Reclamações públicas

Bom dia, comprei um voo e fiz o pedido de fatura online contudo ainda não recebi o mesmo. Já contactei a linha telefónica 5 vezes e dizem-me que vou receber a fatura no email e nunca recebo. O mesmo precisa de ter o valor que paguei: 386€. Preciso do recibo com urgência para efeitos de subsídio de mobilidade. Agradeço desde já a vossa atenção.Cordialmente, Laura Baptista Referência da reserva PK8LUN

* em julho de 2020, enviei meu produto para reparo* já se passaram 3 anos e não recebi de volta* todas as vezes que entro em contato através do chatAsus, a resposta é a mesma: A informação que temos é que o seu caso se encontra em tratamento e que assim que possível transmitiremos uma solução para o mesmo. Lamento, mas de momento não temos mais informações* tenho recebido diversos SMSs da ASUS, com a seguinte informação: estimado cliente, a reparação do seu produto está concluída. Vamos proceder a entrega na próximas 24horas. (já recebi vários SMSs deste, inclusive um no no dia de hoje 28.06.2023) em anexo nos ficheiros* estarei, como alternativas antes de adentrar com processo judicial, enviando cópia desta mensagem aos órgãos de defesa do consumidor de Portugal, bem como enviarei email para os CEOS da ASUS incluindo em Taiwan

Venho por meio deste informar que fiz o registro e já fiz o pagamento da minha assinatura Deco, na qual eu ganharia pontos para o Meu presente e até agora nada.Gostaria de uma solução.Cumprimentos

Venho por este meio apresentar reclamação da qual relato cronologicamente a situação.Os anexos que refiro abaixo foram enviados em 9 Jun passado para o e-mail, juntamente com exposição que fiz naquela data: gestao.cobrancas@prosegur.com12 Jan 2023 Mail: Pedido Cancelamento Contrato (Anexo 1)20 Jan Acusaram receção dia 20 – 8 dias depois (Anexo 2)22 Jan Mail: Pedido para ser contactado por comercial e instruções para equipamentos (Anexo 3)24 Jan Acusaram receção (Anexo 4)20 FEV 39 DIAS DEPOIS respondem que para rescindir tem pré-aviso de 30 dias e tem que ser assinado manuscritamente (Anexo 5)26 Fev Envio pedido de rescisão assinado (Anexo 6)Na resposta acrescento que transcorreram 39 dias, entre 12 Jan e 20 Fev passado, quando recebi a informação da necessidade de formalização com assinatura e período de pré-aviso de 30 dias, pelo que considero ultrapassado o período” de pré-aviso.2 Mar Acusaram a receção (Anexo 7)? Mar Fui contactado pela Prosegur e agendou-se visita de comercial para a nova instalação14 Mar Data da visita do Sr João Lima e envio do novo contrato para a nova habitação (Anexo 8) Sr João Lima quando chegou ‘a nova morada para apresentar soluções desconhecia por completo que: 1 – Era uma “mudança de local”, i.e., que existia um contrato anterior que se encontrava em cancelamento 2 – Discrepância quanto a mensalidade em atraso. Nesta circunstância entrou em contacto com o Sr Rui Amorim (supervisor) e em seguida com o Sr Torres, o qual esclareceu/recordou que o período para rescisão é de 30 dias, logo, o mês de Fevº teria que ser liquidado. Assim, ficariam saldadas as contas quanto aquele contrato. Para o efeito o Sr João Lima enviou-me sms em 16 de Março (Anexo 9) com as referencias bancárias e no mesmo dia procedi ao pagamento de 46,85 eur (Anexo 10).Não obstante continuei a receber sms da Prosegur reclamando um pagamento, pelo que voltei a contactar o Sr João Lima, o qual me informou que a D. Rita da delegação de Braga estava ao corrente desta situação e a iria avisar. Em presença das as discrepâncias e dado que o novo contrato já estava negociado optou-se por esperar pelo fim do mês para fazer a instalação na nova morada e dar início ao novo contrato.29 Mar Montagem na nova morada com acompanhamento do Sr Rui Amorim22 Abr Continuei a receber sms para pagamento em atraso, nesta data enviei mail ao Sr Rui Amorim (Anexo 11)3 Mai Dado continuar a receber sms liguei para a Prosegur e falei com a D. Rita Martins em Lisboa. Ficou de dar seguimento e acordamos enviar-lhe, para conhecimento, o mail que remeti em 22 Abr ao Sr Rui Amorim (Anexos 12) ao qual deu resposta (Anexo 13).Um mês depois voltei a ser contactado pelo Departamento de Cobranças reclamando o pagamento em atraso. Expliquei a situação dizendo que tinha tomado a iniciativa de contactar em 3 de Maio e até ‘a data não tinha obtido resposta. A colaboradora verificou nos registos e informou-me que ainda aguardavam uma resposta da área comercial sobre o assunto, e que iria dar seguimento/insistir no assunto.6 e 7 Mai Recebo mails reclamando o pagamento da Factura R23P63F0014916 emitida a 25 Jan 2023 de 46,85 eurFace ao atrás exposto cumpre-me registar o seguinte:1º As respostas da Prosegur, para qualquer das solicitações que efectuei desde o início do pedido de cancelamento do contrato em apreço, excederam largamente o tempo razoável2º Caso eu tivesse sido informado, em resposta ao meu primeiro pedido de 12 Jan da necessidade de o fazer por escrito, ter-se-ia poupado muito tempo a ambas as partes e hoje seria um não-assunto3º Um representante da Prosegur, Sr Torres, informou-me que com a liquidação dos 46,85 eur correspondentes ao mês de Fevº (a Factª que agora me apresentam nos mails dos dias 6 e 7 do corrente) as contas daquele contrato ficariam saldadas4º Verificou-se a continuidade do cliente, em nova morada e com novo contrato, não obstante as discrepâncias existentes.Dado o exposto PRETENDO:a) Revisão atenta ao acima relatadob) Confirmação na vossa conta bancária da entrada de 46,85 eur em 16 de Marçoc) Resposta escrita com informação de que o Contrato PT-1146822 não tem dívidas pendentes com a Prosegurd) Anulação da Factura em questão com emissão da respectiva Nota de Crédito.

Ex.mos Senhores,Após reserva de 2 Voos (Easy Jet + TAP) com data de ida a 8 de Junho 23 e regresso dia 13 de Junho 23, foi-nos informado após entrada no avião que o voo seria cancelado. A razão apresentada para o cancelamento seria por motivos de atrasos de outros dois voos da empresa no dia a seguir, e a decisão de cancelar foi meramente estratégica por parte da empresa Easy Jet. Na tentativa de marcar o voo alternativo para o dia a seguir o voo estava completo e as outras opções seriam dias mais tarde, o que para nós seria impossível. O Hotel estava marcado para a data do voo e não nos foi possível canelar a reserva, assim como o voo da Tap de retorno. Este cancelamento causo-nos danos monetários no valor de 1205,96€. Na tentativa de reclamação com a Easy Jet com facturas correspondentes aos valores, a resposta por parte da empresa é O transporte / alojamento alternativo reivindicado é um acordo particular que foi reservado antes da interrupção do voo. Fico a aguardar uma resposta.Atentamente,Mazari Zoio

Venho por este meio, demonstrar a minha insatisfação, pela alteração do meu contrato no fornecimento do serviço de TV. Quando foi renegociado o pacote base que tenho com este operador de telecomunicações, não fui alertado para o facto, de que a minha televisão iria deixar de ter acesso aos 23 canais analógicos, sendo para isso necessário que compre um descodificador ou alugue um mensalmente, originando uma despesa extra.Por este facto, não concordo com esta penalização a que estou a ser obrigada a ter, pretende que seja encontrada uma solução sem que tenha de ter uma despesa extra, originando uma alteração ás condições acordadas bem como o valor mensal pelo serviço por mim contratado. Aguardando uma resposta da vossa parte com a maior brevidade possível.

Venho desta forma apresentar a minha reclamação sobre o seguinte assunto.Fiz pedido de adesão a novo contrato de serviço TV, net e voz.Após falar com um técnico que confirmou a cobertura, foi marcado data para instalação do serviço.Quando o técnico chegou, disse que não podia prosseguir com a instalação pois a Meo não tinha cobertura no condominio.O condomínio é recente e tem apenas 7 casas.O estranho é que, de acordo com o técnico, dois dos meus vizinhos já têm serviço Meo a funcionar.Quando questionei o técnico, ele disse que a razão de eles terem serviço e eu não poder ter é porque a instalação foi feita, por colegas dele, de forma ilegal. Ele não podia replicar pois iria incorrer em ilegalidades e o seu superior, que já conhecia a situação, não o deixou prosseguir.A minha queixa é neste sentido. Porque diz a Meo ter cobertura quando não tem oficialmente e porque instala ilegalmente a alguns clientes e a outros não.Perdi o meu tempo, pois tive que ficar em casa para receber o técnico e a solução que deram foi que tinha que esperar.Algo errado está a acontecer aqui. Gostava de um esclarecimento real e que justificasse estas situações e saber uma real solução.Obrigado

Comprei um imóvel em Julho de 2022 para habitação própria permanente através da Remax. Contactei uma agente para visita ao imóvel que posteriormente adquiri e foram-me mostrados os espaços casa, quintal e barracão, garantindo-me que tudo estava incluído no ato da compra, e assinámos a escritura em julho de 2022. Em maio deste ano, o vendedor do imóvel contactou comigo e com a Remax, pois recebeu um IMI do barracão para pagar, algo que não deveria ocorrer já que a mudança de titularidade da totalidade do imóvel deveria estar assegurada com a supracitada escritura. Junto das finanças percebemos que tinha ocorrido um lapso no ato da compra, e o artigo em causa não tinha sido incluído na escritura. Isto aconteceu porque afinal do imóvel visitado faziam parte 2 artigos distintos, e como apenas um constava da escritura assinada, só um tinha sido adquirido por mim, mantendo-se o barracão na titularidade do vendedor. Quando se descobriu esta situação, a agente imobiliária da minha parte, fez de intermediária com a Remax, que afirmou que era este o protocolo e que era ela que tinha que tratar comigo (ela já não trabalhava na Remax nesta altura), mesmo eu questionando o porquê não tratarem diretamente comigo, a lesada. Assim, durante todo o processo tive dois intermediários, sendo que o que tratava comigo já nem trabalhava na Remax. Andámos quase um mês a pressionar a Remax para obter uma resolução e só obtive resposta no momento em que exigi uma reunião presencial. Nessa reunião, Junho de 2023, estiveram presentes as duas agentes que trataram do negócio e o responsável pela Remax Vantagem Central. Aí, foram-me apresentadas duas hipóteses de resolução, sem nunca a agência ter assumido qualquer erro pela não inclusão de um artigo na escritura (uma escritura de correção da primeira, ou, uma nova escritura do barracão). Após procurar esclarecimentos nas finanças e conservatória do registo predial, para tomar uma decisão informada, tentando reduzir os riscos de sair ainda mais prejudicada, fui informada que a primeira solução não era viável, por isso acabei por optar pela segunda, assumindo a Remax apenas o valor da escritura e assim, assinámos a mesma em 19 de Junho de 2023.Assim, a minha reclamação:- O erro cometido (não incluir um artigo que fazia parte de um imóvel negociado) nunca foi assumido pela Remax, colocando sempre todas as culpas no vendedor (que, os contratou para a venda). Na reunião que tive com a agência foi afirmado que “não podiam adivinhar que houvesse outra matriz para o barracão”. Porém, na mesma reunião, referem que o motivo para não terem detetado o erro na escritura foi devido às restrições do Covid, que impediu que estivessem presentes na sala da escritura, pois se ouvissem a leitura da mesma tinham-se apercebido. Quanto à primeira justificação apresentada (não poderem adivinhar), assinalo o seguinte: na primeira escritura foi-me facultada a caderneta predial da minha casa, e que refere uma área de 56m2, e a licença do barracão que me deram junto com a mesma escritura tem uma área de 73m2…Não parece que seja exigível a alguém leigo, como eu, detetar estas discrepâncias, mas o mesmo não deverá ser exigido a quem é contratado exatamente para prever este tipo de situações e contingências? - No dia da reunião esperei mais de meia hora pela advogada e os responsáveis da Remax, pois só naquele momento estavam a tratar de tudo com a advogada e a considerar as opções para me apresentar (sabiam da situação há um mês e a reunião estava marcada há uma semana). Claro que não me cabe gerir o trabalho da agência, mas é notória a falta de cuidado e preocupação com a situação. - Na reunião referiram que podiam apenas assumir o valor da escritura e deram-me as duas hipóteses acima descritas. Porém, na conservatória disseram-me que uma escritura de correção, só seria possível para casos muito específicos (erro na escritura), e neste caso tratava-se de um esquecimento, pelo que teria de ser celebrada nova escritura, com todos os custos inerentes que isso significaria para mim. Quando os informei disto, alegaram que mesmo que o artigo em falta fosse incluído na primeira escritura, eu também teria de pagar os impostos correspondentes. Isto não é por mim questionado, mas como é expectável, como cliente tenho direito de ser informada sobre o que estou a adquirir, para conformar todas as minhas opções e decisões com base em factos concretos e corretos, que me são apresentados por uma entidade aparentemente idónea. Para além disso, e numa vertente mais objetiva, o valor total de casa+barracão também acabou por ser mais elevado, o que gerou valores dos impostos também superiores, uma vez que foram calculados sobre os primeiros, e não sobre os valores que seriam se tivessem sido vendidos na totalidade, em conjunto com o artigo onde consta a casa. Todas as partes envolvidas estavam a par do que estávamos a negociar (vendedor, compradora e agência), e vejo-me depois na situação inconcebível de ter só adquirido parte daquilo sobre o qual chegámos a acordo, tendo que pagar ainda mais impostos por aquilo que já seria meu por direito. E nem essa diferença a Remax assumiu.- Ao adquirir o imóvel para habitação própria permanente, estaria isenta do pagamento do IMI por 3 anos. No entanto, descubro este ano que também tenho um armazém, que terei de “voltar a adquirir” se pretender ter a titularidade de tudo aquilo que supostamente já era meu e terei que pagar IMI anualmente, pois não está afeto a habitação. Não foi isto que me foi vendido, não assumiram o erro, nem me apresentaram um pedido de desculpas (exceto a agente que tratou diretamente comigo). Inclusivamente, no dia da escritura, e na minha presença, a agente por parte do vendedor pede-lhe muitas desculpas, ao que ele responde que a mim é que deviam pedir desculpa, e a resposta que obtive foi “de facto é uma situação muito chata, é uma chatice”. Esta “chatice” saiu-me quase 2000€ a mais, fora o valor dos IMI que contaria estar isenta.

Adquiri uns auriculares Auriculares Bluetooth True Wireless MARSHALL Minor III pelo site da Worten, entretanto ao recebe-lo pude constatar que o mesmo não é original. Ao adquirir um produto no site da Worten pelo vendedor BeiJiaDE Shop, o qual está registado no marketplace da empresa, traz ao comprador a mesma confiança que possui que eu pensava ao comprar pela Worten. Porém fui vítima de um vendedor possivelmente fraudulento. O produto estava em um excelente valor, não desconfiei que seria uma falsificação.Ao receber o produto pude constatar que o mesmo não apresentava a qualidade de som prometida, a própria embalagem também deixa a desejar bem como a qualidade dos acessórios (cabo para carregar defeituoso )). Por este motivo fui verificar na internet as referências do produto, sendo assim encontrei diversos sites que informavam as possíveis características e métodos de identificar se o produto é ou não falsificado etambe, pude repaar pelo relevo que não se tratava do mesmo matrial . Seguindo as dicas, observei que a caixa apresenta as letras com perda de tinta, o cabo para carregar são de qualidade inferior, a interface dos earphones não funcionam corretamente, não é possível ver algumas características deles aquando conectados ao portátil , cancelamento do som não funciona, estão constantemente a fazer um ruído, a própria qualidade do som não corresponde ao som de uns originais e perde constantemente a ligação.Já contactei a marca e aguardo a resposta da mesma. Enquanto isso gostaria também de obter uma resposta por parte da Worten visto que vender produtos falsificados é crime e, embora o produto ter sido vendido por um outro vendedor, o mesmo é anunciado através do site Worten e como tal deveriam ser validados, não induzindo os compradores a erro.

Fui recusada de embarque num dos voos de TAP 18/02/2023, fiz uma reclamacao no site da TAP 28/02/2023 mas ate agora esta Em analise