Reclamações públicas

No dia 31 de Outubro fui contactada telefonicamente pela Medicare para aderir ao seguro de saúde, chamada que por motivos de falha de rede tinha dificuldade em ouvir algumas vezes. A comercial simpática mas insistente, assim como eu sentia alguma indecisão se aderia ou não, e queria ter tempo para ponderar, a comercial alegava que se eu não aderisse naquele momento era capaz de perder a campanha promocional daquele dia, sentindo alguma pressão acabei por acordar verbalmente que aderia, pois foi me assegurado que a Medicare tinha acordo com o Sams, o que era um dos meus interesses, conheço os dentistas do Sams e queria um seguro que tivesse parceria com o Sams e saúde oral Sams, fiz questão de dizer que queria continuar com os dentistas do Sams, garantiram que tinham, se me tivessem prestado a informação verdadeira que a Medicare tem acordo sim com o Sams, mas não com a especialidade de saúde oral do Sams, tinha desistido logo na chamada de adesão e tinha antes aderido ao seguro Multicare que tem acordo com a saúde oral do Sams. Agi de boa Fé e foram me lidos alguns pontos das condições contratuais da adesão ao plano de saúde e pediram-me os meus dados, tudo verbalmente e que depois iria receber o contrato e as condições contratuais por mail. No dia 2 de Novembro recebi essas condições contratuais por mail, contrato com data de 1 de Dezembro.Com a data do contrato de 1 de Dezembro, marquei uma única consulta de saúde oral numa clínica dentária de parceria com a Medicare para o meu filho menor no dia 12 de Dezembro, e fui informada que essa consulta de avaliação seria gratuita, assim como tinha direito a 20 actos de saúde oral gratuitos pela Medicare. Fui à consulta e paguei 10 eur por um raio x e cobravam 39 eur por uma destartarização simples, o que seriam actos gratuitos de saúde oral vendidos no marketing e nas condições da Medicare. Depois da informação incorrecta sobre o Sams e dos actos gratuitos de saúde oral nas clínicas com parceria da Medicare, a minha insatisfação por me pressionarem a ter um seguro de saúde que não era o que me venderam, enviei no próprio dia da consulta dia 12 de Dezembro um mail a cancelar o seguro de saúde Medicare para o website da Medicare. Uma vez que estaria dentro do prazo de carência dos 12 dias de resolução do contrato.Alegam tambem que ativei contrato na primeira consulta mas nas condições informam que tenho 14 dias após ativação de contrato, pelo que fiz cancelamento no próprio dia e debitaram valores antes dessa ativação.Depois do envio do meu mail de cancelamento, telefonarem-me da Medicare em resposta ao assunto várias vezes, e após ter explicado várias vezes o motivo do cancelamento, o serviço de apoio ao cliente garantiu o cancelamento do contrato, posteriormente recebi um mail com a confirmação da Não renovação do contrato mas não do Cancelamento.Verifiquei no meu extracto bancário que no mês de Novembro foram debitados 10 eur da minha conta pela Medicare, e no mês de Dezembro 34,90 eur, além de nunca ter recebido recibos da parte da Medicare destes débitos, tambem nunca tinha usado o plano de saúde da Medicare, nem enviado a minha autorização de consentimento de débito direto, nem confirmado as condições contratuais por mail ou link, nem enviado qualquer documentação, cancelei logo o débito direto.Além da minha má experiência na única consulta que fui, e das informações incorrectas prestadas,actos de saúde oral gratuitos, o contrato não estava completo, não tinham documentação ou confirmação da minha parte, além da verbal no telefonema de adesão, debitaram a minha conta, sem terem um contrato legalmente assinado e documentação do cliente.Novamente diversos contactos telefónicos da Medicare em que expliquei repetidamente o motivo do cancelamento, e dizerem que sim, enviavam posteriormente mails para pagar as duas mensalidades pendentes de Janeiro e Fevereiro e que o contrato estava activo até Novembro de 2023 e não havia qualquer hipótese de cancelamento que era obrigada a pagar todo o contrato.Enviei mail a solicitar o comprovativo da minha confirmação das condições contratuais e o envio da gravação contratual e a reposta foi, que para ouvir na totalidade a gravação da chamada contratual tinha de me dirigir às instalações ou tinha hipótese no Teams de ouvir a gravação contratual mas nesse caso não era possível ouvir a gravação na íntegra.E mais uma vez que tinha de pagar as duas mensalidades em atraso e estava Obrigada a pagar os 12 meses de contrato apesar de alegar o cancelamento.A Medicare só tem a preocupação das pendências dos pagamentos e nunca me foi solicitado que enviasse a documentação ou confirmasse as condições contratuais do dia 1 de Dezembro, a única preocupação é que tinha de pagar os 12 meses e que o contrato incompleto e sem base legal de documentação ou confirmação da minha parte por escrito, mesmo após a minha reclamação de descontentamento da clínica dentária, e mail a informar que o contrato estava cancelado por justa causa dentro do prazo de carência.Além do desgaste e das incongruências dos serviços administrativos, afirmam que a situação esta resolvida e que sou obrigada a pagar os 12 meses do contrato acordado na chamada de adesão ao plano de saúde,adesão que não esta completa por faltar o envio da minha documentação para confirmação das minhas informações verbais por parte da Medicare, por tambem faltar a minha confirmação via link ou assinadas as condições contratuais enviadas por email.E mesmo a adesão não ter sido completa, a Medicare debitou a minha conta, antes de eu ter usufruído do plano de saúde, na única consulta para o meu filho menor, cancelei o contrato Medicare porque não cumpriram com as necessidades do cliente. Ou seja não cumprem os trâmites legais de completarem a adesão ao contrato, pois o único objectivo é aumentarem o número da base de clientes e exigirem ao cliente o pagamento de um plano de saúde, independentemente desse plano não cumprir as necessidades acordadas com o cliente

No dia 02/02/2023 efetuei a compra de um telemóvel na loja online da Samsung Portugal, onde a mesma prometia entregar o produto no dia seguinte se o pagamento fosse efetuado antes das 15:00, acontece que o pagamento foi efetuado às 08:44 da manhã, a empresa não cumpriu com a promessa de entrega, hoje já se passaram 7 dias e nada de entregar o artigo, já enviei vários emails e fiz algumas chamadas para o suporte ao cliente os emails não são respondidos e quanto á chamadas a primeira operadora disse que a mercadoria seria entregue na segunda-feira o que não ocorreu no dia 07/02/2023 enviaram um estafeta fazer uma entrega de uma capa de telemóvel, não aceitei a entrega eu comprei também um telemóvel, voltei a ligar para o suporte onde conversei com a operadora Carina Rafael que informou que só iria receber o telemóvel daqui a 4 semanas. Quer dizer enganam as pessoas com falsas promessas de entregas rápidas para poderem vender e receber o dinheiro e depois entregam o produto quando querem, causando danos morais aos clientes. Quero receber o bem que comprei o mais rápido possível.

No dia 15 de Janeiro de 2023 renovei o meu contrato com a Vodafone, S.A. por um período de 2 anos de fidelização e que me ia custar a importância de €45,90/mês.No dia 2 de Fevereiro recebi uma carta da mesma empresa informando que a partir do dia 1 de Março de 2023 iam atualizar os preços e condições dos meus serviços Vodafone em 7,8% no valor global da fatura.No contrato que assinei não constava nenhuma cláusula em que durante o período de vigência do contrato podia estar sujeito a atualizações de preço. Portanto penso que o contrato é o que assinei com as condições que lá constam e sem alterações. Caso contrário também posso alterar no que diz respeito à fidelização de 2 anos.Solicito ser esclarecido.

Venho por este meio pedir ajuda a vossas excelências, em 27-12-2022 comprei uma babybrezza no valor de 284,90€, é uma máquina que ajuda a fazer os biberões do bebé, a alimentação do meu bebé foi mudada e já não irá beber tantos biberões por dia (de 8 para 3 por dia) 43 dias depois a máquina ainda não chegou a casa, então pedi a loja se podia ficar com a máquina e devolver o valor pois a máquina já não terá a mesma utilidade caso chegasse a casa mais cedo, a qual me foi negado é oferecido um vale em loja física ou online que tem uma durabilidade de 1ano se gastar gastei senão perco o valor, não acho justo por isso peço a vossa ajuda para resolver este problema. Sem mais assunto obrigada

Entre 12 e 16 Set 2022 participei num curso do ICS, em formato híbrido (presencial e online). Quando tentei fazer o pagamento do curso senti-me logo burlada (tenho provas dos emails trocados) porque referiam no email que era possível pagar com MBWay e outros métodos que afinal, não estavam ativos! A única forma era pagar com cartão de crédito! Mesmo depois das evidências enviadas, não reconheceram o erro (sr. Daniel Cascão do Serviço de Gestão Académica) dando sempre desculpas de “pode gerar um cartão de crédito com o MBWay e depois vem aqui pagar com cartão de crédito, portanto usa o MBWay”. É uma burla dizer que se pode pagar com MBWay e com outros dos métodos que lá estão listados quando a única forma aceite é pagar com cartão de crédito!Na informação sobre o pagamento do curso não houve nunca menção a quaisquer custos extra para a conclusão do curso.Mas o mais grave veio depois. Logo antes do curso, quando me inscrevi (trocas de emails com os formadores entre final de Ago e início de Set) perguntei se iria haver emissão de certificado oficial após o curso e foi-me informado que sim, e que até têm correspondência com ECTS. Nunca me foi dito que seriam pagos!O curso terminou no dia 16 Set e tive que enviar vários emails a pedir o certificado. No dia 18 Out num desses emails, um dos formadores respondeu-me que estavam atrasados nos serviços por atrasos nos pagamentos das propinas por parte de alguns colegas (!!), mas que seriam emitidos brevemente, não tendo, mais uma vez, dito nada sobre qualquer pagamento.No dia 31 de Out chega finalmente, um mail (do mesmo Daniel Cascão) a informar que, quem quiser certificado, deve enviar mail a pedir e… pagar mais 10eur! Quando informo que deve haver um erro, o Daniel Cascão remete para um ta regulamento e uma tal tabela de emolumentos, que nunca me foram apresentadas, nem sequer mencionadas, nem durante todo o processo de inscrição (durante o qual houve várias trocas de emails, incluindo com os serviços do ICS), nem durante todo o curso. Pelo contrário, foi-me sempre garantido que iria haver lugar à emissão de certificado no final do curso. Enviou-me também uns links para estes documentos, com os quais ninguém se cruza durante o processo de inscrição ou de frequência, porque a maior parte das pessoas (como eu) é informada destes cursos através de email com links a direcionar diretamente para a página da escola (tenho esses emails como prova).O Daniel Cascão insistiu que eu teria que pagar, mesmo depois de eu dizer que era de comprovada má fé esta atuação.Depois disto tudo, e porque preciso do certificado, fiz o pagamento (em nov. 2022) e hoje (07 fev 2023) ainda não recebi qualquer certificado!

Boa tarde, No passado dia 24/01 fiz uma encomenda na Dropflex Sport e procedi ao pagamento por mbway (eupago instituição de pagamento lda). No dia seguinte recebi uma email de confirmação Ola Caro(a) Cliente.A sua encomenda terá um prazo de entrega de 10 a 15 dias úteis, o nosso prazo neste momento está mais alargado devido à época de saldos tendo assim a drop flex bastante procura, trabalhamos o máximo para conseguir corresponder da melhor forma, pedimos compreensão. Dentro do prazo assim que a sua encomenda prosseguir será notificado(a).Para mais dúvidas não hesite em contactar conosco novamente.Atenciosamente,Equipa call center ao apoio do cliente da DropFlex.https://dropflex.co/No entanto, agora não está disponível, não responde aos emails e o contacto telefónico não está válido. De que forma posso proceder?

Em Outubro de 2020 comprei na Mercentro, uma viatura de serviço MERCEDES E300DE, matrícula 39 ZT 64, de 2020. Sempre fiz a manutenção dessa viatura no concessionário autorizado Mercedes mais próximo, a C. Santos de Alfragide.Ora, em Janeiro de 2023, não tendo a viatura ainda 3 anos e com apenas cerca de 80.000 kms, o display central deixou de funcionar normalmente, passando a arrancar, passar algum radio, mostrar a mensagem de arranque e voltar a desligar-se, num ciclo contínuo de ligar / desligar. Note-se que, sem écran central não tenho controlo de funções tão vitais para a condução como a ventilação e desembaciamento, radio e media, telefones, navegação, etc.Levada a viatura à C. Santos disseram-me que não haveria problema, que se tratava apenas de uma atualização do software Mercedes e que, caso não se resolvesse por si, deveria deixar a viatura lá durante um dia para forçarem o sistema a completar essa atualização. Dado que não se resolveu por si, deixei então lá a viatura durante um dia, após o que recebi uma chamada a pedir para deixar mais um dia - e assim fiz. Ao levantar a viatura foi-me então dito que o sistema não conseguia atualizar e que deveria haver um bloqueio, pelo que já tinham consultado a Mercedes sobre o que fazer nestas situações.Qual não é o meu espanto quando me comunicam que a responsabilidade do sistema Mercedes não atualizar me será imputada, mas que, graciosamente, fazem 45% de desconto.Veja-se que o arranjo com esse desconto fica em mais de 2.000€!!! Esta é uma viatura de uma marca premium, que custou muitas dezenas de milhares de euros e que deixa de funcionar corretamente ao fim de 3 anos, curiosamente pouco após cessar a garantia! Não aceito ser responsabilizado por as atualizações do sistema Mercedes bloquearem. É, claramente, uma avaria induzida pela própria marca, provavelmente de forma involuntária, mas pela qual não aceito ser responsabilizado!Estou há quase 3 semanas nesta situação. Aguardo resolução pronta.

De: Jose MoreiraNIF 179518011Cartão: 5182 2478 2234 3758Boa tarde,Dia 28 detectei um movimento desconhecido, Compra de um produto a “PP*Defiant 4029352244” no valor de US$ 155 = € 150,02.Imediatemente contactei a Universo a informar que fui alvo de burla pedindo para bloquear o cartão até este assunto estar esclarecido.No seguimento da minha reclamação no dia 4 de Janeiro 2023 recebi um mail pedindo para preencher um formulário e devolver por mail acompanhado de fotocópia de documento de indentificação. Nesse mesmo dia preenchi o formulario e devolvi-o para o mail indicado (chargeback@universo.pt) com cópia da CC.Recebi o meu extrato e nele estava o movimento fraudulento para pagar. Esperei e como nada me disseram voltei a telefonar para perguntar como estava a correr o meu processo, fui informado que algo correu mal e que o processo estava atrasado. Reclamei a dizer que não achava justo ter de pagar por algo que não comprei e que até ao assunto ser esclarecido não deveriam cobrar este valor. Mais uma vez o funcionário pediu desculpa e que tudo iriam fazer para resolver o meu caso o mais depressa possível.Ontem foi debitado na minha conta o valor do extrato incluindo o movimento fraudulento.Para quando a resoluçaõ e devolução do valor em questão?Melhores cumprimentos

Após uma encomenda efetuada e paga a dia 9 Outubro (frigorifico e microondas) que no site tinham como disponíveis para entrega, não obtive mais feedback, milhentos telefonemas e emails depois, inclusive deslocação à loja que estava fechada (em horario que deveria estar aberta segundo informação que dispinibilizam no site), consegui que me atendenssem uma chamada quase 1 mês e meio depois em que me informaram que afinal fornecedor não tinha...que iam efetuar reembolso, 2 semanas depois, nada! Mais uma vez estão incontactáveis, não atendem telefones, não respondem a emails. Segundo portalda queixa existem dezenas clientes na mesma situação.

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências que me senti lesada ao comprar 9 bilhetes da dope shows para assistir a um espetáculo inspirado no Magic Mike, por vários motivos. O espaço era frio e desagradável, o espetáculo não foi nada do prometido, o catering era péssimo. Uma autêntica fraude. Elemento que fritava rissóis, também carregavam material para o palco e também atuava enquanto bailarino. Publicidade enganosa é crime! E neste espetáculo nada correspondeu à publicidade feita anteriormente. Para terminar, ainda disseram que não devolviam o dinheiro a quem assistiu até o final e arranjaram desculpas para evitar dar o livro de reclamações. Entretanto apagaram página de Instagram e eliminaram comentários do Facebook. Pois é de opinião geral que isto foi uma fraude. Vergonhoso.