Reclamações públicas

NIF:229091644Exmos. Senhores,No passado dia 27/12/2022, fui notificada pela aplicação do cartão UNIVERSO de uma transação no valor de 205,34€. De imediato, liguei para a linha de apoio a dar nota de que se tratava de uma transação indevida, sem o meu conhecimento, sem a minha autorização e para a qual não foi accionado nenhum mecanismo de autorização. Foi-me comunicado que o montante estaria apenas cativo e teria que esperar para que o valor fosse efetivamente combrado.No dia 30/12/2022. após o valor ser de facto cobrado, voltei a contactar o apoio ao cliente para efetivar a queixa de transação indevida, sendo-lhe atribuido o nr de caso #06416372. No dia 9/1/2023 recebi, finalmente, um Formulário de Reclamação de Transação que devolvi preenchido no próprio dia. Fui notificada para a recepção do formulário preenchido que originou o caso nr 06366567.Sem qualquer notícia sobre o assunto desde então, voltei a ligar no dia 16/01 para perceber o ponto de situação, uma vez que o extrato do cartão estaria fechado e esse valor assumido para débido na minha conta no mês seguinte. Disseram-me que ainda estava o caso em tratamento e que teria que aguardar o contacto do departamento que estava a gerir o caso.Voltei a ligar no dia 23/01/2023, e comunicaram-me a mesma informação, ou seja, que teria que aguardar o contacto do departamento que seria feito dentro de 3 dias úteis.Tal não aconteceu. Com um valor a ser debitado no próximo dia 06/02/2023, acho inadmissível não darem feedback sobre uma situação claramente fraudulenta, para a qual não foi accionado nenhum mecanismo de autenticação que permitisse a transação.Aguardo resposta por escrito e devolução do valor cobrado em cartão, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser contemplado no pagamento de prestação de crédito no próximo dia 06/02/2023.Com os melhores cumprimentos,Cristina Freitas

Bom dia: No passado dia 7 de dezembro foi-me recusado o embarque em voo da Transvia para Nantes por alegadamente o voo já ter sido fechado. Acontece que conforme expusemos a recusa de embarque decorreu de erro do pessoal de terra na medida em que a funcionária que procedia ao embarque nos ter dito que o limite era as 18h20quando no cartão de embarque estava claramente definido 18h25, tendo nós chegado nesse intervalo. Quando chamámos a atenção para o facto disseram-nos que nada havia a fazer pois já nos tinham apagado da lista de passageiros.Por várias vezes pedimos à Transavia para verificar o que afirmamos bastando verificar a hora a que foi encerrado a porta e que nos apagaram como passageiros, no entanto foi-nos respondido que o que se passou foi falta de comparência nossa e que nunca fomos apagados da lista de passageiros, nunca tendo sido respondida a questão que colocámos: a que horas foi encerrado o voo.O erro do pessoal de terra causou-nos sério inconveniente, seja na perda da viagem e alojamento marcado, seja pelo encargo de marcação de viagem para o dia seguinte. Ou seja, estivemos na porta de embarque antes da hora definida no cartão de embarque e este foi-nos negado, pelo que nos consideramos elegíveis para receber indemnização ao abrigo do definido no regulamento CE nº 261/2004.

Exmos. Senhores,Devido a uma urgência familiar terei que retornar para morar no Brasil. Assim sendo, solicitei no dia 24/01/2023 por e-mail os valores para realizar o pagamento total dos financiamentos que possuo no Santander Consumer Finance, designadamente o financiamento de um carro e de um óculos. Realizei o pedido exatamente como está descrito no site da empresa e lá consta o prazo de 48h para resposta. Entretanto, até a presente data não obtive as respostas mesmo após entrar em contato inúmeras vezes a explicar a urgência. Estou em processo de mudança e sinto-me lesado pois tenho pouco tempo para deixar tudo resolvido e tenho um comprador para o carro que já está impaciente a espera desses valores por parte do banco.Ao entrar em contato com atendimento ao consumidor do referido banco as respostas são sempre diferentes, dizem que houve um erro ou dizem que não tem como me dar um prazo, sendo que no site o prazo é de 48h e este prazo já foi ultrapassado há muito tempo. Aguardo resposta e os referentes valores solicitados por e-mail.Atenciosamente,

Venho por este meio fazer reclamação pois comprei um display para um telemóvel que chegou a casa no dia 25-01-23 testei ligando as fichas do display tudo direito coloquei o display no telemóvel tendo funcionado bem nesse mesmo dia, no dia seguinte 26-01-23 o display trabalhava sozinho causando muito transtorno pois começa a fazer chamadas para as pessoas e não consigo fazer nada para desligar, entro em contato com o vendedor e ele diz me que não tem garantia porque já estava montado no equipamento só podia aceitar de volta se não tivesse montado. Peço para me deslocar até ao vendedor para ele ver o que se passava e comprovar o defeito e caso o defeito não fosse do display mas de outro componente ele dizia me o orçamento para reparar, ele diz que não, porque não tem loja aberta ao público só tinha o serviço de recolha em casa e custava 110 euros, neste momento tou sem poder usufruir do meu equipamentoApresentei queixa no livro de reclamações on-line e no portal da queix. o vendedor não quer assumir nada o ecrã nem 24 horas trabalhou direito já estava a dar problemas, só sabe dizer que não foi ele a montar não tem que dar garantia de nada, também não me entregou a fatura da compra do display e recusa-se a receber me para ver o telemóvel e resolver o problema

Efectuei apostas no mercado de barras e postes e coloquei que o sporting aceitaria mais que 1.5 vezes e claramente acertou 2 vezes. A fonte oficial do website é o maisfutebol e está descrito no site que o sporting acertou 2 vezes na barra. A empresa não me quer devolver o dinheiro nem efetuar o pagamento da aposta

Venho por este, fazer uma reclamação á empresa Morgan finance - corretora de investimentos, com número de telefone -++447418358180+447418357950 e atender pelo Whatsapp +31 6 51928252 com nome de Diego ou Abel. Está empresa a qual me refiro, não cumpri com seus deveres conforme se descreve na descrição de sua apresentação de marketing. Pois efetuei 2 valor para assim investir, com a promessa de lucro gradativamente ao mês. Sendo os valores de 250+ 250 total de 500€, pedi várias vezes pra fazer o depósito de reembolso, mas eles alega que só pode fazer este depósito através de criptmoeda e me falaram que eu teria fazer um depósito pra eles de mais 250€ pra assim eles poderem fazer meu depósito. Disse a eles que isso não está correto. Aí o Abel marco de me ligar por 3vezes, mas não ligaram, para fazer o reembolso pra mim e eles fazem chacota com a situação.

Exmos SenhoresJá fez 1 ano que o Novo Banco retirou dinheiro da minha conta através da sua Seguradora Gamalife sem que até hoje tenha havido um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos. Esta foi a carta que escrevi na altura:No dia 24 de Janeiro 2022, sem qualquer aviso prévio, a seguradora Gamalife fez vários débitos da minha conta (contei mais de 50 mensagens no site do Novo Banco) com, pelo menos, 5 montantes diferentes, ficando eu com saldo negativo na conta em mais de 700€. Eu reparei no dia 25 à noite e de imediato tentei contactar o banco através da linha directa, mas como já passava das 22h não fui atendida. Resolvi enviar um mail à pessoa que substitui a minha gestora de conta a reportar a situação que me respondeu no dia seguinte lamentando a situação e informando que já tinha reportado a situação internamente. Também a minha gestora me mandou um mail, no dia 27, em resposta a outro mail que lhe enviei, reforçando que tinha reportado a situação internamente. Recebi no dia 28 um SMS da área de reclamações do Novo Banco dizendo que ainda não teria sido possível concluir a análise dos factos e dizendo que responderão o mais breve possível. Eu tenho um Crédito à Habitação neste banco e, como é de lei, tenho 2 seguros associados: seguro multirriscos e seguro de vida, sendo que o primeiro é com a Seguradora Mudum que é agregado ao banco e o seguro de vida é com a Metlife fora do banco. O seguro da Gamalife é um seguro que estava associado a um crédito de €30mil que pedi quando me separei para pagar a parte da casa ao meu ex-marido e co-proprietário ou seja, estava também associado ao Crédito à Habitação. Eu já paguei todo esse crédito e portanto não me faz sentido continuar a pagar um seguro por um crédito que já não tenho. Se o Banco fosse decente, este seguro seria automaticamente cancelado aquando o pagamento total do crédito, mas não foi essa a atitude do banco, infelizmente, continua todos os meses a cobrar-me €11,04 de um seguro que não sou obrigada a ter e que não sei para que serve. Assim, venho junto do Banco de Portugal reportar esta lamentável situação com 3 objectivos: 1- Que me seja reposto todo o dinheiro que tenho pago à Seguradora Gamalife desde que paguei o crédito de €30mil2- Que a Gamalife me pague os mais de €700 que me tirou num só dia indevidamente em vez dos habituais €11,043- Que a Gamalife pague os juros devidos por me ter deixado o saldo negativo por um erro seu e que ainda, passados 6 dias, continue sem resolver a situação - exijo no mínimo um pedido de desculpas.Penso que estes meus 3 pedidos são os justos e não tenho dúvidas de que se fosse ao contrário, seria o que o banco me cobraria.Quero esta situação resolvida JÁ pois tenho contas a pagar, incluindo o tal Crédito à Habitação para o qual não tenho provisão devido a um erro abusivo.Esta reclamação foi feita ao Banco de Portugal e ao próprio Novo Banco sem que tenha havido até ao momento um pedido de desculpas ou reposição dos juros devidos.Agradeço a vossa intervenção para uma situação que me parece abusiva

Venho por esse canal relatar que não tenho mais condições de pagar as propinas, e não estão aceitando meu pedido de rescisão de contrato. Não estou a pedir os valores já pagos, mas sim que não deem continuidade às propinas futuras.

Boa tarde,Em setembro juntei-me ao Fitness Hut sob o pacote DUO, o que permitia treinar com um convidado todos os dias, em qualquer ginásio, etc.Na minha última ida ao ginásio, disseram que o meu convidado não poderia entrar, dado que foi estabelecido os convidados só poderiam usufruir do ginásio às sextas-feiras e fins-de-semana.Isto representa uma alteração contratual significativa face às condições inicias que me foram propostas e o ginásio aprovou-as sem qualquer comunicação ao cliente.Posto isto, procedi para o cancelamento da minha subscrição, o que apenas terá efeito daqui a um mês e terei que pagar a próxima mensalidade. Acho uma postura injusta dado que não dão aviso para alterações contratuais e obrigam clientes a ter um prazo para o cancelamento.Gostaria de cancelar quaisquer pagamentos futuros ao FitnessHut.

No dia 30 de novembro solicitei ao Abanca, via gestora de conta (pseudo-gestora de conta), o cancelamento do seguro de recheio a fim de este renovar para novo período anual. Ao contrário do que fizera anteriormente (existem provas, emails) a gestora de conta pediu documento a formalizar o pedido e cópia de cartão de cidadão (quando ainda há mês e meio atrás tinha estado com ela a tratar da alteração do crédito a habitação). Solicitei ainda cancelamento da tarifa plana, mecanismo que este banco tem para agarrar os clientes ao banco impedindo-os de cancelar os débitos diretos dos seguros. O banco junta assim todos os seguros num só débito e cobra os seguros mensalmente. Solicitei então ao banco o cancelamento do seguro, tarifa plana, e mudança de gestora de conta visto a atual não defender os meus interesses e por conseguinte os do banco. O banco ignorou até agora, faz 3 meses, todas as reclamações com a conivência do Banco de Portugal o qual deveria penalizar esta entidade bancária por desde logo não ter respondido a reclamação no livro de reclamações eletrónico. Não respondeu em quinze dias, não respondeu em 1 mês, não respondeu em 2 meses.