Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21/05/2024 adquiri uma chuveiro AUK por 102,69 euros. A referência da encomenda é 401R801311CR. Sucede que este apresenta defeito: O equipamento apresenta um fuga de água o que não permite a sua normal utilização . Comuniquei-vos o problema, em 10 de setembro de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 08/05 entrei em contacto com a seguradora tranquilidade pois tinha uma deformação (bolha) no pneu queria obter informações sobre a minha apólice. Foi fornecida a informação de que a minha apólice engloba pneus. Questionei se seria necessário ir a uma oficina específica, sem a resposta fornecida que só seria necessário ser uma oficina certificada. Questionei também se precisava estar furado, visto ser uma deformação, sendo a resposta que não precisava estar furado, que uma deformação também está englobado na apólice. Foi dito que deveria enviar toda a documentação para a “qualidade” é que depois iriam responder. Procedi exatamente como me foi transmitido. A resposta foi que não realizam o reembolso porque não pedi um reboque, sendo que nunca me disseram para pedir reboque e o carro estava a circular. Respondi a explicar a situação e a resposta foi que por ser uma deformação e não um furo, que não tenho direito Novamente, não foi a informação fornecida e a ler a minha apólice, la inclui “deformação (bolha) como sendo um dano”. Contactei a tranquilidade, transferem a chamada 4x e dizem que não é com aquele departamento, sendo que sou transferida por um colega. Fiz reclamação por email e justificam que entendi mal o que a colega disse, quando na chamada é obvio. quero ajuda pois eles não querem pagar o reembolso de 120€ Cumprimentos.

Exmos. Senhores, cobraram-me 68,48 EUR (!) de "comissões" e "despesas" não discriminadas. Isto é discutivelmente ilegal. Solicito gentilmente reembolso. Se não reembolsarem até 26/09/2024, reservo-me o direito de proceder judicialmente. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Marisa Carvalho e viajei em conjunto com a senhora Cristina Pimentel através da Turkish Airlines para as Maldivas, com saída a 6 de Agosto de 2024 às 16h20 com ligação em Istambul e chegada prevista às Maldivas às 12h20 de dia 7 de Agosto de 2024. O voo de Lisboa-Istambul, voo número TK 1760 correu conforme planeado, no entanto, o voo número TK734 de Istambul-Malé sofreu um atraso de 3h50, chegando a Malé apenas às 16h10 do dia 7 de Agosto. No aeroporto de Istambul procurei ajuda no serviço de Help desk da Turkish Airlines, no sentido de me arranjarem outro voo pois se não chegasse até às 14h30 iria seguramente perder o transfer para a ilha onde estava hospedada, no hotel Ecoboo Maldives, na ilha Thinadhoo, Atol Vaavu, pois o último transfer (speed boat) era às 16h e tinha alguém à nossa espera para nos encaminhar para o barco às 15h10. Disseram-me que não havia voos e por muito que tenha contactado o hotel antes de embarcar, eles tentaram mas não conseguiram aguentar o speed boat que levava também outros hóspedes de duas ilhas diferentes, pois só saímos do processo alfandegário e do aeroporto às 16h50. Também já não havia hipótese de reservar um hidroavião mesmo pagando mais às nossas custas. Causou-nos um enorme transtorno, pois apenas tínhamos 7 dias de férias e só podemos ir no transfer do dia seguinte, às 10h30, só chegámos ao nosso hotel dia 8 de Agosto às 12h15, pelo que perdemos um dia de férias, já tínhamos pago as 7 noites no hotel e ainda tivemos que pagar um hotel em Malé, mais especificamente em Hulhumale, e tivemos que pagar também um jantar que estaria incluído no nosso hotel original. Anexo o email que nos enviaram por parte da Turkish Airlines, quando voávamos de Lisboa para Istambul e ao chegar a Istambul vimos o email a informar do atraso de 3h50. Anexo também o email com o comprovativo de check in das duas passageiras - Marisa Carvalho e Cristina Pimentel. Em anexo encontra-se também a fatura de $ 2,415.00 (USD) dos 7 dias reservados e pagos no nosso hotel Ecoboo Maldives, sendo que dividindo uma noite custaria 345 USD, bem como anexo o comprovativo dessa reserva também com o horário dos transferes para verificarem o último transfer seria às 16h tendo sido esse que o hotel nos marcou visto que chegaríamos às 12h20 no dia 7 de Agosto. Por fim anexamos a fatura do hotel com o jantar onde tivemos que ficar no dia 7 de Agosto por termos perdido o transfer, fatura essa que vem também com a fatura de jantar e anexo também os comprovativos de pagamento, sendo que pagámos nesse dia 2,202,10 rúpias maldívia (MVR), o que equivale a 131,00 euros na moeda portuguesa. Para além destas despesas do nosso hotel + do hotel que tivemos que pagar por uma noite e do jantar, vimos reclamar uma compensação extra pelo atraso visto termos ficado apenas com 6 dias de férias devido a este atraso que não foi culpa nossa. Já mandei um e-mail e fiz duas reclamações no site no departamento feedback, pois foi o que me aconselharam a fazer na linha de apoio ao cliente - TK-11370367 + TK-11412263 , respondem-me sempre: "Unfortunately we were unable to fulfill your request as document that you have sent us belong to your destination point. We would like to inform you that we can only cover irregularity-related expenses. Therefore, we kindly request you to send us the receipts which indicates name, surname, date, amount etc." Isto foi uma irregularidade, fiquei retida no meu destino final na ilha do aeroporto devido ao atraso da vossa companhia. Liguei hoje para a linha e disseram que não era com o departamento deles e passaram para outro, só falavam inglês e para melhor me conseguir explicar pedi para passarem para alguém que falasse português e quando passaram ouve uma voz automática indicando que não havia ninguém disponível de momento para falar a minha língua. Liguei de novo e o senhor Estevão que me atendeu disse que se eu não queria falar em inglês para me dirigir ao balcão presencial no aeroporto e deu-me o número de telefone para agendar atendimento. Pedi-lhe o último nome e recusou-se a indicar-me o mesmo. Disse-lhe que isso não era legal e ele indicou-me que por questões profissionais não o dava. Pedi para falar com o supervisor disse que já não estava ninguém ao serviço e eu disse-lhe que era impossível estar em linha sem chefias. Nem me sabia responder depois de vários "engasganços". Deplorável e vergonhoso numa empresa destas. Já não tive mais forças para debater e decidi reclamar por aqui para ver se alguém em português me responde e entende o problema. Anexo o comprovativo de ambas as respostas e o email que enviei inicialmente . Aguardamos resposta para a resolução deste problema, atendendo que terão consideração pelos vosso clientes e por esta situação em específico. Obrigada. Cumprimentos. Marisa Carvalho

Exmos. Senhores, cobraram-me 0,26 EUR de "comissões" e "despesas" não discriminadas. Isto é discutivelmente ilegal. Solicito gentilmente reembolso. Se não reembolsarem até 25/09/2024, reservo-me o direito de proceder judicialmente. Obrigado. Cumprimentos.

Prezados, senhores. No dia 08/09/2024 entrei no site da empresa FINDA.NET para tentar localizar o celular de uma amiga e para isso descontaram imediatamente o valor de R$6,37 do meu cartão final Nº. 3726. Entretanto não consegui resultado com a tentativa de localização a qual me fez acabar desistindo da empresa mencionada e buscando alguma solução com outra, aceitando assim , mesmo com nenhuma prestação de serviço o valor cobrado anteriormento. No entanto, no dia 09/09/2024 empresa descontou o valor de R$168,59 para pagamento do plano mensal o qual eu discordo e peço que seja realizado o reembolso de tudo que foi descontado, utilizando assim o prazo de 7 dias de arrependimeto garantido no artigo 49º CDC. Conta para devolução: Banco: Banco C6 S.A 336 Agência: 0001 Conta poupança: 27093196-1 Titular: Anne Freitas

Liguei para a AIMA dia 12/09 entre as 17:00 e as 17:40 e conversei com um senhor que se apresentou como Ribeiro. Desde o início da conversa, o atendimento foi hostil, como se estivesse a fazer-me um favor. Apesar de eu ter mencionado que a entrega da minha residência estava fora do prazo previsto por lei, o senhor Ribeiro afirmou que não existia prazo e que eu teria de ligar todos os dias para obter informações. Quando questionei a ausência de um prazo definido, ele alegou que eu estava a colocar palavras na sua boca. Além disso, quando solicitei a gravação da conversa para comprovar as suas declarações, o senhor Ribeiro esgotou-se e começou a insinuar que eu estava a agir de má-fé, acusando-me de tentar gravar a conversa de forma sub-reptícia, quando, na verdade, eu estava apenas a utilizar fones de ouvido e, por vezes, a qualidade da chamada estava comprometida. No final, não obtive qualquer esclarecimento sobre a situação da minha residência.

Exmos. Senhores, Estou há 4 meses a tentar resolver um problema com o fitness up da póvoa de varzim. Depois de ter deixado de frequentar o ginásio recebi um telefonema de uma funcionária em abril a dizer que tinha que enviar um email para rescindir o contrato. Perguntei qual era o email e ela NÃO ME FORNECEU e disse que me enviaria um email para responder. Nunca enviou mesmo depois de termos falado novamente. A conta que me apresentaram no mês de Julho foi de 189.40€ porque não enviei o tal email que ninguém me forneceu. Tive que acordar obrigatoriamente o pagamento e deixaram-me pagar em 2x sem agravamento . Paguei no mesmo dia 106,40€ ficando a faltar 83€ que seriam pagos no mês seguinte. Passado um mês enviaram-me 2 valores, um por mensagem (116.60€). e outro por email (133.40€) e respondi a dizer que os valores estão errados e que me tinham dito que o valor seria 83€. A funcionária deixa de responder aos emails e não resolve nada. Quero a resolução deste problema com esta empresa apesar de ter sido penalizada por causa desta funcionária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, o valor de 108€ das bagagens de mao que foram indevidamente cobradas pela compainha aerea Transavia. Junto envio os comprovativos dos bilhetes e do pagamento. Cumprimentos. Daniela Ribeiro Lino

Exmos. Senhores, Fiz um aluguer de um carro na OK Mobility, em Lisboa (aeroporto) no dia 01 de setembro de 2024 para devolver no mesmo dia ou até as primeiras horas do dia 02/09/2024. Acontece que até o momento da devolução, nao me mandaram a fatura, informando o preço das portagens, o comprovante de reembolso da minha calção nem nada!! É a segunda vez que alugo um carro nessa OK mobility e nunca me devolvem a fatura com os gastos que fiz em portagens e outros. Gostaria que me enviassem o fechamento da minha fatura!!! Cumprimentos. Heber Almeida