Reclamações públicas

Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding an unjust charge I was subjected to during boarding for flight FR5147 on 9 September 2025, from Copenhague to London Stansted. At the airport, I was charged €56 for my cabin bag, with the claim that it exceeded the allowed size. However, my bag fully complies with Ryanair’s cabin baggage dimensions. I have photographic evidence clearly showing the bag fitting into the baggage sizer without issue. This charge was applied unfairly, despite my full compliance with your baggage policy. Therefore, I respectfully request: * A full refund of the €56 charged at the gate; * A proper review of the incident, taking into account the evidence I can provide; * And, if appropriate, an apology for the inconvenience caused. Please confirm receipt of this complaint and advise on the next steps for submitting the supporting photos. Kind regards,

Exmos. Senhores, Em 16/novembro/2025 dirigi-me ao aeroporto de MADRI para embarcar no vosso voo 7652 para LISBOA. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 22h10min, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo apenas no dia seguinte, só tendo chegado ao nosso destino final às 18h do dia 17/novembro. As alegações de limitação do tráfego aéreo ou condições climáticas desfavoráveis são inverídicas, tendo ocorrido a decolagem de aviões de outras companhias áreas no mesmo dia 16 e em horário aproximado das 22h no trajeto Madri-Lisboa enquanto aguardávamos o voo da Easyjet. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao não carregamento do meu cartão, apesar de já ter efetuado o pagamento total de 60€ (dois pagamentos de 30€ cada). Sempre que tento verificar o passe, o sistema continua a indicar que não está carregado, impossibilitando a sua utilização. Informo ainda que já me desloquei a vários locais na tentativa de resolver este problema. Dirigi-me à loja da Carris de Santo Amaro, onde fui encaminhado para o Espaço Navegante do Campo Grande. No entanto, ao chegar lá, fui informado de que a situação teria de ser tratada por telefone. Não posso continuar a deslocar-me de um lado para o outro por um erro que não é meu, motivo pelo qual recuso fazer mais deslocações. Esta situação resulta de uma falha do vosso sistema e não da minha parte. Assim, solicito o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o serviço eletrónico não cumpriu a sua função. Em anexo seguem as faturas correspondentes aos dois pagamentos de 30€ efetuados para o carregamento do meu passe mensal. Aguardo a devolução do montante referido com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal, grave e juridicamente fundamentada, relativa ao tratamento abusivo, intimidatório e discriminatório de que fui alvo por parte de uma vossa funcionária no momento do embarque do voo abaixo identificado. Data do voo: 01/12/2025 Número da reserva (PNR): KSTLJZ Número do voo: FR3047 Origem: Cracóvia (KRK) Destino: Porto (OPO) Lugar: 05A Hora prevista de partida: 11h15 Comprovativo da taxa cobrada: Recibo KSTLJZ-02 – 240 PLN (emitido em 01/12/2025) 1. – DOS FACTOS Após o meu boardingpass já ter sido validado e a minha identificação devidamente verificada — encontrando-me já a poucos metros da porta da aeronave — fui subitamente abordado por um funcionário masculino da Ryanair, que me informou que teria de regressar para medir a minha mala de mão. Até esse momento não me havia sido transmitida qualquer irregularidade. Não obstante, cumpri imediatamente a instrução. Contudo, o que se seguiu constituiu um episódio de extrema arbitrariedade, com contornos de abuso de autoridade e que me provocou um profundo sentimento de humilhação, constrangimento e apreensão, totalmente incompatível com os padrões mínimos de conduta exigíveis no setor da aviação civil. A funcionária que tomou posteriormente o controlo da situação exibiu um comportamento inaceitavelmente hostil, com características que passo descrever; adotou desde o primeiro momento um tom agressivo, autoritário e intimidatório, elevando a voz perante todos os presentes; ameaçou-me repetidamente de que não embarcaria caso não efetuasse de imediato o pagamento de uma taxa que nunca conseguiu justificar de forma objetiva; estabeleceu um limite absurdo de “1 minuto para pagar”, num claro ato de pressão psicológica, completamente desproporcional e injustificado; ignorou o seu próprio colega — o funcionário que inicialmente me abordou — que, após eu vestir duas peças de roupa retiradas da mala, confirmou que a mesma se enquadrava nas dimensões aprovadas; permitiu a passagem de outros passageiros antes de mim, como forma de humilhação pública e demonstração de poder; ordenou uma segunda medição arbitrária e repetiu de forma agressiva que “não dava”, apesar de não apresentar qualquer critério objetivo; gritou comigo em público, num tom vexatório, intimidante e profundamente desrespeitoso. Saliento que, após vestir as duas peças de roupa, a mala encaixou perfeitamente nos limites estabelecidos, conforme comprovado por mim e por testemunhas. Já dentro da aeronave, registei em vídeos e fotografias que a mala cabia sem qualquer esforço debaixo do assento, sobrando ainda espaço livre — prova inequívoca de que não existia qualquer excesso nem violação das normas da Ryanair. A atuação da funcionária não só contraria frontalmente todas as normas internas e legais aplicáveis, como revela um comportamento de abuso deliberado, perseguição pessoal e exercício ilegítimo de autoridade, traduzindo-se numa cobrança totalmente indevida. O episódio foi emocionalmente exaustivo, gerando ansiedade real, medo de perder o voo e profundo constrangimento público, sentimentos absolutamente inaceitáveis num serviço de transporte público essencial. Pude ainda observar que vários outros passageiros do mesmo voo foram igualmente alvo de medidas idênticas, indiciando não um caso isolado, mas sim um padrão reiterado de práticas abusivas. A forma profundamente desrespeitosa, agressiva e intimidatória como fui tratado compromete seriamente a confiança que um passageiro deve poder depositar numa transportadora aérea. Um incidente desta gravidade não pode permanecer impune, sob pena de perpetuar um padrão que viola direitos fundamentais dos consumidores e põe em causa a credibilidade da companhia.

Exmos. senhores, Venho por meio deste expressar a minha total insatisfação com o IMT. Solicitei meu certificado de TVDE no dia 21/11/25 onde já apareceu o primeiro erro por parte deles, onde meus dados pessoais submetidos pelos mesmos estavam errados, enviei e-mail e não obtive resposta, tive que me deslocar até o IMT de Coimbra para solicitar a alteração pessoalmente. Passado isso, submeti o pedido de certificado de TVDE e paguei a taxa de 27,00 euros no dia 25/11/25, o qual foi recebido (tenho o comprovativo) e se encontra na fase: PROCESSAMENTO - até o presente momento. Encaminhei e-mail e o retorno que tive por parte do IMT foi de AGUARDAR que está em análise, sendo que já ultrapassou o prazo de pelo menos disponibilizarem a GUIA DE SUBSTITUIÇÃO, para que eu consiga trabalhar, pois sem isso não é possível aceder as plataformas. Peço aos senhores encarecidamente que analisem o meu processo e disponibilizem da guia imediatamente. Processo: 44671888 - Dariel Maschio Obrigado pela atenção!

No dia 13 de Fevereiro de 2025 comprei um bilhete na companhia TAP com o trajecto Lisboa/Luanda/Lisboa com direito a 3 malas. O meu bilhete foi alterado devido a mudança do aeroporto de chegada a Luanda. Ao fazer a alteração o número de bagagem permitida não foi colocado corretamente. Inicialmente tinha direito a 3 peças de bagagem de 23Kg e com a alteração foi colocada apenas 2 peças de 23Kg. Telefonei a reclamar e a solicitar a alteração, e foi-me informado que não conseguiam alterar o bilhete porque já se encontrava fechado. Solicitaram que fizesse uma reclamação no site o que de antemão sei que não será resolvido antes da viagem que será daqui a 5 dias. Quero reclamar porque sinto-me lesada e aldrabada por uma empresa que supostamente é de renome. Quero pedir ao que é meu de direito e me foi vendido.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à TAP Air Portugal e à forma como foi gerida uma reserva efetuada sob a tarifa Classic. A TAP anuncia explicitamente que a tarifa Classic inclui seleção gratuita de lugar. Contudo, um dos voos do meu itinerário é operado pela Brussels Airlines e, para esse segmento, o sistema passou a exigir o pagamento de uma taxa adicional para a escolha de lugares. Após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da TAP, por telefone e por email, fui informado de que deveria contactar diretamente a Brussels Airlines. Considero esta resposta inadequada e enganadora, pelos seguintes motivos: O contrato de transporte foi estabelecido com a TAP Air Portugal, que comercializou e vendeu a tarifa. Em nenhum momento durante o processo de reserva foi indicado que as condições da tarifa — nomeadamente a seleção de lugar — não se aplicariam a voos em codeshare ou operados por companhias parceiras. A confirmação da reserva e toda a documentação subsequente indicam claramente que a seleção de lugar está incluída na tarifa Classic, sem qualquer referência a exclusões para voos operados por parceiros. A TAP, ao recusar aplicar as condições anunciadas da tarifa Classic, está a falhar no cumprimento das condições do serviço contratado e a induzir o consumidor em erro relativamente ao que está incluído na tarifa. Na resposta enviada pela TAP, foi mencionado que as regras da tarifa apenas se aplicam a voos operados pela transportadora. Em resposta, solicitei que me indicassem onde esta informação é disponibilizada ao consumidor, visto que não consegui localizar qualquer cláusula nas condições da tarifa, nas condições gerais de transporte ou em informação apresentada durante a reserva que suporte esta limitação. O que solicito: Que a TAP cumpra as condições originalmente anunciadas na tarifa Classic, assegurando a seleção de lugares gratuitas no voo em questão, conforme publicitado no momento da compra.

Somos 12 passageiros que viajávamos juntos no voo FR3047 Cracóvia–Porto, no dia 14/09/2025, mas com reservas separadas (códigos: BL81PL, FSW46Q, DN1WGF e LUQ2SD). Fomos completamente abandonados pela Ryanair, sem qualquer assistência nem informação adequada. Houve um acidente na pista de Cracóvia que afetou alguns voos, mas a Ryanair: • Apenas enviou uma SMS a informar que o voo sairia de Katowice no dia 15/09 às 10:00 e que “providenciariam hotel e transporte”. • Nunca cumpriu nada do que prometeu. • Não forneceu transporte para Katowice, não deu hotel, não deu refeições, nem sequer um voucher para jantar. • Nenhum email, nenhum SMS adicional e zero apoio no aeroporto. Os 12 passageiros deslocaram-se ao balcão da Ryanair em Cracóvia, onde: • Fomos informados que não havia voos para nós até, pelo menos, quinta-feira. • Indicaram que deveríamos procurar soluções noutras companhias. • Disseram que iam falar com um manager, mas nunca houve atualização. • Apenas nos entregaram um papel com links para “refund”. • Não ofereceram qualquer solução, assistência, transporte ou dormida. • Ficámos abandonados no aeroporto durante horas, sem apoio. Tivemos de pagar, por nossa conta: • Transporte • Refeições • Noites de hotel • Novos bilhetes de avião (7 passageiros regressaram dia 15; 5 apenas dia 16) A Ryanair recusou-se a reembolsar estes valores, alegando que “não foram contactados antes da compra dos novos bilhetes”, o que é falso, pois estivemos presencialmente no balcão e temos fotos, vídeos e testemunhos. Além disso, é a Ryanair que tem o dever legal de garantir assistência e alternativas — o que não foi feito. Estamos a reclamar: • Reembolso total das despesas comprovadas • Compensação de €400 por passageiro (Reg. CE 261/2004) • Indemnização adicional por danos morais (ansiedade, noites sem dormir, pressão familiar devido notícias de ataques na Bielorrússia, perda de dias de trabalho e esforço imposto aos passageiros) Anexo todo o material: cartões de embarque, comprovativos, reservas, prints das mensagens, fotos da situação no aeroporto e troca de emails com a Ryanair. Pedimos a intervenção da DECO para resolução do conflito, dado que a Ryanair está a recusar as suas obrigações legais e a tratar passageiros de forma abusiva.

Fiz minha solicitação para a troca da carta de condução dia 13/10/2025 e até agora nada! Ja levo quase 2 meses esperando ser chamado para fazer os procedimentos da troca e a minha carta vence 8 de dezembro. Isso porque fiz com 2 meses de antecedência! Não esperava que esse serviço era tão ruim para fazer uma troca de carta. 60 dias esperando para trocar a carta e até agora nada, isso é um ABSURDO. 60 dias com o processo em analise

Fiz minha solicitação para a troca da carta de condução dia 13/10/2025 e até agora nada! Ja levo quase 2 meses esperando ser chamado para fazer os procedimentos da troca e a minha carta vence 8 de dezembro. Isso porque fiz com 2 meses de antecedência! Não esperava que esse serviço era tão ruim para fazer uma troca de carta. 60 dias esperando para trocar a carta e até agora nada, isso é um ABSURDO. 60 dias com o processo em analise