Reclamações públicas

Boa tarde Acabo de tentar cancelar o meu plano de saúde com a Medicare via telefone e o mesmo foie negado alegando que tenho contrato renovado até 20.09.23Expliquei o porquê da minha decisão, visto que temos sempre dezenas de descontos em n serviços e eu até agora não me recordo de uma única vez que tive alguma vantagem em ser cliente da Medicare e somos, eu e a minha filha , clientes a pouco mais de 2 anos. A pergunta é : tenho quee manter cliente até o final de Setembro? Obrigada

Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre o atendimento prestado pelo funcionário Carlos Coelho. No dia 24/01/2023 pelas 12h00 contactei os serviços da Câmara Municipal de Oeiras a fim de tentar resolver um problema relacionado com a submissão de um requerimento na plataforma de urbanismo. A chamada foi passada para o funcionário Carlos Coelho, que inicialmente me tentou explicar como proceder e eu tentei explicar as razões pelas quais não conseguia realizar o pedido na plataforma. Depois de algumas tentativas de explicar o problema o tom e atitude do senhor Carlos Coelho mudaram, passando a ser pouco simpático e nada prestável. Pedi que me passasse a chamada a alguém que me pudesse ajudar e a resposta foi que os colegas estariam em formação durante a manhã e o melhor seria enviar um e-mail para esclarecimentos.urbanismo@oeiras.pt e desligou o telefone sem que eu pudesse dizer mais nada. Achei uma tremenda falta de respeito e brio profissional por parte do senhor Carlos Coelho, que além de ser funcionário público, é também funcionário de uma entidade que devia ter como principal objetivo servir o melhor possível a população. Claramente neste caso não foi isso que aconteceu. Sugiro que a Câmara Municipal de Oeiras instrua melhor os seus funcionários na forma como tratam os cidadãos.

Venho por este meio reforçar o meu descontentamento e pedido de informações claras e concisas, na medida em que eu tendo uma linha de crédito com montante disponível (este montante é referido por vós no vosso próprio site (cofinet) com a menção de disponível).E até aqui tudo bem, sempre paguei a dia 1 de cada mês todas as prestações que me eram devidas, não tenho qualquer incumprimento perante o BdP, aliás, até aufiro mais rendimentos desde o inicio da contratação da linha acima referida por mim, estava e continuo efetiva na entidade patronal. Todavia, ao fazer o pedido na Cofinet para a transferência do montante disponível para a minha conta bancária, este ficou em espera, como tal, decidi contactar telefonicamente para saber o porquê da demora, pois uma das vantagens da linha de crédito é a rapidez da disponibilização do montante que está disponível. Contudo a funcionária depois de verificar dados pessoais e profissionais que já estavam atualizados na minha área pessoal, informa-me que infelizmente não seria possível a transferência do montante, obviamente questionei-a da razão da recusa, ao qual me foi informado que não podiam dizer, pois eram regras/politicas da Cofidis...Ora, devido a nunca me ter acontecido isto antes ao pedir a transferência do montante disponível, devido também que até melhorei as minhas condições financeiras, espero que por este meio consigam identificar qual o risco que entretanto me foi atribuído. E questionar também se vão alterar o tipo de financiamento de que obtive, pois se não puder transferir e se sempre que faço o pedido haver lugar a uma avaliação casuística rigorosa como agora. não pode ser considerado uma linha, mas sim um crédito pessoal.Ainda de referir que me foi informado por vós de que isto acontece também para um qualquer cartão de crédito, o que obviamente não é verdade, pois ao não ter nenhum incumprimento para com a empresa, o montante disponível, como o próprio termo de disponível menciona, o montante é disponibilizado em qualquer altura que eu o assim o queira.

Bom DiaVenho por este meio informar o meu desagrado com a MedicareApós 2 anos com esse plano, decidi fazer o cancelamento já que não estava nem estou a usufruir do mesmo, até que em Junho decidi o fazer e liguei para eles, até que nesse mês me disseram que não podia fazer o cancelamento mas sim em Janeiro de 2023, não me referiram dias, e assim o fiz a 10 de Janeiro fiz o cancelamento no qual me disseram que o contrato tinha sido feito a 31-01-2020 então teria que fazer o cancelamento ate 1-01-2023, e para não ter problemas tive a pagar mais meio ano de algo que não estou a usufruir. Mesmo tendo que cancelar o contrato 30 dias antes de terminar o contrato, mas como não tinha o contrato comigo acreditei no que me disseram.E agora não me deixam fazer o cancelamento.Mas não poderei pagar mais por algo que não preciso. Não assinei contrato nenhum, mas disseram que eu tinha validado todos os dados na área do cliente e é como se fosse uma assinaturaAinda enviei no email do cancelamento o seguinte artigo:Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços .Gostaria de saber se isto é mesmo assim? E porque não posso mesmo cancelar o Plano?CumprimentosSofia Moreira

Venho, por este meio comunicar, a Vossas Exs., o meu descontentamento com os serviços prestados pela Agência de Viagens e Turismo Roldão em Pinhal Novo.Foi por esta agência feita uma reserva de voos na TAP para Julho de 2022, pela qual a agência cobrou um elevado valor de comissão. Como prova da reserva foi apenas dada aos clientes uma fotocópia em inglês em que se liam os horários dos voos. Apenas no dia do voo de ida foi dado conhecimento pela TAP aos passageiros que o voo de regresso havia sido cancelado e remarcado para outra data. Note-se que, tenho a agência marcado os voos, as comunicações da TAP estavam a ser enviadas para o email da agência que não nos informou de tal cancelamento.Não sendo o voo de regresso no dia originalmente reservado, tornou-se impossível a realização da viagem e, tendo a própria TAP cancelado o voo, foi dada (via atendimento ao cliente TAP por telefone) a opção de cancelamento e reembolso total do mesmo ao cliente. Tendo escolhido a opção de cancelamento da reserva e reembolso da mesma, a TAP emitiu os ID de Pedidos de Reembolso.Com estes números dirigimo-nos à agência para os informar do sucedido. Responderam que não sabiam que o voo tinha sido cancelado, mas após procurarem encontraram os emails da TAP a informar com bastante antecedência do cancelamento e remarcação do voo.Aceitamos o lapso da agente e apenas pedimos que, tendo sido a agência a marcar originalmente o voo que, quando a TAP efetuar o reembolso para o método de pagamento original, tratassem de nos contactar para a devolução do dinheiro.No dia 16 de agosto de 2022, ao ter sido verificado o estado de reembolso do site da TAP, lia-se A TAP concluiu a análise do seu reembolso e este foi aprovado. Em breve, a entidade financeira emissora do seu cartão de crédito terá o valor disponível. Por favor contacte o seu banco ou a entidade emitente do seu cartão de crédito para confirmar a data de pagamento.Dirigimo-nos à Agência de Viagens e Turismo Roldão, com o intuito de os alertar para o dinheiro do reembolso que em breve estaria disponível. Após alguma confusão por parte da agente e insistência da nossa parte, esta telefonou para a TAP (que confirmou a aprovação do reembolso) e disse dar à TAP o IBAN da nossa conta para que o dinheiro fosse transferido diretamente.Passaram então 5 meses sem que o dinheiro tivesse sido depositado na conta. Já foi contactado o banco - CGD, que não tem qualquer valor disponível. Voltamos então a dirigir-nos à agência, pedindo que verificassem se o dinheiro não teria sido depositado na conta da mesma ou para confirmar com TAP onde o mesmo está. Após alguma recusa por parte da agente em ajudar, esta disse que o telefonema para a TAP teria um custo de 50€ - mas, que este valor não podia ser pago por cartão de débito ou crédito mas sim em dinheiro.Com este ato, não só de má vontade e recusa de assistência ao cliente mas, de burla - pedido de pagamento em dinheiro sem qualquer emissão de fatura para cobrir o custo de uma chamada à TAP que estranhamente não aceita pagamento em cartão - decidimos agir. Claro que ao contactar pessoalmente a TAP nos foi confirmado que as chamadas telefónicas não incorrem qualquer custo.Não queremos perder o dinheiro que tanto custou a ganhar e que significava a tão aguardada viagem ao país natal, e havemos de recupera-lo. Mas ainda assim foram pagos 251€ de comissão a uma agência que falhou em fazer o seu trabalho e se tem mostrado muito relutante a prestar apoio ao cliente e até tentou enganar o cliente.Agradecemos a ajuda e envolvimento da Deco nesta situação que se tem tornado bastante frustrante e cada vez mais precária. Entende-se a falta de profissionalismo, mas enganar e extorquir o cliente fez-nos sentir que deveríamos efetuar uma queixa formal.

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento face ao serviço prestado pela Unidade de Saúde ASF ARS Loures.De forma a clarificar a situação em apreço, informo que tentei por diversas vezes contacto com a profissional de saúde Dra. Cláudia Antão contudo nunca recebi uma resposta por parte desta.Após realização de exames, no qual os mesmos foram motivados por queixas da parte do utente, tentei por diversas vezes - ou melhor 2 anos - obter um feedback sobre estes, contudo sem sucesso. Uma vez que nos encontrávamos em contexto de pandemia, fui extremamente compreensível, uma pois estaríamos a atravessar uma fase atípica, contudo existem limites.Tive a necessidade de me deslocar ao Centro de Saúde, pelo que fui atendida por outra profissional de saúde, no qual expus esta situação e, obviamente, a mesma ficou incrédula com o facto de estar à tanto tempo a aguardar respostas.Relativamente a este assunto, no qual anexei vários e-mails que comprovam esta reclamação, ao fim de 2 anos decidi marcar uma consulta, uma vez que não obtive qualquer resposta da Dra. Cláudia Antão. No decorrer dessa consulta realizada pela Dra. Cláudia e uma estagiária efetuei um exame, que teria sido adiada devido à pandemia, no qual a estagiária constatou que de facto a queixa que me referia à 2 anos permanece, e qual não é o meu espanto quando a Dra. Cláudia Antão responde ela já está a algum tempo a queixar-se disso''. Esta afirmação deixou-me perplexa, pelo facto de a Dra. Cláudia ter noção que eu me estava a queixar à muito tempo dessa situação e fez questão de não responder aos meus e-mails e nem sequer uma justificação me deu no dia da consulta.Desta forma, fiquei de fazer novos exames e envia-los por e-mail. Como devia ser lógico, após mais de 1 mês do envio dos exames, a Dra. Cláudia Antão continua sem responder.Gostaria de questionar se é esta a imagem que pretendem passar do SNS? Gostaria também se saber se é necessário ter de faltar ao trabalho apenas para receber a resposta aos exames?Uma vez tratando-se de um problema de saúde e vendo a situação a arrastar-se à tanto tempo, como seria se a queixa estivesse relacionada com uma doença? O utente tem de falecer para obter respostas? Esta situação já está a ultrapassar todos os limites do razoável.Espero que esta reclamação chegue a alguém responsável e com capacidade de mudar a imagem do Centro de Saúde.Aguardo respostas com a maior brevidade possível, uma vez que, infelizmente, a minha médica de família não o pôde fazer em mais de 2 anos.Com os melhores cumprimentos, Sara Brás

Venho por este meio informar que após diversas chamadas telefonicas na qual fui sempre informado que a encomenda chegaria no dia seguinte (fazem 10 dias) e alguns emails para o customer service, abro esta reclamação na Deco visto nao saber mais o que fazer para conseguir receber a encomenda 700442468

Bom dia, Escrevo uma vez mais a dizer que já enviei o numero da encomenda e ainda não recebi qualquer resposta sobre a mercadoria em questão.o Nº da encomenda é o #2773DER e quero que me digam o que pretendem fazer.Continuo à espera de resposta.Obrigada.Carla Rodrigues

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com os serviços de faturação de gás da Iberdrola, sou cliente há 3 anos, minhas faturas de gás eram sempre na faixa dos 50€, e até então não tinha nenhuma razão de queixa, porém nos passados meses de Novembro e Dezembro , com a renovação automática do contrato, houve uma alteração no valor/KWh , atualização que por lei, deve ser comunicada ao cliente ,com no mínimo 30 dias de antecedência. Ao receber as faturas, todas recebidas agora, no mês de Janeiro, contactei a central de atendimento da Iberdrola, também passei em loja, e me foi dito que me foi enviada a atualização de preço do gás por carta, carta a qual nunca recebi, algo curioso é que recebo todas as minhas faturas da Iberdrola, por e-mail, inclusive recebi a atualização de preços de electricidade por e-mail. Algo um tanto conveniente para a empresa, me dizer que a unica informação que não me foi dada, tenha sido enviada, por outro meio, e não pelo meio de recebimento acordado com a empresa. Após checar o valor do gás com outras empresas, pude notar que houve sim um aumento, más enquanto outras companhias duplicaram o valor do gás, a Iberdrola quintuplicou o valor , gás o qual antes de novembro era cobrado 0,0589€/kwh foi atualizado para 0,2621€/kwh. Ao questionar os preços abusivos, obtive a resposta de que é devido á guerra na Ucrânia. Atualização que sem ser comunicado me gerou duas facturas muito além do valor habitual e com aproximadamente a mesma média de consumo, facturas que rondavam os 50€ , são me agora cobradas nos valores de 156€ e 216€. Valores muito acima da condição que tenho hoje de pagar.

Venho por este meio comunicar um problema com o seguro contra roubo de equipamento informático .Comprei um computador Mac Pro a minha filha em 2020. Na FNAC. Na altura fui aconselhada a fazer seguro contra roubo ou derrame de líquidos que fiz e tenho pago desde então . Companhia SPB Group - apolice BGDQ013323/FPNB/37640A minha filha está a estudar em Barcelona numa residência com vídeo vigilância e segurança 24h. Dentro da residência foi roubada a 17/1/23 e levaram a mochila com computador e carteira com documentos . Apresentou queixa na residência e esquadra da polícia . Até agora a polícia não foi reconhecer videogravacoes . Já passou 1 semana .Activei o seguro uma vez que o seguro estava activo contra roubo , enviando todos os documentos solicitados . Hoje a seguradora da FNAC respondeu que o processo seria encerrado , porque a cobertura contra roubo só é válida na presença de violência/ coação ou arrombamento o que não sendo o caso , não era considerado roubo mas “desaparecimento “.Sinto-me lesada porque há vídeos que demonstrarão o roubo, e apesar de não ter acesso a eles - só a polícia - e não tendo como acelerar a ida da polícia a residência , a seguradora não pode deixar de considerar o acontecimento roubo .Ela está no final do programa erasmus e não tem como recuperar todos os trabalhos de vários meses nem os apresentar para discussão final , estando prejudicada tecnica e moralmente alem de financeiramente . Je contactei a residência a solicitar que não apaguem os vídeos para que possa ser identificado o assaltante , já enviei um mail a seguradora a contestar a decisão que acho totalmente injusta e sem sentido .Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema .Obrigada Cláudia Appleton