Reclamações públicas

Sou cliente da Vodafone desde 2015, tinha uma boa opinião acerca da mesma até dezembro de 2022, altura em que a Vodafone começou a comunicar e a insistir que iria aumentar os preços a partir de 1 de Março de 2023. Fiz uma nova fidelização com a Vodafone em novembro de 2021, tudo o que me foi dado na altura, e como sempre, o contrato com o valor da mensalidade para ser pago durante 24 meses.Fiz uma reclamação no livro de reclamações no passado dia 20 do corrente mês, a qual já foi respondida pela Vodafone, com uma mão cheia de nada e um vazio enorme de ideias e informações. Neste momento a Vodafone apenas quer aumentar os preços a meio de um contrato, alega sempre a inflação e que tem tido muitos custos que têm subido. Tudo subiu e continua a subir para todos mas, a Vodafone apresentou grandes lucros no fim do primeiro semestre de 2022 e as contas do final de 2022 terão lucro na mesma. Para além disso, a Vodafone quer comprar a Nowo, portanto os problemas financeiros não serão graves sequer para agora virem cobrar milhões de euros a mais aos clientes a meio de contratos em vigor.Este aumento que poderá ir até aos 7,8%, é injusto de ser aplicado na minha fatura e já custa ter e ler respostas da Vodafone sempre iguais.

Realizei a compra online, paguei e não recebi nada. Enviei email e responderam que tinha havido um problema mas que iam enviar imediatamente. Não enviaram e já enviei vários emails a reclamar e não respondem. Isto há mais de 20 dias, numa compra com pagamento extra para entrega expresso.

Exmos Srs, no início de Janeiro, mais precisamente apartir do dia 5,após vários pedidos de mudança de comercializadora de energia, foi sempre recusado por ter uma dívida na Endesa. Após reclamação no livro online, na Erse, Portal da queixa e por aqui, consegui que me fosse feito um plano de pagamentos em 12 vezes. No dia 17 recebi um SMS com entidade e referência para pagamento da primeira mensalidade, até dia 26 de Janeiro. No dia 24 de Janeiro, e após consulta do meu contrato, venho a saber que procederam à rescisão do mesmo e cancelamento do plano de pagamentos. Não recebi nenhuma notificação/aviso de suspensão do serviço. Tentei que me fosse ativado o serviço, o qual foi recusado, segundo a Endesa por falta de cumprimento no acordo de pagamentos. Ora vejamos... Se o primeiro pagamento era para ser feito até dia 26 de Janeiro, não houve nenhum incumprimento. Contactei a E- Redes que me informou que não tenho o contrato ativo em nenhuma comercializadora. Ao mesmo tempo, tenho outra reclamação a decorrer tb contra a Endesa por me terem dito que tinham procedido ao corte de energia e ao fim de mais de uma semana sem luz, venho a constatar que a E- Redes nunca procedeu a corte no dia 5 de Janeiro, mas que o problema sempre esteve no contador externo ao apartamento. Todas estas situações me estão a causar diversos transtornos, principalmente financeiros, pelo fato de ter ficado sem electricidade por mais de uma semana. Desejo ser indemenizada por todo o transtorno causado pelo mau serviço prestado pela Endesa.E hoje, recebo outra mensagem a informar novamente do plano de pagamentos, com data limite da primeira mensalidade no dia 6 de Fevereiro. Mesmo tendo uma dívida, considero esta situação, no mínimo inadmissível. Cancelam o contrato e as prestações e após a minha reclamação telefónica, voltam a ativar o plano de pagamentos, mas não o contrato. Cumprimentos, Luísa Cassagne Informação AdicionalPT0002000126167248CS

Comprei um Dron em 13/10/2022. Passado algum tempo (após 30 dias) começou a dar um problema com a lente da câmara, ao voar embacia-a com a humidade. Consultei a loja e eles disseram-me que devia contactar a marca. Quando contacto a marca, pedem-me uma fotografia para verificar a falha e depois enviam-me um e-mail com um guia de transporte e alguns passos para lhes enviar o item, processam como me indicam para o enviar em 04/01/23. A guia de remessa foi CTT FA223303760PT e após alguns dias foi entregue no destino indicado na guia de remessa Edf Ctt Expresso - Marl 0076988DE DJI Europe B.V São João do Tojal 2664-500. Supostamente diz que entregue à DHL, eu chamo DHL e eles não têm nada. Contacto o DJI e eles dizem-me que não receberam nada e que tenho de esperar, os dias passam e a única coisa que me respondem é que tenho de esperar porque eles estão a investigar e já passaram 3 semanas e ninguém sabe onde está o meu Dron. Tenho todos os e-mails onde me pediram a factura, a prova de entrega aos CTT, a descrição do que foi enviado e dados pessoais, enviei-lhes também VÍDEOS do equipamento enviado aos CTT como prova, uma vez que mencionavam a confirmação e verificação no caso do estafa. Dizem-me que têm de esperar pela resposta do transportador, será isso da minha responsabilidade? após quase 1 mês? Aviso-os que me enviarão um novo e que resolverão o seu problema e mesmo que pareça que eu devolverei o deles, se necessário. Mas o meu equipamento era perfeito, apenas com problemas de humidade. E é de notar que se trata de um defeito de fabrico desse modelo de drone (Mini 3 pro) Há muitos clientes insatisfeitos com este produto e que fazem a mesma afirmação, o problema é que perderam o meu e eu ainda não tenho uma solução. Mas não sei como queixar-me ao DJI, pois não é uma empresa portuguesa. Eles têm uma filial oficial no centro comercial Colombo, mas como não fiz lá compras, não me queixei a eles. colombo@djiportugal.pt 212 493 450931 403 160Repito: tenho todos os e-mails de resposta que os homens me enviam apenas indicando que tenho de esperar e que não me dão uma solução. Já me pediram os documentos necessários e até os dados pessoais para o processo de compensação como deveria ser, mas não o fizeram. Ofereceram-me apenas um miserável vale de 60 euros pelo inconveniente.Recebi e-mails de todos os agentes: Clemente, Jess, Mugu, Ruben, Zack, Clark. Mas sem resposta, sem solução. Já passaram 22 dias desde que enviei o zangão e eles não sabem onde está. Devem envolver os: CTT FA223303760PT DHL 00340435012540004058 Nota: Eles só falam Ingles, os email são em ingles.+31 20 654 5202 - inglés+49 (0) 9771 - 906 990 - Alemaoinform@dji.com. Tel: +86 (0)755 26656677

Venho por este meio solicitar esclarecimento, relativamente aos meus direitos como consumidora e às responsabolidades da empresa Iberdrola, enquanto fornecedora de um serviço. Tenho um contrato de fornecimento de gás com a referida empresa há mais de um ano. Os consumos não tiveram alterações significativas durante a duração do contrato, salvo as alterações adequdas ás diferentes estaçºoes do ano. No entanto, a fatura relativa aos meses de dezembro/janeiro (as faturas referem-se a dois meses), aumentou significativamente relativamente aos meses anteriores. Em agosto/ setembro rondou os 40 euros, em outobro/ novembro os 60 euros e no último par de meses atingiu 222 euros. Contactei a empresa hoje, via telefone. Foi-me dito que este aumento reflete a conjuntura económica atual. Considero que um aumento de quase 200% relativamente à última fatura revela um comportamento, no mínimo abusivo por parte da empresa.

No dia 30/12/2022, comprei através do site da Bromeu (empresa de vendas oneline com sede em Bragança), um localizador GPS que deveria ser entregue em 3 dias.Passados 26 dias, a encomenda nunca foi entregue e - segundo apurei posteriormente - os contactos da dita empresa foram todos desativados, não havendo qualquer possibilidade de os contactar.A dita empresa desapareceu literalmente burlando inúmeros clientes.

Exmos. Senhores,Sou cliente da Europcar Internacional, e no dia 22-10-2022 utilizei um serviço de aluguer de viatura automóvel com opção de seguro MEDIUM pelo preço total de 102,96 euros. Este preço foi-me dado pela plataforma de reservas da Europcar e aceite por mim, consciente que a viatura estava abrangida pelo pacote de seguro MEDIUM, que cobre danos na viatura.No dia 23-10-2022, ao devolver a viatura à Europcar, reportei um dano no tejadilho que ocorreu durante a noite enquanto a viatura estava estacionada mencionando à Europcar que terá sido vandalismo. Como o erro não foi meu, nem nada podia fazer para evitar o mesmo, julgava que a Europcar nada cobraria de adicional.No entanto, nesse mesmo dia, após a devolução da viatura, a Europcar cobrou-me para além dos 102,96 euros, mais 300 euros de franquia, Passado cerca de 3 semanas EUROPCAR tentou fazer debito direto da minha conta sem qualquer premissão no valor de 1.267,09 € euros pelo dano propriamente dito sem qualquer aviso.Assim:1. Avancei com uma reclamação no dia 20-11-2022, no banco de forma a bloquear a quantia que indevidamente cobrada2. Avancei com uma reclamação no dia 20-11-2022, no site da europcar para contestar o débito e entender que valor era este2. Fui informado pela Europcar a 29-11-2022 que o débito do dano ao cliente é correto, dado que o dano no pára-brisas não se encontra coberto pela cobertura medium mas sim pelas coberturas medium protect3. A Europcar no email de 29-11-2022, aponta para a recolha de mais informações em https://www.europcar.pt/detalhes-pacotes-proteccao/belgica-italia-portugal4. Consultando o hiperlink acima mencionado, é possível constatar que a Europcar afirma que o pacote de seguro Medium cobre Danos ou Roubo do veículo e Danos na parte de cima e na parte de baixo do veículo5. Escolhi o pacote MEDIUM, tal como tenho vindo a fazer no passado, dado que julgava que qualquer dano estaria coberto, com excepção de danos provocados por culpa do condutor, algo que me foi dito pelo agente da europcar a quando da compra do seguro6. Voltei a reclamar em resposta ao email da Europcar no dia 30-11-2022 e assim sucessivamente até hoje explicando o caso e enviando os documentos seguro, fatura etc, mas até hoje não a única resposta que recebo é a dizer que o seguro Medium que me foi cobrado não cobre danos quando no contrato está escrito que sim cobre.Constato que a informação providenciada pela Europcar não é clara e leva o consumidor a ser induzido em erro por parte da própria Europcar aquando da subscrição dos possíveis pacotes de seguros.Considero que os meus direitos como consumidor foram lesados num total de 1567,09 euros e que a Europcar me deveria restituir a totalidade do valor já pago 300 euros assim como retirar o meu nome de devedor. Além dos constantes email genéricos da Europcar a mesma forneceu a minha informação a uma empresa de colecção de dívidas que também só envia email génericos e não responde ao emails enviados a contestar.Peço o vosso apoio e compreensão nesta questão.

Exmos. Srs.,Estive no hipermercado Continente (Centro Comercial Rio Sul - Seixal, Setúbal) nos passados dias 23 e 24 Fevereiro. No primeiro dia referido verifiquei que os valores da garrafa de azeite da marca própria se encontravam nos intervalos de valores entre 3.69€ e 3.89€. Ora, qual não é o meu espanto quando no dia 24, ontem, os mesmos produtos de marca própria se encontravam 1€ mais caros, todos eles, sendo que o único azeite abaixo dos 4€ (e em promoção era o Azeite Virgem 5 Soldos).É certamente chocante verificar que um artigo que é um bem essencial para a vida quotidiana da maioria das famílias em Portugal, se encontre no carrossel da especulação, que não acompanha de todo a maioria dos ordenados líquidos da população e, ao mesmo tempo, revelando uma falta de respeito pelos clientes da loja em questão. A especulação dos preços de chamado “cabaz alimentar essencial” é uma vergonha e não se justifica de todo este aumento esquizofrénico que só olha a lucro e que, a curto prazo, vai ter a perda de muitos clientes para aquele produto.Agradecia que os senhores verificassem e expusessem esta situação a quem de direito e que, como eu, haja mais denúncias desta que é uma vergonha nacional.

Mensagem: Boa noite , O meu nome é Pedro Pereira e estou com um problema para desalfandegar uma encomenda cuja designação é LK164598451AU, passo a relatar o acontecimento procedi a uma compra via Ebay no dia 18 de dezembro de 2022. Posteriormente, dia 7 de janeiro chega a encomenda supracitada chega a Portugal e ja tinha inserido os dados no portal dos CTT... Até aí tudo bem a supervisora que acompanhou o meu processo enviou-me algumas solicitações de pedidos de faturas, entre outros documentos. Enviei tudo o que me foi pedido e estava tudo correcto, 1 artigo cujo preço era de 280 AU mais 40 AU de portes dava um total de 206€ pela taxa de cambio feita no dia. Posteriormente, enviei o comprovativo do paypal no qual esclarece o pagamento de um único artigo (x1) (assim designado). Qual o meu espanto quando me seria tachado para pagar 212,58€. Posto isto, tentei logo fazer a reclamação via chamada telefónica, para os ctt, ora vai de uns serviços para os outros e não me conseguiam dizer onde estaria o erro. No dia seguinte torno a efectuar o mesmo telefonema e expliquei de novo o que me estava a acontecer... Os CTT voltaram novamente a transferir a chamada de uns serviços para os outros e lá me disseram que tinha que ir a pagina de desalfandegamento e retroceder e colocar 1 unico artigo, porque supostamente estariam 3 artigos à espera de pagamento para desalfandegar. Posto isto, questionei a colega que supervisionou o processo porque razão não me pediu 3 comprovativos de compra? uma fatura chegava para complementar as 3 compras? acho que alguma coisa não estava correto... Fui então aconselhado a enviar um e-mail para o centro de ajuda. Começou o desespero a partir desse dia envio o meu mail a explicar o sucedido e quatro dias depois tenho a primeira resposta: o meu e-mail de reclamação foi reencaminhado para averiguação interna o qual respondi a esse email a perguntar se não seria melhor efectuar o pagamento na totalidade, mas nada me foi dito. Posteriormente 4 ou 5 dias depois foi-me indicado para ir a página de pagamento para ir a retroceder e colocar 1 único objecto, mas de nada me serviu. Expliquei de novo que não estava a conseguir, pois não me deixava alterar nada na página, ora 3 ou 4 dias depois torno a receber outro e-mail a dizer que tinha que conseguir e se não conseguisse para apresentar provas do erro. Posto isto, tentei apresentar provas após diversas tentativas, em diferentes sistemas operativos (Mac... Windows). Resumindo, tantos dias à espera... e nada foi feito. Não se trata de quem é o erro mas sim tentar corrigir o mesmo, mas acho que ninguém estava muito preocupado que o prazo para desalfandegar estivesse a terminar. Vou efectuar o pagamento e apresentar uma queixa contra os CTT pois na minha opinião é um roubo!!! Paguei 206€ e ainda ter que pagar 212,58€ de alfândega. injustamente. Depois a falta de competência de inúmeros serviços pois passam uns para os outros, sem nenhuma resposta concreta... uma questão que levaria 5min a ser resolvida, pois quem acompanhou o processo só tinha que me ter avisado que estaria um erro no processo, mas como era para eu pagar estava tudo bem, uma situação muito desagradável para quem espera por uma respostas simples e que a única coisa que obtive foi um email nada conclusivo ao fim de tantos dias !!!Agora dão o meu caso como resolvido e nada foi feitio! Espero ter uma resposta brevemente.

Boa tarde, sou cidadão português a residir e a trabalhar no estrangeiro, na Guiné-Bissau, e venho através desta comunicar a V.Exas o seguinte:Em meados de Março de 2022 fiz uma encomenda de 500 pares de botas para a minha empresa na ordem de 13.750€, na empresa Primeriver - Oficina de Bordados, Lda, tendo efetuado o pagamento de 50% do valor em 24/03/2022.Após recebimento de email, pela parte da Primeriver na pessoa de Sra. Cristina Simões (tel. 968 096 196), a comunicar que a encomenda estava pronta e para proceder com o pagamento dos restantes 50%, solicitei uma transferência no dia 21/06/2022. Ambas as transferências foram recebidas pela empresa. No entanto, após vários contactos à empresa (após 12/10/2022 ninguém mais respondeu) a nossa encomenda até ao momento ainda não chegou à Bissau. Após 12/10/2022 solicitamos um amigo em Portugal que tentasse de forma amigável resolver a situação, mas infelizmente não conseguiu. De referir que a nossa empresa presta serviços de segurança na Guiné-Bissau e a encomenda estava destinada a novos contratos, que infelizmente perdemos devido à falta de botas novas. Entretanto, neste momento estamos a recorrer à outras empresas para colmatar a situação criada pela Primeriver.Agradeço a vossa intervenção se possível para solucionar o problema.