Reclamações públicas

Assunto : Produtos EMMA não entregues e fatura incorrecta.No passado dia 14/11/2023 fizemos uma encomenda no site da Emma do conjunto “adeus dores nas costas”, que incluía colchão, almofadas, Sommier/cama e protector para o colchão. O colchão, o protector e uma das almofadas foram entregues cerca de uma semana após a compra (com muito esforço, porque até a empresa de distribuição com que trabalham funciona mal). Os restantes produtos continuam por entregar, já tendo passado a data limite (que seria supostamente 26/12/2023).Sempre que tentamos contactar a marca dão a mesma desculpa: que não há stock. Algo que acho no mínimo ridículo, uma vez que continuam a publicitar os produtos diariamente. Portanto das duas uma: ou se trata de um esquema de burla ao venderem produtos que não têm, ou então é a pior empresa já alguma vez criada, uma vez que só têm uma função e nem essa conseguem cumprir…Para além disto, a factura emitida está também errada não correspondendo aos produtos que foram encomendados, o que indicia fraude fiscal.

Venho por este meio reportar que no passado mês de Fevereiro de 2023 efetuei uma compra de um frigorífico combinado na loja online RADIO POPULAR .O frigorífico foi entregue pela equipa no meu apartamento e deixou o equipamento exatamente no sitio onde se encontra até à presente data.Decorridos 10 meses da aquisição do frigorífico, mais concretamente no passado dia 18 de Dezembro 2023 o congelador deixou de congelar e fiquei com todos os alimentos estragados, tendo em conta que a parte do frigorífico também deixou de fazer a refrigeração necessária à conservação dos alimentos.Nessa nesma data 18/12 entrei em contacto com a linha de apoio que me informou que iriam reportar a situação e seria contactada. Esse contacto não aconteceu, voltei ao contacto 27/12 e nada. Pela ausência de contacto reportei a situação por e-mail no passado dia 02/01 e finalmente fui contactada pelo técnico Sr. Pedro Alvarez a pedir desculpa pela ausência de contacto e agendou visita para dia 05/01/24.O técnico analisou o frigorífico e informou que o frigorífico perdeu o gás, facto este que não é normal ao final de 10 meses de utilização. Referiu que até poderia agendar outro dia para repor o gás mas este procedimento não iria resolver o problema tendo em conta que o equipamento tem uma rutura e que daqui a sensivelmente 6 meses voltaria a ter o mesmo problema, pelo que sugeriu a troca do equipamento.Voltei a contactar via email para cliente@radiopopular.pt a dar nota destas informações e como a reparação não iria resolver o problema pedi a Troca do equipamento por um igual ou por um equivalente. Decorridos 7 dias do ocorrido continuo a ser ignorada, sem um contacto, sem uma resposta,sem uma solução.No próximo dia 18 fará 30 dias que este problema ocorreu, para além do prejuízo que tive com a alimentação, estou inibida de usar um bem de primeira necessidade para qualquer cidadão.Venho por este meio pedir o vosso apoio jurídico com vista a finalizar com este pesadelo que me está a sair tão caro.Meus senhores o frigorífico não tem sequer 1 ano, a reparação não resolve apenas ira camuflar um defeito do próprio frigoríficoSolicito o vosso apoio, uma vez que as minhas reclamações estão a cair em saco roto.Esta semana já liguei 2 vezes para a linha de apoio, que não tem acesso a qualquer informação e apenas informam que iriam pedir contacto urgente, contacto este que estou a aguardar desde o dia 18/12.Quais são os meus direitos perante a lei?Quais são os deveres do fornecedor perante a lei?Gostaria de deixar de ter relação comercial com esta loja e a minha vontade é pedir a devolução do valor do equipamento acrescido de uma indemnização pelos danos causados.Podem por favor ajudar na resolução deste problema interminável?CumprimentosCatarina Alves

Sou detentor de um cartão universo, o qual, neste momento e sem motivo aparente se encontra bloqueado. Não existe fundamento para tal, tendo em conta que não existe saldo negativo, as prestações estão em dia e a validade do mesmo é até fevereiro deste ano. Devo referir que esta situação se arrasta desde o mês de dezembro. Fui a uma loja Continente para tentar perceber o que se passava.... após mil desculpas e garantias que a situação se iria ser resolvida, verifico que nada foi feito. Hoje dia 12 de janeiro, já perdi perto de duas horas a tentar à falar com um operador e isso demonstra ser impossível....neste preciso momento estou há 50 minutos à espera...e ainda nada....apenas música e uma gravação que indica outros canais digitais.... Lamento informar que após navegar no site do universo a tentar encontrar um campo que se adequasse à minha situação, não tive êxito.Ora, parece-me lamentável que a SONAE, que tutela este cartão e que provavelmente subcontrata uma empresa para a gestão do supracitado cartão, apresente esta falta de consideração e respeito pelos clientes...é inadmissível ter de aguardar tempos infinitos para ter de resolver um problema com o seu o cartão ou outros produtos associados ao UNIVERSO.

Venho comunicar que na minha aplicação reservei Bilhete Lisboa-Évora no dia 15/12/2023 para as 18H30,. No entanto foi preciso alterar reserva mas o bilhete não me estava disponível na aplicação para que pudesse alterar reserva e fui obrigada a comprar outro bilhete na integra para a viagem seguinte das 19h30 do mesmo dia, mesmo destino, ambos pagos pela mesma via ( MBWay - 967677937) conforme anexo comprovativos.Com isto efetuei reclamação na plataforma e tenho como resposta l, indo contra as leis do tempo /espaço que rescrevo : Depois de analisarmos sua solicitação, os demais passageiros realizaram a viagem... de acordo com os nossos Termos e Condições, infelizmente não é possível um reembolso monetário ou em forma de voucher. . Como podem responder um absurdo destes!! Como é que a mesma pessoa faz 2 viagem de Lisboa - Évora, no mesmo dia no intervalo de 1 hora!! Se o mesmo tivesse realizado a viagem as 18h30 como referem , como faria o mesmo percurso as 19h30 se ainda estaria na viatura das 18h30 a caminho de Évora!! Agradeço a vossa ajuda de forma a ser reembolsada pelo valor pago da primeira viagem uma vez que não foi realizada.Reservas :3127359875 e 3127442460

Boa tarde,A minha queixa-se prende-se com o facto de ter feito uma encomenda no site https://www.bohostyle.eu/ no dia 29/11/2023 e ainda não a ter recebido por completo.No dia 11/12/2023 tentei entrar em contacto com a empresa e o meu e-mail veio devolvido - o que achei logo estranho pois é o endereço que está exposto no site deles.Como não funcionou utilizei o formulário disponível no site para questionar o ponto de situação da minha encomenda. Não obtive resposta.Uns dias mais tarde utilizei o chatbot do site para expor a minha situação e também não obtive resposta.No dia 21/12/2023 finalmente recebi um e-mail de um endereço estranhissimo (Joanna S. <03690735-6c2b-469c-be2c-9fa14f5a6a62@crm.wix.com) que me informou que me tentaram entregar uma parte da encomenda mas que a mesma foi devolvida e que a segunda parte ia ser enviada com urgência.Ao receber este e-mail respondi de imediato informando que tal não era possível, uma vez que não tinha recebido qualquer informação de envio ou de tentativa de entrega, nem da parte deles, nem de nenhuma transportadora. Estive a maior parte dos dias em casa a receber outras encomendas e não tive quaisquer problemas com mais nenhuma loja.Só no dia 3 de janeiro é que recebo uma das encomendas, com aviso prévio dos CTT, num saco de papel normalíssimo sem qualquer identificação da marca.Achei estranho mas de facto a encomenda estava lá e conforme as imagens.Até hoje ainda não recebi a segunda parte da encomenda nem mais nenhum contacto por parte da loja.Todas as semanas, por mais do que uma vez, preencho o formulário do site ou escrevo no chatbot e nada.Já cheguei a colocar comentários nas fotografias do Instagram e apagam-nos!Eu só queria o meu dinheiro de volta. São 41 euros que estou a perder.Gostava que me conseguissem ajudar pois já não sei o que fazer mais.Agradeço a vossa atenção.

Tentei o cancelamento do plano de saúde medicare e fui informado que para tal rescisão contratual, seria necessário comunicar com 30 dias de antecedência da renovação automática o cancelamento do mesmo, sendo que o mesmo acabará de ser renovado automaticamente. Ou seja, teria que ficar mais 1 ano inteiro para conseguir o cancelamento. Entretanto de acordo com a alinea 7, do artigo 5° do decreto-lei n° 24/ 2014, de 14 de fevereiro, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta, sendo assim, concordar com um serviço ao telefone não é suficiente para ter o contrato celebrado e consequentemente fidelização do mesmo.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a empresa Medicare, peço a gentileza de procederem o cancelamento do plano.

Venho por este meio reclamar formalmente do serviço prestado pela empresa Janela PVC que a 8 de novembro veio intalar janelas e estores, depois de um dos técnicos ter vinto anteriormente tirar as medidas dos mesmos. Dois estores vieram com tamanho errado, faltou um estore que o tecnico se esqueceu de colocar no orçamento e uma porta da varanda veio a abrir para o lado errado.No dia 10 de novembro foi enviado um email com indicação de que os estores saiam dos suportes porque eram demasiados pequenos.Form feitas várias insistências de contacto por email e telefónicos para obter uma resposta rekativamente à situação, que obtive apenas no dia 28 de novembro. O tecnico veio em dezembro resolver outras situações que nao estavam conformes e fazer nova medição para fazer novos estores e alterar a porta. Desde essa data que todos os dias tento falar com a empresa que não atende ou sempre que atende, diz que a situação está a ser tratada. Desde dia 10 de novembro, já passaram dois meses e nao me dao nenhuma resposta a nao ser que a situação está a ser tratada.Raramente atendem o telefone e nao respondem a emails. A casa estava em obras e as pessoas da obra tiveram de sair desta obra porque já não podiam esperar mais. As janelas estão sem estores e abertas à volta das janelas a aguardar a colocação dos estores para a obra poder acabar. O frio é imenso em casa e não tenho qualquer resposta. Vou ter de pagar dias extra à empresa das obras porque terão de vir de proposito fechar as janelas quando os estores forem colocados.Esta situação ja se arrasta à demasiado tempo e é inadmissivel.Agradeço que ajudem na resolução da mesma.Obrigada.

Hoje, dia 12 de dezembro de 2024, fui contactada telefonicamente pela INTRUM. O assunto seria o perdão da dívida que tenho com a Cofidis (11808,01€) para 50% (5904€), sendo que o pagamento terá que ser feito até dia 16 deste mesmo mês. Se não o fizer, terei que entrar num acordo de pagamento mensal de 80€ renovável de seis em seis meses com duração de doze anos aproximadamente. Trabalho há 27 anos recebendo sempre o ordenado mínimo e vivo sózinha. Pedi à Cofidis para enviar para o meu email, a data do início do contrato, a data da última prestação paga e o valor da dívida até essa data, o extrato detalhado de todos os pagamentos efetuados até à última prestação paga. Informo que o montante pedido foi de 10000€ há 18 anos aproximadamente. Não percebo porque motivo, ao fim de tantos anos a INTRUM me contacta a exigir um valor superior ao que pedi, uma vez que a dívida estava quase liquidada. Porquê só agora? Porquê a INTRUM? Pergunto à Cofidis onde está a autorização de partilha dos meus dados com a INTRUM?

Tenho um envio a Cargo da DHL Parcel , que , pela 4a vez consecutiva sai para entrega e ao final do dia diz que Nao foi possivel entregar, trentaremos no proximo dia útil .... e andamos nisto. Uma semana nao chega ????? Esta incompetencia vai acabar quando????E a linha de Apoio a Clientes que nao atende ninguem nem permite deixar o contacto para seer contactado em 48h?Quando vou ter a minha encomenda?? ou será que alguém bastante confiável , se apropriou da mesma e estão a tentar ocultar?????

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100183209.No dia 29/12/2022 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Por um ano paguei pelo serviço, porém sempre que precisava utiliza-lo, me decepcionava pois não era o esperado. Hoje tentei fazer o cancelamento, e fui informada que o cancelamento seria realizado, porém eu teria que continuar pagando as mensalidades até o final do contrato vigente (que foi renovado em Dezembro/2023 sem a minha solicitação). Pela informação, tenho que pagar, mesmo não tendo condições para manter o serviço, até Dezembro/2024. Fiz o pedido de cancelamento do contrato, porém disseram que continua a debitar da minha conta na mesma.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.