Reclamações públicas

PROBLEMA com a facturação PRESCRIÇÃO DE FATURASja enviei cartas registada ao qual ainda nao me enviaram fatura nova com valores apenas dos ultimos 6 meses .NIF: 203918908N de cliente: 04094824Assunto: Prescriçâo de consumosExmos. Senhores,Após ter sido interpelado,(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) constatei que se encontram faturados consumos há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art.10º nº 1 da lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido,invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.AssinaturaÃngelo M.G

Boa noite,Tenho um contrato com MEO de 500MB Ddownload e de 100MB Upload equando faço testes ha velocidade atravez do vossa aplicação me dão me menos de 100MB e depois eu ligo para as avarias e logo esseguir fico com o valor contratdo eles dizem que com router deles esta tudo bem.CumprimentosNelson Costa

bom dia,no passado mês de novembro efetuei 1 compra através do site da Toys-r-us ao qual me foi atribuído um cupão de desconto de 50% do valor gasto num próxima compra entre 07 e 13 de dezembro, nesse período fiz nova compra para usufruir do meu cupão de desconto, mas tal não me foi possível, pois não era feito o desconto, contatei a Toys-r-us via mail (clientes@toysrus.pt) a expor a situação ao qual me foi dito que não podia usar o cupão pois tinha no carrinho de compras 1 artigo vendido por terceiros, nas condições de utilização do cupão nunca é referido que apenas se pode ter artigos que cumpra a utilização do cupão, pelo contrario, apenas referem que se o carrinho apenas tiver artigos que não cumpram o cupão não terá efeito, através da troca de mail com a Toys-r-us fiz ver que segundo as condições que eles indicam para a utilização do cupão a minha compra cumpria os requisitos para utilizar o cupão, mas segundo eles não cumpria, apesar de nas condições de utilização não estar nada referido que apenas poderia utilizar apenas com artigos que pode-se usufruir do mesmo no carrinho.já apresentei reclamação mas até ao momento não obtive nenhuma resposta, nem qualquer contato.

No dia 01/12 realizei uma encomenda no vosso site , em que a entrega seria hoje dia 18, o que ainda aparece em processamento Tentei ligar , mandei imensos emails e não obtive nenhuma resposta! Se realmente não entregam as coisas na data pelo menos falem com os clientes.Irei pedir o reembolso se continuar assim pois já vai fazer quase um mês e a máquina é um bem essencial ! Irei ter de comprar noutro sítio.

Exmos Senhores,na sequência do telefonema no qual apresentei a situação com a empresa Endesa, venho esclarecer que esta entidade, após quatro meses sem enviar qualquer fatura, isto é, faturou o consumo referente a julho e voltou a faturar em novembro. Depois de algumas reclamações via telefone, a empresa enviou um email, no qual permitem a solicitação de um acordo de pagam,ente por parte do cliente. Neste sentido, contactei (por telefone) os serviços de faturação, questionando a possibilidade de o pagamento ser faseado. No entanto, hoje recebi um email daquela entidade a exigir o pagamento das faturas em atraso em apenas duas prestações. Fomos informados pela DECO de que existe uma fórmula para pagamentos em atraso. Se isto é legalmente correto, porque motivo tenho que pagar, num mês, o valor referente a quatro meses, motivado por incumprimento do contrato (no qual, explicitamente, está declarado que a faturação é mensal)?Acresce o facto de, no contrato realizado entre as partes, a potência contratada é de 5.75 KVA. Contudo, as faturas apresentam a potência contratada de 6.90 KVA desde o inicio do contrato. Neste caso, os valores que são faturados são mais elevados do que deveriam ser. Ou seja, aquela entidade está duplamente em incumprimento com o definido nas situações contratuais.Já realizamos diversos contactos a pedir que os valores sejam debitados, conforme o que a Lei preconiza, mas insistem apenas no pagamento em atraso em duas prestações.Deste modo, solicito que agilizem os procedimentos que considerarem mais ajustados para resolver esta situação.

Boa noite ,Depois de uma encomenda efectuada de um colchão EMMA há praticamente um mês (sem qualquer informação na altura da compra em relação a problemas logísticos, rupturas de stock , etc, estou sem saber onde está o meu produto (custou à volta de 1000 euros ) nem me conseguem dar uma data de previsão de entrega do mesmo . O apoio a cliente é péssimo. Estiveram com o telefone desligado até agora. Só hoje consegui que me atendessem. Até agora só consegui ter contactos por email com respostas num português muito mal escrito e não no prazo máximo que eles indicam (48h a 72h para uma resposta) . Levam mais de uma semana a responder e respondem sempre a mesma coisa : problemas logísticos e que não me sabem dizer mais nada. Hoje ao telefone a experiência foi ainda pior ( desligam o telefone após a pessoa explicar , não ligam de volta . Volto a ligar tenho de explicar de novo a uma nova pessoa que transfere a chamada a meio sem avisar para o mercado italiano , que me reencaminhar para outra pessoa a quem tive de explicar tudo de novo e que no final não me conseguiu ajudar. Repetem sempre a mesma coisa . Problemas logísticos e não estão minimamente preocupados em resolver a situação. Estamos a falar de um produto de 1000 euros que ninguém me sabe dizer quando vou receber e onde está. Estou cansada da situação. O pedido de reembolso não é uma opção pois tenho visto imensos feedbacks negativos nas redes sociais a nível do tempo para reembolso. Existem pessoas há espera há meses. Já estou há quase um mês à espera e exijo receber o produto pelo qual paguei . Indicam uma data prevista de entrega que é falsa e ainda me dizem que até ao final de Janeiro não há previsão de resolução. Dizem ser número 1 da Europa e tratam os clientes como autentico lixo , sem qualquer respeito nem acompanhamento pós venda. Isto não é novidade. Existem queixas sobre eles que datam de 2021 nas redes sociais . Eu é que infelizmente não vi na altura. Peço vos que me ajudem a resolver a situação visto que a própria Deco os ajuda na publicidade que fazem ao dizerem que são os melhores da categoria na Europa.

O atendimento ao cliente me causou um enorme prejuízo. Eu trabalho no Temu promotions onde eu ganho dinheiro fazendo cliques diários e durante mais de 90 dias eu trabalhei nisso mas não tive amigos válidos, que fizeram depósitos e o Temu de repente fez uma nova lei onde quem não tem no mínimo 5 amigos ia ser demitido, fui comunicada na sexta ( 15/12/2023) e foi aí que começou um problema.O funcionário pertencente à este contacto de WhatsApp(+44 7360 336765) apelidado de Tina do atendimento ao cliente disse nestas exatas palavras “Agora você pode retirar todo o dinheiro dentro de sua conta”, mas eu no caso queria obter os 5 amigos para continuar fazendo mais um dinheiro e porque a princípio só tinha o prazo de 3 dias de acordo com a Tina. Porém mão consegui obter nenhum amigo então decidi fazer a retirada do dinheiro que já tinha ganhado para a minha conta bancária, porém o que o funcionário não me informou é que após o dia que eu fiz os últimos cliques eu não poderia retirar o meu dinheiro, a menos que eu tenha os 5 amigos, ou seja tanto para sair quanto para continuar no Temu eu preciso ter pelo menos 5 amigos válidos.Perdi o acesso ao meu dinheiro tudo por conta de um funcionário que disse que Agora poderia retirar o dinheiro, mas não disse até quando. Eu só peço o meu direito de fazer a retirada que me foi negado devido a comunicação equivocada deste funcionário, infelizmente este indivíduo já demonstrou ter uma comunicação muito contraditória que parece até zombaria pois hoje mesmo ele afirmou “Eu já disse que se você não pode convidar novos membros, você pode retirar imediatamente”. Eu só peço uma reparação pelo prejuízo pois por conta disto não posso tocar no meu dinheiro pois não tinha conhecimento que tinha um limite de tempo para retirar.

Exmos. Senhores,Indo direto ao assunto, possuía um automóvel assegurado pela Tranquilidade, através de um mediador.Em outubro de 2022 vendi o automóvel, sendo que, imediatamente após a venda, enviei o CPCV do veículo ao meu Mediador, conforme solicitado por chamada telefónica pelo mesmo, para proceder à anulação do seguro. Passou imenso tempo e o mediador não dava nenhum feedback acerca do caso, eu ligava com ele, o qual me respondia por mensagem que tinha feito o pedido e tinha de aguardar pela resposta da seguradora.Passado alguns meses é me retirado por débito direto o valor total da anualidade do seguro, isto é, para além do estorno que me deveria ser feito desde Outubro (momento de venda do automóvel), até salvo erro Maio que terminava essa anualidade, ainda me retiram dinheiro para o ano seguinte, ou seja, o Mediador para além de não ter pedido o estorno, não anulou o seguro.Contactei logo de imediato, e ele na altura penso que me tinha dito que se podia ter esquecido ou ter havido algum erro. Eu já estava um bocado chateado com a situação, mas como ele aparentava ser um senhor sério, deixei-o “tratar do assunto”. Mais tarde, após algumas tentativas de contacto sem sucesso, liguei diretamente para a empresa dele invés de para o número de trabalho do mesmo, ao qual me responde uma senhora que se demonstrava muito disposta a ajudar, mas basicamente o que fez foi dizer que estava a tratar do assunto e fez rigorosamente nada também, senhora essa que penso que seja a sua cônjuge.Passaram mais alguns meses sem qualquer sinal de reembolso, que eu fizera tempo na eventualidade de ser algo mesmo demorado partindo do princípio que a senhora fez o comunicado à seguradora. Perdi a paciência, contactei a seguradora expliquei a situação toda, muito tempo para devolverem os emails, até que me devolvem o valor referente ao período entre Outubro de 2022 e salvo erro Maio de 2023 por cheque bancário, o problema é que não devolveram os restantes 534.20€ do valor total do seguro, o qual me foi cobrado por débito direto devido ao Mediador não o cancelar. Disseram que esse valor tinha de ser tratado com o Mediador, eu respondi que ele não me atendia as chamadas, e eles alegam que a equipa competente esta a rever o caso, mas isto já faz quase 1 mês sem resposta. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e colaboração nesta matéria, ainda são 500 e tal euros que eu gostaria de recuperar, visto que tenho zero culpa nesta situação e é uma empresa credível que não me está a assistir. Se necessário subscrever a algum plano da Deco assim o farei, apenas me indiquem o que tenho de fazer para receber a vossa ajuda.Cumprimentos.

Assunto: Atraso no envioNIF: 255499612N.º de encomenda: L1092TExmos. Senhores,Após ter feito o pagamento da minha encomenda, datado de 14/10/2023, e após múltiplos emails enviados por vós, sem qualquer justificação PRECISA sobre a data exata do envio da minha encomenda. Mantenho-me há 2 meses a aguardar a sua chegada. Assim, serve a presente missiva para reiterar a necessidade de obter respostas concretas relativamente ao envio, ou não da encomenda. E se assim não for possível, o posterior reembolso do valor debitado.Aguardo resposta por escrito , no prazo máximo de 5 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta à minha questão.Com os melhores cumprimentos,

Assunto: ReembolsoNIF: 225357208Cliente: 134722Exmos. Senhores Após ter efetuado uma compra na loja de Barcelos e não terem sido cumpridos os prazo de entrega , nem informarem com tempo prévio, uma data possível de entrega, pedi que fosse reembolsado o valor pago no ato da compra.Apesar de serem arrogantes e mal educados , passou 1 semana do pedido de reembolso que até ao momento não foi efetuado.Já pedi que enviassem o comprovativo, mas informaram que o caso esta entregue ao departamento financeiro e devo aguardar mais algum tempo.