Reclamações públicas

City Sightseeing - Iza Sánchez Comprei o bilhete para o passeio por Sintra . O horário do ônibus é das 10am até 6pm. Esperei pelo ônibus até 6h38 mas o ônibus não nos buscou no local indicado e combinado. Ficamos aguardando por 1 hora e ainda perdemos o passeio na região litorânea de Sintra. Fiz contatos via e-mail, mas a atendente Iza não me responde mais. Aguardo o reembolso do valor do bilhete pago visto que o serviço não foi entregue por completo. Precisamos (eu e minha mãe) voltar caminhando até o Comboio e perdemos conhecer a praia de Sintra. City: Sintra Date: 01/04/2024 - 1° abril - April 1st Time: 17:33 to 18:38 Stop: 5 PALÁCIO DA QUINTA DA REGALEIRA

Exmos. Senhores, Bom dia, estou sem serviços ( tv internet telefone ) desde o dia 21. Falaram que iam resolve em 3 dias mas nunca mais resolveram a avaria. Isto é um café bar, não tenho tv não tenho internet há mais de uma semana. Estou a perder clientes. Pois não conseguem ver futebol. Dado que sou assinante dos canais privados de desporto (3). Quero desta maneira deixar o meu descontentamento e reclamação. Cumprimentos. Sérgio Machado

Estou a meses tentando cancelar a assinatura e os atendente s passam de ligação em ligação e ninguém me atende! Hoje estou a mais de 18 minutos na linha, que o atendente transferiu a ligação e ninguém nunca mais atendeu! Efetuem o cancelamento da minha assinatura na deco proteste pois não a quero mais!!!

Exmos. Senhores, Em 24 de Julho fiz duas encomendas pelo valor de 43,32€ e 103,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 de Julho. Contudo, até à presente data, as encomendas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto do vosso serviço e outros (Atendimento ao Cliente Primor: 1334246 - 09/Agosto; Livro de Reclamações: ROR00000000045086642 - 13/Agosto; Portal da Queixa: 117930124 - 28/Agosto) e não obtive nenhuma resposta ou solução definitiva. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma posição da Primor já que não recebi nenhuma das encomendas e também não tive o valor retornado. Cumprimentos.

EX.MOS SENHORES Dados do contrato: MARIA PRAZERES MENESES CORREIA No Cliente: 1365902244 No Contribuinte: 130664308 No Conta: 1296674475 Cronologia da situação • Dia 23.08.2024, por volta das 10h quando estava em teletrabalho, fiquei privado de NET (fixa), impossibilitando continuar na reunião virtual que estava a participar; • De imediato liguei para a MEO que me confirmou a avaria sendo a previsão de resolução por volta das 18h; • Esta privação do serviço, implicou ter de me deslocar da minha residência até Oeiras para poder continuar a participar na referida reunião; • Dia 23.08.2024, por volta das 20h quando voltei para casa, continuava privado do serviço, ou seja, sem NET/TV/VOZ fixa, sendo que a voz móvel é algo que na minha casa não tem quase nenhuma cobertura, estando muitas vezes os telemóveis sem rede; • Não havendo rede nos telemóveis, também não conseguimos usar dados móveis; • Fizemos várias reclamações as quais se repetiram nos dias seguintes; • Dia 24.08.2024, continuamos sem qualquer serviço e sem verificar qualquer esforço de uma equipa técnica para resolver a situação; Mais reclamações para o vosso serviço de apoio ao cliente; • Dia 25.08.2024, tudo IGUAL - continuamos sem qualquer serviço e sem verificar qualquer esforço de uma equipa técnica para resolver a situação; Mais reclamações para o vosso serviço de apoio ao cliente; • Dia 26.08.2024, como tudo estava igual não me foi possível estar em teletrabalho tendo de me deslocar para o meu local de trabalho por forma a assegurar as minhas obrigações contratuais com a minha entidade empregadora; • Dia 26.08.2024, após mais contactos com a MEO a previsão era a resolução da avaria pelas 20h; • Dia 26.08.2024 pelas 20h tudo IGUAL, sem qualquer serviço; • Dia 27.08.2024, mais do mesmo … como não há serviço tive de me deslocar para o meu local de trabalho em vez de ficar em teletrabalho; Vários telefonemas para a MEO e a previsão de resolução já não era dada… mas no final do dia • Dia 27.08.2024 pelas 20h tudo IGUAL, sem qualquer serviço; • Dia 28.08.2024, como tudo está IGUAL, sem serviço, lá tive de outra vez me deslocar para o meu local de trabalho; contactada a MEO, tiveram a brilhante expressão de dizer que é uma previsão e como tal vale o que vale, o serviço deve ser reposto até ao final do dia de hoje; • Dia 29.08.2024, sem serviço havendo a previsão que o assunto esteja resolvido pelas 20h REFORÇO que a cobertura de rede é muito fraca e, portanto, a utilização de dados móveis também é muito fraca. Considero ter todo o direito de exigir à MEO a indemnização de todas as deslocações e gastos que tive de fazer, uma vez que a MEO não assegurou o que tem contratualizado, ou seja a prestação de serviço NET/TV/VOZ, incluindo aqui a voz móvel por fraquíssima cobertura na zona, a qual já várias vezes foi reportada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter conhecimento que a DECO tinha uma parceria com a OK Seguros, tomei a iniciativa de pedir uma simulação de um possível seguro DECO OK Auto Safe. Após várias tentativas para saber o porquê da recusa , queria perguntar se esta situação é normal. Transcrevo os mails trocados com a referida Empresa: "Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 08:35 (há 1 dia) para equipaok Bom dia Exmos. Senhores, O meu nome é Maria Esmeralda da Paz Rodrigues com o contribuinte n.º 203988086 e associada da Deco com o n.º 5588894-45. Após várias tentativas sem sucesso de aderir ao seguro quer através da vossa plataforma quer da da Deco. Acabei por telefonar ontem por volta das 14 horas, o vosso colaborador após 20 minutos pediu-me para aguardar por um contato vosso. Por volta das 18 horas falei com o Sr.º André Ribeiro, que me informou que a simulação não era elegível por questões comerciais e de risco????? Solicito uma resposta mais detalhada e compreensível antes de contatar a Deco por esta situação. Os melhores cumprimentos, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 09:43 (há 23 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Com os nossos melhores cumprimentos, Adriana Almeida Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt +351 211 225 303 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt Esmeralda Rodrigues [rodriguesmeralda@gmail.com] 28 de ago. de 2024, 10:50 (há 22 horas) para ok! Cara Adriana Almeida, Agradeço a vossa resposta mas fiquei na mesma. A vossa companhia pode recusar a apresentação, contratação de um seguro mas o que eu pretendo é uma explicação do porquê dessa decisão. Acho que tenho o direito de saber a razão que vos levou a tomar essa decisão. Aguardo uma resposta o mais breve possível, Esmeralda Rodrigues ok! seguros 28 de ago. de 2024, 14:44 (há 18 horas) para mim Cara Esmeralda Rodrigues, Em resposta, reiteramos que ao abrigo do princípio da liberdade contratual, a companhia poderá recusar a apresentação / realização de contrato de seguro. Assim, e após análise do Departamento Técnico, não será possível apresentar a simulação solicitada. Esclarecemos que é feita uma análise interna para determinar a possibilidade de apresentar valores ou efetuar o contrato de seguro, no entanto, neste caso após esta análise a companhia não pretende assegurar o risco. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do contacto e no horário abaixo indicados. Com os nossos melhores cumprimentos, Linha de atendimento: dias úteis 9h-20h equipaok@okseguros.pt Apoio a Cliente +351 213 212 001 Sinistros e Assistências +351 217 912 827 chamada para rede fixa nacional www.ok.pt" Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 1844814. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Esta cobrança no valor absurdo não está correta, pois não tivemos esse consumo todo, impossível quando se trata de termos viajado e também não termos alterado nenhuma forma de consumo em nosso dia a dia. Uma fatura passar de 30€ para 200€ mesmo sendo sobre os 4 meses que inclusive já estão pagos normalmente, e nada do consumo ser alterado, não ter acrescentado uma piscina nem pessoas dentro de casa. È IMPOSSÍVEL. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiquei a saber pelo active bank que tinha uma penhora da segurança social dia 21 deste mês (21/08) imediatamente fui ver o que era a segurança social direta, verifiquei o que era e fui pedir plano prestacional que foi deferido dia 22/08 - a data que me informaram de pagamento era em Setembro - questionei sobre a penhora e a informação foi que iriam proceder ao envio da informação ao banco e que a penhora ficava resolvida antes do fim do mês e que nao poderia falhar o pagamento pois senao voltaria a ter essa penhora. Fiquei tranquila, mas mesmo assim mal vi que tinha dinheiro fui procurar o DuP e efetuei o pagamento da 1º prestação, passado meia hora recebo email do banco que me tinham tirado para o pagamento da penhora 377euros, sendo que esse valor ira ficar cativo no banco 5 dias, para poder recorrer da penhora (fazendo o que já fiz) para que vocês enviem o que já deviam ter enviado. Isto foi hoje. 28-08-24. A outra questão prende-se com o valor que ficou no banco. Quanto sei o valor deveria ser no minimo um SMN. No entanto ficou lá o valor de 606€ . Liguei para o banco e informaram-me que vocês, SS tem em conta o valor autorizado e nao o disponível, o que é ridiculo. O valor autorizado está relacionado com o fato de ser uma conta ordenado, ou seja o banco empresta-me se eu precisar 272€. O dinheiro não é meu! Para além de a penhora ter continuado a decorrer anda por cima nem dinheiro para viver me deixaram porque segundo o banco vocês obrigaram os beneficiários a se endividar. Bem, de qualquer forma segundo informação do banco ainda dispnho de 5 dias (que serão 3 pois nao são dias uteis) para tentar resolver. Ah! Pior ainda de onde vem a divida! porque me pagaram subsídio de desemprego que eu nao pedi , não precisava, fui eu e nao a empresa que foi entregar os papeis relativos a baixa de um emprego e inicio do outro. E voces decidiram sem ninguem pedir nada me pagarem o subsdio de desemprego. Pena foi so ter descoberto quando precisei e fiquei desempregada, porque para tirar são breves agora para resolver para pagar ou nao receberem não. E eu desempregada a contar com aquilo que afinal já não tive pelo vosso erro (seria o quadruplo do que pagaram ou mais), quando descobri esse dinheiro numa conta que ja nao usava, tinha de usar o dinheiro. Metade das notificações que dizem enviar nunca as vi, enviei cartas registadas duas. Uma nao foi levantada a outra se foi nao sei. So sei que nunca obtive solução ou resposta. Por isso peço que no minimo me respondam com brevidade e avisem o banco para que me possam libertar o valor cativo antes que va para vocês e eu mais uma vez tenha de andar a viver de esmolas e a passar mal por vossa causa Grata Com os mehores cumprimentos, Paula Lopes

Exmos. Senhores, Tenho um Nissan Juke desde 2021. Em 2022 quando estava a sair de casa de um familiar, ao ligar o carro apareceu um aviso laranja no visor do carro a dizer para imobilizar o carro e o levar à oficina. Bloqueou o andamento do carro a 10 km hora e tive que o imobilizar e chamar um reboque. Da oficina disseram-me que tinha sido uma actualização de software que tinha corrido mal. Não havia nenhuma avaria. O carro estava em garantia e a Nissan não cobrou nenhum serviço. No dia 17 de agosto de 2024 ía a caminho de Viseu. Moro em Sintra. Na auto-estrada, zona de Pombal, apareceu um aviso laranja no visor a dizer que tinha uma avaria no motor e que devia ir imediatamente a um concessionário. Parei o carro na estação de serviço de Pombal, liguei para a assistência em viagem da Nissan, que não funciona, desisti e accionei o seguro. Esperei pelo reboque e depois por um taxi para me levar de novo para casa. O carro foi entregue 5 dias depois na Nissan de Sintra em Rio de Mouro. Perguntaram-me o que tinha acontecido. Expliquei que apareceu um aviso no visor e que tinha sentido perda de potência no motor. Quatro dias depois, sem ter nenhuma informação da oficina liguei e informaram-me que podia ser do turbo. Pediram-me para fazer uma actualização do software (esta é hilariante), para comprovarem que não existia nenhuma avaria mecânica e para verem se a actualização resolvia o problema. Dois dias depois fui buscar o carro. A actualização do software tinha resolvido a questão, não era avaria mecânica no turbo. E cobraram-me 215.00€ ... Ora bem, vamos a ver se nos entendemos: - 1º - A Nissan coloca dentro do motor do seu carro aquilo que bem entender. Não sendo eu mecânico, presumo que a opção de colocarem um pequeno computador junto com a mecânica seja para eles, Nissan, uma vantagem para poderem fazer diagnósticos e comandarem informáticamente certas funções dos seus carros. Perfeito. Mas essa funcionalidade não fui eu que a pedi. É uma opção da Nissan. Não é um extra que eu tenha pedido. - 2º - Existem em termos informáticos dois conceitos diferentes: actualização e upgrade. Regra geral, as actualizações não são pagas. Os upgrades são. Se eu quiser passar do Windows 10 para o Windows 11, é um upgrade e tenho que o pagar. Já as actualizações de sistema não são cobradas ao consumidor. Isto, no mundo da informática que a Nissan decidiu embutir nos seus carros, mas cujo conceito ignora. - 3º - É prática corrente, as software houses enviarem um aviso a informar de uma futura actualização de software. Eu sou notificado e, ou faço imediatamente, ou faço quando me fôr mais conveniente. A Nissan não só não avisa, como depois faz actualizações sem o consumidor saber, não funciona, bloqueia o carro, obriga o consumidor a accionar o seguro para ter reboque e transporte para casa e fica uma semana, quinze dias ou mais sem a viatura. Porque houve uma actualização de software ... - 4º - Se o software não funciona, se dá erro, se não há mão de obra envolvida, se não há troca de peças, porque é que eu tenho que pagar pela incompetência da Nissan? Qualquer software tem upgrades, correcção e eliminação de bugs para melhoria do software. Ninguém cobra por isso. A Nissan cobra. Forte e feio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar a V. Exa. da demora por parte do IMT em concluir meu processo de troca da carta de condução estrangeira. Informo que estou a espera há mais de um mês pela minha Carta de condução. Já enviei todos os documentos necessários, já fui ao IMT onde foi recolhido a minha Carta de Condução do meu país de origem, e foi me dado uma guia para poder conduzir até a chegada da carta, porem até o momento a Carta de condução não chegou, não tenho nem noticias e nem um protocolo, para acompanhar o processo. Assim, serve a presente missiva para Reclamar da demora e solicitar a conclusão da troca da minha carta de condução estrangeira pela carta de condução Portuguesa. Aguardo resposta por escrito e conclusão do processo com a emissão da carta de condução Portuguesa, no prazo máximo de 10 dias. Com os melhores cumprimentos, Ismael Rocha