Reclamações públicas

Venho solicitar, na qualidade de vossa associada a vossa ajuda e apoio para que seja efetuada a rescisão do contrato de serviço que tenho (em nome do meu marido) na empresa NOS (pacote TV + NET + TELEFONE FIXO + MOVEL) sem qualquer penalização por incumprimento por parte da NOS. No mês de Maio de 2023 efetuei a renovação do contrato, com um novo período de fidelização de 24 meses, tendo associado ao pacote mais um telemóvel (910867145) que foi portado da Vodafone para a NOS. Esta portabilidade ocorreu no início de Junho de 2023, contudo e desde então que este nr de telefone não recebe sms de nenhum número de telefone. Tenho efetuado imensas tentativas de resolução: desde vários contactos com a linha de apoio ao cliente, 2 deslocações a uma loja NOS e a situação não está resolvida. Uma das vezes, aquando da deslocação a uma loja, foi efetuada inclusive a troca do cartão sim (que era novo, com menos de 30 dias) e foi-me cobrado de forma abusiva pela troca do cartão 7,50€, disseram-me que a situação ia ficar resolvida e ficou tudo na mesma. Neste momento, a situação é tão grave, que não recebo sms da caixa direta online, estando impossibilitada de efetuar via homebanking operações bancárias, nomeadamente, pagamento de impostos, pagamento de vencimentos (pois sou Administradora de um condomínio), transferências, pagamento de serviços, pois não recebo sms token. Na presente data, já contactei 5 vezes a linha de apoio ao cliente (mais de 3horas em acumulado de conversão com diferentes intervenientes e nada é feito). Acresce ainda duas deslocações à loja, uma das vezes cobraram abusivamente a troca de cartão e outra das vezes limitaram-se a dar-me um relatorio em como estava tudo ok. De salientar que o cartão sim noutros equipamentos também não recebe sms e, no equipamento se colocar outros cartões recebo sms sem qualquer dificuldade. Logo é um problema associado ao número de telefone. Posto isto, e perante a total ineficiência por parte da NOS, peço a vossa ajuda para que o contrato assinado em Maio de 2023 seja considerado nulo sem qualquer penalidade para o cliente.

Prezados, Venho por meio desta pedir a sua ajuda de vocês como último recurso sobre o caso de atraso de um voo internacional feito pela TAP que se quer me deu uma resposta sobre o pedido de reembolso que detalho abaixo: Número da reclamação: 2022-0002813732Data do pedido: 13/09/2022Número da reserva: 3UHHKPNúmero do bilhete: 047-6995248313 O voo TP080 que deveria sair de Guarulhos com destino ao Porto no dia 25/08/2022 as 20:45 h, teve um atraso superior a 5 h, saindo apenas no dia 26/08/2022 por volta da 2 h da manhã. Como não moro em Guarulhos, precisei ir para um hotel com a minha esposa e meus dois netos no aeroporto de Guarulhos para aguardar o horário do voo. Chegando ao Porto, devido ao atraso da partida, perdi minha conexão até Orly e fui colocado num voo TP 1971 até Lisboa, onde passei a noite e também precisei ir para um hotel. Fui colocado num voo para Orly TP 440 na manhã do dia 27/08/2022. Solicitei o reembolso das estadias que fui obrigado a fazer (R$ 459,68 em Guarulhos e 222,70€ em Lisboa, além dos táxis que tive que pegar para ir do aeroporto ao hotel e retornar ao aeroporto no valor total de 30€. Consultando o seu site da TAP, vi que a reclamação foi finalizada e eu fiquei realmente muito surpreso, uma vez que eu não recebi nenhuma informação relativa a essa reclamação. Gostaria de saber, por favor, o que posso fazer em relação a isso? Esse descaso da TAP para com os seus clientes não pode ser deixado de lado... Atenciosamente, Ricardo

Hoje precisei de reboque pois o pneu da moto rasgou, então liguei e pedi assistência. Entretanto, para minha surpresa, fui informada que furo no pneu é uma exclusão e não poderia solicitar reboque. Quando fazemos a contratação do seguro, ninguém informa as exclusões e me sinto enganada por isso e considero que o contrato foi descumprido, pois na aplicação não tem esse tipo de informação que deveria constar em documentos. Desejo cancelar o seguro por falta de transparência de vossa parte.

Venho por meio deste comunicar que a empresa NOS está me fazendo uma cobrança indevida por quebra de contrato. Acontece que eu mudei de morada e solicitei que instalassem os aparelhos na nova morada. Porém a empresa me informou que não tem portabilidade de instalar o serviço contratado na nova morada. Sendo assim eu peço que cancelem o contrato sem ónus da minha parte. Afinal, a descontinuidade do contrato não se dá por culpa minha.

Estatuto de Vítima - Número de Registro: NOT00482/23.220110561Escrevo para denunciar várias questões que recentemente encontrei nos serviços prestados pelas empresas Drag Taste Lisboa, Smart Chapel Sintra e Mermaidpodium no Alojamento Local com enderecos em Escadinhas Visconde de Ouguela 1 e Rua Bernardim Ribeiro 16. Gostaria de solicitar formalmente o reembolso de 70% do valor que paguei pelos seguintes motivos, também denunciados no Estatuto de Vítima escrito anteriormente.Primeiramente, houve várias violações contratuais. Fiquei desapontado com a atitude de Pedro Pico e com o fato de, apesar do longo tempo para planejar as atividades, elas não terem sido realizadas. Isso é completamente inaceitável. Apesar das promessas iniciais feitas durante o processo de planejamento e compra, e mesmo tendo recebido todo o dinheiro antecipadamente, os serviços não apenas não atenderam às minhas expectativas, mas a celebração do meu 50º aniversário foi arruinada para mim e para os 50 convidados presentes no local. Os serviços não foram executados conforme descrito ou simplesmente não foram executados. Tudo ficou aquém dos padrões e requisitos acordados, causando a mim, minha família e meus convidados inconvenientes e frustrações significativas.Além disso, ocorreram várias ocasiões em que os serviços não entregaram os resultados esperados. Fiz várias tentativas de resolver esses problemas com Pedro Pico e Mafalda Matos, mas infelizmente, ambos simplesmente desapareceram e não ofereceram nenhuma solução. A atitude de Pedro Pico e Mafalda Matos em relação à situação tem sido inadequada e extremamente não profissional. Os problemas persistiram durante toda a estadia, e ficou cada vez mais evidente que os serviços não atenderam às especificações anunciadas e aos requisitos acordados e pagos integralmente meses antes. O desaparecimento de Pedro e Mafalda no último dia foi ultrajante.Listo a seguir todas as violações contratuais que sofremos:1ª Violação contratual: Apresentação de Teresa al Dente. Agendada para 15 de junho, nunca aconteceu e foi oferecida a possibilidade de adiar para 17 de junho, o que também não ocorreu. Orçada em €2.300,00 mais 23% de IVA, totalizando €2.829,00, a ser totalmente reembolsada.2ª Violação contratual: Atividade de Degustação de Vinhos. Agendada para 17 de junho, nunca aconteceu e nenhuma solução foi fornecida. Orçada em €1.250,00 mais 23% de IVA, totalizando €1.537,50, a ser totalmente reembolsada.3ª Violação contratual: Noite de DJ ao vivo e Karaokê com comida e bebida ilimitadas, DJ ao vivo, karaokê com animação profissional para coordenar a atividade e música, 3 tipos de coquetéis, sangrias e champanhes, chouriços assados e pão, patês, tábuas de queijos, compotas e enchidos, além de vários tipos de tapas. Agendada para 17 de junho, nunca aconteceu e nenhuma solução foi fornecida. Orçada em €1.250,00 mais 23% de IVA, totalizando €1.537,50, a ser totalmente reembolsada.4ª Violação contratual: Dois fotógrafos e videomakers profissionais deveriam ter sido fornecidos na noite de 15 de junho. Nenhum fotógrafo profissional foi fornecido. Solicito reembolso por este serviço ausente: €2.500,00.5ª Violação contratual: Deveria haver 1 Chef e 2 Sous-chefs na noite de 15 de junho. Apenas 1 Sous-chef foi fornecido. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.6ª Violação contratual: Deveria haver garçons servindo e reabastecendo os convidados e o buffet na noite de 15 de junho, bem como nos eventos da noite de 16, do meio-dia e da noite de 17 de junho. Não foram fornecidos garçons. Solicito reembolso por este serviço ausente: €4.500,00.7ª Violação contratual: Deveria haver Chef e Sous-chef para todos os horários de café da manhã de 16 a 18 de junho. Houve apenas o chef nos dias 16 e 17, faltou o sous-chef. Não houve Chef no dia 18. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.8ª Violação contratual: Deveria haver Chef e Sous-chef para todos os horários de café da manhã de 16 a 18 de junho. Houve apenas o chef nos dias 16 e 17, faltou o sous-chef. Não houve Chef no dia 18. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.9ª Violação contratual: Deveriam haver faxineiros profissionais para todos os eventos, 24 horas. Houve ajuda limitada, os quartos nunca foram arrumados, as camas nunca foram feitas, a limpeza nunca foi feita nos quartos. Os próprios convidados tiveram que fazer a limpeza. No dia 17, também fomos obrigados a limpar tudo nós mesmos, pois os faxineiros saíram depois do café da manhã. Solicito reembolso por este serviço ausente: €2.000,00.Considerando as questões mencionadas, as violações contratuais e a insatisfação geral causada, sem mencionar o comportamento violento do Sr. Pedro Pico durante a noite de fado (ele disse aos convidados para 'calar a boca'), ignorando todas as mensagens e solicitações durante o dia 17 de junho, bem como desaparecendo completamente durante todo o dia 17 de junho, deixando minha família e amigos forçados a limpar e preparar comida, o que não era sua responsabilidade, acredito que seja mais do que justo solicitar o reembolso de todos os serviços não prestados, bem como pelos danos causados. O custo total do pacote foi de €24.808,50, e solicito gentilmente o reembolso de €17.904,00 por todos os serviços não prestados e danos.Acredito que esta solicitação de reembolso parcial seja razoável e justificada com base na natureza insatisfatória do serviço e nos transtornos que isso me causou, bem como à minha família e amigos. Confio que a Drag Taste Lisboa, a Smart Chapel Sintra, e a Mermaidpodium, Unipessoal Lda valorizam seus clientes e buscam garantir sua satisfação.Anexo cópia da fatura proforma, a qual nao tem dados fiscais, uma clara forma de evasao fiscal. Posso facilitar os recibos de pagamento alem da cotação dos serviços que deveriam ter sido prestados. Posso enviar todas as mensagens do WhatsApp e e-mails, se necessário, para sua referência.Agradeço sua atenção a esta questão.

Depois de tentar entrar em contato com a Advogada e com os serviços da Meo, não conseguindo, venho através da DECO, tentar fazer-me ouvir, junto alguns dos anexos para fazer prova, passo a narrativa: Exmª Senhora, Para que se resolvam todas dúvidas e problemas inerentes ao cliente número 1488712172, venho fornecer dados e anexo documentos justificativos por ordem cronológica, da nossa oposição ao pagamento desses valores. Depois de pedido de cancelamento de todos os serviços desta cliente em fins de Novembro início de dezembro de 2022, através da área cliente my meo, foi dada resposta através de várias chamadas telefônicas a tentar dissuadir esse cancelamento, onde numa das intervenções nos foi dito que o pedido tinha de ser efectuado com mínimo de 15 dias de antecedência, pelo que atrasamos um mês o dito. Como tal, todo o processo foi desenvolvido através de chamadas telefónicas que alegadamente eram gravadas?!, no qual nunca se pronunciaram fidelizações ainda ativas. Durante vários dias e através de vários colaboradores,continuaram as chamadas para dissuadir o nosso pedido, onde chegamos a perder a paciência com tamanho assédio e por ventura respondemos mais ríspido. Pensamos finalmente que tinha sido aceite todo o processo quando recebemos confirmação, através dos avisos para entregar os aparelhos tanto em papel como por mensagem para a minha Filha do serviço de Leiria (2ª residência), procedemos à entrega dos equipamentos numa loja oficial da Meo, conforme registros em anexo, a minha filha já estava a usufruir de serviços próprios da meo, na mesma residência. Eis que depois recebemos comunicação de pagamentos em dívida, ao qual tentamos imediatamente dar resposta através de chamadas para o serviço ao cliente, todas as comunicações eram muito confusas e com troca de acusações, onde nós dizemos que cancelamos todos os serviços e não íamos pagar nada porque o erro era da operadora, depois interrompiam-se as comunicações porque as chamadas caíam. Nunca nos tinham falado em novos serviços com fidelização, até que numa última tentativa de resolução, uma colaboradora muito atenciosa nos chama a atenção que não podíamos ter pedido cancelamento de Leiria, porque ainda era fidelizado, o qual desconhecemos ter sido alterado, pois já tinham passado mais de dois anos do pedido para segunda residência e tínhamos a mensagem que enviaram para a minha filha a pedir a entrega dos equipamentos, pelo cancelamento. Justificava-nos então que, como trocaram de morada a fidelização recomeçou e era vinculativa durante mais meses de 2023, respondemos que então estaríamos dispostos a pagar a quota parte do incumprimento contratual, que cremos ser 1/3 do valor restante, mas nunca os valores em débito. Posto isto, eis que na semana passada recebi a vossa correspondência, ultrapassado o prazo de pagamento, daquele que penso ser o valor total em dívida para com a meo e relativo ao incumprimento contratual. Venho por este meio justificar o não pagamento atempadamente, dar resposta a quaisquer dúvida que exista e pedir esclarecimento, se realmente se trata da liquidação de todos conflitos com a operadora. Sendo positivo o meu parecer, peço que me seja enviado novo documento, com nova referência para esse pagamento, com novo prazo considerando os atrasos dos ctt e onde conste que deixo de ter quaisquer obrigações adicionais, com a MEO. Esperando a melhor compreensão e solução, obrigado.

Exmª Senhora, Para que se resolvam todas dúvidas e problemas inerentes ao cliente número 1488712172, venho fornecer dados e anexo documentos justificativos por ordem cronológica, da nossa oposição ao pagamento desses valores. Depois de pedido de cancelamento de todos os serviços desta cliente em fins de Novembro início de dezembro de 2022, através da área cliente my meo, foi dada resposta através de várias chamadas telefônicas a tentar dissuadir esse cancelamento, onde numa das intervenções nos foi dito que o pedido tinha de ser efectuado com mínimo de 15 dias de antecedência, pelo que atrasamos um mês o dito. Como tal, todo o processo foi desenvolvido através de chamadas telefónicas que alegadamente eram gravadas?!, no qual nunca se pronunciaram fidelizações ainda ativas. Durante vários dias e através de vários colaboradores,continuaram as chamadas para dissuadir o nosso pedido, onde chegamos a perder a paciência com tamanho assédio e por ventura respondemos mais ríspido. Pensamos finalmente que tinha sido aceite todo o processo quando recebemos confirmação, através dos avisos para entregar os aparelhos tanto em papel como por mensagem para a minha Filha do serviço de Leiria (2ª residência), procedemos à entrega dos equipamentos numa loja oficial da Meo, conforme registros em anexo, a minha filha já estava a usufruir de serviços próprios da meo, na mesma residência. Eis que depois recebemos comunicação de pagamentos em dívida, ao qual tentamos imediatamente dar resposta através de chamadas para o serviço ao cliente, todas as comunicações eram muito confusas e com troca de acusações, onde nós dizemos que cancelamos todos os serviços e não íamos pagar nada porque o erro era da operadora, depois interrompiam-se as comunicações porque as chamadas caíam. Nunca nos tinham falado em novos serviços com fidelização, até que numa última tentativa de resolução, uma colaboradora muito atenciosa nos chama a atenção que não podíamos ter pedido cancelamento de Leiria, porque ainda era fidelizado, o qual desconhecemos ter sido alterado, pois já tinham passado mais de dois anos do pedido para segunda residência e tínhamos a mensagem que enviaram para a minha filha a pedir a entrega dos equipamentos, pelo cancelamento. Justificava-nos então que, como trocaram de morada a fidelização recomeçou e era vinculativa durante mais meses de 2023, respondemos que então estaríamos dispostos a pagar a quota parte do incumprimento contratual, que cremos ser 1/3 do valor restante, mas nunca os valores em débito. Posto isto, eis que na semana passada recebi a vossa correspondência, ultrapassado o prazo de pagamento, daquele que penso ser o valor total em dívida para com a meo e relativo ao incumprimento contratual. Venho por este meio justificar o não pagamento atempadamente, dar resposta a quaisquer dúvida que exista e pedir esclarecimento, se realmente se trata da liquidação de todos conflitos com a operadora. Sendo positivo o meu parecer, peço que me seja enviado novo documento, com nova referência para esse pagamento, com novo prazo considerando os atrasos dos ctt e onde conste que deixo de ter quaisquer obrigações adicionais, com a MEO. Esperando a melhor compreensão e solução, obrigado.

Exmos. Senhores- Hop. Lusíadas AmadoraVenho por este este meio informar da falta de profissionalismo para com o medico e pessoal de administrativo dos v/ serviços de ginecologia.Hoje dia 22.06.2023 a Dra. Marta Marum tinha duas consultas marcadas às 11:00h e as 11:30h, consultas estas que tinham sido desmarcadas do dia 16.06.2023, pois a doutora não podes consultar as duas doentesHoje dia 22.06.2023, pelas 10:35 horas, quando na receção/registo da entrada para consulta fomos informadas pela senhora Teresa Duarte-rececionista que a medica Marta Marum se encontrava atrasada mais ou menos uma hora para as suas consultas, ao qual respondemos já que aqui estamos e as anteriores consultas tinha sido desmarcadas aguardamos…Era 12 Horas e voltamos a questionar pela doutora, fomos informadas que ainda não tinha chegado.Pelas 13: Horas, duas horas apos a n/ chegada voltamos a questionar pela medica e a mesma rececionista Teresa Duarte diz então a medica foi para uma urgência/parto.Não foi essa a informação dada a quando demos entrada/confirmação da consulta ás 10:35h, se a medica tinha tido um contratempo, só tinham de informar os doentes no dia antecipadamente, não deixarem passar duas horas e meia e ainda tivemos de ser nos a dirigirmos-mos ao balcão e questionar o que se passava.Pois todos nós temos compromissivos pessoais e profissionais e se nos comprometemos em estar a certas horas num local devemos comprir.Cumpr.

Neste exato momento, estou há uma hora na espera para ser atendido. Isso que sou um cliente Milles Premium e pago um valor anual para ter melhor atendimento.

Foi prometido o recebimento de um produto se assinasse o Deco Proteste e até hoje não recebi nada.