Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS. Ao iniciar um contrato recente, enfrentei uma série de problemas que comprometeram a minha experiência como cliente.Em primeiro lugar, ao solicitar a portabilidade de dois números de telemóvel, um serviço que a NOS dispõe, forneci todos os dados necessários (incluindo o CVP), conforme solicitado. No entanto, não fui informado sobre a necessidade de preencher um formulário adicional para dar continuidade ao processo. Apenas fui informado sobre o formulário ao contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a demora da portabilidade, após três semanas do início do contrato. Como resultado, perdi tempo valioso em que não pude usufruir dos serviços contratados. Embora tenha preenchido e enviado o formulário imediatamente, a portabilidade de um dos números demorou quase um mês para ser concluída. Além disso, durante esse período, entrei em contato com a empresa duas vezes, sendo que apenas na segunda ocasião fui informado de que o email com os documentos necessários não foi recebido devido a uma falha nos anexos - falha essa que sou completamente alheio. Esta falta de comunicação e transparência por parte da empresa é inaceitável e causou um grande inconveniente.Além disso, como funcionário de uma empresa com a qual a NOS tem uma parceria, esperava poder usufruir das condições especiais oferecidas por essa parceria ao iniciar o contrato. No entanto, no momento da adesão, não me foi oferecida a oportunidade de aceder a esses benefícios, e o preço apresentado pela parceria foi até mais elevado do que o anunciado no site da NOS. A existência dessa parceria foi um fator crucial na minha decisão, e é extremamente decepcionante descobrir que não pude aproveitar essas vantagens, mesmo sendo cliente.Dado o exposto, espero que a NOS reembolse quaisquer taxas adicionais cobradas e me compense pelo tempo perdido devido aos atrasos na portabilidade dos números. Além disso, solicito que as condições da parceria sejam aplicadas ao meu contrato, conforme originalmente prometido.Se essas questões não forem resolvidas de forma satisfatória, serei forçado a considerar tomar medidas adicionais, incluindo a possibilidade de rescindir o contrato e procurar serviços de outra operadora que valorize e respeite os seus clientes.Agradeço a atenção imediata a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.Melhores cumprimentos,
