Reclamações públicas

Fiz contrato a pagar 61.89/mês, e a fatura de março veio c/ aumento paguei 65.15. Perguntei ao apoio ao cliente, dizem que é um aumento da entidade reguladora, que ñ é da vodafone e portanto tenho de pagar. É legal fazerem isto, sendo que é um contrato negociado c/ uma mensalidade fixa?

Venho por meio dessa carta reclama sobre o curso da CEAC que é totalmente online sem nem um consumo de matérial, fora as aulas gravadas. Não poder fazer a reseção do contrato do curso pois não me agradou o método de ensino. Nem mesmo fazendo uma negociação sobre.

Marquei consulta para dia 5 de maio por telemovel, no entanto, quando cheguei lá não tinham a marcaçao.Remarquei para hoje, dia 15-05 e tentaram cobrar me o dobro do valor ou seja quase 80 euros. Quando marquei a consulta referi que era uma consulta de rotina para ver se subi na miopia, com o uso do cartao continente, tendo valor anunciado de 35,3 euros.Trata-se de uma fraude por parte da equipa. Uma fraude com o acting muito mau por parte dos seus funcionários e até por parte do médico que me atendeu.O médico gritou na clinica a dizer que nao precisava de pagar a consulta se não queria pagar os 80 euros.Vou denunciar com a keepwells e com a deco na defesa do consumidor esta tentativa de fraude.Não me pareceu que fosse a primeira vez que fizessem este joguinho, cuidado e para evitar!

Venho por este meio comunicar o péssimo serviço prestado pela empresa em questão, aquando a minha solicitação de rescisão de contrato que se vem arrastando desde o passado mês de Março. Sou cliente Endesa desde 2020 entretanto o contrato da luz sempre esteve em nome do meu marido Nandro Nogueira NIF 235971421 e depois quando resolvemos aderir ao gás acabou por ficar em meu nome. No mês de Janeiro de 2023 por uma questão de gestão nossa resolvemos ver a possibilidade de colocar ambas as faturas com apenas um titular então entrei em contato com o apoio ao cliente e expus a situação sendo que a mesma direcionou-me para o site e, de forma inadvertida, acabei por solicitar está alteração sem saber que a mesma acarretaria custos gigantescos para uma família que aufere um salário mínimo. Logo após alteração recebi uma fatura ao dia 28/02/2023 no valor 173,72 euros, liguei a empresa e o operador informou que seria referente a alteração do contrato. Neste momento desesperada, informei a atendente que não fui informada que o meu contrato alteraria apenas com a mudança do titular uma vez que era o meu cônjuge e que não tinha como pagar um valor tão alto. A operadora disse-me que a alteração foi feita por mim e não tinha como reclamar e a única ajuda que me poderiam dar era um acordo para pagar o valor em 4 prestações de 43,43 euros cada uma. Concordei com o acordo mas o fato é que desde este período vi as minhas faturas triplicarem para além do valor da prestação e resolvi então em Março de 2023 quando recebi uma fatura de 89,95 euros solicitar a rescisão do contrato durante uma chamada efetuada a linha de apoio. A operadora informou-me claramente que para a rescisão do contrato teria que liquidar o valor total remanescente do acordo do qual já havia pago a 1 prestação e foi-me enviada via SMS uma entidade e referência para o respetivo pagamento. Efetuei o pagamento de 130,29 euros no dia 31/03 e já havia contatado uma outra operadora para fazer então a passagem do contato e quando a nova empresa solicitou a passagem do contrato foi informado que não seria possível porque eu tinha uma dívida por regularizar com a Endesa. Voltei a contatar a Endesa a dar conta que já havia efetuado o pagamento do valor em dívida e fui informada que estava tudo certo e que bastava a outra empresa voltar a solicitar a transferência do contrato, sendo assim voltei a solicitar que a nova operadora avançasse. Passado cerca de 1 semana recebo novamente um SMS da nova operadora a informar da mesma indisponibilidade por parte da Endesa, volto a contatar e fui completamente surpreendida quando a operadora me informa que o acordo de prestações continuava ativo, e que o valor paga para a liquidação do mesmo tem sido usado como saldo para abater faturas que eles entretanto iam emitindo. Fiquei bastante aborrecida com a situação e mais uma vez reiterei que queria liquidar a minha dívida para que eles me libertassem que não queria de maneira nenhuma ter mais nenhuma ligação com a empresa. A operadora que me atendeu ao dia 05/05 garantiu que o acordo foi cancelado e que eu teria que pagar o valor de euros 115,03 por uma entidade e referência que me enviaram via SMS (cerca de 6 sms seguidos). Recebi e neste mesmo dia efetuei o pagamento. Voltei a entrar em contato no dia 08/05 para verificar se o pagamento ficou feito e a operadora respondeu-me que está registado mas que não ficou o valor liquidado por ter sido feito na sexta feira e que nas próximas 48h úteis provavelmente ficaria tudo acertado. Voltei a entrar em contato ao dia 11/05 e me foi pedido que enviasse o comprovativo a partir do site e assim o fiz. Certo é que hoje, dia 15/05 voltei a receber uma mensagem da nova operadora a dar conta que a endesa continua a dar indicação de impossibilidade de transferência do contrato por divida e quando volto a contatar a operadora por volta das 16h30 fui atendida de forma bastante rude pelo operador António salvo erro, que se recusava a verificar a informação que eu lhe estava a prestar limitando-se a dizer que eu teria que aguardar até quando a Endesa considerar que deva registar o meu pagamento. Neste momento sou refém da empresa e de certeza que quando a Endesa resolver dar como encerrado o contrato já terei outras centenas de euros em dívida para pagamento a condicionar a rescisão e nunca mais me livro desta espiral.Preciso por favor da vossa ajuda .OBS: Já reclamei no livro de reclamações dia 05/05 e fui informada por e-mail no dia 11/05 que o processo já estaria concluído, mas não é o que se verifica ou simplesmente os operadores são ineficientesAtenciosamenteFrancisca Nogueira

Boa tarde, hoje recebi mais uma chamada da Endesa pela comercial de seu nome Juliana Ferraz (contacto associado 934750067 Às 17:46) a empresa de callcenter que representa a Endesa presta um serviço claro de assédio, pedi que retirasse o meu contacto da base de dados pois não sou titular de serviço nenhum e a profissional tratou-me sempre por minha querida apesar de a chamar a atenção, e negou-se retirar o meu contacto da base de dados. É inadmissível! Foi insultuosa, irónica e desligou a chamada enquanto eu falava. Alerto a Endesa que se este é o reflexo da sua imagem, é uma miséria... A profissional está nitidamente pobre, cansada, frustrada e sem noção do seu dever. Gostaria que retirassem o meu número da base de dados e auditassem as chamadas desta colaboradora mal formada.

No dia 17 do mês de março de 2023 dirigi me a cuf Tejo para fazer as analises que foram pedidas pela ginecologista também da cuf . Normalmente vou a cuf porque tenho um cartão de seguro do banco Santander que me dá desconto de 50 % na cuf , mas não sabia que as analises não estavam incluídas porque não me informaram disso então quando fui para fazer o pagamento apresentaram me uma conta de 150 euros com a qual não contava . Perguntei a funcionária que se encontrava no local porque que era esse o valor e ela disse me que o meu seguro não cobria mas que poderia usar o sistema nacional de saude se tivesse trazido a prescrição médica . Eu tinha uma prescrição de analises que por acaso a médica de família me tinha passado e perguntei se poderia usar essa prescrição , Noentanto já tinha mais de seis meses , então como estou desempregada disse a funcionária que iria a médica família no próprio dia pedir para actualizar a data da prescrição das analises e assim fiz . Ao fim de dois dias fui entregar a prescrição á cuf das analises e pedir para ser taxada pelo sistema nacional de saude o que me foi negado .Não concordo com a falta de informação uma vez que nem a médica nem ninguém no guichê na altura da marcação me informar que o seguro não cobria nem tão pouco que poderia usar o sistema nacional de saude se trouxesse uma prescrição da médica . Também achei que agiram de má fé tentando fazer com que eu paga -se o valor total pelo privado sabendo que eu tinha a prescrição da médica de família . Pretendo que esta instituição me taxe pelo sistema nacional de saude uma vez que tem a prescrição da médica . Enviei vários e-mails aos quais nunca obtive resposta .

Minha indignaçao quanto a cobrança indevida. Foi me oferecido gratuitamente por 30 dias o serviço Edrems Prime. Findo esse prazo efetuei o cancelamento por nao ser do meu interesse mante-lo. Primeira dificuldade: As informaçoes sao de dificil acesso, nao sao claras. A Opçao de cancelmento nao é facil de encontrar.Segunda dificuldade: a unica opçao de cancelamento que encontrei estava no meu perfil de usuario (minha contqa), fiz o cancelamento, e o site nao gerou nenhum comprovante. Entao tirei um print da tela.terceira dificuldade: o cancelamento foi feito dia 23/03/2023 e no mes seguinte quando recebi minha fatura do cartao, a cobrança havia sido feita.quarta dificuldade: os telefones nao atendem, chat nao resolvem, por email mandar dizem que so resolvem por contato telefonico.Quinta dificuldade: quando consegui falar por telefone, disseram que o print nao era prova e que o cancelamento havia sido fora do prazo e por isso nao iriam devolver o dinheiro.Sendo assim preciso de ajuda da justiça para esta questao. Pois fui lesada por esta empresa.

Boa tarde,Fiz 2 contratos com a MEO energia, onde a MEO nunca fez uma faturação correta.Sempre tive problemas com a MEO a nivel de faturação..Para ja, fiz primeiro o contrato para a minha morada Avenida das murtas nª19 (cacem) e comprei um equipamento, uma televisão.Depois de 3 dias fiz um contrato para a outra morada Rua Ribeira da fonte (canecas) pelos vistos o contrato de canecas deve ter entrado primeiro que o das ruas da murta, entao o equipamento ficou associado a rua ribeira da fonte ao inves da rua das murtas.Não recebo faturas do meu equipamento e o mesmo nao esta em debito direto, ja liguei para a linha de apoio ao cliente varias vezes e ja fui a loja varias vezes mas sem sucesso, quero que meu equipamento fique condicionado a rua das murtas, e quero receber faturas do meu equipamento e que o mesmo esteja em debito direto, so consigo fazer o pagamento caso eu desloque a uma loja, estou farto de gastar dados (dinheiro) com ligacões e dinheiro em deslocação a loja e meu problema nao ficar resolvido.Mas um erro da parte da faturação, aumentar o preço do plano, ate ai tudo bem e a lei, mas estão me cobrando, uma box da rua ribeira da fonte, onde quando fiz o contrato essa box foi dito que era gratuita, nos primeiros meses do contrato ficou gratuito, depois começou a ser cobrada, e todos os meses tenho que ligar para a MEO para fazer correção da faturação. Hoje dia 15/05 liguei para uma operadora da meo, que foi super arrogante comigo via telefone, tentei explicar a situação a ela, disse que liguei na semana passada e o outro operador disse que ficaria resolvido, ate mesmo pois a box e gratuita, a meo sempre me fez a nota de credito, só que esta operadora super arrogante além de ter desligado o telemóvel na minha cara disse que não tinha o que ser feito, pois tinha que ser assim, logo apos disse que iria verificar para me mandar os contratos que não foi enviado e desligou o telemóvel na minha cara. A meo ja ligou me a me cobrar 2 faturas em atraso do equipamento que nem sabia que estava em atraso pois nao recebo faturas e a principio estava a debito direto, a operadora me precionou sobre a parede e se eu nao pagasse ate a data desligariam a TV a cabo.Quero por gentileza a solução da faturacao do meu equipamento e a nota de credito referente a BOX que e gratuita, e a resolução do problema.Obrigado.

Venho por este meio reclamar uma situção que estou a passar com a Vodafone.Há cerca de duas semanas enviei um email para o apoio ao cliente para procederem à alteração de titular do meu contrato. Acontece que desde então todos os dias me dizem que está algo em falta. Hoje falta alguma coisa, amanha falta outra coisa... Por duas vezes me disseram que o processo estava em andamento e quando passado dois dias volto a perguntar dizem me que falta alguma coisa. E ainda me pedem documentos que já enviei.Muita falta de organização e competência.

Tenho um serviço de telefone e internet contratado a MEO atraves da MOCHE que não sei por que motivo não fiziam o debito directo da minha conta para pagamento das mensalidades, o serviço foi interrompindo no dia 5 de Abril de 2023 por falta de pagamento do valor de 79,41 Euros, no entanto recebi no dia 12 de Maio uma factura a cobrar o periodo de 1 de Abril a 30 de Abril, sendo que a partir do dia 5 de abril não recebia chamada em nem podia fazer, bem como não tinha dados de internet, falei com os serviços de apoio da MEO e fui encaminhado para a area de facturação e de seguida para a area do contencioso e eles afirmaram que tenho mesmo que pagar um serviço que não usei, porque o mesmo so foi desativado por completo no dia 10 de Maio, eu disse que assumo o pagamento dos 79,41 Euros que foi aquilo que consumi, e não vejo razão em pagar um serviço que não usufrui, gostaria de contar com o vosso suporte e ajuda a verificar se há alguma ilegalidade de minha parte ou da MEO, grato pela vossa disponibilidade.