Reclamações públicas

Venho por meio deste, comunicar que a operadora nos esta me cobrando uma fatura de 449€ dos equipamentos dela que eu liguei para recolherem 2x e ninguem.veio buscar. A fatura esta programada para ser debitada da minha conta no dia 04/03

Venho por este meio comunicar a V. Exas que em Março de 2023 adquiri um carro novo marca Dacia na Caetano Formula do Barreiro, o qual ao fim de poucos meses deu problemas, problemas esses ignorados pelo stand dizendo que, ao ligar à máquina não aparecia nada. Há poucas semanas a situação piorou e comecei a notar algo estranho nas mudanças, situação logo reportada ao stand no qual a informação que me deram foi que teria de ser marcado um dia para eles verem o carro e que teria de ficar sem carro durante 1 ou 2 dias sem carro de substituição. Questionei se não haveria outra solução pois não posso ficar sem carro e disseram que poderia chamar a assistência em viagem para levar o carro para a oficina mas que também não me dariam carro de substituição. Decidi aguardar pela marcação mas dias depois o carro simplesmente ficou sem mudanças, ou seja, não conseguia colocar as mudanças. Chamei a assistência em viagem que enviou um reboque e me facultou um veículo de substituição por 24h. Como já era de noite o carro foi para o centro do reboque e não logo para a oficina da marca. O carro foi entregue no dia seguinte por volta das 15h e por volta das 16h30 contactei a oficina para perceber se já tinham visto o carro pois necessitava de viatura de substituição ainda por cima era uma sexta-feira e durante o fim de semana não iriam fazer nada, ao que o chefe de oficina me respondeu que o meu carro não estava lá. Após muita insistência foi verificar e realmente o carro estava lá mas disse que já não ia ver o carro naquele dia e que eu só deveria ter carro de substituição na quarta ou quinta-feira seguinte! Expliquei que não podia ficar tantos dias sem carro pois necessito do mesmo para trabalhar e para levar as minhas filhas ao colégio e a resposta que recebi foi para pedir ao seguro que me desse carro de substituição que a oficina faria um relatório em como o carro estava avariado para que o seguro me facultasse o carro de substituição. É inadmissível uma situação destas pois eu não tinha que gastar os dias dados pelo seguro com esta situação! Na segunda feira seguinte, o meu marido dirigiu-se à oficina para perceber se havia novidades e disseram que já tinham visto o carro mas que o chefe da oficina não estava lá e como tal não podiam dar nenhuma informação e que só o chefe da oficina sabia se o problema estava ou não abrangido pela garantia… mais uma triste situação pois uma oficina de uma grande marca apenas funciona com uma única pessoa e só essa pessoa está a par das garantias. Chegamos a quarta feira e voltei a ligar no qual o chefe de oficina foi super arrogante dizendo que não podia dar um carro sem sequer saber se tinha sido eu a danificar o carro ou não e que ainda iriam verificar a situação, quando na segunda feira já tinham dito que tinham visto o carro… na quarta-feira à tarde ligaram então a informar que realmente era um defeito do carro mas que só teria carro de substituição no dia seguinte. Sendo que na quarta feira foi o último dia do carro de substituição facultado pelo seguro, tive de o devolver e gastar dinheiro em transportes para voltar para casa e ainda tive de faltar ao trabalho no dia seguinte pois não tinha como me deslocar e o meu marido teve que pedir um carro da empresa por umas horas para conseguirmos ir buscar, finalmente, o carro de substituição dado pela marca! Visto estar comprovado o defeito do carro e até já haver um histórico de reclamações anteriores e por todo este transtorno e custos extra, além de ter gasto a totalidade dos dias de carro de substituição pelo seguro, pretendo ser ressarcida pela marca !Obrigada pela vossa atenção.Sem outro assunto,Márcia Santos

Assunto: Reclamação Rescisão do contrato no período de fidelização-022429Caros Axis Wellness,Eu Diana Marcela Osorio Garcia com número de conta socio Axis 022429.Conforme indicado no contrato fiz a solicitude a través de carta no dia 27-07-2023 da rescisão do contrato no período de fidelização pela comprovada transferência do local de trabalho superior a 50 km e que impossibilita a frequência do clube. Anexei o comprovativo.O contrato tem data de início de 01-01-2023 por 12 meses o fim tinha de ser 31-12-2023.Portanto a partir da data de entrega da carta (27-07-23) faltariam 5 meses para terminar o contrato, o contrato diz que devo pagar 50% do valor tempo restante para a conclusão do contrato, ou seja, 2 meses e meio. Que serão € 94.24 (2 meses) + € 23.59 (metade do mês) total tinha de ter pagado 117.83€ correspondente ao remanescente da anuidade.No entanto, continuaram a debitar na minha conta bancária as mensalidades 47,18€ mais 10€ que cobraram a mais, no mês de outubro.Eles me enviaram um e-mail indicando que continuariam a me cobrar até fevereiro de 2024 e eu não aceitei essa cobrança, então avisei meu banco para não permitir mais cobranças. Enviaram um e-mail avisando que se eu não continuasse a pagar levariam o caso ao tribunal. Parece-me que é um ato de abuso por parte da Axis e peço que respeitem meus direitos como consumidor.Eu exijo que não continuem a cobrar-me e que respeitem as cláusulas do contrato onde só me deveriam ter cobrado o que corresponde a 2 meses e meio, o que corresponde a 50% do valor anual restante.Agradeço vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,Diana GarciaTel 932178791

Exm.Srs. venho reclamar de uma expedição de encomenda nºDA67952295PT, em 12/12/2023, para recolha no dia seguinte no horário pedido e entrega também no dia seguinte ao levantamento. A mesma tinha um tempo de recolha, um tempo de entrega e um seguro caso aconteça algo.Aconteceu que perante alguma demora após o intervalo de tempo escolhido (8h-10h) eu contactei por telefone para nãofalharem o respetivo levantamento, disseram-me que tinham enviado alertas para a central de entregas, mas nadaaconteceu e quem ia apanhar a encomenda só passou às 12h40 aproximadamente.Foram feitos 3 telefonemas com cerca de 20 minutos de duração, pouco depois da provável passagem pela morada,todos os operadores disseram não haver nada a fazer, que pedisse a devolução e fizesse um novo pedido. Inaceitável!Como a encomenda não foi recolhida na morada conforme indicação no pedido, no fundo eu própria fiz a recolha eentrega no posto de envio.Tive que me deslocar a um posto dos CTT, paguei estacionamento e depois indicaram que era um envio online CTT express e que teria que me deslocar ao centro de CTT mais próximo. Desloquei-me então a Tebosa (15Km para ir e 15Km para voltar) para EU não falhar a entrega.Enviei email dia 13/12 a reclamar da situação, dia 18/12 recebi resposta a indicar que a encomenda foi entregue dentro docontratado, não havendo nada a fazer. Após novo email no próprio dia, recebi nova resposta dia 20/12 a indicar que apósaveriguações me davam razão e que enviasse o Iban da conta para devolução do valor.No dia 04/01/2024 informaram ter dado ordem de pagamento e que em 15 dias estaria resolvido.Qual o meu espanto ao receber no dia 21/01 o valor de 2.50€, este valor como podem ver na fatura refere-se à Recolha nointervalo 8h-10h 2,50 €.É como se nada tivesse falhado, apenas aquele pormenor da recolha. Como tal, exijo aquilo que seria de bom tom, a devolução do valor que paguei pela encomenda 16.09€. Não pagando este valor, todo o gasto que tive no processo.

Venho por este meio comunicar a V. Exa que no dia 06/02/2024 fiz uma encomenda online na empresa endova, de umas sapatilhas. Essa encomenda seria entregue num prazo de 72h e até agora não a recebi, nem houve nenhum contacto por parte da empresa. Já enviei email e não obtive qualquer resposta. A única coisa que tenho como prova da encomenda é o comprovativo do meu pagamento, no valor de 29,99€, um email e um SMS de confirmação da encomenda.Atentamente,Natália Araújo

Fiz a revalidação de vários bilhetes e normalmente a devolução do valor já pago é feito na hora. Acontece que estas revalidações foram feitas em janeiro e ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro, já contactei a CP por email que me disse que foi um erro da plataforma e que iriam tratar. Ainda não vi resposta, não respondem aos emails e por telefone disseram-me que a devolução do dinheiro pode levar até 60 dias. Não são 5€, são 72,50€

Assunto: Emissão de faturaNIF.: 105242519Tendo efetuado telefonicamente uma reserva de 01 a 03 de dezembro de 2023, no dia 21/11/2023, na Casa do Centro em Abrantes, aquando da entrada foi efetuado o pagamento de 78€, em dinheiro, junto da funcionária porque a máquina de multibanco não funcionou. Ao pedir a fatura, foi-me solicitado o NIF e o endereço de email, para me ser enviada posteriormente pelo Sr. Rui. Como a mesma não me foi enviada e após variadíssimas solicitações telefónicas (que nunca me são atendidas nem devolvidas), SMSs e por correio eletrônico foram todas as tentativas infrutíferas, exceto uma em que o Sr. Rui informa passados mais de dois meses, que devido a problemas informáticos com a emissão das faturas, não lhe tinha sido possível emitir a minha fatura... e até ao momento, ainda não a enviou.Custa-me a acreditar que desde a minha estadia do início de dezembro passado, a avaria informática, justamente no programa de emissão de faturas, ainda persista.Refiro que situação idêntica já se havia repetido em agosto último. No entanto não demorou tanto tempo.Presentemente sinto-me prejudicada com a não emissão da fatura que tenho todo o direito.Neste momento, estamos a chegar ao prazo de 26/02/2024 para verificar no Portal das Finanças, as faturas no e-fatura e em relação a esta estou inibida de fazê-lo.É lamentável que estas situações se repitam.Como alojamento local, deveriam agradecer que haja pessoas que acreditam na vossa boa fé. À primeira cai quem não sabe, à segundo quem ainda acredita nas pessoas, mas garantidamente não voltarei a cair novamente. Da minha parte nunca mais voltarei a escolher nenhum Alojamento Local da Casa do Centro no país.Pretendia que no e-fatura ficasse registado o valor dos 78€ da minha estadia de dezembro na Casa do Centro de Abrantes, do dia 01 a 03 de dezembro de 2023

Foi feita a encomenda de uma cama e duas mesinhas de cabeceira. No dia 28 de novembro de 2023 foi feita a entrega e montagem da mesma pelo auxilio de um familiar pelo motivo de eu estar a trabalhar. Nesse mesmo dia quando voltei do trabalho deparei me com defeitos na cama e nas mesinhas, de imediatos tirei fotos e mandei para o contacto da loja. Apenas no dia seguinte me responderam dizendo que teria que mandar para o email da loja a reportar a situação. Feito isso, tive que voltar a mandar vários emails pois não obtinha resposta nem informações. Passado 2 meses a continuar sem informação nenhuma dirigi me a loja para saber informações no que me foi dito que não conseguiam dar informação nenhuma e na semana seguinte para entrar em contacto com eles para me darem uma resposta, feito isso disseram que ainda não sabiam nada mas que nessa mesma semana me ligavam para dar uma informação e nada foi feito, na semana seguinte voltei a mandar mensagem para saber informações todas as semanas até ao dia de hoje e a resposta por parte da loja continua igual. Hoje dia 20 de fevereiro de 2024 acabaram os 60 dias após a entrega na qual me diziam que tinham 60 dias úteis para resolver a situação e nada foi feito e nenhuma informação recebi ! Referir apenas que as mesinhas de cabeceira são suspensas e ficaram com um desnivelamento enorme e no seu interior vieram com defeito de lacagem e lascada na beira superior da gaveta.

Venho,por este meio apresentar uma queixa sobre a demora da reparação de um bem móvel(portatil). Depois do prazo de 30 dias indicado na abertura do processo ainda estou a aguardar que me dêem qualquer tipo de resolução no processo, sabendo que ja passaram os 30 dias estipulados por lei.Este dispositivo é essencial no meu dia a dia, sendo um aluno universitário e necessitar do mesmo tanto para estudos,procura de trabalho para sustentar os estudos e entretenimento diario. Eu ja contatei a worten tanto em loja e nas linhas de apoio por chamada que me indicaram e a unica indicação que recebi foi esperar por uma resposta do fornecedor ,mesmo relatando a todas as pessoas representantes da worten do facto que esta a afetar o meu desempenho universitário devido a falta desse movel que tambem era utilizado para procura de emprego e incluido no processo e foi indicado que eu necessitava do movel o mais rapido possível. Estou extremamente insatisfeito da respostas que recebi ate agora e quero que este processo chegue a uma resolução onde eu possa ter reembolso do movel nao querendo estar mais associado ao fornecedor.

Boa tarde eu queria fazer esta reclamação desta maquina de secar que eu comprei na worten em Dezembro 2022.Quando comprei esta máquina na worten foi anconselhado por o vendedor que esta máquina era a melhor para o que eu keria uzar e era a mais económica, mas o certo.é que esta máquina estava trabalhando tudo otimo estado secando roupa em menos de 2 horas .E agora leveme mais de 3 a 4 horas e nao seca como deve ser ....Eu falei com a worten e eles mandaram o técnico para ver a máquina mas o técnico disse que a máquina estava tudo como deve ser ,e eu expliquei ke nao pode ser porque leva muito tempo para secar agora, e ele respondeu ke estas máquinas levão muito tempo para secar é normal. Mas eu respondi ke dantes a máquina secava como deve ser e agora nao e ele respondeu porque em quanto são novas é normal secar mais rápido depois levao mais tempo .Eu disse ke assim nao pode ser ,para mim nao dá a sim eu máquina secar mais rapido ,e ele respondeu a melhor coisa era falar com a worten e pedir uma maquina com resistência mais rapida .Eu falei com a worten e eles disseram ke iam ver mas como o técnico tinha dito a eles que a máquina estava tudo em ordem como nova .eles nao me kerem trocar a minha nova máquina por outra mais rapida .Eles disseram se eu quiser outra máquina tenho que pagar para outra nova.E eu estou tentando que a worten me de outra máquina nova em troca porque eu preciso ke a roupa me secar em menos de1 hora e meia .Como deve de ser .Mas a maquina que eu tenho ainda esta como nova e paguei mais 3 anos extra de garantia. Por isso eu quero que a worten me de uma máquina nova em troca de esta minha máquina...Sefazfavor será que é possível vocês me ajudem para o que eu fazer. Muito obrigado.