Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/02/2023 adquiri, um/uma ASPIRADOR VERTICAL POLTI FORZASPIRA D-POWER por 239,99€. A referência da encomenda é FS BTA111/150894. Sucede que este apresenta defeito: O ASPIRADOR, NAS 2 SEMANAS ANTERIORES À ENTREGA EM LOJA, PERDEU A POTÊNCIA; FAZ MAIS RUÍDO DO QUE O HABITUAL; O ASPIRADOR AQUECE BASTANTE . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15/07/2024, para que procedessem à reparação; momento em que fui informada que a reparação tinha que acontecer e estar finalizada no prazo de 30 dias. O artigo encontra-se na vossa posse desde 15/07/2024. A 01/08/2024 fui contactada por Vós, onde me informaram do problema do aspirador era uma varia do motor que seria reparada em garantia, mas que devia ser substituído o kit de filtros e que, como a marca entendia que eram itens consumíveis, a garantia não abrangia e que deveria ser pago o valor 32,54€ (pago ainda durante o contacto telefónico, por MbWay); neste mesmo telefonema fui informada que no prazo de 30 dias o aparelho seria devolvido e aí questionei, por 15 dias antes me tinham dito o mesmo em loja, mas já tinham passado 15 dias - disseram-me que os 30 dias começavam a ser contados a partir do 01/08/2024 e que assim se perfaziam 45 dias. A 28/08/2024 recebi SMS a dizer que o aparelho estava disponível para levantamento em loja. No momento de levantamento, primeiramente queriam devolver-me um aparelho que não era o meu (justificação de que o funcionário que imprimiu as etiquetas, atribuiu a etiqueta correta ao aparelho errado) e, quando finamente, o meu aspirador foi encontrado para me ser entregue, não estava conforme foi deixado em loja no dia 15/07/2024 (entreguei o aspirador com depósito e a bateria, e veio da assistência sem a bateria). O funcionário explicou que a assistência tinha enviado o aparelho sem a bateria e que já tinha identificado a falha; que iria falar com o chefe/responsável para perceber como a situação se podia resolver mas pensava que se iria resolver nos próximos dias. À data de hoje, 31/08/2024, não fui novamente contactada e continuo sem o meu equipamento. Ao consultar a documentação anexada na minha página online da Worten, o estado da reparação aparece "Concluído" e "Aguarda levantamento do cliente". Com isto, concluo que passados os 30 dias estipulados por lei, ainda não tenho o meu aspirador, apesar do mesmo se encontrar supostamente reparador, mas chegou incompleto à loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu solicitei a portabilidade e a manutenção do número no dia 27 de agosto de 2024, em loja. Fizeram um contrato, assinei e disseram-me que em até 48h o número já seria alterado. Passadas 48h, liguei à linha de apoio. Disseram que não havia pedido algum. Retornei a loja. Disseram que tinha sim. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 29/08. Esperei mais 48h. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 30/08… agora dizem que vão resolver até dia 03 de outubro!!! Cumprimentos, Rebert de Lima Batista

Exmos. Senhores, Não estou a receber o meu reembolso da Amazon. Devolvi um ASUS TUF 1 dia depois de ele chegar em casa porque o PC aquecia logo que ligava. Enfim demorou uns 15 dias para sair de Portugal,troquei vários emails com a Amazon e eles enganavam me. E ainda me suspenderam a conta um dia ,com o motivo de violar os termos de uso. Uma brincadeira autêntica. E disseram que não faziam reembolso,outras vezes diziam que era um valor alto. Sempre uma nova para não devolver o dinheiro. Tenho provas de tudo e chegaram me a ligar a cerca de 1 semana atrás que fariam o meu reembolso e ainda tenho o e-mail que confirma tudo. Até hoje 1 mês de muito stress e complicações,não vejo o meu dinheiro.Nada. Simplesmente prolongam mais a data do reembolso. Acho uma falta de respeito o que estão a fazer,e deviam dar o dobro do dinheiro por danos morais.nunca passei tanto stress e problemas com alguma empresa são quase 600€ afinal. Aguardo justiça. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Carlos Silva

Enviei a encomenda numero DB145806372PT para os Açores, no dia 16 Agosto á cobrança e , nao ha no vosso site nenhuma informacao ou desenvolvimento sobre o seguimento da encoemenda, desde dia 17 Agosto Agradeço que verifiquem o que se passa pois ja passaram mais de 14 dias. O encomenda seguiu vi maritima, mas a nao ser que tenha ido nuna jangada ou num barco a remos, a mesma ja deveria ter sido entregue. É um vestido de noiva para ser usado dia 7 setembro, Remetente Maria leonor de Brito Simoes Bolala Avenida D. Joao Iv numero 38 2870-155 montijo Numero contribuinte- 124503683 Destinatario DIANA MONIZ Estrada regional Calhetas numero 10 i 9600-012 Ribeira Grande Sao Miguel-Açores

Exmos. Senhores, Venho por meio desta solicitar uma renegociação dos termos propostos para o pagamento dessa dívida. Devido à minha atual situação financeira, o plano de pagamento sugerido pelo banco se encontra além das minhas possibilidades, uma vez que meu ordenado mensal não permite arcar com as parcelas conforme a proposta atual. Estou comprometido em honrar minhas obrigações e, por isso, gostaria de discutir alternativas que sejam viáveis para ambas as partes. Proponho que seja elaborado um novo plano de pagamento com parcelas que se adequem melhor à minha realidade financeira, de modo que eu possa cumprir com o compromisso assumido sem comprometer outras despesas essenciais. Agradeço pela atenção e espero que possamos chegar a um acordo satisfatório para ambas as partes. Estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir possíveis condições Cumprimentos. Antonio Azevedo

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel da marca Samsung, modelo S23 Ultra no dia 18/09/2023 e segurei-o com a Domestic and General, através da Worten, onde comprei o equipamento e no próprio dia da compra. O equipamento sofreu um dano acidental, em que o ecrã ficou rachado, defeito somente estético. Acionei o seguro, paguei o co-pagamento de 150E e um mês de seguro em avanço (como requerido via email pela seguradora) e enviei o meu equipamento, 6 meses após a compra e por isso praticamente novo, na sua embalagem original. Informaram-me que iriam enviar um equipamento recondicionado, pois não procedem a reparações. Este equipamento recondicionado chegou até mim 3 semanas depois, numa caixa de cartão sem qualquer identificação e não em perfeitas condições, pois o serviço e GPS não estava a funcionar corretamente. Contactei a seguradora e após o reenvio deste equipamento danificado da minha parte, recebi um email da mesma dizendo que estão a aguardar a chegada de peças para a reparação do equipamento que enviei. Esta situação não está prevista em ponto nenhum do contrato que celebrei, pois as únicas opções que dão são a substituição por um equipamento recondicionado com características técnicas semelhantes ou superiores; ou o reembolso do equipamento. Nem tão pouco quero ser penalizada com a reparação de um equipamento cujo dano não foi causado por mim. Posto isto e, como já existiram problemas no passado com equipamentos recondicionados, pretendo que seja reembolsado o valor de compra do equipamento (1199E), para que possa efetuar a compra de um equipamento novo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra uma empresa de seguros que é a Domestic & General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Nunca autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/8 cheguei ao areoporto de menorca com reserva do automóvel( fiat 500), que paguei 112 euros, devido ao voo se atarasar cheguei 4 horas depois do previsto. Fui informado que o carro já não estava disponível, devido ao atraso. Esta informação em momento algum me foi apresentada na reserva. Tive que pagar mais 70€ para além dos 112€ que já tinha pago(por um pegeout). O pior nisto tudo foi que o carro( fiat500) estava disponível online por 50€ os 7 dias. Não posso deixar de me sentir burlado pela empresa. Fico a espera de alguma resposta da parte da Ok Mobility

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de várias peças de computador, sendo que uma delas (a placa gráfica) incluía uma promoção especial em que era suposto receber um código NVIDIA para o jogo Black Myth: Wukong, tanto que este lista nos items encomendados. Ao abrir a encomenda verifiquei que este código não se encontrava em lado nenhum. Abri um ticket para alevantar o problema com a PC Diga, mas não recebi resposta alguma durante 2 semanas. Após abrir um segundo continuo sem resposta, tentar telefonar para lá obteve o mesmo resultado, pois tinham a linha como inativa ou não atendiam mesmo após um longo tempo de espera. Sendo assim mantenho-me com o problema por resolver e sem a minha encomenda completa. Cumprimentos.