Exmos. Senhores,
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Venho por meio desta formalizar uma reclamação sobre um incidente que ocorreu no dia 11 de julho, às 8h, no aeroporto de Ponta Delgada, durante o meu voo para Lisboa, envolvendo a funcionária da Ryanair, Rita Oliveira. Naquela manhã, ao receber uma mensagem na aplicação da companhia aérea informando que o embarque seria nos portões 8 e 9, dirigi-me até lá e me deparei com uma situação confusa. Não havia uma indicação clara sobre qual fila era destinada ao embarque prioritário, o que gerou alguma confusão. Ao chegar à área de receção, fui abordado de forma extremamente desagradável por Rita Oliveira, que questionou de maneira rude se eu não sabia ler e afirmou que aquela fila era para passageiros com prioridade. Surpreendido com a forma como fui tratado, expliquei que a falta de sinalização clara havia causado a minha confusão. Dirigi-me então para a outra fila, que estava significativamente mais longa. Após esperar novamente, finalmente cheguei à frente e questionei Rita Oliveira sobre qual porta deveria utilizar, indicando a discrepância entre os sinais. Neste momento, fui mais uma vez alvo de grosseria por parte da funcionária, que perguntou se eu era cego. Ao expressar o meu desagrado com o seu comportamento, ela chamou o segurança e alegou que eu não poderia embarcar no avião, causando uma situação constrangedora na frente de outros passageiros. A atitude de Rita Oliveira foi extremamente desrespeitosa e ofensiva. Como passageiro, espero ser tratado com cortesia e respeito, o que claramente não foi o caso nesta situação. Solicito que a Ryanair tome medidas apropriadas em relação a este incidente, a fim de garantir que nenhum outro passageiro tenha que passar por uma situação semelhante. Além disso, gostaria de receber um pedido formal de desculpas por parte da funcionária envolvida. Espero que esta situação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam no futuro. Agradeço a sua atenção e aguardo ansiosamente por uma resposta satisfatória.
Cumprimentos.
Maria Teixeira
