Reclamações públicas

Caros, A minha filha, menor de idade, tem recebido sms constantes (diáriamente ou semanalmente) da empresa indicada na reclamação a solicitar contactos. Nem ela, nem os pais tem qualquer contrato com esta empresa. Como devemos proceder para não haver mais qualquer contcato da empresa? Cumprimentos, Sandra Neves

Liguei para o call center e o colega disse-me que era possível pedir o reembolso. Isolou a minha reserva (ida e volta), uma vez que foi feita em grupo. Forneceu-me um código e indicou-me como é que teria de efetuar o pedido no site, pois no call center teria um custo de 40 euros. O colega não me deu qualquer outra informação sobre o reembolso, portanto, a informção com que fiquei é que este seria feito. O pedido de reembolso foi feito no site. Entretanto recebi um email a pedir um IBAN pois não estavam a conseguir efetuar o pagamento para o IBAN da reserva. Só depois da data da viagem é que recebi um valor que não corresponde de todo ao valor da viagem, uns meros 30 euros, sendo que se tivesse feito o pedido de reembolso através do call center até ficaria a perder mais 10 euros. Liguei para o call center, atendeu-me o colega Rui Tintão que não conseguiu responder às minhas dúvidas e até me desligou a chamada sem eu ter terminado. Tentei pedir a informação sobre o colega que me atendeu a primeira chamada para poder indicar na reclamação e ele não me passou essa informação, e, quando questionado, não sabia que lei estava a cumprir para me dizer que não podia dar-me essa informação. Além disso, esteve sempre a dizer que teria de reclamar pelos "meus meios" mas nunca me indicou de que forma. Sendo que o call center serve para responderem às questões e passarem toda a informação, isso não foi efetuado. Ao website, nem toda a gente tem a facilidade de aceder e perceber como se acede à informação, e, por isso, é que há meios alternativos, como o call center. Deste modo, quero ter acesso à gravação da chamada efetuada quando liguei pela primeira vez para efetuar o pedido de reembolso, para que possa ter a informação de quem me passou a informação errada/incompleta. Quero ainda que me forneçam meios para resolver este problema porque eu saí a grande lesada deste processo todo sem que me fosse dado a hipótese de resolver o problema sem ficar a perder. Se toda a informação me tivesse sido passada eu conseguiria reagendar a viagem ou até mesmo trocar por outra. Aguardo informação e resolução deste problema, Obrigada, Rita Amorim

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2023 estive na loja física da Worten de Silves para comprar um aspirador para piscina, fui atendido por um vendedor que me informou que o produto escolhido pertencia a uma loja parceira no marketplace e, o mesmo vendedor, realizou a venda do produto que foi entregue no prazo. A cerca de 4 meses o produto apresentou defeito e, inúmeras vezes entrei em contato com a Loja pelo canal de teleatendimento, outras muitas vezes fui até a loja pessoalmente e meu problema ainda não foi resolvido. A questão é que me deram um numero de telefone da China para que eu telefonasse e procurasse pela garantia do meu produto. na última vez que fui até a loja de Silves, fui informado que precisaria ter o cupom de compra que nunca me foi entregue impresso, somente por e-mail o qual não sei onde está. A Worten possui em seu cadastro todos os dados da compra que realizei, possuo e-mail sobre a entrega mas não localizo a fatura de compra e, depois de inúmeras tentativas não sei mais como resolver pois sempre que ligo a Worten eles dizem para eu aguardar 2 dias úteis e nunca me retornam. Preciso da minha questão resolvida pois estou em um prejuízo de mais ou menos 399,00 e a loja não me ajuda em nada pois eles sequer conseguem localizar o meu talão de compras feito em loja física. Order number 39646003 fornecido pela Loja Worten de Silves. Cumprimentos.

Olá, ID pedido: 9489626602 Gostaria de reportar um problema com uma encomenda recente. Comprei um par de botas e, ao recebê-las, percebi que eram falsas. Devolvi as botas de acordo com as instruções da plataforma e tenho a confirmação de que o pacote teve tentativa de entrega ao vendedor, não tendo sido entregue devido ao destinatário não ter atendido. No entanto, o vendedor alega não ter recebido as botas. Recebi uma solicitação para classificar o vendedor referente à compra, então percebi que o vendedor tem o dinheiro da encomenda sem a minha confirmação de que estava tudo bem. Solicito urgentemente a revisão desta transação e o reembolso do meu dinheiro, conforme as políticas de proteção ao comprador da Vinted. Seguem as provas: - Recibo de envio e rastreamento mostrando a tentativa de entrega. - Comunicações com o vendedor. Aguardo uma solução rápida para este problema. Atenciosamente, Mónica Faustino

Exmos. Senhores, Recebi o brinde que gentilmente a Decoproteste disponibiliza pela assinatura e não considero que o mesmo reúna as condições de segurança exigidas por lei. O brinde escolhido foi uma airfryer. Reclamei com o site "meu presente" e prontamente informaram que deveria ter um problema de sobretensão elétrica e enviaram-me outra. Ora, a segunda enviada tem exatamente o mesmo problema. Assim, não considero que este equipamento seja seguro e fico muito admirada como sequer obteve certificado de conformidade CE. Vindo de uma associação de defesa de consumidor, esperava algo mais bem avaliado e fidedigno. Neste momento aguardo que me creditem novamente os pontos para que possa escolher de facto um outro presente que seja seguro e de uma marca mais fidedigna. Cumprimentos.

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma queixa relativa à viatura Mazda, modelo CX-3, matrícula 89-XM-38, adquirida a 18 de Junho de 2021. Acontece que a referida viatura apresenta, periodicamente, um erro, acusando que o nível do óleo está demasiado elevado. A assistência de que usufruí até ao mês passado, enquanto a viatura se encontrava ainda dentro da garantia, aconselha a imobilização imediata do veículo e reboque para a oficina. Este procedimento deu-se, no decurso dos últimos três anos, seis vezes - 08/10/2021, 12/03/2022, 22/12/2022, 19/06/2023 , 03/11/2023 e, de novo, a 11/06/2024. Todos os procedimentos e revisões ao veículo, desde a sua aquisição, foram levados a cabo pela Santos da Cunha 2. Estas constantes e repetidas avarias têm-me causado transtornos indescritíveis. Cancelamento de aulas e formações e consequente perdas de honorários, deslocações extraordinárias a rent-a-car para conseguir viaturas de substituição, em horários e circunstâncias com grande peso para mim em termos pessoais e profissionais, tudo se resumindo em perdas de tempo e recursos incalculáveis. Após várias e infrutíferas tentativas de reparação, apelei à marca para que me facultasse uma opção de resolução do problema. A resposta que obtive, para lá de insatisfatória, foi também dúbia nos dados que apresenta e argumentos em que se suporta. Não me parece aceitável, ou razoável sequer, viver plenamente refém dos ciclos de regeneração de um veículo, que foi adquirido para ser facilitador no meu trabalho e na minha vida pessoal. Mais inaceitável ainda é que o veículo me tenha sido vendido com pleno conhecimento das minhas rotinas e trajetos, numa imensa demonstração de falta de transparência e até má fé. Tal como não me parece que uma viatura em plenas condições de utilização, apresente o mesmo erro seis vezes em três anos, sem que haja de facto um qualquer problema de fabrico ou funcionamento da mesma. Para além de irrazoável, acho inaceitável o descartar de responsabilidade. Perante a minha reclamação, a marca argumentou que, então, a minha utilização do veículo não seria adequada e lavou daí as mãos de qualquer responsabilidade sobre o caso. Tendo desta vez sucedido a mesma coisa, estando já o veículo fora do período de garantia, e não tendo eu possibilidade de aquisição de uma outra viatura, nem estando disposta ou disponível para comportar custos elevadíssimos com reboques, substituições de filtros e óleos, deslocações extraordinárias, já para não mencionar perdas de honorários e franca exposição regular a níveis elevadíssimos de stress que esta situação causa, venho pedir-vos o vosso auxílio e possível intervenção. Em anexo deixo toda a troca de emails com a marca, feita com o conhecimento da concessionária, datada do final do ano passado, para que possam compreender as circunstâncias, e espero que o meu caso possa servir de exemplo para outros que, certamente, terão o mesmo problema. Existem inúmeras queixas deixadas em vários fóruns e sites, de pessoas nas mesmas circunstâncias que a minha, pelo que considero que de alguma forma, deverá haver alguma responsabilização de quem colocou o veículo no mercado. Aguardo o vosso auxílio e feedback sobre esta questão e subscrevo-me com a maior consideração. Cumprimentos. Sofia Sampaio

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamadas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.

Olá, me aconteceu um sinistro no dia 10/06/2024, desde então estou tentando contato em todos os telefones e e-mail disponíveis nos canais digitais para abrir minha participação do sinistro e poder arranjar meu carro e NENHUMA das chamadas são atende todas, chego a passar horas no telefone e não responde o e-mail.