Reclamações públicas

Contratei os serviços da Alfaloc para efetuar o transporte de um bloco de pedra, de portugal para frança, faço este tipo de transporte quase semanalmente com uma outra empresa, e nunca tive qualquer tipo de problema. Decidi testar a Alfaloc por recomendação de um fornecedor, mas o serviço prestado foi péssimo.Ultrapassadas algumas questões borucráticas, nunca antes levantadas por qualquer outra empresa, a mercadoria foi recolhida na fábrica, sem nunca terem sido referidas normas de embalamento, tratando-se de um bloco de pedra, a proteção, não é muito relevante, visto tratar-se de um material bastante resistente, ainda assim, a mesma foi envolta com pelicula de proteção, e cartão (como podem constatar na foto em anexo). Entretanto no dia seguinte, já depois da hota prevista da chegada ao destino, questionei a empresa sobre o seu paradeiro, e não me souberam dar qualquer tipo de informação. Só no dia seguinte, é que recebi um email, a dizer que a mercadoria tinha sofrido um dano e não seria efetuada a entrega. Solicitei de imediato uma fotografia, que me foi negada, alegando que estava a decorrer uma investigação sobre o sucedido, entretanto recebi outro email a dizer que o dano tinha sido total, e que tinham descartado a mercadoria, solicitei novamente uma fotografia, que mais uma vez, foi negada. Disseram que iriam apenas aguardar feedback do transitário, para saberem o que tinham originado o dano total. Entretanto, e como tinha o cliente à espera, solicitei que me fosse reembolsado o valor do transporte, assim como o do material, já para não abordar o transtorno causado pelo atraso na entrega. Entretanto este reembolso foi recusado, porque evidentemente que constataram que o dano total, foi causado por embalamento insuficiente, o que não é de todo verdade.

Foi feita a encomenda on-line no dia 23/01/23. Foi paga, por transferência bancária e o comprovativo enviado. Anunciam que a encomenda chega em 4/5 dias úteis. Questionado via e-mail, WhatsApp e Messenger a razão de não ter recebido a encomenda , nada é respondido até então.

Boa noite recebi um email do cartão do universo a dizer de uma tentativa de comprar de algo na fnac coisa que estranhei visto que não o fiz entrei no email e pareceu a página da área de cliente do universo entrei resultado tiraram me 450€ da conta vou ter que pagar por algo que não usei?

Fiz a encomenda online de um artigo (dispositivo de localização de animal por GPS) no dia 4 de janeiro com envio garantido nos 3 dias seguintes. No dia 30 de janeiro não recebi o artigo e todas as referências online à empresa desapareceram.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº03120034718, cartão 021116409No dia fui contactado via telefone para aderir a 23/02/2022Não utilizamos o serviço tanto quanto gostaríamos uma vez que alguns prestadores que pretendíamos usar deixaram de fazer parte da rede Medicare e aderimos a outros plano/seguro de saúde, pelo que a Medicare não tem utilidade para nós.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos,Venho por este meio formalizar o meu descontentamento com o serviço da Uber Eats.No dia 26/01/23 tentei efetuar um pedido na aplicação da Uber Eats. Contudo, deparei-me com um problema técnico grave. Cada vez que o processo se aproximava do final o ecrã entrava num loop e retornava à fase anterior, o check-out. Para além disso, o ecrã ficava bloqueado, impedindo-me de selecionar a opção anular. Posto isto, desisti e eliminei tudo o que tinha no meu carrinho de compras e fechei a aplicação. Optando por recorrer a outra aplicação, concorrência da Uber Eats, na qual consegui efetuar o meu pedido com sucesso. De seguida, abri novamente a aplicação da Uber Eats e reparo que o pedido anterior está finalmente em processo, ou seja, o restaurante já teria aceitado o pedido, o que é estranho pois, após a compra na outra aplicação, eu não continha dinheiro suficiente para pagar à Uber Eats no meu cartão de refeição, o qual estava a utilizar como meio de pagamento. Imediatamente procurei formas de cancelar o meu pedido e reportar o problema com que me deparei, mas o tempo de espera em linha é absurdamente longo como é de esperar, logo contactei o restaurante e pedi que não procedessem com o pedido que efetuei na Uber Eats, e por sorte foi possível, pois nenhum ingrediente ou trabalho tinha sido desperdiçado nesse mesmo pedido até ao momento. No entanto, tinha ainda de cancelar o pedido na aplicação, que por sua vez me cobrou uma taxa de cancelamento de 28€. O que é absurdo, pois não tive qualquer possibilidade de anular o pedido quando este ainda não tinha sido aceite pelo restaurante, devido ao problema técnico mencionado inicialmente. Contactei a Uber Eats via chat e a mesma pede desculpa pelo sucedido e informa que nada pode ser realizado relativamente a este montante a me ser debitado, de acordo com as políticas da Uber. Posto isto, aconselho à empresa reverem as suas políticas se querem melhorar a experiência do utilizador tal como me prometeram.

Boa tarde venho por este meio comunicar um erro de faturação. Eu reservei uma viajem com a Edreams uma vez e agora foi me debitado 64,99€. Por Edreams prime , eu não me subscrevi como membro primo e em nenhum momento me foi avisado sobre isso. Isso está errado, espero que resolvam esta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação devido a uma multa indevida passada num autocarro da carris.A minha filha tem o passe gratuito de lisboa mas achava que o mesmo teria a duração de 1 mês e não que teria de ser carregado gratuitamente no inicio de cada mês. Ao entrar no autocarro passou o passe na máquina, deu inválido. Estava a comentar com a amiga que a acompanhava que achava estranho e preparava-se para comprar o bilhete. De imediato foi abordada por um fiscal que lhe pediu o passe. Quando ela percebeu que ele lhe estava a passar uma multa explicou-se e disse que achava que o passe estava válido mas que ia comprar o bilhete. O fiscal não lhe deu sequer hipótese e passou-lhe uma multa não querendo saber da explicação dela e sempre com uma atitude arrogante.Já reclamei para a carris reclamações mas a resposta que dão é que tem de se viajar com titulo de transporte válido, o que é logico. Entretanto já respondi de volta e aleguei que nunca a minha filha tentou circular sem titulo de transporte e toda esta situação ocorreu na entrada do autocarro, pedi inclusivamente para consultarem as câmaras para comprovarem o que eu estou a dizer visto que o fiscal pode alegar o que bem entender. Perguntei também se um individuo nao tem o direto de comprar um bilhete se o passe der invalido por alguma situação. Na minha opinião esta situação aconteceu pelo facto de ter sido com uma criança e não ter tido jogo de cintura para lidar com este tipo de situações e com a atitude intimidatoria do fiscal. Entretanto já paguei a multa com receio que o passe da minha filha fosse bloqueado mas fiquei mesmo indignada com esta situação completamente ridicula e injusta ainda para mais com um passe que é gratuito, foi uma grande demonstração de má fé na minha opinião. Grata pela atenção

Venho por este meio expor o seguinte à vossas excelências:Após a emissão da autorização de residência pelos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), recorreram aos serviços dos CTT para efetuar o envio do documento. No entanto, este documento nunca chegou às mãos do destinatário, e muito menos à caixa de correio.Após o contacto com o SEF, forneceram-me o número para rastrear o documento (RU397713606PT) , e de acordo com a informação encontrada na plataforma dos CTT, o documento teria sido enviado e entregue no dia 13 de Janeiro de 2023, ou seja, o envio estava completo. Foram feitos inúmeros contactos para os CTT e os agentes sempre respondiam que não teriam possibilidades de saber a localização do documento, e muitos recusaram a abrir a reclamação, alegando que a reclamação só deveria ser efetuada pelo remetente, no caso o SEF. Em última instância foi possível efetuar a reclamação (número atribuído à reclamação: RS001570000), com as recomendações do SEF, já que foram contactados inúmeras vezes. Mesmo não sendo da responsabilidade deles o envio do documento, demonstraram-se muito prestativos.Foram efetuadas mais inúmeras ligações para os CTT e a resposta era sempre a seguinte:é preciso aguardar, ou seja, desconheciam completamente a localização do documento e não se prontificaram a esclarecer este problema.Trata-se de situação extremamente revoltante, uma vez que é muito burocrático adquirir a autorização de residência. Foi necessário esperar mais de 2 meses para a emissão do documento, não sendo possível trabalhar nem sair do país, ou seja uma vida completamente estagnada por factores alheios à minha vontade. Quando finalmente o documento é emitido, e por instantes surgia um alívio, novamente deparo-me com um problema: o documento não chegou ao destino! Trata-se de um envio registrado de acordo com a informação do Sef, ou seja devia ser entregue em mãos, ou ao menos uma notificação deveria ser deixada na caixa de correio para se levantar o documento pessoalmente, ficando nítido a falta de respeito e incompetência dos CTT.Tendo em conta tudo o que foi relatado anteriormente, apelo que se tomem as medidas necessárias para punir os CTT, bem como resolver todos os constragimentos que tenho tido. Atenciosamente,Gilberto Carvalho

Efectuei um seguro de saúde com a Medicare por um valor mensal de 44€, nunca utilizado devido a não ter nenhum hospital próximo que aceite Medicare, nunca fui informada do período de fidelização obrigatório de 1 ano, e caso pretendesse anular tinha de alerta 30 dias antes da data de renovação para a anulação do mesmo, pois caso não o fizesse seria obrigada a pagar mais um ano, como está a acontecer.Sinto-me enganada, roubada e frustrada.Não existe palavras para descrever o que sinto.Em Dezembro de 2022 fez um ano que fiz este seguro com a Medicare, tentei anular e cancelei o débito directo e disseram que já não podia anular e entrava em incumprimento punível, porque o pedido de anulação tinha de ser 30 dias antes de acabar.Então devido a isso tenho de pagar mais um ano até Dezembro de 2023.Uma vergonha...