Reclamações públicas

Venho por este meio pedir para rever a situação referente a encomenda n:GA20009472 pois adquiri um sofá no dia 28-06-2020 passado relativamente pouco tempo depois o assento de um dos lugares começou a afundar, reportei o caso varias vezes com email com fotos a comprovar e a resposta dos serviços das ocorrências foi sempre negativa quanto a garantia.Neste momento o sofá encontra em pior estado tendo que recorrer ao uso de uma almofada no sitio desfundado para compensar o desnível do mesmo Agradeço respostaobrigada1

Adquiri no mês de outubro de 2021 um colchão e um estrado ambos para cama de casal na loja sofás zone do retail Park de ovar, no valor total de €379,00Resido em Estarreja e, por esse motivo, pedi o serviço de entrega dos bens adquiridos, tendo pago aquando da entrega diretamente á transportadora, conforme instruções da loja.No mês Março/Abril de 2022 entrei, eu e o meu marido, em contacto telefónico com a loja para comunicar um defeito de fabrico do colchão. Foi-nos solicitado a formalização da reclamação e intenção de accionamento da garantia do produto por e-mail e apresentação de fotografias do colchão de forma a comprovar o problema.Prontamente fizemos isso.Nos dias seguintes fomos contactados pela loja com o objetivo de resolver o problema. Vistas as fotos enviadas por nós comprovando o estado do colchão, a própria loja (e o fabricante fornecedor) concordaram que aparentava um defeito de fabrico a suprir. Seria, então, necessário recolher o colchão para análise por parte do fabricante.Em resposta lembramos que não tinhamos maneira de transportar o colchão até á loja, desde logo porque até na compra contratamos o serviço de entrega.Prontamente a loja sugeriu a recolha, por parte de transportadora, tendo permanecido a dúvida sobre quem suportaria esta despesa. A loja ficou de nos confirmar que este transporte do colchão para avaliação do defeito não ficaria á nossa responsabilidade.Quase no imediato nos devolveram a chamada a confirmar que realmente essa despesa não ficaria a nosso cuidado, informando que tinham disponibilidade para recolher o colchão na quinta-feira seguinte. O colchão seria recolhido na quinta-feira e poderíamos levantar o colchão consertado ou um novo no dia seguinte, ao fim do dia. O que implicaria ficar uma noite sem colchão.Visto que já era terça-feira, tínhamos dois dias para organizar uma alternativa para a noite que ficaríamos sem o colchão. Portanto ficamos de dar uma resposta á loja.Isto porque, conforme também dissemos á loja, nós não temos mais nenhuma cama em casa, o colchão anterior foi doado e eu encontrava-me a pouco menos de um mês de pós parto da nossa filha recém nascida.Pelo que não seria fisicamente possível para mim dormir, nem que fosse uma noite apenas, no chão de nossa casa.Explicado isso na loja a resposta que tivemos foi de que esta solução seria a melhor e de que eles até teriam 30 dias para repor a situação e estavam a resolver em apenas dois.Assim, procuramos uma solução e encontramos quem nos empreste um colchão de ar para passar essa noite.Ligamos na segunda feira seguinte a dizer que poderiam recolher o colchão assim que fosse possível e que era mesmo urgente a resolução do problema.Estamos até a data de hoje a aguardar este agendamento. Não houve mais nenhum contato da loja. Já passou mais de um mês sem qualquer resposta.Aproveito para anexar foto das condições da encomenda, onde não é mencionado nada relativamente aos 30 dias para repor a situação. Mesmo assim, já foram completamente ultrapassados estes 30 dias e a situação mantém se.Considerando a situação só posso presumir que não consideraram grave o facto de venderem um artigo com defeito de fabrico.Acrescento até que este defeito não foi assinalado mais cedo porque eu culpava o meu desconforto a dormir á minha condição de grávida.Não foi injustificada a necessidade que tivemos em procurar uma solução para a retirada do colchão de nossa casa por uma noite exatamente pela condição física em que me encontrava á data.Por último, mesmo depois de tudo isso nada me garante que o problema fica resolvido, pois que há a possibilidade de me ser entregue exatamente o mesmo colchão, segundo informações da loja.Portanto, pretendo que esta questão seja resolvida da melhor maneira.Que não seja ultrapassado o tempo que ficaremos sem o produto que foi integralmente pago no acto da encomenda!!Pretendemos um artigo sem defeito de fabrico, exatamente como o adquirido no dia da encomenda - isto é, queremos um artigo novo e não este colchão recondicionado ou coisa semelhante.Em alternativa a um colchão novo exigimos a devolução do valor do mesmo - € 305,00 + IVA

Venho, por este meio, apresentar reclamação à marca Hyundai. Comprei um carro Hyundai I10 Nline novo pago a pronto pagamento e apresenta problemas e defeitos de fábrica desde o início e com regularidade. A oficina da marca e a própria marca não sabem quais os problemas e a solução que têm é trocar peças. O carro tem 1 ano, logo no 1º mês deu problema. Disseram-me que era defeito de fábrica e para resolver o problema tive de ser eu a insistir. Foi a direção e fizeram uma troca de coluna de direção (o que me disseram). O carro ficou na Oficina mais de 1 mês e devolveram-me na mesma. Fiquei sem carro e limitada em trabalhar. Não me foi apresentado a possibilidade de carro de empréstimo, depois de insistir e de falar com o diretor do stand é que me disponibilizaram um carro. Volto no inicio de 2022 à Oficina com novos barulhos. Fiz a primeira revisão anual em abril 2022 onde reportei um barulho junto ao para brisas parecido com um tremelico e não me resolveram. Levantei o carro, disseram que estava resolvido e passado uns dias o barulho voltou. Depois desta revisão, volto à Oficina maio 2022 ao qual apresento mais três problemas: 1- ruído no para brisas (não resolvido), 2- ruído no ponto embreagem, 3- ruído no motor idêntico a uma correia laça. De reportar que o barulho 2 e 3 só começou depois da revisão. Levei na Oficina e o técnico reportou que os barulhos não são normais e o nº 3 é do motor. Foi dito pelo técnico que os problemas da direção e motor não são comuns (que foram ditos pelo fabricante). Devido à natureza estranha do problema, o técnico e o fabricante não sabem como resolver. Estou sem carro e sem previsão de entrega. Está quase num mês. Num ano o carro foi 3x na oficina com problemas graves que nem a própria marca sabe como resolver e por isso a demora da resolução. Acho inadmissível a marca não saber resolver o problema e deixa o cliente com o carro defeituoso, onde a solução que encontram é trocar peças sem saber se o problema fica resolvido. Estou limitada a trabalhar. Já apresentei reclamação na marca a resposta que obtive foi que estão à espera de peças para trocar. Quando perguntei qual era o problema do carro, não me responderam porque não sabem. Já apresentei reclamação no stand e a resposta que obtive é que lamentam a situação e tenho de esperar para resolverem o problema (sem previsão de tempo). Estou insatisfeita com a marca que não se preocupam com o cliente. Não tenho segurança num carro novo estar constantemente a apresentar ruídos e defeitos e a marca não assume e deixa o cliente com o carro defeituoso. Solução da marca é trocar peças sem resolver os problemas e não trocar de carro. Não tenho confiança na marca. Quero o reembolso do carro para trocar de marca.

Venho por meio deste explicar o que ocorreu:Estive na HD clinic no dia 22/02/22 para um tratamento com fios de sustentação na face com a Dra. Sandra. No dia conversei com ela sobre a possibilidade de não ter efeito nenhum na flacidez com esse tratamento, pq já havia ouvido falar de pacientes que fizeram e não tiveram nenhuma melhora. A Dra disse que teria efeito sim, com um resultado mínimo de 6 meses a 1 ano. Confiei nela e resolvi fazer o procedimento. Paguei 232€. Tirei fotos antes, durante e depois. No dia seguinte, ao tirar o penso, já vi que não havia mudado nada no rosto. Resolvi esperar mais um pouco, mas nada mudou. Tentei contato com a Dra. Sandra explicando a situação, que a princípio não me respondeu. Tive que insistir muito com mensagens pra ela me responder. Quando me respondeu dias depois, me pediu para ir lá para conversamos. Lá combinamos dela refazer o procedimento num workshop que ocorreria em abril, pediu que eu esperasse até esse mês e disse que me avisaria quando tivesse a data certa. A princípio seria 30 de abril. Me programei para essa data e deixei de trabalhar. Abril chegou e nada de notícias. Mandei mensagem para a dra. Sandra perguntando sobre o workshop e ela não me respondeu. Nem pra me dar uma notícia se teria ou não e eu fiquei sem a correção do tratamento que paguei e não tive resultado nenhum, além do total descaso dela. Entro em contato com a clínica explicando a situação e principalmente sobre a conduta da Dra. Sandra, que é inadmissível. Me pediram pra lá ir novamente. Fui atendida pela Dra. Adriana que me disse que tinha 2 opções: receber parte do dinheiro de volta ou refazer o procedimento. Como já havia visto que não teria efeito nenhum, resolvi por receber parte do dinheiro. A Dra me disse que me ligariam no mesmo dia para falarmos sobre o valor da devolução, já que não seria do valor total pago, que descontariam a hora da dentista, o material etc. Saí de lá e fiquei aguardando o telefonema, que nunca aconteceu. 15 dias depois, entrei em contato novamente, disseram que me ligariam e se passou mais 1 semana. Liguei de novo e uma pessoa da clínica me ligou de volta, dizendo que estava tratando do assunto do valor e pediu q aguardasse mais um pouco pois me ligariam no mesmo dia para acertarmos. Isso já tem 2 semanas. Hoje liguei novamente 2 vezes e não me atenderam. Estou estupefata com a forma como eles tratam seus clientes. Tenho tido toda a paciência para tentar resolver da melhor maneira, mas me parece impossível, na medida em que não cumprem com o que falam e deixam o cliente sem o menor retorno. Tenho todas as fotos pra provar a ineficácia do tratamento e o descaso da Dra Sandra ao me ignorar após eu enviar diversas mensagensNão vou pagar 232€ para nada, mesmo que chegue ao ponto que tenha que recorrer à justiça. Obrigada.

É o seguinte fiz um compra online de uma TV ( TV KUNFT K8149H50U (LED - 50'' - 127 cm - 4K Ultra HD - Smart TV)Pelo qual o pedido foi feito dia 31/05 e foi entregue dia 4/06,estava embaem embalado montei a mesma na parede e quando ligo a TV reparo que so o som funciona e a imagem não… contacto a wortem que me diz que tenho de aguardar que um técnico venha ver a TV para saber se a mesma tem reparação ou não !Disseram-me que irá ser contactado pelo técnico em 24h e hoje já é dia 6/06 e até agora nada… quer dizer tenho de esperar n sei quanto tempo pela visita do técnico caso tenha reparação tenho de aguardar n sei mais quanto tempo pela reparação e andamos nisto… e Eu tenho aqui uma TV que não lhe posso dar uso…Acho completamente indecente da parte da wortem enviar uma TV nova sem a mesma estar a funcionar!

Bom dia,Adquiri junto da vossa entidade 3 vouchers para estadia conforme condições anexas. Valor pago no dia 13-05 conforme comprovativo também em anexo.Condições foram promovidas pela vossa entidade através de numero de parceiro que se identifica da Readygo Holidays e todas as interações e transações comerciais efetuadas pelo whatsapp e ao telefone.Até ao dia de hoje não recebi o voucher e para além disso as condições não são exatamente conforme são divulgadas, nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pelos motivos expostos, como não estou a conseguir contato nem obter o produto que já paguei, peço por favor que efetuem a devolução do valor pago para o IBAN tão breve quanto possível. Informo que já efetuei reclamação no livro de reclamações e no portal da queixa. Se não obtiver resposta em tempo útil de V/Exa. informo que avançarei com participação nas autoridades de forma a abrir disputa para reaver valor de pagamento junto da entidade bancária na qual sou cliente. Aguardo vossa resposta tão breve quanto possível.Obrigado.Cumprimentos,João Silva

Venho por este meio comunicar que fiz o pedido de remoção de 2 postes de telefone do meu terreno, porque estão localizados no local de construção da minha moradia. Após 15 dias de fazer o pedido em loja da Meo, veio um Tecnico ao local, tirar fotografias e avaliar a situação para transmitir a equipa que viria trocar os portes de sítio. Como um dos poste estava implantado no local onde eu vou fazer o muro de vedação do terreno, o técnico disse para eu abri a vala de alicerce do muro e eles aproveitavam a vala para colocar um tubo para a passagem dos fios até ao novo local onde iria ser instalado o poste. O problema é que eu abri a vala e passado uma semana ainda ninguém la tinha aparecido. Eu liguei e reclamei 8 vezes para os serviços da Meo a alertar a situação, e a dizer que o poste corria o risco de cair. Eles tomaram nota da situação e a cada vez que eu ligava registavam um novo processo de urgência, mas nunca mais fui contactado nem voltaram ao local. Entrando na semana seguinte começou a chover ( dia 30 e 31 de maio) e como eu tinha aberto a vala de alicerce junto ao poste como o técnico tinha pedido, o poste ficou praticamente desenterrado, e com a infiltração da água da chuva no terreno, o poste acabou por cair. Neste momento ja voltei a ligar novamente para a Meo a alertar que o poste acabou por cair, e agora está no locar onde eu quero construir a casa, já fui a loja da Meo relatar o problema, e continua tudo igual, o poste no chão e para agravar, os vizinhos estão sem internet. Gostaria de ver esta situação resolvida.

Face à incapacidade para a resolução amigável e célere da minha insatisfação com a Beyond the Box, Lda (PT 510055451 com sede em Av. Óscar Monteiro Torres, N14, 2D, 1000-219 Lisboa, Portugal, detentora da marca KIBO/kibo.pt e doravante designada apenas por KIBO) no âmbito de uma encomenda, venho por este meio apresentar uma reclamação:Comprei a 18/05/2022 um fogão Meireles no site kibo.pt. tendo confirmado telefonicamente a existência de stock e a entrega na data pretendida (dia 21/05/2022), possível comprando o serviço de entrega Premium e compra até às 12:00, tendo-o feito. Recebo confirmação por email da KIBO da data de entrega para 21/05 em horário (manhã). No dia 21/05 10:46 recebo uma SMS alertar para a entrega em 30min, porém não tendo recebido nada (entrega do fogão), tentei vários contactos sem sucesso, com a KIBO às 12:2512:46 12:48 12:50 12:57 13:17 13:48 e com a TTM (empresa de transporte que iria efetuar a entrega) às 12:27 12:46 13:22. Às 13:20 informo via email a KIBO que não recebi o artigo nem nenhum contactoNo dia 23/05 contacto telefonicamente a KIBO, falando com o Sr. António Coelho e dizendo-lhe que estava muito insatisfeito por não terem entregado a encomenda na data agendada, visto ter solicitado/contratado a entrega “Premium” justamente para garantir a entrega naquela data e mais informo que iria solicitar reembolso do serviço de entrega Premium. O Sr. António disse-me então para eu enviar por email o IBANSou contactado após esta chamada, pela TTM a agendar nova data e ficou a nova entrega para dia 24/05. Após múltiplas trocas e emails e contactos recebo a 30/05 e-mails da KIBO (Sra. Inês Mendes) a informar que não iriam reembolsar o valor pois Infelizmente, por vezes existem falhas.O serviço de entrega não foi cumprido nem comunicada qualquer alteração ou aviso da falta de capacidade para executar a entrega na data agendada e acordada aquando da encomenda. A KIBO alega que não tenho direito ao reembolso do valor (29,90 €) pois aceitei o reagendamento (sendo que antes da TTM me contactar a reagendar já a KIBO sabia que a nova entrega estava para dia 24/05). Em suma solicito a devolução do valor pago pela taxa de entrega Premium (29,90) pois o serviço não foi cumprido por culpa da TTM/KIBO e eu não fui avisado. Acresce a isto todo o transtorno que tive, perdendo dois dias para uma entrega (pois pretendia que fosse num fim de semana e acabou por ter que ser num dia útil) que deveria ter sido realizada corretamente.

No dia 23/05/2022 iniciei, o pedido de reparação de uma máquina de lavar loiça por apresentar pontos de ferrugem na porta:- Equipamento: 7248599 | LAVAVAJILLAS WHIRLPOOL WFO 3O41 PL XNo dia 27/05/2022 um técnico enviado pela Whirlpool deslocou-se a minha casa para inspecionar o equipamento, tendo tirado fotografias dos pontos de ferrugem (quer no interior quer no exterior na porta). Verificou o local de fabrico do equipamento e frisou que não é normal o inox enferrujar.No dia 01/06/2022 recebi uma chamada da empresa que procede às reparações por parte da Whirlpool a informar que a marca não iria proceder à reparação do equipamento.A máquina lava e seca bem e é silenciosa. Estava muito contente com a aquisição até que o equipamento começou a apresentar ferrugem. A máquina foi adquirida a 26/09/2021, na loja Worten do Seixal, e ao fim de 8 meses a porta apresenta ferrugem.Parece-me inaceitável que a Whirlpool ache normal que ao fim de tão pouco tempo o equipamento se apresente com ferrugem. Note-se que a máquina foi sempre estimada e utilizada apenas para os fins a que se destina, usando sempre produtos de qualidade para máquinas de lavar loiça.Uma máquina desta gama devia ser fabricada com materiais com maior durabilidade e a marca devia responsabilizar-se pela qualidade dos materiais empregues no fabrico. Neste caso passaram apenas 8 meses e o equipamento está ainda na garantia.A 01/06/2022 enviei um mail para atencao_ao_cliente@whirlpool.com a expor a situação. Como a Whirlpool não se disponibiliza para corrigir o problema, solicitei a sua substituição ou devolução do valor de aquisição, para poder adquirir outro equipamento fabricado com materiais de melhor qualidade, ao qual responderam que a situação reportada não se encontra abrangida pela garantia e que a Whirlpool não fará reparação ou substituição do equipamento, nem devolução do valor do mesmo.Informo que no mesmo dia adquiri uma máquina de lavar roupa também em inox, de outra marca, que tem um ritmo de utilização muito superior e que não apresenta qualquer deterioração do revestimento.A postura da Whirlpool não me parece aceitável. Não deveria considerar normal que um equipamento Whirlpool com poucos meses já se apresente enferrujado.Não creio que possam existir clientes satisfeitos com produtos quase novos que enferrujam numa utilização normal. Acredito que tenha sido um problema pontual com os materiais usados, mas nesse caso a Whirlpool deveria assumir a responsabilidade pelo facto.Há aqui claramente uma situação que não está em conformidade com os parâmetros de satisfação dos clientes e com o nível de qualidade que os produtos deveriam apresentar.

Fiz uma compra no site worten online de um ar condicionado Becken BAC4255 (23 - 12000 BTU branco) - pelo qual gastei 350 euros, adquirido na encomenda n 36648435, tendo sido entregue dia 16 de maio, depois de um reagendamento para acertar disponibilidades. Quando tentei montar o ar condicionado, verifiquei que estava ausente uma peça sem a qual o equipamento não funciona - o adaptador de unidade. Contactei a linha de apoio da worten online dia 19/05, pedindo a troca do aparelho ou o fornecimento da peça em falta. Vários operadores recusaram a devolução do aparelho, liguei 3 vezes e 3 funcionários diferentes recusaram-se a aceitar a devolução, segundo eles porque a política da worten online sobre ''grandes domésticos'' sic, não permite devoluções. Um dos funcionários atribuiu-me a responsabilidade de montar o aparelho antes da empresa de transporte sair da minha casa, como única alternativa para recusar um produto defeituoso. Confrontei todos os funcionários com a legislação europeia e com a política de devoluções da própria worten - todos se recusaram a aceitar a devolução ou a resolver o problema, até que um me referiu que iria tentar encontrar a peça em falta - sendo que não voltei a ser contactado. Fiz uma reclamação verbal na worten do forum barreiro dia 21/05 - sendo que o funcionário registou a minha reclamação e disse que seria contactado. Fui contactado por uma funcionária dia 24/05, que me assegurou que iria tentar resolver o problema, pedindo alguns dias para encontrar a peça em falta - o adaptador de unidade. Até hoje nunca me voltou a contactar. A minha reclamação é contra a política de devoluções da worten, que considero ilegal à luz da legislação europeia, e contra o atendimento ao cliente - ineficiente, que por duas vezes se comprometeu a resolver o problema, mas que nunca me voltou a contactar.