Reclamações públicas

No dia 5/5 contratei à Leroy Merlin de Alfragide um serviço de orçamentação para uma obra em pladur, cujo valor foi de 29,99€, com o numero de Ordem de Serviço 78827.A visita do técnico para realizar o orçamento ficou agendada para o dia 12/5 no período da manhã. Até as 12h50 o técnico ainda não tinha aparecido, motivo pelo qual contactei a Leroy Merlin para perceber o que se tinha passado, embora não o conseguissem justificar. Uma vez que tinha compromissos à tarde e por não terem cumprido o horário agendado, cancelei o serviço e pedi devolução do montante pago. Recebi no dia 16/5 um email a solicitar os dados da minha conta bancária para procederem ao reembolso do valor, ao qual respondi de imediato.Desde essa data já fiz múltiplos contactos, quer via telefónica, presencial e por email (por aqui nunca obtive qualquer resposta). Ao telefone e presencialmente foi-me sempre dito que poderiam demorar até 14 dias úteis para fazer a devolução do montante.Fez 14 dias úteis no passado dia 3/6 e continuo sem que o montante pago por um serviço que não foi prestado, me seja devolvido. O meu último contacto com a Leroy foi no dia 6/6, quem me atende diz que não me sabe dizer porque a transferência ainda não foi feita e para aguardar que iria ser contactada para me informarem do estado da mesma. Até hoje, continuo a aguardar.Serve a presente queixa para pedir a resolução imediata desta situação, que já ultrapassou há muito os limite legais dos prazos definidos para reembolso ao cliente.

Venho por este meio comunicar que no dia 01/06/2022 ligaram me para ir a levantar um voucher de uma oferta de uma estadia que tinha ganho. Desloquei me e ao que me encontrei numa sala com várias pessoas da interpasse que o objectivo era me venderem um cartão com descontos de saúde de viagens etc..Fui a um dentista para me informar que teria descontos no plano de saúde para pôr um aparelho fixo nos dentes da minha filha ao qual a pessoa responsável me disse custava 255€ e o dentista disse que esse valor não é o real. Ao certo que o previsto seria começar a fazer o pagamento no dia 5 de Julho de 2022 e assim as respectivos meses.. Quero rescindir contrato visto que ainda não assinei contrato ah 14 dias.Inicial tudo o que me disseram que também poderia rescindir em caso de desemprego ou quando quisesse se não tivesse satisfeita. Visto que no contrato diz que tenho direito a resolver o contrato sem necessidade de indicação do motivo e sem quaisquer encargos no prazo de 14 dias seguidos a contar da data da sua celebração.Aguardo resposta.Obrigada

Venho, por este meio, explicar a minha situação aos Exmos Srs porque me sinto lesada moral e financeiramente pela clínica de estética Corpo Puro, mais conhecida por Purbody da zona de Alvalade.Inicialmente fui contactada (sem fazer ideia de onde tinham arranjado o meu número de telemóvel) com o intuito de me apresentar uma promoção em serviços estéticos. Após fazer 200kms num dos dias mais quentes do ano, já no final da tarde, apresentei-me na clínica porque estava interessada em fazer depilação a laser. A promotora, perguntou se gostaria de fazer mais algum procedimento estético ao que respondi que sim e ela fez uma planos de tratamento dando o valor final. Eu respondi dizendo que não de momento não tinha disponibilidade financeira para dispenser aquele valor ao que ela me responde apresentando outros pacotes de serviço mais baratos e dizendo que poderia pagar em prestações sem juros. Eu disse que teria que pensar nos tratamentos estéticos porque não me incomodava ter créditos mas que compraria os pacotes de laser e os pagaria no momento. A Sra continuou a insistir que era tudo muito fácil de pagar e que os resultados eram óptimo e mais de 40 minutos de luta e a oferta (quase forçada de uma massagem no momento) lá me deixei vencer assinando o contrato. Como não me foi explicado nem tive tempo para ler no ipad o contrato todo assinei um documento onde ficaria a pagar uma prestação durante um ano.Nunca me sentindo confortável com a situação e nunca tendo usufruído do serviço enviei email para o endereço devido a dizer que gostaria de cancelar o pacote de tratamentos estéticos, excepto os pacotes de laser que já tinha pago. A este email nunca obtive resposta. Falei directamente com uma Sra que de responsável não parecia ter muito que me disse que teria que tratar directamente com a cofidis pay e assim o fiz. Contactei a cofidis duas vezes para dizer que não estava a pagar as duas prestações porque queria cancelar o contrato e não tinha respostas por parte da Purbody e eles confirmaram que tinha que ser a empresa e não eu a cancelar, uma vez que eles tinham comprado a dívida à purbody.Após semanas de tentativas de contactos por telefone e via whatsapp nunca me resolver a questão e empurrava o de promotor para promotor sem se quer tentarem me contactar para resolver o problema. Das últimas vezes que falei ao telefone disse que tinha enviado o primeiro email dentro dos 14 dias do direito ao arrependimento ao que me informaram que isso só se aplica a contratos não presenciais. Ainda ofereci por telefone para pagar a parte dos juros que cabia à clínica, o que foi recusado. Concluindo, como realmente não gosto de créditos, paguei todo o montante à cofidis pois não quero problemas com banco.As promotoras fazem um marketing bastante agressivo, não dando tempo suficiente de reflexão ao cliente pressionando com várias técnicas para que o cliente assine o contrato.Já perdi a esperança de reaver o dinheiro, mas espero que sejam revistas estas técnicas de persuasão, principalmente com pessoas que se demonstram desde o início com dúvidas quanto a créditos. Perdi 855€ por um serviço do qual não quero nem preciso de usufruir por pressão da promotora que arranjou o meu número sabe-se lá onde! Durante todo este processo fui tratada com arrogância e altivez por parte das pessoas responsáveis.

Venho, por este meio solicitar resolução de contrato que efectuei no dia 30-05-2022. O referido contrato contem cláusulas aparentemente abusivas nem faz menção a qualquer artº que regulamenta o mesmo, não permitindo que o mesmo seja resolvido apesar de ainda não ter decorrido sequer 15 dias após o que julgo ser o período de reflexão. Fui informado que só é possível resolver por motivos de mudança de residência (superior a 50 km) atestado medico e ou desemprego. Assim fico obrigado a permanecer no mesmo contrato pelo período de 52 semanas, mesmo que não possa comparecer por motivos particulares emergentes. Acresce o facto de que nos referidos documentos, indicar que o centro de arbitragem de conflitos ser em Lisboa na Universidade Autónoma, o que não deixa no mínimo de ser estranho (em vez da ASAE ?). Pelo acima exposto peço deferimento e rapidez na vossa respostaAtenciosamente Frederico Santos

Comprei um blazer no passado dia 05.06.2022 (à dois dias) e ao chegar a casa não gostei da conjugação (aliás, o meu Marido, porque foi uma oferta). Fui à loja do Centro Comercial Vasco da Gama onde o adquiri (Giovanni Galli), para devolver a peça hoje (dia 07.06).Fiquei surpreendida, quando sou informada que incumprem a legislação ao não aceitar devoluções com restituição do montante, mas sim apenas emissão de um vale. Ou seja, sacaram o dinheiro ao cliente a primeira vez e preferem colocar o nome na rua da amargura (mais ainda), do que devolver ao cliente o seu que é seu por direito. O Artigo foi entregue intacto, com etiqueta e no saco em que foi vendido.

Exmos(as) Senhores(as),No dia 2/06/2022, ligaram-me às 12h17, do número 210988791, dizendo que tinha uma divida para pagar no valor de 2992.90 euros, movimentos executados no dia 16, 18 e 20 de Abril de 2022. Estes valores ultrapassam o meu plafond. Pergunto o porquê de não me avisarem que ultrapassei o meu plafond? O porquê de não me avisarem que ouve movimentos estranhos feitos com o meu cartão de crédito? Cartão de crédito este que nunca ativei, nem usei. Como foi este cartão ativado no dia 14/05/2021, sem a minha permissão? E quem o ativou? Como é que um cartão que nunca foi usado, é usado em Dublin? Não contente com todas estas informações, resolvi ligar à hora de almoço para a linha de atendimento (915327934) para confirmar a veracidade destas informações e pedir o extrato bancário, ao qual tenho direito. Ora, preciso de um extrato bancário para preencher o formulário de movimentos não reconhecidos, já que não sei as transações feitas. Ora pensei que esse envio era feito de maneira automática. Não o foi feito. Liguei novamente para a linha de atendimento (915589900), ao fim da tarde. Disseram-me que iam enviar o extrato bancário em 48 h e garantiram-me em todas as chamadas que o cartão está bloqueado. No dia 3/06/2022, enviaram mensalidade para pagar e o formulário. E continuava sem o extrato bancário. Liguei novamente para a linha de apoio (210988791) e para o número (218700500). Nestas chamadas deram-me indicação de valores diferentes, agora já era 2972,50 euros, que com juros ia para 3382,50 euros. A senhora informou novamente, que o extrato estaria no meu email em 48h. Ora, hoje estamos a 07/06/2022, ligaram-me do número 218700500, à 14h29, a dizer que a mensalidade era um lapso da parte deles. Um lapso? Com entidade e referência e ameaça de reportarem ao banco de portugal? E que não tinha nenhuma mensalidade por pagar. Aproveitei para questionar a senhora, se já tinham enviado o email, que já deveria ter sido enviado. A senhora disse-me que sim, dia 06/06/2022, eu em chamada confirmei que não recebi nenhum email da parte deles. Nem no lixo, nem no spam, nem na página principal, em nenhum local. A senhora soletrou o meu email e estava correto. Como é que um email com o extrato bancário sumiu? Preciso do mesmo para preencher o formulário de movimentos não reconhecidos. Como isso é possível? Não me digam que é mais um lapso da vossa parte. Os meus direitos estão a ser lesados em vários níveis, quando tenho uma ameaça de ter o meu nome no banco de portugal, se não pagar uma mensalidade, que foi pedida por lapso. Este processo está afetar a minha saúde que já se encontra debilitada (pré-cancro). Eu tenho o direito a ter o extrato bancário da minha conta e não sou obrigada a entrar numa aplicação desse banco que nunca usei, nem a entrar online no banco, quando me pedem para concordar com condições para poder entrar no banco. As consequências desses atos, atrasa todo o processo de resolução. Além de estarem a cobrar juros, quando o erro é da vossa parte. Como vêm já liguei diversas vezes, já enviei email sem conta e não vejo a minha situação resolvida. Enviei 2 emails dia 2/06/2022, 1 email dia 3/06/2022, 2 dia 6/06/2022 e 1 dia 07/06/2022.Fico a aguardar esclarecimentos.Com os melhores cumprimentos,Diana Sousa

Boa tarde,No passado dia 29/04 viajei com a minha bebe de 2 meses para Ponta Delgada, São Miguel. Decidi deixar o carrinho à entrada do avião no sentido de me facilitar o tempo de espera dentro do aeroporto pois a hora prevista do voo era as 22:20. Acontece que: 1) Ao entrar para o avião, não me foi prestada qualquer ajuda por parte da equipa da companhia aérea. Estava vento e frio, e comigo transportava a minha bagagem mais a da bebe, pelo que, como devem calcular, tive que me desmultiplicar para conseguir fechar o carrinho. 2) Na chegada a São Miguel, reparo que o carrinho tem algumas marcas (arranhões) - evidentemente provocadas pelo mau transporte para o porão. Com o sucedido, decidi dar uma segunda oportunidade à TAP... De nada valeu! No voo de regresso, a 26/05, não so atrasou o voo (aterrei por volta das 23h30), como o tapete para recolher o carrinho situava-se no lado oposto do tapete da bagagem normal. O carrinho veio com mais arranhões e ainda com uma peça solta na alcofa. Estou muito desapontada com o serviço da companhia aérea referida e receio voar novamente com a minha bebe... Para alem disso, o carrinho, que estava a ser bem estimado ha 4 anos pela minha família (foi herdado), encontra-se neste momento desgastado.Por esse motivo, solicito uma solução rápida da companhia para reparar o prejuízo.

Assunto: Queda de uma arvore no carro.NIF: 189406003Exmos. SenhoresProposta de indeferimento do pedido de indemnização relativo a danos no veículo FIAT , matrícula AG-11-RN, que se encontrava estacionado numa via publica no dia 19 de Abril de 2022 , sofreu danos após uma queda de uma arvore , que já se encontrava com alguma falta de manutenção , sendo que o vento neste dia estava mais forte, esta mesma foi a única arvore que caiu.Foi feita uma reclamação á câmara de Sintra.A câmara de Sintra não quer se responsabilizar por qualquer dano do veiculo. A resposta apenas é que foi causas naturais, sendo que a arvore foi plantada pela câmara de Sintra.Aguardo resposta obrigada.Com os melhores cumprimentosPaula Arranca

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de atendimento ao cliente por parte da TAP. O meu contacto com a TAP deve-se à necessidade (neste momento urgente) de receber uma fatura ou declaração para efeitos de mobilidade que a TAP emitiu errada.Esta é a sequência de eventos:- Dia 24 de março (2022) realizo a o primeiro pedido da declaração corrigida para efeitos de subsídio de mobilidade, após tentativa de comunicação sem sucesso pelas redes socais. Devo salientar que a TAP emitiu esta declaração com um NIF que não é o que consta na fatura.- Dia 13 de abril (2022) a TAP entra em contacto dizendo que os dados fornecidos não são suficientes. No mesmo dia envio os dados solicitados, e a TAP Air Portugal responde dizendo que o seu pedido foi submetido e iremos encaminhar para o seu email com a maior brevidade possível..- Tal brevidade não acontece e no dia 28 de maio (2022) envio um novo email a perguntar o que se passa com o meu pedido. Responderam: Informamos que a reclamação em assunto já se encontra fechada. e eu sem a declaração.- No mesmo dia 28 de maio, submeto uma nova reclamação, a que até agora não está resolvida. A viagem aconteceu dia 12 de março, o que significa que no dia 12 desde mês (junho) o reembolso estará interdito uma vez que existe o limite de 90 dias.- Uma vez que a declaração tem um NIF errado, os CTT não aceitam o documento que vem anexado à fatura. Neste momento peço, com urgência, a fatura separada sem a indicação das páginas ou a fatura com a declaração corrigida.

Boa tarde. Venho comunicar o seguinte: no dia 10 de Maio efectuei uma compra online no site da referida empresa, com o custo de 59 euros. Paguei de imediato, tendo recebido a confirmação de pagamento e que a encomenda seria devidamente tratada. Após 1 semana sem novidades telefonei para o número que consta no site (265531265), tendo recebido a informação que deveria aguardar 10 dias úteis. Após 10 dias úteis voltei a telefonar, tendo recebido a informação que iriam contactar com o serviço de expedição e me ligariam. Após algumas horas telefonei, e disseram que deveria aguardar pela 2ª feira seguinte pelo contacto. Já estamos na outra 3ª feira, isto é, mais de uma semana após o dia em que deveria ser contactado, e nada. Tentei ligar duas vezes para o número de contacto, sem sucesso - a chamada é desligada após alguns minutos de espera.