Reclamações públicas

Carla Sofia Santana Calado CoelhoNIF - 226354415Sócia DECO - 1452473-92O meu nome é Carla Sofia Santana Calado Coelho e quero apresentar novamente uma reclamação, em relação ao pedido de intervenção da Worten (WO-26628315) feito no dia 19 de dezembro de 2023.Trata-se da terceira vez que este artigo (um Aspirador Vertical BOSCH) é enviado para reparação, sendo que da última vez negaram a reparação do mesmo.Apresentei uma reclamação, através do site da DECO, que acabou por ser aceite e a reparação efetuada.No passado dia 19 de Dezembro de 2023, dirigi-me novamente à loja Worten em Abrantes e entreguei novamente o equipamento avariado (aspirador vertical da marca BOSCH), adquirido nessa mesma loja, no dia 08 de Dezembro de 2022 e que já foi reparado por 2 vezes.O funcionário perguntou-me que problemas existiam e eu referi que havia problemas nas escovas, que afetavam o normal funcionamento do equipamento.Aliás o problema foi sempre o mesmo, o que resultou nas 2 intervenções anteriores.Também disse ao funcionário que a caixa do aspirador se encontrava já muito danificada, devido ao facto de já ter seguido para reparação várias vezes e que era preciso cuidado no transporte.O aspirador ficou para reparação e no dia 28 de dezembro de 2023, por volta das 14h10 fui contactada, telefonicamente e informada, que a garantia não se aplicava, porque o aspirador apresentava peças partidas, não só nas laterais da escova, mas no encaixe do aspirador embutido.Quando entreguei o equipamento, este não apresentava danos, a não ser o mau funcionamento das escovas, motivo que persiste e que resulta na reparação do mesmo.Não aceitei o orçamento, por considerar inaceitável esta situação.Quando se tratam de eletrodomésticos, é importante perceber se o que está partido foi devido a queda ou a má utilização do equipamento, que não foi o caso.Aliás o equipamento foi visto pelo funcionário da Worten antes de ser enviado para reparação.Já é a terceira vez que o equipamento segue para reparação e a avaria, à primeira vista é sempre a mesma.Na minha opinião, penso tratar-se de fragilidade das peças ou defeito de fabrico, porque os encaixes da escova, que acabam por partir ou avariar, estão localizados, um de cada lado, na parte interior da escova e, portanto, nem sequer tocam em objetos, quando o aspirador está a ser utilizado.A rotação da escova, provavelmente, faz com que os encaixes de plástico se estraguem, o que é sugestivo de fragilidade ou defeito de fabrico dessas peças, que com a continua utilização, acabam por partir.De facto, a parte externa da escova toca em objetos quando se está a aspirar, mas não os encaixes que se encontram partidos e que apenas estão a garantir a conexão e a proteger os condutores elétricos.Em relação ao encaixe do aspirador que está embutido, ele não se encontrava partido quando o entreguei para reparação.Assim, não considero aceitável negar a reparação de um equipamento, que com 1 ano, já foi para reparação 3 vezes, alegando que a garantia não pode ser aplicada se existirem peças partidas.AtentamenteCarla Coelho

Bom dia,Venho por este meio reclamar da minha suspensão de serviço com a MEO. A razão prende-se pelo facto de solicitar durante mais de 5 anos a fatura electronica sem nunca conseguir. Após diversas tentativas, decidi suspender os servicos com esta entidade por incompetencia da mesma.Na ultima factura verifiquei que tenho uma Penalizações e Indemnizações no valor de € 292,519.Pretendo verificar a legalidade desta penalização.CumprimentosPaulo Pires

Veio por este meio comunicar a vossas excelências que fiz uma encomenda no dia 8 de Dezembro de 2023. Esta encomenda correspondia a um Magic Screen - 4K Wifi Mini Projector.Realizei o pagamento do mesmo no mesmo dia, do qual tenho comprovativo. Entretanto recebi apenas um email de confirmação da minha encomenda e até agora nada feito. Não recebi a encomenda nem um prazo previsto para que ela chegue. Fartei-me de enviar emails e não obtive uma única resposta. Não há mais nenhum método para poder entrar em contacto e para além disso aparece na internet que o site ainda não existe.

Bom DiaVenho por este meio reclamar da falta de higiene e segurança na estação da CP de alcântara terra no túnel, praticamente intransitável.CumprimentosJosé Carlos Luis

Exmos. Senhores,Boa noite, venho por este meio expor a minha situação e recorrer à v/ajuda e apoio para resolução da situação. Através de pesquisas na internet a procurar ténis para o meu filho, deparei me com a página de instagram da Lest, que tinha associado o link para o site deles, que me pareceu muito confiável, por ser muito completo, com várias informações, nada indicava vir a ter problemas.Antes de realizar a encomenda, apesar de dizer que a entrega era em 2 dias, enviei msg para a página no instagram a questionar se encomendasse a 25/11 se seria entregue antes do natal, garantiram que sim. Assim sendo efectivei a encomenda através de pagamento com entidade e referência. Entretanto a tia do meu filho disse que queria também lhe oferecer uns ténis, para que eu tratasse, então no dia 1 de Dezembro antes de fazer a nova encomenda, enviei de novo msg privada no instagram para a página a questionar se já sendo dia 1 de Dezembro se chegaria até ao natal, novamente me garantiram que sim. Então assim sendo voltei a efectivar nova encomenda e fiz pagamento através de mbway.De ambas as encomendas recebi a confirmação de pagamento e da encomenda através de email.Nesta abordagem, dia 1/12, quando enviei msg até responderam de imediato que estavam um pouco atrasados nas entregas, e eu disse que compreendia face à black friday, etc. Agradeceram a compreensão. Mas nessa altura tinha passado cerca de 1 semana, era razoável, entretanto devido a terem garantido a entrega antes do natal é que fiz a segunda encomenda. Estamos a dia 28 de dezembro e não recebi as encomendas. No dia 13/12 questionei sobre a entrega, voltaram a dizer que iria receber antes do natal, desde então tenho enviado msgs praticamente todos os dias, enviado emails, que respondem com msgs padrão , ora se quiser reembolso basta solicitar (que já pedi e ignoraram), ora que a encomenda está em trânsito, ora a pedirem desculpa pelo atraso devido aos atrasos da época de natal da transportadora, etc.Mas nunca a darem resposta concreta sobre a entrega das minhas encomendas e dados do tracking da transportadora.Entretanto pesquisei na net e vi muitas muitas queixas, muita gente na mesma situação que eu, tudo indica que é uma burla/fraude a LEST SHOP.O que ainda me deixa com mais preocupação é que entretanto a dia 23/12 os administradores colocam uma storie no instagram, todos os dias, a dizer que o site está em manutenção durante 24 horas, ou seja desde dia 23/12 que estão sem site, face a esta situação volto a enviar msg privada, e mais uma vez recebo uma resposta padrão a dizer que estão encerrados para férias até dia 02/01/2024.Muito conveniente!Tudo indica uma burla, pretendo a entrega das minhas encomendas com os números L4899T e L5371T, uma no valor de 58,70€ e outra de 58,72€ com os portes de envio, total 117,42€ ou o reembolso.Os 2 pares de ténis eram o meu presente de natal e da tia, para o meu filho de 13 anos, que devido a esta situação não teve prenda na noite de Natal. Lamentável. Será feita queixa nas entidades competentes pela situação moral e financeira causada.Agradeço ajuda na resolução desta situação. Obrigada. Cumprimentos,AG

- Escrevo para expressar minha profunda insatisfação e preocupação em relação ao serviço prestado pela seguradora. Eu estava em viagem com minha família a França e no dia 26/12/23, pela manhã entrei em contacto com a seguradora para comunicar sobre um problema que ocorreu com meu veículo matrícula 82NI76, o qual não podia circular pois superaqueceu. O atendente internacional me informou que a grua iria buscar o veículo. Esperei o dia todo e foram buscar o carro às 16h e levaram para uma oficina a 50 km de onde estávamos hospedados em Luchon. A princípio, a atendente da seguradora me informou que o carro ficaria pronto no mesmo dia. Entrei em contacto com a oficina para confirmar e para saber como eu iria buscar o carro, pois não pude acompanhar a grua, pois por se tratar de um veículo de dois lugares e já estava ocupado pelo condutor e seu ajudante. Liguei na oficina me informaram que não poderiam nem olhar o carro pois tinham muitos outros veículos e que era impossível, que tinha possibilidade somente para próxima semana. Então liguei novamente para a assistência do seguro e o atendente falou que um táxi iria nos buscar e levar para nossa morada em Figueira da Foz - Portugal, e que o taxista mais tarde iria entrar em contacto conosco para combinar que horas chegaria em Luchon/ França, pois faríamos o checkout da pousada no dia 27/12/23 às 11h. Passada algumas horas como o taxista não entrou em contato, liguei novamente para a seguradora e o atendente internacional me retornou a chamada. Pedi esclarecimentos sobre a situação de como seria o retorno meu e de minha família e do carro. O atendente falou que não era para nos preocuparmos que era para tratarmos com o taxista que o demais era responsabilidade da seguradora. Na manhã do dia 28/12/23 o taxista Senhor Manoel entrou em contacto comigo explicando que chegaria perto das 12h em Luchon. Pedimos para podermos estender mais uma hora a estadia, e a senhoria prontamente nos concedeu. Perto das 12 horas chegou o senhor Manoel, que ficou surpreso com às bagagens pois disse que a companhia de seguros tinha repassado que não levávamos bagagens. Que seriam somente 4 passageiros e um cão. Pedimos para o que o senhor Manoel nos levasse até a oficina para que pudéssemos pegar as chaves de casa que estavam no carro e deixar um pouco da bagagem no carro pra viajarmos com mínimo de conforto, ele prontamente nos atendeu. Chegando a oficina pedi para me dessem a chave do carro para poder pegar as chave de casa e a mala de transporte do cão e o atendente falou que tinham orçado o conserto do carro, que talvez, se pedissem a peça dia 27/12 e ela chegasse no dia 28/12 a tarde, que com muita sorte o carro poderia ficar pronto no dia 28/12 no fim do dia, mas que não dariam garantia que era somente isso para arrumar, pois depois de substituída a peça teriam que testar o carro. Nos informaram que a seguradora não tinha entrado em contacto com eles pra saber o que fariam com o carro. Mesmo não sendo minha obrigação, de acordo com o que foi acordado com o agente Sr Gabriel Mendes de que eu não precisava me incomodar que era para voltar para casa com o táxi e que a responsabilidade passava a ser da seguradora, e que o carro seria repatriado. Então entrei em contacto novamente com a companhia para explicar o acontecido e que dessem o retorno para a oficina para podermos seguir viagem. Se não tivesse passado na oficina para pegar as chaves de casa não saberia disso, pois não recebi nenhum tipo de outra informação da seguradora. A atendente da seguradora me informou que estavam analisando os orçamentos para transportar o carro até nossa morada. Paguei pelo orçamento na oficina, ficou tudo certo pelo que a atendente da seguradora me passou, peguei as chaves e deixei uma mala grande no carro para não sobrecarregar o táxi que já estava lotado com nossas bagagens, e nesta mala ficou minha carteira com meus documentos, com passaporte e carta de condução por engano, somente em casa dei por falta. Seguimos viagem, carregamos as bagagens e seguimos viagem. Chegamos em nossa morada às 1:30, mais de 12 horas em viagem. Passamos o dia 28/12 sem retorno algum da assistência do seguro. As 17h entrei em contacto com a seguradora e informaram que o atendente internacional iria me retornar, as 19h liguei novamente pois não tive retorno e novamente me informaram que o atendente iria me retornar. Liguei novamente as 21h, somente depois da terceira ligação o atendente Gabriel Mendes me retornou. Perguntei quando o carro chegaria em minha morada e para minha surpresa fui informado que era para eu ter esperado em França até que consertassem o carro. Questionei a esse mesmo atendente sobre ele ter falado para que não me preocupasse, que era para tratar somente com o taxista e que o mais era responsabilidade da seguradora e ele me informou que é para eu entrar em contacto com com a oficina, mandar consertar o carro, que a seguradora paga a minha passagem para buscar o carro em França, porém não tenho como ir pois estou a trabalhar e ainda estou sem meus documentos. Esta situação não apenas causa inconvenientes significativos, mas também vai contra as informações fornecidas por seus representante.Gostaria de solicitar uma revisão imediata deste caso e uma explicação detalhada sobre as razões da recusa no envio do veículo, pois, de acordo como as conversas telefónicas gravadas pela companhia, podem confirmar as informações acima declaradas. A confiança depositada na Zurich foi abalada devido a esta discrepância entre as informações fornecidas e as ações tomadas.Espero que este problema possa ser resolvido de maneira satisfatória, com o envio do veículo conforme previamente acordado. Caso contrário, me reservo o direito de buscar medidas adicionais para resolver essa questão.

Venho comunicar que fiz a compra de uma cadeira gaming em loja física da Worten, no dia 15/12/2023, paguei taxa de entrega, e a mesma não foi feita em 3 dias úteis como prometido pelo vendedor, bem como não foram cumpridas as 48 horas para entrega, prazo que é enganosamente divulgado no site e APP da loja!Já liguei para a central de atendimento da Worten 3 vezes, e fui até uma loja física, mas os vendedores tratam o caso com desdém, e sempre dão a mesma resposta padrão: vou abrir um chamado no sistema para que a entrega seja feita o mais rápido possível!Já se vão 10 dias úteis, e continuo sem resposta por parte da Worten. Em agosto de 2023 comprei uma TV Oled, fiquei esperando a entrega para o dia prometido, e simplesmente não chegou. Liguei para a central e informaram que não havia nenhuma informação sobre entrega do produto! Tive que ir na loja buscar, e ainda gastei dinheiro com UBER para trazer a TV para casa! Com este novo problema, será a minha última compra na Worten, pois é uma loja desorganizada, não cumpre prazos, não respeita o consumidor, e tem péssimo pós venda.

Boa noite, Em 25 de Novembro do presente ano, efetuei uma compra no site da loja Shein confirmada a compra e envio da mesma por mail que anexo. Recebo, nos primeiros dias de Dezembro, uma notificação na conta pessoal da loja, e um mail com data de 5 de Dezembro, que me indica que haveria ocorrido uma falha na entrega que poderia ter sido por morada ou número de contacto incorreto ou por não estar ninguém na morada na altura da entrega.Entro em contacto com os CTT , pela 1ª vez a 07.12 esclarecendo que, a morada escolhida foi de um cacifo dos CTT que havendo esta possibilidade de escolha no site da loja seria uma informação dos CTT e que ninguém me tinha ligado , pelo que não entendia a falha na entrega. Fui informada que a morada estaria correta e que realmente não havia um motivo para a falha da entrega pelo que deveria esperar 5 a 6 dias úteis pela sobrecarga que estavam a ter naquela altura. Voltei a entrar em contacto dia 14.12 e sou informada que a encomenda estaria no centro de operações de Ermesinde e é efetuado o primeiro registo interno para averiguação de situação. Volto a ligar dia 15.12 e recebo informação o centro de operações de Ermesinde responde que a responsabilidade de entrega da minha encomenda será do centro de operações de Perafita para onde a teriam enviado. É feito um registo interno a solicitar esclarecimentos a este centro. Volto a ligar dia 18, 19, 21, 22 de Dezembro e sem alteração de informação. Peço por tudo que me digam onde está a encomenda que eu vou buscar, explico que tem um valor alto (para mim) que contém prendas para entregar no Natal que tive de comprar alternativas, tem produtos para uso nesta época que eram importantes e não consegui qualquer solução de problema nem resposta do centro de operações. Ainda me iam dizendo que não me era permitido ir buscar pessoalmente a minha encomenda porque o centro não tem serviço de entrega direta, pelo que não valeria apena lá ir.Em paralelo fui pesquisar o numero deste centro de operações, na tentativa de conseguir contornar situação, liguei várias vezes sem que alguém atendesse ou retomasse a chamada.Volto a contactar os CTT dia 26.12 sem evolução no processo, fiz uma reclamação ao telefone, dizendo que me sentia desrespeitada e que não chegava esperar uma resposta num aplicativo era preciso apurar com o centro o paradeiro da minha encomenda, ao que a senhora me responde que o ideal era pedir à loja que enviasse uma reclamação para pressionar uma resposta do centro de operações. Respondi-lhe que me parecia muito pouco ético a empresa precisar de reforço externo para trabalhar as suas falhas e que não deveria ser uma empresa na China a resolver um problema entre Ermesinde e Perafita. no dia 27 volto a contatar e desta vez recebo uma informação diferente, a senhora que atendeu no call center, desta vez disse que tinha uma resposta do centro de operações de perafita desde dia 21.12 e que dizia que não tinham recebido a encomenda. Ou seja, o centro de operações de Ermesinde envia a encomenda para Perafita a 6.12 mas o centro de Perafita diz que nunca recebeu.Desta forma o ideal, no ponto de vista do call center, era eu pedir uma indemnização à Shein que posteriormente faria a reclamação aos CTT e eu teria o meu dinheiro de volta.A questão é a falta de clareza nos atos, a solução fácil da devolução do dinheiro e parece ficar tudo resolvido. No meu ponto de vista, fui lesada por ter de comprar segundas prendas, fui lesada em artigos que escolhi e que não tenho mais disponíveis no site, e em artigos que no momento estavam em promoção de Black Friday e neste momento estão a outros valores. No meu ponto de vista há uma necessidade de apuramento de fatos e de responsabilização de ocorrência. Entendo que deveria ser ressarcida da totalidade da mesma encomenda feita neste momento ao valor atual com artigos de substituição aos que não estão mais disponíveis. Agradeço desde já a atenção,Elsa Marques

Exmos. Srs., No dia 26/12 procedi à reserva num Alojamento em Milão através da plataforma Booking.com. Fui informada que o pagamento seria tratado diretamente com o Alojamento. Acontece que nessa mesma noite recebo mensagem do Alojamento, através da plataforma com dados bancários que estranhei e a pedirem para enviar comprovativo da transferêcia por whatsapp. No dia seguinte (27/12), entrei em contacto com a linha de apoio do Booking a pedir para que confirmassem a legitimidade do Booking. Passadas umas horas, recebi confirmação da legitimidade do Alojamento e por isso, procedi como indicado: realizei a transferência bancária o valor de 276€ e enviei o comprovativo para o Whatsapp. A 28/12, recebo e-mail do Booking onde sou informada do cancelamento da minha reserva, sem mais. Ora, deparada com a situação entro novamente em contacto com o Booking, em que afirmam que me fazem a devolução do valor da transferência, tendo para tal que enviar email com o comprovativo de pagamento. Assim fiz. Porém, notei que o dinheiro não teria ainda saído da minha conta e por isso, entrei novamente em contacto com o Booking perguntando se deveria aguardar ou se deveria proceder ao cancelamento da transferência. No entanto, avisei que se tal acontecesse o meu Banco iria cobrar uma taxa de cancelamento no valor de 31,20€. Após conversa com o supervisor, o colaborador afirmou que o Booking iria assumir esse custo, tendo para tal que enviar, novamente por email, o comprovativo de pagamento dessa taxa, devendo constar do comprovativo a prova de que essa taxa é referente à transferência em causa. Assim fiz novamete. Como não obtive qualquer resposta durante todo o dia, novamente nesse mesmo dia à noite, liguei para a Linha de Apoio, apenas para saber se o meu caso estava a ser tratado. Surpreendentemente, informaram que a taxa de cancelamento não irá ser devolvida por ser uma questão com o Banco! Como aconselhada, envio novamente email a expor novamente a situação.Revoltada com toda a situação, tentei novamente ligar para o serviço de apoio. O colaborador que atendeu foi novamente falar com o supervisor, tendo ficado cerca de uma hora em espera a aguardar a resolução da situação. Após todo este tempo respondem novamente que é uma questão do Banco e não irão proceder a esta devolução. Como é possível? O próprio Booking garantiu-me 1) legitimidade do Alojamento, quando afinal, este não passava de uma farsa 2) devolução da taxa de cancelamento da transferência bancária, o que afinal já não devolvem. Inadmissível.Questiono se teria sido preferível não ter cancelado a transferência e assim já devolviam o valor na totalidade? Exijo a transferência deste valor (31,20€)!Com este tipo de situações fica patente a falta de seriedade do Booking, bem como a falta de capacidade de resposta e segurança do próprio site. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor de 31,20€, no prazo máximo de 5 dias, sob pena de recurso às vias de resolução disponíveis. Cumprimentos, Mariana Dias

Ainda em relação à Edreams, aproveito a ocasião para dar conhecimento do meu desagrado, relativamente a mais uma viagem que comprei em nome de Ana Noro, cujos dados envio de seguida:Referência da reserva da eDreams: 12943422102Companhia aérea voo ida: RyanairReferência da reserva da companhia aérea voo ida: RP6JMXPassageiro: Ana NoroIda: 30 de outubro 2023 (Ryanair) houve pagamento dos 55€Volta: 03 de novembro 2023 (Iberia)A minha reclamação acontece, porque não entendo como é que esta plataforma continua a utilizar a boa fé dos seus compradores quando na verdade apresenta informação pouco clara, por exemplo quando da compra da passagem para Bolonha não estava escrito em lado nenhum que o comprador, por causa de ter comprado o voo nesta plataforma não poderia fazer check-in nem através da própria plataforma (Edreams) nem através da app da companhia aérea em questão(Ryanair), porque ambos não estão em sintonia e, por esse motivo, o valor pago pela passagem seria acrescido de 55€ quando do check-in presencial no aeroporto. De quem é a culpa? Do comprador que de boa fé confia no serviço da Edreams? Penso que não.Neste caso a plataforma Edreams deve informar da situação a priori e não informar que o passageiro deve fazer o check-in online quando essa ação é impossível, visto a app da Ryanair não deixar fazer esse check-in por a passagem ter sido comprada na Edreams.Pergunto que culpa tem o consumidor que a plataforma Edreams e a Companhia aérea Ryanair estejam em desavença? Não deveria ser informado desse factor. O correto seria: ou a Edreams não vende passagens desta companhia aérea ou deve ter obrigação de informar que não se consegue fazer o check-in online através da companhia aérea e, por isso acresce de um valor de 55€, em vez de promover esse check-in quando o mesmo não se consegue fazer.Ou a companhia aérea deverá ser responsabilizada, pois deveria proibir a dita plataforma de vender passagens aéreas na sua plataforma.Esta situação aconteceu duas vezes à passageira Ana Noro, pois comprou outro bilhete para Roma nessa plataforma antes de lhe acontecer isso na primeira vez.Por esse motivo, a passageira resolveu preencher uma reclamação no livro branco da empresa Groundlink III Handling, Lda pertencente a Ryanair. Reclamação número 33589170 do livro de reclamações dessa empresa.Por fim, envio do dados do voo de Lisboa-Roma-Lisboa no qual a passageira Ana Noro voltou a pagar 55€ por não ter conseguido mais uma vez fazer o check-in online nem através da Edreams nem através app da Ryanair, devido à passagem ter sido comprada na plataforma da Edreams. A passageira porque já tinha tido a primeira experiência tentou por todas as maneira fazer o check-in online atempadamente sem qualquer sucesso.Referência da reserva da eDreams: 12815518393Companhia aérea voo ida: RyanairReferência da reserva da companhia aérea voo ida: JHDK4MPassageiro: Ana Noro e Flávia BorbaIda: 25 de novembro 2023 (Ryanair) houve pagamento dos 55€Volta: 29 de novembro 2023 (Ryanair) não houve pagamento dos 55€Por fim, saliento que o denominador comum das três reclamações é a Edreams que não se responsabiliza por nada, nem sequer pela sua política pouco ou nada clara.