O Continente tem uma campanha chamada Continente Carrega, onde todos os meses são transferidos 100€ para o Cartão Continente pelo utilizador e que dá direito a um cupão de 10% de desconto nas compras efetuadas num período de 30 dias após carregamento.Contudo o processamento do desconto não está a ser corretamente efetuado e de acordo com os Termos e Condições, lesando os clientes e agindo de má fé.O Continente tenta salvaguardar-se nestes 3 pontos, contudo a sua interpretação é dúbia e errada por parte de quem está a aplicar.“23. A MCH selecionou, de forma aleatória, alguns Aderentes que poderão beneficiar de um desconto mínimo garantido de 10% em Cartão Continente, em todas as compras efetuadas nas lojas Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, e Continente Online, nas condições que se seguem:Os Aderentes selecionados para um desconto mínimo garantido de 10%, terão acesso ao mesmo mediante a aquisição de Vouchers de valor igual ou superior a 100,00€ (cem euros).24. O desconto mínimo garantido manter-se-á ativo durante 30 (trinta) dias, a contar da data da aquisição dos Vouchers, renovando-se por igual período a cada nova aquisição.25. Na eventualidade de o Aderente beneficiar de outros descontos em Cartão Continente, prevalecerá aquele que for mais favorável a cada momento.”Exemplifico um caso em concreto:- Foi efetuada uma compra de 370,82€ onde foi utilizado igualmente um cupão de 50% de desconto em fraldas num valor total de compra de 61,47€.- Prevalecendo o desconto em cartão continente mais favorável em cada momento, deveria ser aplicado os 50% sobre os 61,47€ e posteriormente os 10% sobre o restante 309,35€, dando um total de 61,67€ acumulado.- Contudo, o Continente está a processar no máximo 10% de desconto, tendo sido acumulado apenas 37,08€ lesando o cliente em 24,59€. Ou seja, acumulou 30,74€ do cupão de 50% das fraldas e depois 6,34€ do cupão 10% dando no total 10% da compra.Já foram efetuadas reclamações para o Apoio ao Cliente e o Continente justifica-se em 2 pontos:- analisando os termos e condições de facto a não acumulação de desconto no mesmo artigo faz sentido, sendo usado o mais vantajoso. Contudo, é indicado o “desconto mínimo de 10%” mas o que está a ser processado é um desconto máximo de 10% com a utilização de vários cupões.Mais, a prova que este procedimento está completamente errado é que se o cliente efetuar a compra em separado terá a acumulação correta dos valores, contudo quando faz a compra toda em conjunto é erradamente calculado.
