Reclamações públicas

No dia 26 de Agosto de 2022, após a compra de um MacBook Pro na Worten Arroja, foi feito um seguro do equipamento com a empresa Domestic & General (Apólice Nro. AS5 7667632). Seguro esse recomendado pelo funcionário da loja da Worten.No dia 19 de Dezembro de 2022 esse equipamento foi roubado na cidade de Frankfurt, onde resido actualmente. O seguro cobria situações de roubo em Portugal e no estrangeiro. Procedi à queixa na esquadra da polícia de Frankfurt, e foi aberto um processo no Ministério Público alemão devido a este crime. Fizemos chegar a informação à empresa de seguros do sucedido e eles abriram um processo (DAG-01794592 - Gestão Roubo AS57667632). Pediram-nos a factura da compra do equipamento, o auto da polícia original e um auto da polícia traduzido. Nós facilitámos esses três documentos conforme eles os solicitaram. Depois disseram que o auto precisava de ter os factos detalhados do ocorrido (o que a polícia me facultou era um relatório sem a descrição dos factos, mas onde continha o crime ocorrido - roubo e o artigo do código penal condizente, bem como todos os meus dados e os do equipamento roubado). A polícia alemã não me pode facultar o relatório com os factos detalhados visto que eu (Hugo Araújo Gomes) sou a vítima do processo. Falei com o Ministério Público português que me informou que nada podiam fazer visto esse crime não ter ocorrido em território português. Após requerer à Domestic & General, enquanto entidade seguradora, que contactasse a polícia alemã para pedir o relatório detalhado dos factos, eles recusaram-se a fazê-lo. Parece-me inconcebível que tenha feito um seguro contra roubo (que ainda estou a pagar) de um equipamento que foi mesmo roubado, e não irei ter um equipamento novo ou reembolso porque a táctica da seguradora é de ignorar, inventar subterfúgios e adiar ao máximo o pagamento a que eu tenho direito. Já fiz reclamação na Worten (para que a loja saiba que está a operar com uma companhia de seguros com parâmetros éticos e legais no mínimo duvidosos). A Worten informou-me que nada podia fazer, apesar do seguro ter sido feito dentro da loja da Worten, com uma entidade seguradora com a qual eles trabalham e até recomendam. Fiz reclamação na companhia de seguros Domestic & General. Não obtive resposta. Creio que não me restam muitas alternativas, por isso decidi contactar a DECO - Defesa do Consumidor.Agradeço desde já o tempo que possam dispensar ao meu assunto.Cumprimentos,Hugo Araújo Gomes

Venho por este meio comunicar a v'exc que no dia 15-05-2023 pelas 12:15 fiz uma chamada para a Universo em que estive 30 minutos á espera para atenderem e quando atenderam foi uma senhora brasileira que infelizmente não gravei o nome e a mesma de um momento para o outro ignorou a situação que eu estava a reportar e deixou me pendurado na chamada por mais 15 minutos sem me dirigir a palavra. Quero reportar a falta de profissionalismo dessa senhora, que não devia estar a ocupar o lugar que está e que não deve ter as capacidades para exercer o cargo que ocupa. A Universo deve claramente se preocupar em gerir melhor estas pessoas para poder ter um melhor serviço de apoio ao cliente

Boa tarde No dia 22 de Abril ao ir lavar o meu carro na máquina de lavar da Galp esta mesma com a força inedequada dos rolos abriu a mala e o secador final bateu no carro visto os sensores não terem actuado. Além do desgosto de terem me estragado o carro, a Fildelidade que verifico que é a seguradora da máquina de lavar da Galp está quase a um mês sem me dar a resposta final , pedindo apenas para aguardar porque falta um relatório dos peritos da GEP. A questão é que o perito que fez a peritagem ao carro pós como não poder circular na rua. Eu trabalho é preciso de carro. Deram a resposta que não tenho direito a carro de substituição. Gostaria de saber essa situação e a sua legalidade. Essencialmente preciso que o processo seja assumido o mais rápido possível para poder solicitar o arranjo da viatura.Na altura as pessoas da Galp pediram desculpa pelo o que aconteceu e para estar descansado que tinham seguro e rapidamente se resolvia mas até agora aguardo . As autoridades foram chamadas por mim ao local na altura Podem ajudar-me por favor?GratoFilipe Pinto

Venho, por este meio comunicar a V. E.as que relativamente à reserva refª 11140308983, por vós cancelada, cujo valor me foi debitado, apesar dos vários contatos efetuados e informarem que estorno vai ser processado, até á presente data, o mesmo, ainda não foi recebido.A reserva data de 07 de fevereiro de 2023, e volvidos mais de 3 meses a eDreams, ainda não devolveu o pagamento no valor de €1.678,57. Comportamento lamentável e inadmissível.

Venho por este meio comunicar o meu total desagrado e revolta para com a seguradora Fidelidade, pois no dia 13 de março de 2023, dirigi-me a uma bomba de combustível da Galp em Leça da Palmeira juntamente com a minha namorada para procedermos à lavagem automática da viatura na máquina, ao chegarmos à máquina deparamo-nos com um indivíduo funcionário da Galp que nos aborda dizendo que naquele dia estavam com uma promoção em que ofereciam a pré lavagem de pistola de pressão antes da lavagem ser feita na máquina. Muito honestamente eu estranhei pois nunca lá tinha visto nenhum funcionário já que a máquina lava automaticamente, porém aceitei pois era de borla, deixei o rapaz fazer o trabalho dele e fui para a fila no quiosque para pagar a lavagem automática , ainda estavam diversas pessoas por isso quando voltei o rapaz já tinha finalizado o serviço, eu como é óbvio e também para não atrasar os restantes carros que esperavam atrás de mim entrei no meu carro e coloquei-o dentro da máquina para iniciar a lavagem automática, lavagem essa que foi concluída 7 minutos depois e arranquei pois ainda tinha uma viagem de 25km para fazer. Quando cheguei e saio do carro deparo-me com uma lasca de tinta que tinha saltado mesmo no meu capot do carro, lasca essa que é 100% visível que foi feita com a pistola de alta pressão a atuar muito perto da chaparia do carro, qualquer pessoa consegue ter essa perceção , tenho fotos que comprovam esse dano efetuado e como tal mal tive oportunidade passei no posto de combustível para proceder a uma queixa. Após fazer essa mesma queixa disseram-me que teria de aguardar que me contactassem para marcar peritagem . Após alguns dias lá me contactaram para peritagem onde eu fui e escrevi o meu depoimento sobre tudo que aconteceu, juntamente com a minha namorada que também escreveu o seu depoimento pois foi mencionada como testemunha na queixa que eu apresentei, a senhora que compareceu nessa peritagem e que inclusive tirou diversas fotos do meu carro disse-me que ainda teria outra sessão de peritagem , com um perito que avaliasse o custo da reparação , passados uns dias contactaram-me marcando essa mesma peritagem que faltava que ocorreu na minha oficina onde costumo ir quando surge algum problema na viatura, o senhor avaliou o carro , tirou fotos e disse inclusive que ia dar ordem para o processo avançar e que agora ia receber uma chamada para marcarem um dia para eu deixar o carro para o capot ser então pintado. A verdade é que passaram quase 2 meses e ninguem me contactava, eu tentei ligar com a minha seguradora para perceber o que se passava e eles lá me disseram que o atraso estava na senhora que realizou a primeira peritagem , que estavam ainda à espera que ela entregasse os documentos, ou seja a segunda peritagem que foi bem depois da primeira o perito entregou logo os documentos necessários , mas a primeira peritagem essa perita já não os entregou... Hoje mesmo, dia 16 de maio de 2023 recebi uma carta da Fidelidade onde diz resumidamente que não me vão pagar o arranjo da minha viatura coisa que é completamente abusiva pelo tempo que demoraram e agora por este desfecho, vem escrito na carta e passo a citar ANALISADOS OS FACTOS, VERIFICAMOS NÃO SE ENCONTRAR DEMONSTRADA A RESPONSABILIDADE DO NOSSO SEGURADO. NESTES TERMOS , VAMOS PROCEDER AO ENCERRAMENTO DO PROCESSO SEM QUALQUER INDEMNIZAÇÃO . Aqui a questão é só uma, se eles dizem que não foi demonstrada a responsabilidade da bomba da Galp, então a responsabilidade foi de quem ? Eu não estraguei o meu carro não serei eu a pagar o arranjo! É tão simples quanto isso, o meu carro entrou naquela bomba no dia 13 de março sem qualquer problema de pintura no capot, mas saiu de lá com o capot descascado , com uma mancha sem tinta , feita pela pistola de pressão que foi usada pelo funcionário da Galp! Então eles mesmos tem de se responsabilizar pelos danos sucedidos , ponto acente , como é que sao capazes de dizer que não foram os responsáveis se foi um funcionário deles que me estragou a pintura ? Não faz qualquer tipo de sentido, exigo uma solução para este caso senão irei querer avançar com uma queixa crime, se necessário irei a tribunal porque eles não ficarão a rir-se de mim , nem serei eu a suportar os custos de um dano que não foi causado por mim. É vergonhoso e é o espelho do país que vivemos atualmente cada um empurra para o lado, nunca assumindo as nossas responsabilidades pelos danos cometidos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare N.º Contrato: 45100199736No dia 27/05/2022 fui contactado via telefone para aderir ao Plano Platinium Mais com uma campanha especial através da Credibom que poderia cancelar a qualquer momento, informei que teria de ver o plano com a minha esposa e verificar se valeria a pena pelo que enviaram de imediato documentação para analisarmos se valeria a pena (mas que afinal estavam de imediato a ativar o plano ainda que nem tivesse fornecido como solicitado o NIB para efetuarem qualquer débito ou confirmado a intenção conforme é percetível através da imagem do email enviado à minha esposa) curiosamente e até porque o meu filho faz anos a 27 de maio e como estávamos de férias até ao dia 01 de junho deixei uma nota no calendário sobre a subscrição ao dia 03 de junho de 2022 conforme a segunda imagem em anexo. Acabámos por manter o plano visto que não faço parte do plano da ADSE do qual a minha esposa dispõe assim como as crianças enquanto forem menores de idade. Há alguns dias depois de ponderarmos cortar algumas despesas e serviços menos importantes devido à atual situação que atravessamos economicamente e até porque nunca efetuámos ou beneficiámos de qualquer serviço ou bem referente a este plano, no dia 12/05/2023 enviei um email a indicar a intenção de terminar o contrato e cancelei o débito direto do mesmo.Hoje (16/05/2023) ligaram-me acerca do cancelamento do débito direto e a solicitar outra forma de pagamento, depois de explicar os motivos novamente por telefone passaram-me a chamada para outro departamento onde novamente invocando as vantagens do serviço ao que voltei a explicar que nunca beneficiámos do serviço por um ano mesmo após alguns contratempos em termos de saúde e que o pretendido era acabar de vez com o plano, a simpática menina informou que iria processar o agendamento do cancelamento que só irá ocorrer daqui a um ano onde posteriormente me foi enviado um email com o seguinte conteúdo:“Caro(a) Cliente,Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada. Relembramos que o seu Plano Platinium Mais se encontra ativo e que a Medicare oferece, com o seu Plano de Saúde, um Cartão Gift (1) que permite a todos os Beneficiários usufruir dos seguintes serviços grátis…”Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare ou qualquer outra entidade associada a esta empresa, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Sem mais, obrigado M.D.

Exmos. Senhores,Venho efetuar a seguinte reclamação:Aos 06.01.2023 dirigi-me à Worten do AlgarveShopping da Guia, Albufeira, para comprar uma tampa de substituição para um equipamento adquirido no grupo SONAE, mais precisamente no Continente. Refiro-me a uma tampa para a Yammi 2 XL.Não tinham em loja para venda, pelo que a mesma foi encomendada para estar em loja em 30 dias.Efetuei o pagamento e aguardei.Passados os 30 dias recebo confirmação de que a peça está em loja para levantar, pedi para que a entrega fosse efetuada na Worten de Silves.Quando a fui levantar pareceu-me que era mais pequena do que a que tinha em casa, mas levei para confirmar. De facto era mais pequena, não era a tampa que tinha pedido.O meu marido dirigiu-se à worten para a devolver e pedir a correta.Isto voltou a acontecer no mês seguinte... recebemos novamente a mensagem para levantar a tampa e quando lá chegamos era a mesma tampa que tinha vindo no mês anterior. Ou seja, uma tampa de Yammi, mas não para a 2 XL.Voltamos a devolver e a efetuar novo pedido.Desta vez dirigimo-nos à Worten da Guia, onde tínhamos efetuado o primeiro pedido, para que retificassem a situação. Fizeram novo pedido. Aguardamos.No mês seguinte... o mesmo! Três meses passados, 3 tampas recebidas que não correspondiam ao que tínhamos pedido. Na worten de Silves, onde recebemos a tampa enganada pela terceira vez, foi-nos pedido que enviássemos fotografias da informação que se encontra no equipamento, fotografias da tampa que precisávamos substituir e ainda medidas da mesma para que num QUARTO PEDIDO, a tampa não viesse enganada. Neste quarto e último pedido solicitamos ainda uma borracha vedante que também se encontra estragada.Conclusão: Segunda-feira, dia 15 de maio, dirigi-me novamente à Worten para levantar a suposta tampa correta e a borracha vedante que havia solicitado. Deparo-me com a mesma tampa que recebi numa primeira viagem... a mesma tampa que não cabe na minha Yammi... e mesma tampa que já tinha voltado para trás nas outras vezes. O vedante? Nem sinal dele...Pedi a devolução do dinheiro e vim embora informando que ia efetuar uma reclamação.Uma empresa desta dimensão, vende um equipamento de valor considerável, propõe-se a adquirir no respetivo fornecedor peças para a mesma se necessário for a sua substituição (desde que continuem a ser fabricadas pelo mesmo fornecedor, o que é o caso, aliás, continuam à venda em lojas do grupo...) e é isto? Meses à espera de uma peça, sem a qual a máquina não trabalha?! E vem enganada destas vezes todas sem que confirmem antes de entrarem em contato com o cliente se é o que efetivamente solicitaram?Foram 4 deslocações em vão, meses de impossibilidade de usar o equipamento e fico desta forma sem o poder usar no futuro porque a loja onde o comprei não consegue junto do fornecedor as peças necessárias?É de lamentar... A vontade que tenho é de ir lá deixar o equipamento como oferta. Nunca mais. Eu nem devia ter esperado tanto tempo para reclamar... Eu preciso destas 2 peças, essenciais para que o equipamento funcione. A Yammi 2 XL continua em lojas a ser comercializada. Por favor... que substituam peças porque efetivamente ela não deixou de ser comercializada e a Worten tem esse serviço. Inclusive, vende algumas delas em loja, bem como nos Continentes.O preço base do equipamento é de 549,00€!

Boa tarde,Não consigo ter em minha casa em simultâneo, ligados, por exemplo a placa de indução e secador de cabelo. Nem o forno, frigorífico e outro aparelho qualquer. Já é a 3ª ou 4ª vez que técnicos da e-redes e eletricistas vão a minha casa verificar qual é o problema e todos eles já me disseram que o problema é a minha casa ser a última do ramal de eletricidade da localidade de onde vivo e que só a e-redes pode solucionar. O normal numa casa é ter uma potência de 220v, mas assim que ligo o secador ou o forno ou a placa de indução, a potência reduz para 160v-180v o que é inadmissível numa habitação. Serviço de fraca qualidade, pago impostos, pago a fatura da EDP com potência suficiente para ligar todos os eletrodomésticos e aparelhos que tenho em casa, mas o que é certo é que já estou farto de reclamar e não me resolvem o problema.

Nesta madrugada, dia 16 de Maio de 2023 às 00h44, efetuei uma encomenda na loja Online da Worten sendo que, para minha surpresa, de manhã às 9h50 recebi um email a informar-me que a minha encomenda não foi aceite pelos mesmos, pelo que me iriam devolver o valor correspondente.Neste seguimento, e de acordo com o DL n.º 24/2014 [artigos 2.º e 3.º: c), f), g), h), m), r)], estou a apresentar uma reclamação pois temos aqui presente um caso de burla/fraude visto que o vendedor em questão anulou a compra, não tendo vendido o produto pelo valor descrito como é suposto, comum e recorrente no quotidiano e sem sequer apresentar qualquer justificação.Desta forma, pretendo que esta encomenda seja tratada como qualquer outra, pelo que a Worten deverá vender e enviar os produtos ao preço que anunciou.

Fiz o meu primeiro pedido no dia 29-04-2023. Recebi o pedido no prazo aceitável, o problema é que um dos meus pedidos veio quebrado. Solicitei uma nova entrega do mesmo pedido, e mais uma vez quebrado, fiz o processo de solicitação novamente pelo chat do apoio ao cliente da Leroy Merlin, e mais uma vez, veio quebrado! A questão aqui não é sobre o valor do pedido, e sim o descaso de esperar tanto tempo e em todas as vezes receber um pedido com o mesmo defeito! foi a primeira compra nessa loja e com toda certeza a última também! Nunca vi uma empresa errar três vezes seguidas no mesmo pedido, e nem sequer se preocupar em pedir desculpas ou agradar o cliente. Decepção total. Não recomendo essa loja, e minha conclusão é: Falta de comprometimento e desrespeito com o cliente e o seu tempo.