei foi de 98,50€ (79,60€+18,90€)12.Só a 15 de fevereiro recebi indicação da Nomad que a GLS tinha encerrado unilateralmente o processo de reclamação e que o valor a ser devolvido pela Nomad seria de somente 52,00€.13. Ainda não fui ressarcido e discordo completamente do valor.14. Assim sendo e dado que houve uma posição unilateral por parte dos prestadores. Gostava de conhecer com detalhe as condições da prestação do serviço de transporte que não está anexa a quaisquer documento que me foi fornecido pela Nomad Yellow (Fatura e Comprovativo de Envio)15. O atendimento pelos colaboradores da Nomad Yellow foi educado, contudo, nunca invocaram quaisquer condições ou contrato de prestação de serviço que agora suportasse a decisão da GLS.16.Deveria estar evidente na documentação que é dada ao cliente as condições de fornecimento e regras de reclamação. O que pode indiciar práticas pouco claras de prestar o serviço de transporte de bens e consequente possibilidade de livre arbítrio em situações em que prestação do serviço não é feita após devidamente paga.

deixo aqui transcrito o último Email trocado com este prestador de serviço da AGEAS:Desejo que se encontre bem.Como responsável da empresa ARP, venho por este meio informar que rececionámos a sua informação, bem como as fotografias enviadas.Tenho acompanhado de perto a evolução deste processo e todo o seu desenvolvimento. Cheguei a falar consigo via telefone, numa altura em que houve uma suposta falha na escolha do material ( não houve qualquer equívoco/ suposta falha da minha parte , situação assumida/verificada pelo SR Jorge / Sr Miguel que confirmaram o VOSSO erro e com o respetivo pedido de desculpas e claro fica aqui a ressalva para a conduta desagradável do vosso carpinteiro dentro da minha habitação ( eu estava acompanhado por um colega de trabalho que testemunhou esta situação desagradável ) ( estavam comigo mais 4 pessoas a ouvir a conversa via TLF ) ) , e assumimos a troca das frentes dos móveis ( era o mínimo visto o erro ser VOSSO ), mesmo não sendo iguais aos que o Sr. Leonardo tinha na sua habitação (explique me então o porque trocaram os móveis da habitação de baixo ), logo poderíamos não ter assumido essa troca (nem vou comentar ), uma vez que aquando a ocorrência de um sinistro, os bens danificados devem ser substituídos por iguais ou semelhantes ao existente ( informem se com a AGEAS sobre as minhas coberturas).Segundo sei, o Eng.º Jorge Soares, como responsável técnico desta empresa, já tentou marcar uma reunião com o Sr. na sua habitação, a fim de perceber as alegadas irregularidades de que se queixa e o Sr. Leonardo recusou essa reunião ( ALEGADAS não , comprovadas , a dita reunião só serve para atrasar mais uma vezes o óbvio que é a conclusão da obra , sei do que falo com conhecimento de causa , no meio disto tudo o maior interessado sou EU e até agora também o maior LEZADO , penso eu as irregularidades bem como os defeitos/estragos na montagem estão bem visíveis nas fotos , não estou exigir nada , apenas brio profissional da VOSSA parte ou já esqueceram da tijoleira mal aplicada ?, só tenho a enaltecer o BRIO PROFISSIONAL do Sr Miguel que foi exímio a reparar uma coisa feita por outros ).Neste sentido, e de forma a resolvermos definitivamente esta situação, sugiro que o Sr. Leonardo aceite essa reunião para verificação das frentes de móveis e alegadas irregularidades (como já referi anteriormente , ALEGADAS IRREGULARIDADES não se aplicam neste caso mas sim IRREGULARIDADES . Caso contrário, não o poderemos ajudar mais de forma direta, sugerindo que se reporte à Ageas Seguros ( AGEAS e entidades reguladoras) e realizaremos todas e quaisquer ações e responsabilidades que, a existirem, nos sejam imputadas por parte da Seguradora.Até a data de hoje , 24.02.2022 o assunto ainda se encontra por resolverDados do prestador de serviços :ARP-PATRIMONIAISMoradaEstrada D. Miguel, N.º 2744 – Armazém B, 4510-243 São Pedro da Cova - GondomarTelefone+351 224 932 560 | +351 913 572 226Emailinfo@arp-patrimoniais.pt

Fiz uma compra em tv market que me deram 14 dias úteis para entrega da TV, 14 dias passaram se nunca fui contactado sobre entrega do produto. Entrei em contacto por email com a empresa e não haviam enviado o produto. Pedi o cancelamento. Logo me contactaram dizendo que havia outra TV para me entregar em 3 dias, aceitei a oferta, passaram mais 10 dias e nada, nem contacto, nem produto. Mandei email a empresa e disseram que a TV ainda não havia saído de lá. Conclusão quase 2 meses e Nada!!!! Pedi novamente o cancelamento. Por telefone disseram que não precisaria aguardar mais 14 dias para a devolução. Mas por email dizem que tenho que aguardar. Fui completamente lesado com a espera do produto que NUNCA chegou e nem reavi o dinheiro pago. Não tem nenhum tipo de consideração pelo cliente.

Bom dia, É com enorme descontentamento que venho escrever este email. Na passada terça-feira, 22 de fevereiro, a minha mãe deu entrada nos vossos serviços de urgência, para ser operada a uma fratura que sofreu no pé. Informaram que a cirurgia estaria marcada para o dia seguinte, 23 de fevereiro, e que eu iria receber as informações todas por mensagem. Pois, nem mensagens, nem uma única chamada para o meu contacto. Já contactei os vossos serviços 3x para tentar obter alguma informação e dizem-me que não é possível darem as informações devido ao facto de ela estar bem e sã para ser ela a receber as mesmas.Sendo que o telemóvel da minha mãe ficou sem bateria, não tenho forma de estabelecer qualquer ligação com ela, qual é a forma de fornecerem as informações aos familiares? Nenhuma. A última informação que tenho da minha mãe, é de que, nem corpo docente do vosso hospital lhe conseguia indicar quando seria a cirurgia, sendo que indicaram que a operação dela deveria de ser dada com um seguimento de urgência, dado a gravidade da fratura que sofreu.É de lamentar, principalmente no tempo em que estamos de pandemia, em que as visitas são 3x por semana durante 1h por dia, que ninguém no vosso serviço informe as pessoas que estão cá fora, na ansiedade de receber informações sobre os seus familiares, considerando esta situação desumana e super desagradável. Infelizmente, nem sei se poderei ver a minha mãe hoje, porque também não me sabem indicar se será operada hoje, e se for, em que horário. Sendo que o horário das visitas é das 15h às 16h, parece-me que fica complicado planear seja o que for, devido à vossa falha no serviço quer para o utente, quer para a sua família.Se o meu contacto ficou associado à ficha da minha mãe para me serem prestadas as informações sobre a mesma, não tem cabimento nenhum a justificação de que a utente está sã e consciente para receber as informações. É a minha primeira experiência numa situação destas, em que não existe consideração nem para com doente ou família.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Silva

Venho por este meio expor uma situação que há muito assola a vossa dependencia de Fernão ferro. As entregas estão sempre atrasadas. Demoram mais de uma hora a entregar a endereços literalmente a duas ruas da v/loja! Exemplo de hoje, o pedido 803, hora prevista de entrega (45min) às 20h.As 20.15h contacto a loja e disse me que o pedido saiu da loja a 5 minutos, e despedem se com um obrigadinho completamente irónico! Não existe nenhum apoio ao cliente nem interesse na venda ou manutenção do cliente. Mais ainda a entrega do pedido só foi feita pelas 20.31h sem qualquer justificação ou bonificação, pior ainda com as caixas todas molhadas o cartão a desfazer se na pizza, sem dúvida a PIOR entrega até hoje!Estão fotos em anexo. Uma vergonha!

Comprei um casaco a 08-0-2022 na loja do CC Colombo que custou 135€, ao fazê-lo, como não estava muito certo da compra, tive o cuidado de perguntar expressamente à funcionária qual seria o tempo que teria para devolução e se a mesma seria com a restituição do valor em conta, ao que me respondeu que tinha 30 dias e que o dinheiro seria delvolvido em conta. Ao voltar hoje à loja, antes dos 30 dias, a mesma funcionária diz que só pode emitir um crédito e que é política da empresa a não devolução do valor em conta, refugiando-se em um sinal mínimo que quase não se vê.FANTÁSTICO!Uma empresa que sempre tive a melhor imagem, ter este tipo de comportamento com políticas e atitudes completamente desajustadas.Aproveito para elucidar que o artigo 8° do decreto de lei 70/2007 aqui alegado não proibe a devolução em dinheiro e só se aplica a práticas comerciais com redução de preços (SALDOS) que não é de todo o caso da minha compra: Decreto 70/2007Regula as praticas comerciais com reduçao de preço nas vendas a retalho praticadas em estabelecimentos comerciais, com vista ao escoamento das existencias, ao aumento do volume de vendas ou a promover o lançamento de um produto nao comercializado anteriormente pelo agente economico

NOS Comunicações, S.A. NIF: 232503079Nº Cliente: C848349649Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a prestação do vosso serviço, ao qual passo a explicar o sucedido.No passado dia 7 de fevereiro de 2022 efetuei uma chamada para o número (931699000) com a duração de 33 minutos, na qual pedi o cancelamento do meu contrato devido a não ter a cobertura de internet acordada, os técnicos comprovaram a falta de cobertura e disseram-me que a rescisão do contrato era com justa causa o que não teria que pagar o restante das mensalidades da fidelização, disseram-me também que a seguir aquela chamada iriam me voltar a contactar para formalizar o pedido. Posto isto, fiquei a aguardar uma semana e a chamada não foi efetuada. No dia 14 de fevereiro de 2022 voltei a ligar e foi nessa chamada que me disseram que me devia dirigir à loja para assinar então a formalização e para levar o equipamento para proceder à devolução.No dia 17 de fevereiro de 2022 desloquei-me à loja, na qual fui informada que não era preciso ter levado o equipamento e que me seria cobrado mais uma fatura de (23 de fevereiro até 23 março), devido a não ter efetuado o pedido 10 dias antes da data de faturação, o meu contacto foi efetuado no dia 7 de fevereiro o que perfaz mais de 10 dias até dia 23 de fevereiro.Não tenho qualquer culpa de não ser corretamente informada e dos responsáveis pelas linhas de apoio não terem a formação técnica adequada.Fico a aguardar resposta.Atenciosamente, Catarina Costa

Efetuei uma compra de um veiculo em Dezembro, a qual passado uns dias o carro acendeu a luz do motor e entrei em contacto com o stand e me foi dito para não me preocupar que seria de ter efetuado a revisão e não terem apagado corretamente erro no quadrante.Passaram cerca de 2 meses e o carro avariou, a qual encaminhei-o para uma oficina. Para meu espanto e do mecânico, o carro foi vendido em péssimas condições, condições essas como ter varias peças ligadas ao motor coladas com silicone, ou fita-cola, de Tal maneira uma enorme falsidade que ate o mecânico esta com medo de mexer. Desta forma, entrei em contacto com o Stand para pedir justificações do sucedido, a qual me dão como resposta e solução que o veiculo não foi comprado com garantia. Ora, visto não ter sido nada estragado por culpa minha, mas sim devido ao que já estava danificado e não foi avisado. uma tremenda incompetência e falta de ética.