Reclamações públicas

Exmos. Senhores, escrevo esta reclamação porque tinha uma encomenda a ser entregue por vós que, segundo o vosso site, foi entregue na minha morada dia 28/09 a uma pessoa chamada Eduardo. Acontece que não vive aqui nenhum Eduardo, nem a encomenda aqui está. O preço da encomenda foram 105,80€. Não só fiquei sem o dinheiro, como sem produtos que são essenciais à minha saúde. Assim sendo, espero que resolvam este problema. Porque estou bastante insatisfeita com o sucedido. Cumprimentos. Daniela Fatela Geraldes

Exmos. Senhores, Venho aqui apresentar minha reclamação, pois já tentei contatar o vendedor e também o site marketplace fnac, mas ambos não tem a mínima vontade de resolver a situação. Fiz a compra de um telemóvel de marca Samsung modelo s23ultra, o mesmo apresentou vestígios de água nas câmeras fotográfica fiz contato com o vendedor "easygome" o qual já como primeira resposta negou ter qualquer tipo de garantia do aparelho conta umidade mesmo o fabricante usando como marketing o equipamento ser ip68 podendo ser submerso a profundidade de 1,5mts. Entendo que possa não haver então fiz contato com a fabricante para que me fizesse o reparo, o mesmo se prontificou de imediato em fazer a recolha do equipamento em minha morada sem qualquer custo, mas para que isso ocorra e preciso apresentar a fatura de compra para comprar a data da compra, então fiz contato novamente com o vendedor por mensagem através da plataforma marketplace das lojas fnac o qual está tendo por vezes ignorando meu pedido até mesmo tentando mudar de assunto, tendo a negativa fiz contato com o apoio ao cliente do site fnac.pt recebi como retorno o seguinte e-mail: "Olá Rodrigo Paz, Obrigado pelo seu contacto. Informamos que, de acordo com as Condições Gerais de Marketplace, I-3 “O acesso ao Serviço pelos Compradores é reservado para uma utilização estritamente pessoal. O Comprador declara atuar a título privado quando utiliza o Serviço.”, podendo assim, o documento emitido não servir para os interesses pretendidos. Todos os preços apresentados no site no âmbito de vendas efetuadas a vendedores Marketplace os valores de comercialização já incluem as taxas de IVA. Neste sentido, sugerimos que contacte o vendedor, dando conta da necessidade da obtenção de um documento para a finalidade pretendida: – "As minhas encomendas" – "Encomenda 1HF0ID1GUD7E0" – "Ver detalhes" Sendo que minha reclamação se deu pelo vendedor não me emitir a fatura. Gostava de ajuda para ter minha fatura, pois até agora não consigo entender como é possível o vendedor receber o pagamento feito ao site fnac.pt ser ele ter cadastrado a fatura no site. Então peço que seja feito a emissão de minha fatura, ate porque e preciso para poder exercer a garantia junto ao fabricante, ainda peço que seja revisto o procedimento de admissão de vendedores e revisto a forma que os mesmos irão receber o valor cobrado através da plataforma, pois não tem como admitir que eles estejam recebendo os valor pagos por nós clientes sem emitirem faturas. Em anexo print do e-mail recebido pelo apoio ao cliente fnac e print da conversa com o vendedor. Sem mais, Rodrigo Paz

Exmos. Senhores, Em 08/08/2024 adquiri um móvel consola da marca casika , pelo valor de 113,44 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo máximo de 8 - 12 dias úteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por chamada e por e-mail, muitos não obtive resposta , e as poucas respostas que obtive são pra dizer que está pra entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não há sinais da entrega da encomenda, solicito a devolução do valor pago pelo produto.. Cumprimentos. Cátia Correia

Boa tarde venho por este meio comunicar o meu desagrado com o instagram, pois desde junho já me suspenderam a conta do instagram 3 vezes, no qual já me voltaram a dar passado um mês com muita espera e hoje voltou a acontecer o mesmo problema, pedem para pedir recurso por motivo das diretrizes e voltam a dar a mesma e voltam passado umas semanas a retirar. Gostava de saber o porquê de acontecer isto constantemente. Aguardo uma resposta com brevidade. Juliana Cardoso.

Exmos. Senhores, Contratei o seguro anual de automóvel com a empresa por um mediador. Conforme proposta, o seguro era de setembro de 2022 a setembro de 2023. Contudo, em 2023 a empresa cobrou a renovação da apólice a partir de agosto, suprimindo o mês de setembro. Só percebi isso quando decidi denunciar o contrato em agosto de 2024, diante do valor atualizado do seguro, acima do expectável. Ao denunciar o contrato no dia 09/08 pedi a retificação do prazo de validade da apólice diante da duplicidade de cobrança do mês de setembro de 2023. O cancelamento foi aceito, mas foi ignorado o pedido de retificação do prazo da apólice. Questionei , então, a empresa sobre o mês que acabei por pagar em duplicidade por erro de cobrança da própria em diversas ocasiões a partir de 13.08, mas a resposta era que a apólice tinha sido anulada, pelo que não havia lugar para estorno. Continuei a questionar sobre este mês, porque é indevida a cobrança em duplicidade por um mesmo serviço. A resposta era a mesma, não caberia estorno porque a apólice tinha sido cancelada. A apólice expirou em 27.08. E agora a única resposta que recebo é que não cabe mais estorno porque a apólice não é mais válida! A empresa está a cobrar indevidamente dos clientes e a se beneficiar com essa ilegalidade, cumprindo a lei somente no que lhe convém. Espero que a situação de ilegalidade por essa empresa seja solucionada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06-08-2024 adquiri um colchão Emma Hybrid, da marca Emma, pelo valor de 680,40 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra online. Conforme fatura-recibo, o vendedor indicou que a entrega seria efetuada no dia 09-08-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email e pelo chat online nas seguintes datas 14-08-2024 / 19-08-2024 / 26-08-2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, que iriam analisar a situação junto da transportadora e assim que tivessem informações que me confirmavam, no entanto vão passando semanas e não tenho qualquer informação concreta por parte da empresa Emma sobre o ponto de situação da minha encomenda, a unica informação que tenho é a que está registada no site (seguimento de encomenda) da transportadora GLS que indica o seguinte: "Tu envío no ha podido ser entreguado por No Ilegar a la agencia de reparto el 12 de agosto a las 11:21 h" Gostaria de salientar que, na minha opinião como cliente, a empresa Emma, conhecida mundialmente, deveria de ter um melhor serviço de apoio ao cliente após venda, sendo que os meios de contacto que apresenta são os seguintes: -Por email ( indicam uma resposta entre 48 a 72h): Contactei por email no dia 14-08-2024, ao dia de hoje (31-08-2024) ainda não obtive resposta. -Por Chat na página da Emma: foram bastante atenciosos no entanto não conseguiam dar nenhuma informa a não ser que a encomenda já tinha sido enviada. verifico que os funcionários do Chat não têm poder de resolução e a sua função aparenta ser de apaziguar o cliente e ganhar tempo. -Por telefone: é um "beco sem saída"; remete para os restantes meios de contacto. Esta situação já me causou alguns transtornos/custos como por exemplo: Faltei ao emprego os 2 dias previstos para a entrega do colchão sendo que o mesmo não foi entregue, acabei por ter que comprar um colchão de baixo custo para poder dormir enquanto não é entregue a encomenda que adquiri á empresa Emma. Pretendo que a empresa Emma dê uma resposta concreta sobre o ponto de situação da encomenda e o envio da mesma o mais rápido possivel, visto que já passaram 25 dias desde que efetuei a encomenda. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em dia 1 de Julho de 2024 adquiri dois pares de óculos, da marca hawkers, pelo valor de 66,97€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail recebido da empresa de confirmação de encomenda, com o código HWEU2620757, a encomenda estaria a ser preparada e em breve iria ser enviada. Logo íria receber um número de encomenda para seguir a mesma. Contudo, até à presente data, a mesmo ainda não foi entregue, nem foi enviada pois nem recebi número de encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dia 10 Julho, dia 15 de Julho, 23 de Julho, 26de Julho, 1 de Agosto, 12 de Agosto, inclusive contactei a empresa pela rede social instagram, escrevi queixa no portal da queixa, fiz uma avaliação no trustpilot e a única resposta que obtive, de forma automática (ou simplesmente nem responderam) era de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a restituição do valor dos óculos, ou o reenvio dos mesmos de forma verdadeira. Preciso que resolvam a situação, não é justo o que estão a fazer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por falta de atenção minha foi feita uma renovação em uma subscrição na plataforma da Edreams Prime no valor de 69,99 euros. no dia 30/08/2024 Logo que percebi tentei entrar em contato com meu banco ao que foi dito que eu deveria na verdade contactar a empresa que fez a cobrança para cancelar a assinatura e realizar o reembolso do valor. Não vi problemas pois se tratava de serviços online. Na manha seguinte no dia 31/08/2024 prontamente liguei a companhia e fui informado que poderia realizara o cancelamento mas que a opção de reembolso não era MAIS possível. Questionei e disse não tinham se passado menos de 24h desde a cobrança e que por direito tinha o prazo de 14 dias para solicitar o reembolso a serviços digitais . Me foi dito que não seria possível de nenhuma forma e que o máximo que poderiam fazer era me oferecer um voucher no valor igual ou superior ao do valor cobrado. Cumprimentos.

No dia 11/05/2024 fiz um pedido no site da Amazon - ES Este pedido continha 7 itens. 6 desses itens forma entregues no prazo, mas um desses itens a Security Key C NFC - U₂F und FIDO2 no valor de 35,09 EUR não foi entregue. No site não existe a opção de cancelar o pedido sem que tenhamos recebido o produto, desta forma entrei em contato por e-mail e telefone dezenas de vezes e todos os atendentes sempre diziam que o processo de cancelamento estava em andamento, que iriam solicitar um novo cancelamento, que a restituição do valor seria feita em 48h e hoje eu recebi um email informando que devido o tempo que se passou não é mais possível fazer nenhum reembolso nem me enviar o produto. A Amazon - ES ESTÁ LITERALMENTE ME ROUBANDO 35 EUROS EM PRODUTOS NÃO ENTREGUES. Não é como se eu tivesse abandonado o processo, eu perdi muito tempo com emails e ligações tentando resolver essa situação. A Amazon além de me dar o produto ou me devolver o dinheiro precisaria me indenizar por todo esse transtorno. Espero não ter que entrar com um processo contra essa empresa. Já sou cliente da Amazon Brasil há muitos anos e o atendimento lá muito superior ao atendimento da Espanha. Nunca tive nenhum problema antes. Espero que seja possível a resolução desse problema de forma amigável Aguardo contato.