Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após vários contactos telefónicos e sem resolução da minha situação porque não são coerentes nas informações dadas aos clientes Fiz a anulação da subscrição prime no mês de Maio e mesmo assim foi retirado da minha conta bancária no dia 24/06/2024 o valor 89,90€ sem minha autorização. Sinto que foi um roubo e como tal exigo o reembolso desse valor. Como cancelei novamente o serviço por escrito foi-me dito que não é possível fazer o reembolso porque já não sou cliente prime. Esta situação é inadmissível e sinto que gozam com a minha cara. Cumprimentos. Daniel Moreira

Exmos. Senhores, Em 9 de julho de 2024 foi-me enviado pelo meu novo empregador um computador portátil, da marca LENOVO, pelo valor de 900 CAD. A fatura e informações relativas ao propósito da encomenda foram adicionadas pelo meu empregador. Conforme o e-mail abaixo em anexo, as informações adicionais para desalfandegamento foram enviadas dia 11 de julho. Passaram 4 dias e a encomenda continua marcada no site da transportadora como retida na alfandega. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (e-mail e telefone) e não obtive resposta. Acrescento ainda que sem este computador portátil me vejo impedida de realizar as minhas funções e poderei ter repercussões com o meu empregador. Assim sendo, exijo que no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da encomenda, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos., Catarina Mouta

Exmos. Senhores, Em fevereiro recebi uma carta da Advogada ANA LÚCIA VIEIRA com comunicado Judicial da MEO - SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A., A. Liguei ao apoio ao cliente da Meo e não nos deram nenhuma informação de valores , Entrei em contato com a referida advogada acima para a possibilidade de pagar os valores mencionados. Os valores apresentados por ela fora valores abusivos fora as taxas que tive que pagar a mesma me coagiu dizendo que se fosse ao tribunal ia ter que pagar muito mais e no medo aceitei o acordo sem ao menos saber a veracidade da dívida mencionada.o valor enviado foi 22 prestações de 77,34 fora as taxas pagas .Nao concordo com esse valor abusivo,aceito pagar a dívida que devo e desde que esteja escalcida.Em anexo os documentos judiciais enviado por a advogada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei a Medicare por telefone, em meados de 2022, para saber como rescindir contrato celebrado em 2020, informando que tinha aderido a um seguro da empresa e como tal, não fazia sentido manter a subscrição do plano Medicare. Fui informada que durante o mês anterior à renovação (automática) do próximo contrato, deveria contactar novamente a Medicare. Em set/22, exercendo o direito à pretensão de livre resolução, informei por email, que não pretendia a renovação da contratualização. Recebi email resposta (automática) de que a Não Renovação do Contrato já se encontrava registada. Desde então, comecei a ser assediada com chamadas intimidatórias de renovação. Acontece que: Contratualizei com a Medicare em out/20 até set/21, tendo pago no início, a totalidade do plano. Em out/21, foi renovado contrato por mais um ano, a set/22 e voltei a pagar no início, a totalidade do plano. Em set/22, exercendo o direito à pretensão de livre resolução, informei por email, que não pretendia a renovação. Como o pagamento do Plano de Saúde, é feito antecipadamente ao usufruto, tendo manifestado a não intenção de renovação, creio não ser devida qualquer importância. Paguei e usufrui até set/22, a partir de out/22 não tenho valores vencidos. Até porque, não usamos mais os serviços, não chegamos a ter cartões e não houve qualquer confirmação da minha parte, por escrito, confirmando a renovação de contrato, de acordo com a Diretiva relativa aos Direitos do Consumidor, que refere que os contratos de prestação de fornecimento de bens e serviços, por telefone, só serão válidos, após consentimento por escrito do titular. Ainda assim, não sendo considerada a minha pretensão, solicitei no mesmo email, que fosse aplicado o previsto no ponto 6.6 das condições gerais de adesão ao serviço Medicare, que refere que à Medicare se exerce o direito de rescisão, por falta de pagamento do Titular do Plano. Em julho/2024, recebo SMS da indebt com uma refª multibanco para pagamento de 600€. Respondi expondo a situação, mas insistem no pagamento, alegando que são valores de rescisão, numa fatura com data de 1/11/2022. Pedi para me reenviarem copia do contrato assinado por mim, sendo que segundo a alínea 7, do artigo 5º do Decreto Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, “quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. O assédio não deve ficar por aqui, o que posso fazer? Plano de saúde MEDICARE nº 50100074070 Cumprimentos. Cristina Lopes cmrl1314@gmail.com tlm.961505673

Exmos. Senhores, comprei 1 viagem com nome de Rogério da Cruz Silva, no meu email rmngsilva@gmail.com. na altura fizemos a subscrição da eDreams Prime e pagamos 89,99 no dia 14.05.2024. no dia 11.07.2024, qual o meu espanto de uma outra conta bancária , que utilizei à uns anos atras tiraram outra subscrição de 89,99. Isto é fraude. Agradeço que me seja reposto o valor que tiraram em julho

Exmos. Senhores, No dia 15/07/2024 recebi uma encomenda vossa, no valor de 49.99€, de um aspirador robot. Não foi nada daquilo que soicitei. O aspirador é de material de baixissima qualidade, plástico fraquissimo, não tem pano de mopa para limpar, não tem potencia de aspiração como indicava no produto. Não tem livro de instrçõesa de funcionamento, enfim nada do solicitado. Agardeço o pronto envio do valor pago pelo aspirador que não corresponde ao apresentado. Cumprimentos.

Ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Wallapop Assunto: Reclamação e Pedido de Reembolso - Compra de Aspirador Vertical Roborock Dyad Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação formal acerca de uma compra realizada na vossa plataforma Wallapop. No dia 05-06-2024, adquiri um aspirador vertical da marca Roborock Dyad, vendido como usado, em boas condições, por 109€ (+ 10,78€ de proteção de compra), pela loja online espanhola Maxistore. Após a aquisição do artigo, a loja aceitou o pedido e o mesmo ficou como pendente de envio até o dia 07-07-2024. Contudo, conforme consta no site, houve uma "tentativa de recolha falhada". O vendedor informou que a transportadora passou antes da loja abrir e, posteriormente, informou que o aspirador não poderia ser enviado porque estaria com falhas técnicas/elétricas, motivo pelo qual eu deveria cancelar a compra. No entanto, não existe opção de cancelamento para o usuário e, supostamente, nem para o vendedor. Já passaram-se 10 dias desde a compra e desde o dia 07-07-2024 que estou a tentar cancelar o pedido e obter o meu reembolso, mas até agora não recebi qualquer intervenção ou solução por parte da Wallapop. A situação é extremamente frustrante e inaceitável. A falta de assistência e de resposta adequada por parte da plataforma não só prejudica a experiência do cliente, como também põe em causa a confiança na utilização dos vossos serviços. Exijo, portanto, a intervenção imediata da Wallapop para resolver esta situação e proceder ao reembolso do valor pago de 119,78€ via cartão bancário. Agradeço que me informem o mais rapidamente possível sobre os passos que irão tomar para solucionar este problema. Aguardo uma resposta célere e positiva a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Realizei encomenda (1337878) (comprovativo em anexo) com valor superior a 750 euros e, no momento da compra, fui informado que a receção seria em 2 dias. No entanto, uma semana depois continua sem ser processada e não dão resposta às tentativas de contacto. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores dos CTT, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado no desalfandegamento e entrega da minha encomenda. No passado dia 05/07/2024, efetuei o pagamento do desalfandegamento da minha encomenda com destino a Lisboa. No entanto, ao verificar o estado do envio no site de seguimento, reparei que o destino indicado era o Funchal. De imediato, liguei para o apoio ao cliente e enviei um e-mail a explicar a situação. No entanto, ao aceder à minha conta CTT para seguir a encomenda, a mensagem apresentada foi a seguinte: "Destino: Funchal Os dados de contacto associados à compra não correspondem aos da conta CTT, pelo que, por questões de privacidade de dados, não é possível exibir a informação completa (por exemplo: informação detalhada da morada de entrega)." As respostas que recebi tanto do atendimento telefónico quanto por e-mail afirmaram que o destino da encomenda estava correto – Lisboa. Contudo, hoje, dia 15/07/2024, constatei que a minha encomenda foi enviada para o Funchal! Voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que agora terei de esperar até que a encomenda seja devolvida do Funchal para Lisboa. Considero inaceitável que, após vários dias a alertar os vossos serviços sobre o erro no destino, a única resposta que obtenho sejam informações incorretas e a falta de ação para corrigir a situação a tempo. Esta encomenda tem um valor superior a 400 euros e toda a documentação foi devidamente apresentada na alfândega. Estou extremamente insatisfeita com a forma como este caso foi tratado e pretendo levar o caso a tribunal, exigindo uma indemnização pelas informações incorretas fornecidas e pelo mau manuseio de um objeto de valor elevado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, Antonina Selina

Exmos. Senhores, No último dia 29/06 efetuei uma compra através do site www.Linenmen.com, uma loja de roupas masculinas. A mercadoria que recebi, primeiro, a cor não corresponde ao anúncio da peça que encomendei, segundo, o tamanho encomendei tamanho L e recebi tamanho 2, que não me serve. Tentei contacto com a empresa mencionada, em um primeiro email me pediram fotografias da mercadoria, as quais enviei. Desde então não recebi mais nenhuma resposta da empresa, já a mais de uma semana. Cumprimentos.