Reclamações públicas

Boa noite, Já foram feitos débitos referente a 3 meses de subscrição dos serviços da Deco Proteste, e até ao dia de hoje não recebi os 80 pontos prometidos pelos mesmos na plataforma meu presente. Gostaria de saber como fica a minha situação uma vez que quando subscrevi o serviço foi prometido uma coisa e agora não tenho esse retorno, sinto que estou a ser enganada. Aguardo resposta.

No dia 29 de abril fiz uma encomenda #40976 através do vosso site www.ptelectronica.com de um Forno Elétrico Bosch HBA534EB0, no valor de 319,00€, com prazo de entrega de 10 dias úteis, passados esses dias tentei várias vezes, por via telefónica, que me informassem o estado da encomenda, responderam-me sempre que estava em armazém e que me ligavam de seguida a dar uma previsão de entrega, nunca recebi essas chamadas. No dia 23 de maio após telefonema e depois de muita insistência informam-me que o produto se encontrava em rotura de stock e que para eu ser reembolsado do valor tinha que fornecer o IBAN da minha conta, o que eu fiz logo de seguida por email, recebi 30 minutos depois da vossa parte uma confirmação de recepção do IBAN e a confirmação do início do processo de reembolso. Até hoje dia 6 de junho ainda não me foi depositada a verba na minha conta bancária.Além desta reclamação, se não me for depositado o valor na minha conta num prazo razoável, estou a pensar seriamente em apresentar queixa por burla no portal www.queixaselectronicas.mai.gov.pt/ e no portal www.qe.pj.pt Queixa Eletrónica da Polícia Judiciária.Cumprimentos,José Branco

Cópia da 4ª reclamação á EDENRED agora para o email, utilizador.pt@edenred.comfiz uma reclamação para o 707500360Fiz mais duas reclamações em formulário no próprio site www.edenred.ptCaros Srs.Já fiz 3 reclamações sem resposta e esta é quarta reclamação que faço no sentido de recuperar um saldo de 4,31 € que tenho no meu cartão.O cartão que tenho expirou em 11/21 e não me foi enviado cartão novo, e no portal apresenta cartão bloqueado.Como estou já desligado da empresa podem transferir-me a quantia para um NIB que poderei indicarAguardo efetiva resposta e imediata resolução desta questão.CumprimentosHildelberto Santos

Encomenda #15123 (30/07/2021)..https://inphtech.pt/Adquiri um pc no valor de 4212,90 euros no site da INPHTECH, em 30-7-2021Após deteção de uma avaria da placa de rede, enviei para reparação a 28-3-2022.Como estava coberto pela garantia, e o computador tem muito pouco uso, enviei para reparação.A 30-5-2022, recebi a seguinte mensagem:“Exmo Sr .Conforme conversado, após verificação técnica por parte do nosso fornecedor foi identificado dano físico no socket do processador. Verificando-se dano físico no componente (mainboard) inviabiliza qualquer intervenção em garantia.A reparação ao equipamento só poderá ser efetuada mediante pagamento, que tem um custo de 445,50€ (IVA incluído)Caso pretenda a reparação será necessário confirmar-nos num prazo de 5 dias, com o respetivo pagamento. Caso não tenhamos resposta nesse mesmo prazo o fornecedor irá devolver o equipamento conforme está.”O computador ficou em estado de reparação 2 meses. Fiquei sem computador 2 meses.Ao fim de 2 meses recebi a mensagem que o pc estava danificado…e não ativavam a garantia, pretendendo a empresa INPHTECH, não assumir a reparação do equipamento, e pretendendo devolver o pc que custou quase 5 mil euros avariado.Daqui se conclui a péssima assistência técnica da marca, cerca de 2 meses, bem como não assumir a reparação ao abrigo da garantia.É quase impossível um computador com pouquíssimo uso, estar danificado.É lamentável o comportamento da marca de PC- INPHTECH, que não apresentou nenhuma justificação válida explicando o porque dos danos do pc, e como tal poderiam acontecer num pc com tão pouco uso.É quase impossível que um pc com tão pouco uso, e tão pouco tempo tenha danos físicos. Já tive vários computadores de outras marcar durante anos que nunca deram qualquer tipo de problemas, principalmente depois de alguns meses de o ter comprado.Sendo assim a marca INPHTECH, não merece de mim nenhuma credibilidade e desaconselho vivamente qualquer compra deste tipo de marca, pela sua degradante e miserável assistência técnica.Sendo assim não pretendo ficar com o equipamento, devendo a marca proceder à devolução do valor pago por ele: 4212,90 euros.

Bom dia,Adquiri junto da vossa entidade 3 vouchers para estadia conforme condições anexas. Valor pago no dia 13-05 conforme comprovativo também em anexo.Condições foram promovidas pela vossa entidade através de numero de parceiro que se identifica da Readygo Holidays e todas as interações e transações comerciais efetuadas pelo whatsapp e ao telefone.Até ao dia de hoje não recebi o voucher e para além disso as condições não são exatamente conforme são divulgadas, nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pelos motivos expostos, como não estou a conseguir contato nem obter o produto que já paguei, peço por favor que efetuem a devolução do valor pago para o IBAN tão breve quanto possível. Informo que já efetuei reclamação no livro de reclamações e no portal da queixa. Se não obtiver resposta em tempo útil de V/Exa. informo que avançarei com participação nas autoridades de forma a abrir disputa para reaver valor de pagamento junto da entidade bancária na qual sou cliente. Aguardo vossa resposta tão breve quanto possível.Obrigado.Cumprimentos,João Silva

Venho por este meio comunicar o seguinte:desde o final de maio de 2022 acuando da instalação de painéis solares para auto consumo que por 4 vezes me foi marcada dia e hora para instalação de contador bidirecional-edp box-g.p.r.s ,referido que tinha que estar alguém em casa.No próprio dia da marcação manda-me mensagem a dizer que dentro de 6 minutos vão proceder à substituição e passado um minuto recebo outra mensagem a dizer que não é possível isto aconteceu as 4 vezes,as duas últimas com técnico com as credenciais 03641.O meu contador está no exterior com acesso pela via pública Exijo a substituição imediata porque estou a ter prejuízo financeiro.Fernando Manuel Silva Branco Lugar da Costa-galeria 5085-031 Pinhão C.P.E.-PT0002 0000 8154 5444 SM

Estou com COVID-19 e por isso não pude ir ver o concerto dos GUNS’N’ROSES. Fiz seguro porque estamos no meio de pandemias. Nas abrangências estava “todos os motivos de saúde que impeçam a pessoa de comparecer”. Pois bem. Haviam exclusões numa pandemia como a que estamos a viver: pandemias! Ora se estou proibida de sair à rua pelo Ministério da saúde tendo sido notificada pelo mesmo questiono como é possível esta exclusão. É inadmissível que uma empresa que vende bilhetes para espetáculos com seguro possa excluir do mesmo o reembolso em caso de pandemia quando o país ainda está em estado de alerta devido ao COVID-19. Como pode uma entidade que promove espetáculos não acautelar esta situação? Fui prejudicada financeiramente por uma entidade que promove o incumprimento das normas da DGS ao não salvaguardar que em caso de COVID-19 o seguro reembolse quem já se encontra numa situação de fragilidade. Estas exclusões não são admissíveis numa empresa que vende bilhetes para espetáculos de multidões e não protege os cidadãos.

Caros,Venho por este meio registar o seguinte, tal como irei amanhã registar no vosso livro reclamações na Praia da Vitoria.Passo a explicar:1) efetuada compra de um frigorifico (SAMSUNG RT50K6335S9 N/FROSTA++) em 05JUL20, na vossa loja da Praia da Vitoria, ilha Terceira, Açores2) em meados de maio 2022, desloquei-me à vossa loja para fazer participação de possível avaria, conforme poderão constatar na vossa base de dados. A saber, barulho estranho, espaçado no tempo e do tipo “estalo” ou clique, algo que até então não acontecia3) vosso técnico deslocou-se ao local e alegando estar cheio de trabalho e sem poder ficar ali para ouvir o alegado estalo, propôs agendar-se recolha do frigorifico para que fosse verificado e tecnicamente acompanhado na oficina, contudo, teríamos de realizar novo pedido (Worten) para este efeito. Antes de ir embora, mudou as temperaturas de 02º/19ºC para 05º/17ºC4) consequência (ou não) da alteração temperaturas pelo vosso técnico, o barulho tornou-se mais espaçado no tempo mas continuou a acontecer da mesma forma e intensidade sonoras 5) desde então temos feito constantes participações avaria à Worten, sendo os diversos processos abertos mas sempre fechados horas depois, sem qualquer visita do técnico ao local e sempre com a alegação (à distância, repito, sem visita do tecnico ao local) de que, e passo a citar “…após análise técnico o seu artigo se encontra a funcionar em conformidade…”, fim de citação6) nos ultimos dias já foram abertos e (automaticamente) fechados pelo menos 4 ou 5 processos, tendo por base o nosso pedido abertura de novo processo avaria através do vosso numero apoio ao cliente (210 155 222) e depois o fecho do mesmo processo por V.Exas, tendo sempre por base a alegação acima descrita no anterior ponto7) mais informo que as temperaturas selecionadas pela unica visita do técnico ao local (recordo, meados de maio) não tiveram efeito prático no congelador (alterou o seletor de 02ºC para 05ºC) mas no que toca ao frio (baixo seletor, de 19ºC para 17ºC) a resposta do aparelho foi muito negativa, passando a não conseguir manter com a mesma qualidade/frio os produtos, sendo isso bastante percetível através de bebidas e iogurtes. É verdade o que estão agora a pensar. Não faz sentido nenhum que o baixar a temperatura de 19ºC para 17ºC o frio se tenha degradado(aqueceu), ficando o interior mais quente quando devia ficar mais frio em 02ºC. Posto isto, voltamos a selecionar as temperaturas iniciais (de quando foi instalado o frigorifico em JUL2020), e pasme-se, o aumento da temperatura em dois graus melhorou a refrigeração da parte frigorífica, ficando mais fria com temperatura mais alta8) perante o exposto e perante o ponto 7), a titulo particular tomei a liberdade de questionar um técnico de frigorificos, tendo este após minha descrição da avaria (tal como fiz diversas vezes junto de V.Exas) declarado o seguinte: “…o som desse estalo bastante audível trata-se do térmico do compressor a disparar para não queimar o compressor, isto porque o compressor está em continuo funcionamento, sem fazer a refrigeração correta, entrando por isso em sobreaquecimento. Assim sendo, tudo indica que o estalo trata-se do térmico a proteger o compressor, visto que a refrigeração não está sendo corretamente realizada em função das temperaturas selecionadas pelo utilizador, daí que o termoestato não faz parar o compressor mas sim a proteção deste, logo, razão pela qual o compressor está continuamente em funcionamento e esforço, consequentemente em constante sobre aquecimento”9) questiono a quem devo apresentar esta despesa de 50(cinquenta)euros do técnico que tive de particularmente requisitar seus serviços de diagnóstico.Sem mais delongas,Exmos Srs,Perante o acima exposto, agradeço vossa especial atenção para uma célere e positiva resolução deste problema, que passa por, na minha modesta opinião, levarem o aparelho até às vossas instalações para os testes que entenderem necessários ou então efetuarem de imediato e no local a reparação devida, conforme acima descrevi. Não sendo possível nenhuma destas resoluções, cumpre-me solicitar substituição do aparelho por outro novo ou mesmo a devolução do dinheiro. Fica a ideia e disponibilidade resolução imediata deste problema.Sem mais de momento,Despeço-me com cordiais saudações.Deolinda SilvaJosé silvabravo

Assunto: Não cumprimento de condições de garantia para substituição de artigo com defeitoNIF: 266943534N.º de Encomenda: 211120/8Comprámos um sofá na BANAK IMPORTA que foi entregue no dia 19 de Janeiro.Nesse mesmo dia apresentámos reclamação junto da loja de Lisboa porque o artigo chegou com defeito no tecido (manchas rosa no braço de apoio da chaise longue e numa das almofadas de encosto) e a solução da BANAK IMPORTA na altura foi dar-nos um vale de 100€, que não aceitámos. Apresentámos reclamação formal na DECO e no livro de reclamações online.A reclamação teve efeito até certo ponto. Apenas aceitaram a troca do braço (em vez da troca total da Chaise Longue) e da capa da almofada. A transportadora TVE esteve em nossa casa na tentativa de substituir então o braço defeituoso. Mas ao virar o sofá, perceberam que a troca não podia ser efetuada porque o sofá tem um forro que impede o acesso aos parafusos. Nisto, contactou-se a loja de Lisboa e a TVE esteve em contacto com a BANAK IMPORTA para explicar a situação. O trabalho de substituição acabou por não ser realizado nesse dia, visto que a BANAK IMPORTA não informou sobre a particularidade da construção do sofá que vende. Situação que a BANAK IMPORTA poderia ter evitado/antecipado.Salientamos que a BANAK só soube deste pormenor no momento em que a TVE já estava em casa do Cliente para trocar os artigos, e mesmo assim, após serem informados que para a troca do braço de apoio no modelo do sofá LULU, teria que ser arrancado todo o forro da parte debaixo da chaise longue para acesso aos parafusos, manteve a decisão de não enviar um novo módulo de chaise longue e sim pedir à transportadora que fizesse o trabalho de substituição, tendo para isso de danificar um produto novo.Finalmente, no passado dia 2 de junho de 2022 (mais de 5 meses após a reclamação), a TVE veio fazer a troca do braço juntamente com um novo forro para substituir o que tinha que ser arrancado. No entanto, ao analisarmos se estava tudo em condições com os artigos, verificámos que o braço da chaise longue veio novamente com defeito! Desgastados com toda a situação, conformámo-nos em ficar com o braço novo com defeito.Neste momento temos um sofá com 5 meses cheio de remendos, o que é inadmissível. Não houve qualquer nível de compreensão ou atenção para com o Cliente que pagou, e não foi pouco, por um sofá que chega com defeito, tendo este de se conformar com remendos para não prolongar ainda mais esta situação lamentável e, principalmente, totalmente evitável. Damos nota que o sofá é modelar e por isso, poderia ter sido apenas substituído o módulo defeituoso (como sugerimos inúmeras vezes). Trabalho esse que tomaria menos tempo e recursos a todos os envolvidos. Ainda assim, a BANAK preferiu obrigar o cliente a perder o seu tempo para que efetuassem os trabalhos necessários, e a ceder espaço habitacional para servir de oficina, com toda a sujidade e incómodo que isso implica.Como sabemos que a BANAK IMPORTA funciona MUITO MAL na parte do atendimento ao cliente e na gestão das reclamações, deixámos registado no papel de entrega o estado em que chegou o artigo novo, tendo sido fotografado o defeito tanto pela TVE e pelo Cliente. As fotos seguem em anexo.Pretendemos uma compensação por todas as horas dispensadas em telefonemas, e-mails, reclamações e tempo gasto para recebermos a TVE em nossa casa, sem hora certa de chegada, por incompetência da BANAK IMPORTA em gerir toda a situação. E principalmente queremos uma compensação por termos comprado, AO PREÇO DE NOVO, um sofá com defeito, e que estando dentro da garantia, foi MANIPULADO por profissionais não qualificados, cujo trabalho é entregar mobília e não remendá-la.Cumprimentos,Nádia Correia

Venho por este meio comunicar a vossas excelencia que em abril foram.me cativos os abonos e pensao de alimentos dos meus filhos menores.Tenho uma penhora das financas e recebo o ordenado minimo nacional.Mal os valores das pensoes cairam na cobta o banco transferiu pa entidade mesmo me tendo exigido da seguranca social um comprovativo do que se refiriam tais valores.apos varias idas ao banco e as financas uma vez k as financas dizem k a culpa desta transacao ilegal ê responsabilidade do banco recebo uma sms do banco que me dias que apartir desta data seram salvaguardadas tanto os abonos dos meninos como o salario minimo uma vez k ambos n sao penhorados mas os valores anteriormente cativos foram transferidos ilegalmente.solicito a vossa ajuda para reaver esse dinheiro obrigadoJa apresentei reclamacao no livro reclamacoes e n obtive resposta nenhuma