Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar uma queixa da empresa Carethy (site de venda online de perfumaria , cosméticos e farmacêutico) pois fiz um pedido no dia 27/07/23 com produtos que supostamente estavam em ofertas e me foi informada de 2 a 4 dias úteis para entrega. Desde então fiquei a aguardar e passando o prazo entrei em contato pra saber e foi me informado que os produtos que pedi não haviam mais pra entrega, que eu tinha que aguardar chegar por mais 6 dias e assim por diante. Entrava em contato e eles sempre pediam pra esperar por mais dias. O que era no mínimo estranho de que no site o mesmo produto ainda se encontrava disponível pra venda. Passando mais de mês resolvi pedir o estorno do valor total e cancelamento da compra e me informaram que iriam fazer dentro de um prazo de 14 dias dias úteis, passaram-se mais de mês e nada de estorno. Só nos enrolam e brincam conosco. Cansei de esperar o que era pra ser simples de resolver. Poderiam pagar com juros pelos transtornos.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do péssimo serviço da Vodafone.Infra segue todo o desenrolar de acontecimentos para atestar a afirmações supra citada.No fim do mês de Setembro (dia 29) liguei para a Vodadone para saber informações para mudar de operador.Eu disse o que pretendia e a senhora apresentou-me uma proposta que foi de encontro às minhas necessidades e por isso resolvi partir para adesão. Deste este momento eu informei que estava em teletrabalho e que não podia de forma alguma ficar sem internet.Neste dia 29 de Setembro, também ficou logo agendado para dia 30 de Outubro a instalação.Procedeu-se ao envio e assinatura de documentação e depois foi só aguardar pelo dia 30.No dia 30 de Outubro o técnico deslocou-se à minha residência para proceder à instalação que acabou por não ser feita pois o poste da rua não tinha sinal.O técnico indicou-me que no prazo máximo de 48 horas a questão estava resolvida. Eu indiquei que não tinha esse tempo pois dia 1 de Novembro ficaria sem os serviços da antiga operadora e estava em teletrabalho não podia ficar sem internet.No mesmo dia uma senhora da Vodafone ligou-me a confirmar que a situação estava reportada e que agora era só aguardar, tendo eu referido que estava em teletrabalho e que não podia ficar sem internet. Contudo no seguimento da chamada recebo um sms que já indica que irá levar 3 dias a resolução.No dia 31 devido às portabilidade, fiquei sem telemóveis, não podendo entrar em contacto para saber o ponto de situação do constrangimento.Enviei e-mail por volta das 8h da manhã a solicitar contacto. Como até às 11h não fui contactada e não tinha como contactar dirigi-me a uma loja Vodafone e expus a situação.A senhora da loja disse que não podia fazer nada, ainda ligou (não sei para onde) e apesar dela ter solicitado que entrassem em contacto comigo,... nada. Esta mesma senhora encaminhou-me para outra loja pois aquela era apenas agente autorizado.Fui então à loja do Almada fórum. O senhor que me atendeu consegui tratar das portabilidades dizendo que ficariam ativas dia 1 da parte da tarde. No mesmo dia recebo sms dizendo que só ficarão disponíveis no dia 2 às 17h30(Portanto 3 dias sem poder efetuar contactos). Facultou-me um kit de contingência com uma pen e um hotspot. Que eu referi não ir funcionar. Pois o equipamento de casa não tem possibilidade de aceder à net que não seja por cabo de rede. E nenhum dos equipamentos facultados tem essa valência. Ainda assim levei os equipamentos e experimentei mas sem sucesso.Como não consegui ter acesso à Internet, e não tinha como ligar, enviei e-mail a pedir que entrassem em contacto, nada. Pedi auxílio ao assistente virtual, que encaminhou-me por chat para um operador, expus a situação mas disse que não me poderia ajudar e fechou o chat. A Vodafone no site tem uma assistente que diz quer aderir nós ligamos sei que não é o serviço correto e quando a senhora ligou logo de seguida eu indiquei a situação e só pedi para encaminhar a minha chamada uma vez que eu não tinha como estabelecer contacto. A senhora disse que não podia fazer nada e desligou a chamada.Hoje enviei novo e-mail e como ainda não tinha sido contactada, fui a casa de uma amiga para ligar do telemóvel da mesma para a linha de apoio, liguei para não sei quantos números diferentes, fui reencaminhada mais outras tantas. Sendo que a única coisa que eu pedia era forma de ligar-me à internet por cabo para eu poder trabalhar até a situação estar resolvida em definitivo.Ao fim de não sei quanto tempo a única informação que me deram foi que o constrangimento devia-se a necessitarem de um poste de outra operadora para poderem efetuar a ligação à minha residência, só depois desta autorizar este acesso é que poderiam dar incio aos trabalhos e que até lá teria que aguardar e que não podiam fazer mais nada por mim.Hoje, dia 02/11 como não tive qualquer tipo de feedback, desloquei-me novamente à loja de Almada para questionar o ponto de situação. O senhor da loja indicou-me que já estaria agendado intervenção técnica dia 4 da parte da tarde, e que tinha indicação que me foi envidado uma sms com essa informação, porém como não tenho serviço de telemóvel não pude atestar a veracidade de tal afirmação.Entretanto às 17h30 a portabilidade indicada não acontceu. Reiniciamos os telemóveis várias vezes mas sem sucesso. Às 19h30 ligo para o apoio ao cliente da Vodafone, novamente operadores que não se mostram empáticos. Tive que voltar a ligar para que a segunda operadora dizer-me que afinal a portabilidade só ficará ativa no dia 3/11.Portanto já vamos para o 4o dia sem serviço.Neste momento estou sem trabalhar porque a Vodafone não cumpriu com o acordado.Agora questino, se sempre disse que ter acesso à Internet era fulcral pois estava em teletrabalho, porque é que a Vodafone, tendo sido marcada aquela instalação com 1 mês de antecedência não foi atempadamente verificar se tinha condições para tal. Como é que a Vodafone, uma empresa tão tecnológica não tem um equipamento capaz de ligar-me provisoriamente a internet via cabo de rede.De salientar que todas as chamadas para a assistência ao cliente são pagas.Mais adianto que para estar disponível para a alegada data indicada na loja para a instalação, sou obrigada a desmarcar vários compromissos agendados para esse dia.Por tudo o que foi exposto.Não é admissível ser eu a pagar pelos contactos efetuados para linha de apoio.Não é admissível ter que me deslocar a loja para tentar resolver a situação.Não é admissível estar à 3 dias impedida de trabalhar porque a Vodadone não acautelou a manutenção da ligação à Internet quando a instalação foi marcada com 1 mês de antecedência.Não é admissível a falta de profissionalismo demonstrada, principalmente no apoio ao cliente não presencial.Não é admissível todo o transtorno que a falta de cuidado da Vodadone está a provocar a uma família inteira.Para além da devida boa instalação, aguardo que a Vodafone me compense por tudo.

Venho por este meio reclamar pelo facto da Worten me estar a negar a reparação de um Apple Watch comprado através da sua loja online, pelo que apresento os factos:1) Adquiri o artigo online no dia 31/08/20212) No dia 26/08/2023 apresentei-me na loja Worten do Oeirasparque a reportar que o equipamento havida deixado de aceitar carga, pelo que não me era possível utilizar o equipamento. O mesmo foi aceite para reparação neste dia, tendo eu recebido SMS com informação do início do processo3) No dia 12/08/20203 recebo SMS a informar da conclusão do processo de conclusão e a solicitar a recolha do equipamento4) No dia 15/08/2023 desloco-me à loja do Oeirasparque e sou informado de que o equipamento não foi reparado porque é necessária a anulação da opção “find my phone” da conta Apple para prosseguir a reparação (no dia 26/08/2023 não haviam informado sobre esta necessidade). Após anulação da opção, o equipamento mantém-se na Worten para reparação. Recebo novo SMS de abertura de novo processo de reparação. Ressalvo neste ponto que poderia ter efetuado a operação remotamente e não se impunha a minha deslocação física à loja5) A Worten está agora a imputar-me os custos de reparação alegando que o processo foi aberto fora do período de garantia.Ora, é meu entendimento que o equipamento foi entregue à Worten dentro do período de garantia, não tendo eu qualquer responsabilidade sobre o facto de me terem fechado o processo entretanto já fora do período de garantia e reaberto novamente, pelo que apresento a presente reclamação. Tenho SMS’s que comprovam todos estes factos.Agradeço o vosso apoio.Cumprimentos,Ricardo Ressurreição

Venho, por este meio comunicar a V. Exas, que o motivo da minha reclamação tem a ver com o serviço da MEO.Em Janeiro deste ano a minha filha dirigiu se às instalações da Meo para solicitar uma alteração ao contrato que estava em meu nome.Vendi a minha casa e como não iria necessitar do serviço, a minha filha ficou com o mesmo, pediu mudança de titularidade e que os serviços que estivessem em meu nome, migrassem para o seu. Ja desde 2021 que tinha feito um pedido à meo que fosse feita uma extensão do meu serviço para a casa ao lado, onde a minha filha habitava. Fiquei sem serviço no meu nome mas, depois acabei por vereficar que estiveram sempre a debitar me um valor. Após confrontar a Meo informaram o número de Polícia a que está factura estava associado e trata se de uma garagem para onde nunca foi solicitado nenhum serviço. Fiz várias reclamações via balcão e telefone. Fui contactado pelo Intrum que após terem confrontado a meo, a mesma Indica que nunca houve nenhum sinal de reclamação e informaram ainda que o processo irá passar para contencioso pelo valor que devo. Volto a informar que este serviço que cobram nunca foi solicitado e não existe sequer sinal. Pedimos assim que seja revisto. Tenho comprovativo de quando foi solicitada a migração de contrato para a minha filha, facturas além de todas as chamadas gravadas na Meo. Os melhores cumprimentos, Joaquim Martins Leitão

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 45100216372No dia 11/11/2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Entrei em contato com a linha de apoio ao cliente e única solução seria tornar algum dos membros do plano titular, mas a pessoa em si não aceitou pois em tempos chamou um médico a casa e o mesmo não compareceu e sendo assim não tem interesse. Eu irei sair do país então não é do meu interesse pagar por algo que eu não irei usufruir. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ,agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No dia 2 de Novembro de 2023, desloquei-me com a minha mãe ao Hospital de Loulé, para uma consulta programada. Não obstante o atraso da mesma, que compreendemos, quando chega a hora de pagar a mesma, deparamo-nos com a cobrança duma tarifa de higienizacao, desinfecção e segurança.....a questão é que o gabinete não foi limpo e muito menos higienizadp, nem antes, nem depois de nós entrarmos. Mais, é o próprio médico que vem à sala de espera chamar o paciente e isto acontece sucessivamente, sem nunca entrar qualquer equipa ou pessoal de limpeza ou desinfecção. Sentimos que somos roubados e enganados , pois tudo é feito com a maior normalidade e naturalidade....um ultraje, uma situação em que nos chamam de burros e parvos....estamos completamente indignadas com esta situação....

Exmos SrsOfereci uma viagem aos meus pais e escolheram os Picos da Europa através duma organizadora ligada à Empresa AlenTravel. A viagem estava marcada para os dias 5 a 8 de Outubro 2023, sendo que 2 dias antes recebeu-se uma chamada, da organizadora, a dizer que a viagem iria ser remarcada para os dias 1 a 4 de Novembro 2023. Posteriormente, após reorganizar as nossas agendas, a organizadora da viagem voltou a contactar para informar que a viagem fora cancelada sem qualquer justificação da parte da empresa. A organizadora da viagem, alheia à situação, enviou-nos posteriormente a factura emitida pela AlenTravel Mensagens e Sinfonias Lda do valor pago (valor de 596€) e informou que a empresa não lhe terá dado qualquer explicação para o cancelamento da viagem. As marcações e remarcações da viagem até ao cancelamento da mesma, obrigou a organizar novamente as agendas dos meus pais e foram causadoras de frustrações, nervosismo e mau- estar entre a organizadora e os participantes deste passeio. Em várias pesquisas realizadas na internet, verifiquei a existência de várias reclamações contra a referida empresa (AlenTravel), na qual várias pessoas exigiam o reembolso dos valores cobrados para viagens não efectuadas por cancelamento. Assim, solicito que seja devolvido o valor total da viagem, para que os meus pais possam voltar a viajar e reestabelecer a confiança e o gosto pelo turismo.

Comprei um Samsung Galaxy S21 atravez do Marketplace. Apos vos tercontactado, foi-me informado que iriam escalar a queixa e iria ser contactadode volta.A queixa foi apresentada devido ao equipamento avariar, passado uns 30dias, o equipamento foi devolvido com a promessa de ser substituído poroutro novo, o que não aconteceu nem sequer um reembolso.Noto que deixaram de responder assim que o equipamento foi devolvidoPor isso venho por este meio apresentar queixa para reaver o meu dinheiro.

Eu comprei bilhete para o dia 30/09 da semana académica de lisboa, juntamente com 3 amigas, e este dia foi cancelado. Anunciaram que nos iam reembolsar mas não o fizeram. Enviámos já vários emails para a Bol e para o email da SAL que disponibilizaram para o suposto reembolso e nunca obtivemos resposta. Gostava de saber o que se passa, isto é uma situação inaceitável e exijimos o reembolso do nosso dinheiro e do custo de operação, ao qual nos foi taxado um valor a mais por cada bilhete

Ganhei um voucher da Odisseias(nº H183887035543) trata-se duma estadia num hotel de 5 estrelas, no voucher dizia que poderia contactar diretamente o hotel para reservar e assim o fiz, porém fui informada pelo Hotel que todo o processo tem que ser feito pela Odisseias. Então enviei um e-mail diretamente à Odisseias onde me disseram que iriam confirmar a disponibilidade com o hotel e caso não obtivesse uma resposta em 72h para contactar o hotel. Passado dois dias contactei o hotel novamente já que a empresa responsável(ODISSEIAS) não deu resposta alguma, estes super profissionais e simpáticos explicaram que pelo hotel não tinha problemas nenhuns somente estavam tal como eu a espera duma resposta por parte da Odisseias. E eu e a colaboradora do hotel reenviamos e-mails para a Odisseias e passado uma semana nenhuma resposta. É inadmissível este tipo de serviço uma falta de profissionalismo enorme queríamos desfrutar do voucher pois fizemos 25 anos de casados e graças a Odisseias não foi possível. Acrescento ainda que possuo mais 2 vouchers (H195857387665 / H195857206709) para além do que indiquei acima porém dada a situação quero o reembolso dos 3 vouchers! É lamentável pois possuem experiências incríveis mas perderam mais um cliente aconselho que comecem a dar atenção aos clientes! Eu, com certeza já não recomendo a mais ninguém!