Reclamações públicas

Apresento os meus cumprimentos,Adquiri em 5 de julho de 2021, um KIA Sorento 2.2 CRDI 7L, no v/ representante Santogal, sito no Cacem, sendo esta viatura de serviço, com data de matriculação Fevereiro de 2020, com 11.000 Kms. Quando adquiri a viatura, a primeira desta marca, tive como referência a garantia oferecida, a publicidade feita, assim como o espectável apoio pós-venda, nomeadamente no que se referia a possíveis avarias ou problemas. Além disso, ao adquirir uma viatura, que em estado novo, custa mais de 60.000,00 €, reforçava ainda o facto da não existência de problemas no futuro, ou de uma atenção extra pelos v/ serviços.Mas na verdade, nada disso tem acontecido.Para além do processo de venda da viatura não ter corrido da melhor forma (algo que não valerá a pena descrever agora), têm existido nestes 7 meses que possuo o Kia, algumas situações que me têm deixado verdadeiramente desiludido e até transtornado com esta marca, que passo a descrever de seguida:Pouco tempo após a aquisição da viatura, deparei-me com um rasgo que o tapete da 3ª fileira dos bancos tinha. Embora devesse ser preocupação do Stand no momento de preparação de venda, poderá ter “passado”. Desloquei-me ao representante acima mencionado, e depois de explicar o sucedido, disseram que iriam solicitar um tapete junto da marca, já que não tinham em stock. Depois de mais de um mês de espera, fui informado que já não existiam tapetes originais, pelo facto do modelo já estar descontinuado – Relembro que estamos a falar de uma viatura que à data do ocorrido tinha ano e meio e que custa cerca de 60.000 € nova – e ofereceram um tapete de qualidade bastante inferior e que destoa com os restantes tapetes( não têm no mesmo formato de encaixe). Outro ponto e esse sim, bastante mais grave, ao ponto de estar totalmente desapontado e de me sentir enganado, tem a ver com um problema que desde o início tem existido na direção do Kia.Desde que adquiri a viatura, que a direção tem algo que “trava” o volante. Quando se faz uma simples curva, o “virar” do volante não é normal e suave como deveria ser em qualquer viatura prende o que, principalmente em autoestrada, faz com que as curvas sejam notadas pelas “guinadas” que tenho de dar, e até mesmo em retas se nota que há qualquer coisa a “prender” a direção para além do enorme incómodo que é para o condutor e até do perigo existente.Experimentei com os apoios à direção ligados e desligados, mas o problema subsiste. Há cerca de 3/4 meses, dirigi-me ao Stand onde tinha adquirido a viatura, para a analisarem. Não resolveram nada pois este problema não se verifica sempre. Quando a posição do volante está toda para fora e para cima não se nota o “ esforço” no volante e por esse motivo não conseguiram detetar o problema.Entretanto, no final de fevereiro de 2022, foi efetuada a revisão dos 2 anos. Aproveitei a situação para voltarem a verificar o problema na direção e desta vez o volante estava numa posição diferente. O chefe de oficina testou o carro e verificou que a direção, desta vez, estava a “prender” e prontificou-se a averiguar a causa do problema. Como disseram que poderia demorar, aluguei uma viatura. Passadas 3 horas, contactaram-me a dizer que poderia levantar a minha viatura, já que estava pronta (revisão incluída). Quando cheguei à oficina, questionei se o problema na direção estava resolvido, já que tinha sido pouco tempo, ao que me responderam que não tinham “capacidade para terem um mecânico 8 horas de roda do meu carro”. Falei com o chefe de oficina, que me confirmou o que se passava com a direção, mas que nada podia fazer, já que nunca ninguém se tinha queixado.Volto a lembrar que estamos a falar de uma viatura de serviço, com ano de meio, com pouco mais de 10.000 kms e que custa cerca de 60.000 € !! Neste momento estou disposto a tudo, inclusivamente deixar à v/ porta a viatura, até que resolvam o problema. Será que a tão apregoada garantia e fiabilidade que a comunicação social passa diariamente, não passa disso mesmo: de publicidade paga?? Será necessário um cliente perder a cabeça para poder ser ouvido??? Será que a política da KIA Portugal é apenas vender viaturas e lucro presente, não tratando nem respeitando os clientes, que tanto esforço fazem para poder adquirir uma viatura?? Aguardo resposta.

Bom dia, Hoje desloquei me com o meu pai, à repartição de finanças de Alvalade em Lisboa, porque ontem durante todo o dia liguei para os contactos disponíveis que nunca atenderam, e qual foi o meu espanto?Esta repartição encontra-se fechada ao público, só atende por agendamento. No espaço de tempo que estive aguarde para que alguém abrisse a porta, chegaram mais 3 pessoas.Só conseguimos informação porque, 4 funcionários estavam a sair para o café.Porque razão estes serviços não estão a funcionar normalmente, quando a restante sociedade já está a normalizar? Se já não temos restrições para toda a economia do País, os serviços do Estado são mais que os restantes? Assim deste modo o País nunca sai da cepa torta.Grata pela colaboração,Ana Ferreira

Minha encomenda 405593536_001 estava prevista para ser entregue dia 28/02/2022 e até agora não chegou. Quero saber o motivo do atraso. É um absudo pagar 10 euros para entrega e ainda ter que lidar com esse atraso todo.Quero ser reembolsado o valor da entrega pelo constrangimento que isso está me causando, pois não foi cumprido a data de entrega e estou tendo que entrar em contato com ambos Continente/CTT para resolver isso.

Venho, por este meio, comunicar A V. Exas, que a 20 de Fevereiro desloquei-me a uma vossa loja para contratar dois serviços (pacotes), Net e TV.Após enumeras perguntas que efectuei, à colaboradora, foi-me transmitido que tinha todas as mesmas funcionalidades iguais à antiga operadora. Uma das quais era poder aceder à TV noutros dispositivos, como acontecia na anterior operadora.No dia 22 de Fevereiro foram colocar o serviço por fibra na minha residência e no dia 23, na empresa por Satélite, dado que a empresa fica em zona, considerada Património da UNESCO e não é possível colocar fibra.Nesse mesmo dia tento entrar na Meo Go, e dá-me sempre a MSG, Ligue 16209, o qual fiz de imediato.Qual a minha surpresa, quando me dizem que para poder ver TV, noutro dispositivo, tinha de pagar mais 4.99 € mensais, que a esse serviço chamava-se Meo Go Maxi, do qual nunca fui informado, bem pelo contrário, que tinha grátis o acesso à TV nos diversos dispositivos.Para não ter mais surpresas futuras, venho pedir o cancelamento dos contratos (empresarial e particular) dado ainda não terem decorrido o prazo do período experimental.Agradeço o vosso contacto urgentemente e o envio das minutas para o cancelamento dos serviços.Na expectativa do vosso contacto,AtenciosamentePedro Combo

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda de um roupeiro dia 9 de Fevereiro com a Moviflor, online, e a dia 4 de Março, ainda não consegui que me entregassem e montassem o respectivo. Foi paga entrega e montagem antecipadamente. A transportadora contratada pela Moviflor não quis montar o roupeiro argumentando falta de espaço quando havia espaço, e ainda foi referido por nós que poderiam montar noutra divisão da casa, com espaço mais do que suficiente, responsabilizando-nos nós pela mudança de divisão depois de montado, e ainda assim não efetuaram montagem. A encomenda foi para trás e agora querem-me cobrar 52€ de novo envio quando não tive responsabilidade na sua não montagem ou terem levado de volta.A Moviflor não alerta os clientes para a necessidade da quantidade de espaço para a montagem de equipamentos, e quando efetuei a primeira reclamação, argumentaram que a informação está nas condições de serviço. Mas nunca, em ponto algum, essas mesmas condições são enviadas ao cliente. Nem no processamento da compra, nem no pagamento, nem no envio. O indicado pelo atendimento é que o cliente tem que ir à procura no site da Moviflor, de onde estão as condições e ir-se informar. Quando são obrigados a enviar as condições eles mesmos aos clientes.A Moviflor, em vez de se responsabilizar pelo serviço de transporte terceiro que contrata e assumir o respetivo custo da nova entrega, uma vez que a culpa não foi minha, está há semanas a insistir com a transportadora para que façam a entrega gratuitamente. Entretanto eu estou à espera, há quase 1 mês, com o quarto vazio, sem cama para dormir, os meus pertences espalhados pelo chão. Serviço horrível e respostas horríveis por parte do atendimento. Aguardo há semanas por um contacto e sempre que eu contacto o atendimento, dizem-me para aguardar mais. Compras na Moviflor jamais.

Exmos. Srs.Após muitas tentativas a tentar comunicar com a Airbnb via mail, contacto telefonico, live chat, tudo sem sucesso e algumas vezes em que fiquei sem resposta(ficando a falar completamente sozinho).Aquando da reserva, tentei inserir o NIF sem sucesso.A airbnb diz que não passa faturas. Pois bem, conforme a lei portuguesa para as empresas venderem os seus serviços no país tem que seguir a legislação existente.Solicito que a Airbnb emita a faturação com o NIF solicitado, pois pretendo apresentar as despesas à Autoridade Tributária para submeter no próximo ano no IRS.

Venho por este meio, comunicar a V.Exmas, que no passado dia 28 de janeiro, adquiri atraves do site EDP um esquentador Vaillant TurboMag Pro. No dia 3 de Fevereiro um tecnico deslocou-se a minha residencia para proceder a instalção do equipamento. Passados 3 dias, o equipamento começa a apresentar o erro F4 e nao aquecia a agua, apos 1ª contacto com a EDP foi-me enviado um tecnico no dia seguinte, que apenas mexeu nos botoes de esquentador e disse que o problema era do redutor de gas e abandonou a minha residencia, sem no minimo retificar algum problema com o esquentador. No mesmo dia o esquentador voltou a apresentar o mesmo erro e eu voltei a contactar a EDP, de salientar que este contacto tera sido feito no dia 10 de Fevereiro. Novamente foi feiita uma reclamçao e foi-me dito que seria reencaminhado novo pedido de um tecnico. Ao fim de apenas 13 dias e que me chegou um tecnico para me verificar o esquentador, durante estes 13 dias eu tive a maioria do tempo sem acesso a agua quente, mesmo depois de multiplos contactos para com a EDP afim de saber o estado do pedido, e farto de explicar a situação. O tecnico abriu-me o esquentador e verificou que os eletrodos do mesmo estavam desafinados e procedeu a afinaçáo dos mesmos, reparou tambem que a pressao de gas saia a 24 milibares em vez de 29milibares e aconselhou.me a troca de redutor. Questionado sobre se o dito erro poderia voltar a acontecer se nao procedesse a troca do redutor, o tecnico disse que não, apenas nao teria a agua quente que era suposto, e que o erro, entre outras situações significava que nao existia gás na bilha. Passados 30 minutos apos o tecnico ter saido de minha casa o esquentador volta a apresentar o mesmo erro, e novamente voltei a contactar com a EDP, onde reclamei e pedi imediatamente a substituição do equipamento pois ja era demais e eu nao tinha necessidade de andar a tomar banho com um balde e um alguidar. Garatiram-me que eu iria ser contactado para a substituição do equipamento, e o que acontece e que estamos as 21:51 do dia 3 de Março e o esquentador continua a apresentar o mesmo erro e eu continuo sem acesso a agua quente e quando contacto com a EDP a unica coisa que me sabem responder, e que lamentam imenso o sucessido e vao reforçar o pedido de assitencia tecnica para a subistituição do equipamento!Peço a vossa intervençáo por favor.

Fiz matrícula no curso Auxiliar de saude no mês 7/2021,passado algum tempo pedi suspensao da matrícula pois iria ao Brasil. Agora no mês de fevereiro entram em contacto comigo para informar que os 6 meses dev suspensão acabou e que tenho que voltar as aulas (online),não tenho mais interresse no curso,aliás estou ate desempregado de momento e não quero continuar o curso. Mas me foi informado por email que mesmo cancelando terei de continuar a pagar, pelo que olhei no contrato que para mim está confuso diz que tenho q pagar todo curso. Isso é um absurdo se uma pessoa não quer continuar e nao vai usufruir do curso ter de pagar, pior escola ,não aconselho a ninquem! Assim é fácil ganhar dinheiro!

Comprei um aspirador netbot create 15 2.0 (que trazia também um depósito 2 em 1, obtido em campanha promocional) a 20/12/2021.Funcionou perfeitamente bem durante cerca de 2 semanas e depois o depósito 2 em 1 deixou de funcionar no modo esfregão, embora os outros 2 depósitos funcionassem bem. Realizei uma reclamação a 31/01/2022 sobre o depósito 2 em 1, demoraram uma semana a responderem a este pedido inicial e só o fizeram após eu contactar telefonicamente a marca. Depois disto, e de eu já ter enviado as imagens do depósito, pediram-me um vídeo que mostrasse o defeito. Depois solicitaram que instalasse e desinstala-se a aplicação (quando já tínhamos percebido que nada tinha a ver com a aplicação, uma vez que também não funcionava com o comando) e voltaram a solicitar novo vídeo. Depois solicitaram que voltasse a actualizar a aplicação. Como não funcionou solicitaram mais fotos do depósito. E só 18 dias após a minha reclamação é que decidiram recolher o artigo para revisão. Solicitaram então que eu embalasse o artigo e enviasse fotos do mesmo devidamente embalado. Relembro que em todos os contactos sempre se referiram ao “artigo” ou “produto”. Confirmaram a receção das imagens e nada disseram acerca do mesmo. Após a recolha do artigo, recebo novo email a informar-me que eu deveria ter enviado o robot juntamente com o depósito (embora este estivesse a funcionar perfeitamente com os restantes 2 depósitos) e que tinha que arquear com as custas deste transporte, responsabilizando-me por não ter enviado o robot juntamente com o depósito. E com tudo isto passou mais de 1 mês, a situação não está resolvida e continuam a exigir que eu envie o robot para a morada que indicaram a meu custo.

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º22SUFT 282004/11000330593, de 18 de Janeiro de 2022 no valor de 1602.07€, constatei que o acerto foi de um período de 2 anos.Tenho a modalidade Conta Certa já há cerca de 18 anos e todos os anos em Fevereiro a EDP, agora SU Electricidade, me enviava a factura com a última leitura do contador e assim, perante a média dos consumos até aí medidos fazia a estimativa para o ano corrente a maior parte dos anos anteriores tinha que pagar, umas vezes 40 euros outras 60 euros...por esses valores. Este ano quando veio a factura com 1602,07 Euros podem perceber como fiquei...perguntei-me o que se teria passado para uma conta dessas, o agregado familiar é o mesmo, bem sei que a electricidade aumentou mas 1602,07 euros nada o pode justificarDepois de uma leitura detalhada da factura percebi que havia duas situações que, não justificando o valor, penso que não são legais. A primeira é que a factura inclui os consumos medidos pela empresa entre 07/Agosto/2019 e 16/Agosto/2021, o que quer dizer que houve um período de dois anos entre leituras a segunda situação é que nessa factura tem uma alínea que diz Esta factura inclui substituição de contador de electricidade efectuada na data: 2021-08-16 portanto na data que vieram fazer a ultima leitura. Acho eu que tinham a obrigação de me informar que iam mudar o contador, neste momento não tenho como confirmar os valores das leituras apresentadas na factura.Já fiz uma reclamação pelo telefone (gravação) mas acho que devo fazê-la por escrito para que revejam bem esta situação.É inadmissível, não tendo eu alterado nada na habitação ao nível de consumos, mantendo o agregado familiar (um casal e três filhos), ter de pagar o valor desta factura perante as situações que referi atrás. Obrigado pela atenção, esperando que revejam a situação brevemente.Atenciosamente,António Oliveira