Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS. Ao iniciar um contrato recente, enfrentei uma série de problemas que comprometeram a minha experiência como cliente.Em primeiro lugar, ao solicitar a portabilidade de dois números de telemóvel, um serviço que a NOS dispõe, forneci todos os dados necessários (incluindo o CVP), conforme solicitado. No entanto, não fui informado sobre a necessidade de preencher um formulário adicional para dar continuidade ao processo. Apenas fui informado sobre o formulário ao contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a demora da portabilidade, após três semanas do início do contrato. Como resultado, perdi tempo valioso em que não pude usufruir dos serviços contratados. Embora tenha preenchido e enviado o formulário imediatamente, a portabilidade de um dos números demorou quase um mês para ser concluída. Além disso, durante esse período, entrei em contato com a empresa duas vezes, sendo que apenas na segunda ocasião fui informado de que o email com os documentos necessários não foi recebido devido a uma falha nos anexos - falha essa que sou completamente alheio. Esta falta de comunicação e transparência por parte da empresa é inaceitável e causou um grande inconveniente.Além disso, como funcionário de uma empresa com a qual a NOS tem uma parceria, esperava poder usufruir das condições especiais oferecidas por essa parceria ao iniciar o contrato. No entanto, no momento da adesão, não me foi oferecida a oportunidade de aceder a esses benefícios, e o preço apresentado pela parceria foi até mais elevado do que o anunciado no site da NOS. A existência dessa parceria foi um fator crucial na minha decisão, e é extremamente decepcionante descobrir que não pude aproveitar essas vantagens, mesmo sendo cliente.Dado o exposto, espero que a NOS reembolse quaisquer taxas adicionais cobradas e me compense pelo tempo perdido devido aos atrasos na portabilidade dos números. Além disso, solicito que as condições da parceria sejam aplicadas ao meu contrato, conforme originalmente prometido.Se essas questões não forem resolvidas de forma satisfatória, serei forçado a considerar tomar medidas adicionais, incluindo a possibilidade de rescindir o contrato e procurar serviços de outra operadora que valorize e respeite os seus clientes.Agradeço a atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Melhores cumprimentos,

Bom dia, Desde o dia 02/04/2024 estou sem qualquer serviço contratualizado com a NOS (televisão e Internet). Desde o dia 03/04 temos ligado todos os dias com eles de forma a resolver esta situação o mais rápido possível, pois o meu marido está em teletrabalho e não consegue trabalhar sem Internet. Para conseguir trabalhar tem carregado todas as semanas um cartão que temos com 15€ para ter Internet. Para além disso, para efetuar as chamadas para a NOS paga-se, tendo já gasto imenso dinheiro nas chamadas e eu neste momento já esgotei os meus dados móveis do telemóvel, como tal, para ter dados ando a pagar 1,99€ por cada 500mb. Fazendo as contas já estamos com um prejuízo de 30€ (15€x2semans) em carregamentos de cartões para ter Internet, em chamadas já gastamos por volta de 65€ e no meu telemóvel 5,97€ de dados móveis extras e o problema ainda não está resolvido logo isto irá aumentará.A NOS desde início cederam logo um desconto na fatura de 35€, quando a fatura é de 40,49€. Contudo aos gastos que tenho vindo a ter não cobrem nem de perto o desconto dado.Já vieram 4 equipas analisar o problema, e agora dizem que é geral, que envolve polícia e vai demorar mais 15 dias a resolver, contudo os meus vizinhos não têm qualquer problema com a rede deles. Já tentei pedir rescisão do contrato com justa causa, visto não resolverem o meu problema, mas a operadora não aceita, inclusive solicitei que me cedessem um hotspot até que esta situação fique regularizada ao qual me responderam que já deram o desconto e não podem dar mais nada. Na minha ótica, os 35€ não se trata de um desconto, mas sim apenas não estou a pagar um serviço que não estou a usufruir, no qual a resposta da operadora foi que concederam o desconto de livre vontade e que não estão obrigados a fazê-lo, mesmo estando eu sem serviço.

Reclamação sobre o processo de legalização e documentação de um veículo importado. Devido ao atraso no processo, não posso utilizar o meu carro.Entreguei a documentação necessária no IMT Braga (homologação, inspeção B, DAV...) para que podesse fazer o registo automovel do mesmo.Todos os meus documentos foram aceites no IMT de Braga, paguei 45 euros 2024-02-22.A partir de hoje, 18.04.2024, o meu carro ainda não estava no sistema (registo automóvel). O que indica um problema de atraso no IMTJá tive consequências laborais, uma vez que o meu documento DAV já ultrapassou o prazo e não posso utilizar o meu veículo.por favor, ajudem-meNIF 318140659Matrícula BH-32-AD

Venho por este meio pedir ajuda para o seguinte problema.Em Janeiro/2024 efectuei uma compra num site com o nome de Goubell...no valor de 82.80€, através do MB WAY.....nunca recebi esta encomenda. Enviei um email com reclamação, responderam me que houve um problema e reencaminharam me para um site suspeito.....sem qualquer solução.Comecei a receber mensagens a dizer que o meu pacote estava à espera de um pagamento de 2€ para ser entregue....depois de alguma insistência paguei.Continuaram as mesmas mensagens. Voltei a enviar vários email's....mas sem resposta. Pedi para me resolverem a situação, pedi o reembolso....mas fui sempre ignorada. Agradeço que me ajudem com esta situação. Grata.CumprimentosGlória N. Contribuinte...192581821

No último domingo dia 14 de abril, às 16:36 quando cheguei ao aeroporto Santos Dumont (Rio de Janeiro)de regresso à Portugal com vôo previsto para 19:45 ( informação que esteve na app da booking durante todo o tempo) fui informado já no aeroporto que meu vôo havia sido alterado para 16:15, logo já não conseguiria embarcar e que só seria possível me embarcar em um outro vôo às 15:30 do dia seguinte ( segunda feira 15/04/2024) o que me gerou o incoveniente de perder dia de trabalho, gastos com deslocação, acomodação e alimentação não previstos, além do transtorno gerado. Para piorar a situação, eu não consigo sequer entrar em contato com a Booking, pois o atendimento telefonico automático não reconhece o número da reserva encerrando a ligação e no chat online não consigo resposta.

Venho por meio deste, reclamar a respeito de. um e-mail que recebi por parte da EDP Comercial, segue o email abaixo:Caro(a) cliente,A sua fatura deste mês irá gerar um plano de pagamentoA sua próxima fatura com o valor de 496.83 EUR, do local de consumo -------------------------------------, inclui um consumo que excede a sua média mensal. De acordo com a legislação em vigor, é elegível para ser dividida em 012 prestações. A primeira prestação, no valor de 27.14 EUR, será incluída na próxima fatura. As restantes prestações serão incluídas nas faturas seguintes.Caso não pretenda o plano de prestações, clique aqui até ao prazo máximo de 24h.Porque motivo a minha fatura pode beneficiar automaticamente de plano de pagamento?De acordo com a legislação e regulamentação do sector energético (artigo 49.º nº7 do Regulamento das Relações Comerciais e Diretiva ERSE 8/2015), sempre que o acerto de faturação baseada em estimativas é igual ou superior ao consumo médio mensal medido, os comercializadores são obrigados a dividir o valor do acerto em várias mensalidades.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasPoderá esclarecer as suas dúvidas através da área de apoio ao cliente em edp.pt, da app EDP, da linha de atendimento 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional), ou das nossas lojas.E com isso, eles estão querendo me cobrar um reajuste de faturas entre outubro de 2023 a março de 2024 no valor de 496.83 EUR, sendo que há 3 anos sempre paguei os mesmos valores, que são uma média de 120 euros por mês, e agora me vieram com essa história informando que meu consumo foi maior, sendo que não alterei absolutamente NADA em minha residencia e nem no meu consumo.Com isso, quero que cancelem esse reajuste que não faz nenhum sentido!Aguardo retorno.

Venho por meio deste solicitar um entendimento.Dia 01.04.2024 fiz a compra de uma máquina de de café, na loja de São João dos montes, fui dia 18.04.2034 para devolver, mas a senhora da recepção disse que não podia fazer a devolução. Mas antes já tinha ido em uma loja em Massamá ao pé de onde moro a senhora ia fazer a devolução mas viu que a loja de compra não era lá. Disse que não recebem artigos de devolução de outra loja só conpradas lá. Só consegui ir a que comprei no dia 18.04.24 , que me foi negado receber a devolução. No tão não tem o prazo para se fazer a troca nem a devolução e na compra não me informaram o prazo . Solicito fazer a devolução do artigo. Elidiane Lima .

Boa noite,No passado dia 16 de abril, o meu voo porto-zurique teve de fazer uma aterragem de emergência em Geneva, pelas 20:30. 'A chegada, fecharam-nos numa sala sem qualquer tipo de informação, nao nos deixando sair, mesmo comigo a pedir para sair pois o último comboio para Zurique partia às 21:30. Finalmente, pelas 22h, sem nos darem qualquer tipo de refeição, informaram que pelas 23h iriamos ter um autocarro para o aeroporto. Lá chegamos pelas 2:30 da manhã, sendo que nao havia qualquer transporte público para o centro da cidade, onde vivo, até às 5 da manhã, sendo que eu tinha de trabalhar às 8. Apanhei por isso um uber e pedi o reembolso da despesa à easyjet, que me informou que Neste sentido, no que diz respeito ao seu pedido de reembolso pelo transporte local, informo que, apesar do transtorno, foi fornecido aos passageiros um meio alternativo (localmente) para chegarem ao destino final. Por esse motivo, não será possível prosseguir com o pedido de reembolso de despesas nº 108629429. Acho esta resposta e toda a situação lamentável.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que a E Redes agendou uma visita técnica para hoje , não compareceu, não informou e todas as tentativas de contacto telefónico são encaminhadas para máquinas, não havendo ninguém do outro lado da linha.Após reclamação nesta plataforma de valores considerados anormais por parte da EDSP, o apoio a cliente sugeriu que fosse feita uma visita técnica em Março. Inocentemente pensei que estava marcada pela EDP. Não aconteceu. Posteriormente contactei novamente a EDP que fez o pedido de agendamento., para verificação do contador. No dia 4 de abril, a EDP envia um SMS dizendo que o contador foi verificado e que não havia qualquer tipo de anomalia. Pergunto como pode ter sido verificado, se é interior e ninguém lhe pediu acesso.Nesse mesmo dia, apresentei nova reclamação à EDP e também na plataforma de reclamação da DECO.O agendamento foi feito para o dia de hoje entre as 15:30 e as 18:00, conforme print do site da E Redes, após ter recebido um e-mail em que apenas era dito que seria agendada uma visita e que caso não estivesse ninguém, ou a E Redes faltasse uma parte pagaria 20€ à outra. A EDP confirmou com um telefonema que seria no dia de hoje. Apresentei nova reclamação à EDP, uma vez que não consigo falar com ninguém da E Redes, que declinou qualquer tipo de responsabilidade no sucedido e iria fazer novo agendamento. Qual não é a minha surpresa, quando vejo agora que, no site da E Redes, está um novo agendamento para 8 de Maio, colocado depois das 16:00 certamente, porque o anterior não tinha essa data.Seja como for, e já dei disso conta à E Redes, pretendo ser ressarcido do valor em causa devido a incumprimento de presença, mas mais importante que isso, pretendo saber se um contador com mais de 50 anos continua a trabalhar sem falhas.Seguirão também queixas para o Provedor da E Redes e para a ERSE.Melhores Cumprimentos

Boa tarde, Pedi um Bolt em Castelo Branco às 17 :09 para poder apanhar o autocarro das 17 : 30. O tempo estimado seria de 5 minutos a chegada do motorista ao pé de mim e de 10 minutos a chegada ao destino. Depois de mais de 17 minutos a espera e de tentar entrar em contacto com o motorista quer por chat quer por telefone e ser recusada todas as vezes o motorista finalmente chegou, as 17:26 faltando apenas 4 minutos cheguei a estação às 17 : 34 e obviamente perdi o autocarro. Tentei falar com a Bolt e expor a situação ao qual fui literalmente despachada sem terem nenhuma atenção ao caso. Vivo a 5 horas de autocarro do local onde ocorreu tenho uma operação amanhã e agora se não há mais autocarros quero saber como vou para casa e eles ignoraram totalmente o facto tal como ignoraram toda a indisciplina do condutor que após lhe expor a situação gozou com a minha cara